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    ¿Qué puedo hacer si un huésped rompe algo en mi alojamiento?

    Sabemos que los daños en tu alojamiento pueden hacer que compartir tu espacio sea un desafío, así que estamos aquí para ayudarte. Para reclamar la Garantía para anfitriones o el depósito de seguridad, visita el Centro de resoluciones en los 14 días posteriores a la fecha de salida del huésped o antes de que llegue el siguiente (lo que suceda antes).

    Para solicitar el cobro del depósito de seguridad:

    1. Accede al Centro de resoluciones y haz clic en Enviar dinero
    2. Selecciona el huésped al que quieras Solicitar dinero y haz clic en Siguiente
    3. Si el huésped tiene varias reservaciones, selecciona una y haz clic en Siguiente
    4. En Selecciona un motivo, elige Artículos dañados o faltantes y, a continuación, haz clic en Siguiente
    5. Completa el apartado Vamos a ayudarte y haz clic en Siguiente
    6. Haz clic en Empezar ahora
    7. Completa el apartado Solicitar reembolso y haz clic en Enviar

    Si el huésped acepta el monto que solicitaste, te enviaremos el cobro en un plazo de 5 a 7 días hábiles.

    Si el huésped lo rechaza o si no responde dentro de un plazo de 72 horas, haz clic en Contáctate con nosotros desde el Centro de resoluciones. Si necesitamos más información sobre los artículos dañados o faltantes, tendrás 72 horas para proporcionarla.

    Puedes tener la tranquilidad de que ambas partes recibirán un trato justo en este proceso. Si determinamos que debes recibir un reembolso, te lo abonaremos mediante un cobro separado.


    ¿Conseguiste la ayuda que necesitabas?

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