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    Para encontrar las opciones de cancelación y reembolso, accede al panel de control. Las reservaciones que cumplan con los requisitos de nuestra Política de causas de fuerza mayor pueden cancelarse antes de la llegada sin que se les aplique ninguna sanción ni se vea afectada la categoría de Superanfitrión.

    ¿La Garantía para anfitriones se aplica a los alojamientos que forman parte de Open Homes?

    Sí. La Garantía para anfitriones de Airbnb ofrece protección al anfitrión por hasta 1 000 000 USD por daños a la propiedad en el caso poco frecuente de que un huésped cause desperfectos que sobrepasen el depósito de seguridad o en el caso de que no haya depósito. La Garantía para anfitriones se aplica a todos los alojamientos reservados en Airbnb, incluidos los alojamientos de Open Homes.

    El Programa de Garantía para anfitriones no cubre el dinero en efectivo, los títulos financieros, los artículos de colección, las obras de arte, las joyas, las mascotas ni la responsabilidad civil. Para obtener información sobre el seguro de responsabilidad civil del anfitrión, visita: https://www.airbnb.mx/host-protection-insurance. Obtén más información sobre la Garantía para anfitriones aquí: airbnb.mx/guarantee.

    ¿Cómo puedo solicitar el reembolso de la Garantía para anfitriones después de una estancia en Open Homes?

    Con frecuencia, los anfitriones y los huéspedes resuelven los problemas que puedan surgir entre ellos por su cuenta a través de nuestro Centro de resoluciones. Si todavía no lo has hecho, primero ponte en contacto con tu huésped para notificarle tu queja y enviarle una solicitud de pago en nuestro Centro de resoluciones.

    Si no puedes resolver un problema con el huésped

    En primer lugar, familiarízate con los términos y condiciones de la Garantía para anfitriones. Si abriste un caso en el Centro de resoluciones, solicita la colaboración de Airbnb.

    Si no has utilizado el Centro de resoluciones, haz lo siguiente:

    1. Ve a Ponte en contacto con nosotros
    2. Elige la reservación asociada con los daños o el robo
    3. Cuando te preguntemos con qué necesitas ayuda, selecciona Daños y conflictos y sigue las indicaciones restantes

    Qué debe incluir tu solicitud

    Dependiendo de los daños, te pediremos que proporciones al menos una de las siguientes pruebas, así que tenlas a mano cuando vayas a enviar tu solicitud:

    • Foto o video del daño ocasionado
    • Un recibo, una captura de pantalla o un estado de cuenta bancario que demuestre que el artículo que sufrió los daños te pertenece, el precio de compra original, la antigüedad y el estado en el que se encontraba.
    • Comprobante del costo de la reparación o sustitución (por ejemplo, el valor del artículo según las búsquedas realizadas en Craigslist, Amazon o eBay, o la factura donde aparezca el costo de la reparación o sustitución).

    En el improbable caso de que se trate de daños dolosos o daños que impliquen algún tipo de actividad ilegal, quizá te pidamos que nos envíes una copia de la denuncia policial. Te pediremos que proporciones a Airbnb una copia oficial del informe, así que asegúrate de solicitar una copia impresa para tus registros.

    Qué esperar de nosotros

    Para las solicitudes enviadas, enviaremos un correo electrónico de confirmación indicando cuáles son los siguientes pasos que daremos.

    Normalmente, serán los siguientes:

    1. Confirma la información del anfitrión y los datos del huésped, la reservación y el anuncio
    2. Asegúrate de que tu solicitud se envió de acuerdo con nuestras Condiciones del servicio
    3. Revisa cualquier foto o video y otros detalles que hayas proporcionado sobre el incidente

    Una vez que recibamos suficiente información, revisaremos toda la documentación y evaluaremos la solicitud de pago.

    Si uno de nuestros especialistas en asistencia a la comunidad aprueba el reembolso basándose en estos o en otros datos, calculará el importe de acuerdo con nuestras políticas y emitirá un pago.

    Recuerda: en caso de emergencia, o si tu seguridad personal está en peligro, ponte en contacto con la policía local o los servicios de emergencia inmediatamente.

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