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Paso a paso

Depósitos de seguridad

Como huésped, puedes encontrarte con dos tipos diferentes de depósitos de seguridad: los que solicita Airbnb y los que establecen los anfitriones. Los depósitos de seguridad suelen basarse en las características del alojamiento o en el momento en que se hace la reservación, Pero nunca pueden solicitarse por motivos relacionados con el origen, la nacionalidad, la etnia, el sexo, la identidad de género o la edad de ningún usuario.

Depósitos de seguridad que se exigen en Airbnb

Si Airbnb solicita un depósito de seguridad, retendremos el monto correspondiente en tu método de pago dos días antes de que empiece la estadía. No se te cobrará nada, pero no podrás disponer de esos fondos hasta que se liberen (por ejemplo, si tu tarjeta de crédito tiene un límite de $5000 y el depósito de seguridad des de $500, el máximo disponible se reducirá a $4500 hasta que se anule la retención).

Comprueba que tu método de pago tenga fondos suficientes para cubrir el depósito de seguridad (Airbnb no se hace responsable de las comisiones por giro en descubierto). Si no conseguimos retener el monto del depósito de seguridad, te avisaremos por correo electrónico y tendrás 12 horas para proporcionarnos otro método de pago. En caso de que eso tampoco funcione, la reservación se cancelará y recibirás un reembolso.

Siempre que no se produzcan daños materiales durante tu estadía, Airbnb anulará la retención 14 días después del check-out o antes de que llegue el siguiente huésped. Es posible que tu banco tarde de 3 a 12 días hábiles en procesar la liberación del monto.

Depósitos de seguridad que exige el anfitrión

Algunos anfitriones solicitan un depósito de seguridad a los huéspedes. La cantidad que pueden pedir varía entre 100 y 5000 dólares, pero no te preocupes, podrás consultar el monto del depósito de seguridad antes de completar la reservación.

Cuando un anfitrión solicita depósito de seguridad, no aplicamos una retención en tu método de pago. Solo te cobraremos si el anfitrión solicita un reembolso por daños y tú aceptas pagarlo o si Airbnb aprueba su solicitud.

Cuando un anfitrión quierecobrar un depósito de seguridad como reembolso por daños, su solicitud se tramita de acuerdo con nuestros Términos de la Protección ante daños para anfitriones. Esta garantía forma parte de AirCover para anfitriones , una protección amplia que les ofrece Airbnb.

¿Cómo funcionan los depósitos de seguridad cuando surge un problema?

El proceso de reclamación es el mismo para ambos tipos de depósito de seguridad. Un anfitrión puede informar de un incidente y solicitar una parte o la totalidad del depósito de seguridad en un plazo de 14 días desde la fecha del check-out o antes de que llegue el próximo huésped, lo que ocurra primero.

Nota: todos los pagos, incluyendo los depósitos de seguridad, deben hacerse siempre a través de del sitio web de Airbnb. Descubre qué hacer si alguien te pide que abones un pago fuera de Airbnb.

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