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    Para encontrar las opciones de cancelación y reembolso, accede al panel de control. Las reservaciones que cumplan con los requisitos de nuestra Política de causas de fuerza mayor pueden cancelarse antes de la llegada sin que se les aplique ninguna sanción ni se vea afectada la categoría de Superanfitrión.

    ¿Puedo recibir exclusivamente a personas de mi mismo género?

    Depende. Nuestra Política contra la Discriminación estipula que puedes elegir poner el alojamiento de tu anuncio únicamente a disposición de huéspedes de tu mismo género si estas personas van a compartir contigo espacios como el baño, la cocina u otras zonas comunes.

    Si no compartes zonas comunes con los huéspedes, no puedes:

    • Rechazar a un huésped por su género
    • Imponer ningún tipo de condición distinta debido a su género
    • Publicar ningún anuncio ni realizar ninguna declaración que disuada a los huéspedes de un determinado género o indique una preferencia en función de este

    Nota: Airbnb no asigna a sus usuarios una identidad de género determinada. Consideramos que el género de una persona es aquel con el que se identifica y se define en su perfil.

    ¿En qué casos puedo especificar que mi alojamiento solo está disponible para que lo reserven personas de mi mismo género?

    Si compartes algunas zonas comunes con los huéspedes, puedes detallar en el apartado de tus normas de la casa que solo quieres que reserven tu alojamiento personas de un determinado género.

    1. Inicia sesión en airbnb.com y accede a Tus anuncios.
    2. Selecciona el anuncio en el que quieres incluir esta norma
    3. Haz clic en Reservaciones
    4. Indica el género de las personas que pueden reservar tu espacio en el apartado Reglas e información adicionales de la sección Reglas de la casa para que lo vean los viajeros.

    ¿En qué casos puedo cancelar una reservación en función del género del usuario?

    Si recibes una reservación de un huésped de género diferente al tuyo, puedes cancelarla gratuitamente si cumples los siguientes requisitos:

    • La reservación se realizó mediante la Reservación inmediata
    • Compartes espacios de alojamiento con tus huéspedes
    • En las Reglas de la casa especificaste que solo los huéspedes de tu género pueden reservar

    Para cancelar la reservación:

    • Accede a Tus reservaciones y encuentra la reservación que necesitas cancelar
    • Haz clic en Cambiar o cancelar
    • Selecciona “No me siento a gusto con la reservación o el huésped ha incumplido mis Reglas de la casa”
    • Haz clic en Siguiente y selecciona “El huésped incumplió una Regla de la casa o mi anuncio no se ajusta a sus necesidades”
    • Haz clic en Siguiente y escribe un mensaje al huésped
    • Haz clic en Cancelar reservación

    Si no cumples los requisitos mencionados anteriormente, puedes cancelar la reservación, pero es posible que recibas penalizaciones por la cancelación.

    ¿Conseguiste la ayuda que necesitabas?