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    Novedades sobre la COVID-19
    Para encontrar opciones de cancelación y reembolso, selecciona una reservación en la página Viajes. Nuestra Política de causas de fuerza mayor solo se aplica a determinadas reservaciones. Si tu fecha de llegada es después del 15 de julio, vuelve aquí el 15 de junio de 2020 para obtener información actualizada.

    ¿Qué pasa si tengo que cancelar una reservación debido a una emergencia o a una circunstancia inevitable?

    Nota: este artículo no contempla las situaciones relacionadas con la pandemia del coronavirus (COVID-19). Revisa nuestro artículo sobre causas de fuerza mayor por la COVID-19 para obtener información sobre la cobertura de las causas relacionadas con la COVID-19 y, especialmente, sobre las limitaciones de cobertura para las reservaciones realizadas después del 14 de marzo de 2020.

    Cómo funciona

    Es posible que procesemos un reembolso o no apliquemos ninguna penalización por cancelación si necesitas cancelar una reservación por un imprevisto que esté fuera de tu control. A continuación encontrarás una lista de las situaciones que cubre la Política de causas de fuerza mayor. Antes de cancelar, comprueba si tu caso está incluido en esta lista a continuación y si puedes proporcionar la documentación solicitada.

    Es importante tener en cuenta que las cancelaciones sin sanciones solo están disponibles para casos de fuerza mayor que se produzcan antes de la fecha oficial de llegada de tu reservación. Además, nuestra Política de causas de fuerza mayor no se aplica a las reservaciones Luxe o Luxury Retreats, que están sujetas a una Política de reembolso al huésped Luxeseparada.

    Situaciones que requieren documentación

    Fallecimiento de un anfitrión, huésped, coanfitrión, huésped adicional, familiar directo o cuidador. Deberás proporcionar uno de los siguientes documentos:

    • Certificado de defunción
    • Obituario
    • Artículo de prensa en el que se mencione a la persona fallecida
    • Informe policial

    Enfermedad o lesión grave inesperada del anfitrión o de cualquier miembro del grupo del viaje. Deberás presentar un certificado médico en el que se confirme que la persona no puede hospedar o viajar debido a una enfermedad o lesión grave e inesperada. El certificado debe haberse emitido después de realizar la reservación y debe proporcionarse dentro de los 14 días posteriores a la cancelación. En este momento, la Política de causas de fuerza mayor no cubre las condiciones preexistentes que el usuario conocía cuando se confirmó la reservación.

    Obligaciones impuestas por el gobierno, incluidas las siguientes: el servicio como jurado, las restricciones de viaje, las comparecencias ante tribunales y el despliegue militar. Deberás proporcionar una copia del comunicado oficial emitido después de la confirmación de la reservación en el que se incluya el nombre de la persona que debe cumplir la obligación.

    Daños a la propiedad, trabajos de mantenimiento y problemas con los servicios que hayan surgido de manera inesperada en el alojamiento en Airbnb y que hagan insegura la estadía para los huéspedes o que les dificulten el acceso a servicios básicos, como el agua potable. Esto no incluye las obras de renovación programadas. Deberás proporcionar la siguiente documentación:

    • Evidencia de que el problema se está solucionando.
    • Una estimación del tiempo que tardará en solucionarse.
    • Una factura de las reparaciones que se están realizando.
    • Fotografías de los daños.

    Interrupciones del transporte que imposibiliten viajar al destino, como las cancelaciones de vuelos o los cierres de carreteras hacia destinos donde no existe otra forma de llegar. Esto incluye los cierres causados por catástrofes naturales, como terremotos o tormentas intensas. Se te pedirá que proporciones una notificación del cierre de la ruta o documentación de la aerolínea que demuestre que el vuelo fue cancelado y documentación de respaldo que confirme que no es posible viajar a tu destino.

    Cancelaciones de trenes, autobuses o ferris donde no haya viajes alternativos disponibles en el mismo día. Se te pedirá que proporciones documentación que muestre claramente que la empresa de transportes no estaba operando ese día, como una captura de pantalla del sitio web de la empresa o un enlace a una declaración oficial que hayan emitido.

    Situaciones que requieren una evaluación especial

    No solicitamos documentación específica en estos casos, pero nuestro equipo especializado analizará cada situación para confirmar si la persona se encuentra directamente afectada.

    Reservaciones en Open Homes que se cancelaron. Más información sobre Open Homes.

    Catástrofes naturales, actividades terroristas y disturbios civiles o políticos que impidan que el huésped viaje hacia o desde el destino, o que hacen que la estadía sea insegura para los huéspedes.

    Enfermedad endémica que afecte repentinamente a una región o a todo un grupo de personas. No se incluyen las enfermedades que ya están asociadas con una zona determinada, como la malaria en Tailandia o el dengue en Hawái. Cualquier actualización a nuestra política con respecto al brote de una enfermedad y el alcance de la aplicación de la política se determinarán en función de los anuncios que realicen la Organización Mundial de la Salud y las autoridades locales.

      Restricciones de viaje que un gobierno, un organismo de seguridad o militares impongan y que limiten los viajes hacia o desde la ubicación del alojamiento o de la experiencia.

      Avisos de amenazas a la seguridad que afecten a la ubicación del alojamiento o de la experiencia o al lugar de salida del huésped.

      Interrupciones esenciales de los servicios públicos que afecten a la ubicación del alojamiento o de la experiencia.

      Cambios en los requisitos de visado o de pasaporte que hagan imposible viajar al destino. Esto no incluye la pérdida o el vencimiento de los documentos de viaje.

      ¿Qué hacer a continuación?

      Si confirmaste que tu situación cumple con los requisitos anteriores, primero cancela la reservación de tu alojamiento o laexperiencia en Airbnb. Si la cancelación de tu reservación se debe a una causa de fuerza mayor reconocida, se te notificará que cumples con los requisitos para cancelar sin penalizaciones y obtener un reembolso completo si eres huésped.

      Si la cancelación de tu reservación no cumple con los requisitos automáticamente, cancélala y luego contáctanos para presentar un reclamo. A continuación te explicaremos los pasos que debes seguir, tales como enviar la documentación que te solicitemos y esperar a que el equipo de Airbnb revise el caso. Los reclamos deben presentarse dentro de los 14 días posteriores a la cancelación.

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