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Paso a paso

Política de Accesibilidad

Nuestra comunidad se construye sobre la base de la inclusión, el sentido de pertenencia y el respeto, lo que, por supuesto, incluye recibir y apoyar a las personas con discapacidad. De manera general, no se debe discriminar a los huéspedes que requieran alojamientos y servicios con adaptaciones razonables, ni se les debe negar el servicio al usar Airbnb.

En algunas jurisdicciones, los requisitos legales pueden ampliar o limitar las adaptaciones razonables que un anfitrión debe proporcionar. Los anfitriones y los huéspedes deben cumplir con estos requisitos legales.

Animales de servicio y animales de apoyo emocional

Animal de servicio: Un perro o un caballo miniatura entrenado individualmente para realizar tareas en favor de personas con discapacidades.

  • Lo que permitimos:
    • Los huéspedes pueden estar acompañados de animales de servicio durante una estadía o una experiencia y no están obligados a informar la presencia de un animal de servicio antes de la reservación. Un anfitrión puede acogerse a una exención en determinadas circunstancias, por ejemplo, si el animal de servicio amenaza directamente su salud o su seguridad.
    • Los anfitriones solo pueden preguntar lo siguiente sobre la necesidad de un animal de servicio para un huésped:
      • Si el huésped necesita su animal de servicio debido a una discapacidad
      • Para qué labor o tarea está entrenado el animal de servicio
  • Lo que no permitimos:
    • Cuando un huésped está acompañado por un animal de servicio, los anfitriones no pueden:
      • Rechazar una reservación
      • Cargar tarifas por mascotas u otras tarifas adicionales
      • Tener un trato diferente
      • Usar lenguaje discriminatorio
      • Hacer que los huéspedes se atengan a reglas diferentes
    • El animal de servicio de un huésped no debe estar:
      • Fuera de control
      • Sin entrenamiento
      • Solo en el alojamiento sin autorización previa
      • En áreas que no están autorizadas para el huésped
      • En un espacio público sin arnés, correa o atado y sin el control del huésped

En Brasil, los anfitriones están autorizados a hacer ciertas preguntas y a solicitar información adicional con respecto a la necesidad de un huésped de viajar con un animal de asistencia; entre otras cosas, podrían pedirte lo siguiente:

  • Información para identificar y distinguir adecuadamente a un animal de asistencia de cualquier otro animal de apoyo emocional terapéutico.
    • Tarjeta y placa de identificación emitida por un centro de adiestramiento o por un adiestrador independiente que incluya los siguientes datos:
      • Tarjeta de identificación
        • Nombre del tutor y del animal.
        • Nombre del centro de adiestramiento o del adiestrador.
        • Número de CNPJ del centro o CPF del adiestrador.
        • Foto del tutor y del animal
      • Placa
        • Nombre del tutor y del animal
        • Nombre del centro de adiestramiento o del adiestrador.
        • Número de CNPJ del centro o CPF del adiestrador.
    • El carnet sanitario del animal con la vacunación al día, en la que se incluya comprobante de vacuna polivalente y antirrábica, firmada por un veterinario inscrito en el organismo regulador de la profesión.
    • El tutor del animal también debe contar con el equipo adecuado: collar, correa y arnés con un asa.

Animal de apoyo emocional: Un animal que brinda compañía, alivia la soledad o ayuda con la depresión, la ansiedad o ciertas fobias, pero no está obligado a tener un entrenamiento especial para realizar tareas que ayuden a las personas con discapacidades

  • Lo que permitimos:
    • A menos que la reservación sea una estadía en Nueva York o California (EE. UU.) u otro lugar donde la ley vigente lo prohíba,
      • los anfitriones pueden cagar tarifas por mascota a un huésped que viaja con un animal de apoyo emocional
      • Los anfitriones pueden rechazar la presencia de animales de apoyo emocional de una estadía o experiencia.
  • Lo que no permitimos:
    • En las jurisdicciones donde los anfitriones están obligados a aceptar animales de apoyo emocional (a menos que el anfitrión tenga una exención), un anfitrión no puede:
      • Cargar tarifas por mascotas, rechazar a un huésped o aplicar reglas, tratamiento o comportamiento diferentes a un huésped que viaja con un animal de apoyo emocional
      • Solicitar información o documentación sobre el animal de apoyo emocional de un huésped más allá de las preguntas que ya mencionamos para los animales de servicio
    • En las jurisdicciones donde los anfitriones están obligados a aceptar animales de apoyo emocional para los huéspedes, el animal de apoyo emocional no debe estar:
      • Fuera de control
      • Sin entrenamiento
      • Solo en el alojamiento sin autorización previa
      • En áreas que no están autorizadas para el huésped
      • En un espacio público sin arnés, correa o atado y sin el control del huésped

Alojamientos razonables

Recomendamos a los anfitriones y a los huéspedes que se comuniquen con anticipación sobre las adaptaciones razonables. Los anfitriones deben intentar satisfacer las solicitudes razonables de los huéspedes en relación con los requisitos de accesibilidad.

  • Lo que permitimos:
    • Los huéspedes pueden solicitar una adaptación razonable en una estadía o experiencia que les permita tener acceso a dicha estadía o experiencia, comunicarse durante una reservación o participar en una experiencia. Los anfitriones pueden hacer una contraoferta razonable a la solicitud original de una adaptación razonable de un huésped.
    • Los anfitriones pueden rechazar ciertas solicitudes poco razonables o inviables que:
      • Aumenten el riesgo de seguridad para el anfitrión u otras personas
      • Cambien por completo la naturaleza de una experiencia o la alteren para otros huéspedes
      • Soliciten una modificación estructural en un edificio o un alojamiento.
      • Obliguen al anfitrión a asumir responsabilidades adicionales que impliquen mucho tiempo o supongan una carga física o financiera importante
      • Soliciten al anfitrión que infrinja las leyes locales o los requisitos de la asociación de propietarios o del edificio
  • Lo que no permitimos:
    • Los anfitriones no pueden rechazar la solicitud de adaptaciones razonable de un huésped, cuando la solicitud es específica, clara, se presenta con suficiente anticipación y no es poco razonable o inviable. (Consulta nuestra lista de solicitudes que califican como poco razonables o inalcanzables más arriba).
    • Los anfitriones no pueden comprometerse a proporcionar una adaptación razonable y no cumplirla al momento de la reservación.
  • Consideraciones adicionales:
    • Un anfitrión no será penalizado si el incumplimiento del anfitrión de brindar una adaptación razonable se considera fuera de su control o si el anfitrión demuestra con objetividad que la solicitud es poco razonable o inalcanzable para él.

¿Qué sucede cuando un anfitrión o huésped no cumple con nuestras políticas?

Solicitamos a nuestra comunidad que colaboren para que Airbnb sea lo más accesible posible. Airbnb puede tomar medidas al respecto, incluida la suspensión o eliminación del anfitrión o huésped de la plataforma Airbnb si no están dispuestos a cumplir con nuestras políticas.

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