Política de evaluaciones de Airbnb

Una de las formas en que Airbnb fomenta la confianza entre Anfitriones y huéspedes es a través de nuestro proceso de evaluación de estadías y Experiencias, que ayuda a nuestra comunidad a tomar decisiones informadas al momento de hacer una reservación o brindar servicios de anfitrión. Además, permite que ambas partes reciban comentarios honestos que los pueden ayudar a mejorar. Nuestra política de evaluaciones pretende ayudar a garantizar que los comentarios proporcionados a través del sistema sean auténticos, confiables y útiles para nuestra comunidad.

Las evaluaciones deben ser imparciales, contener información relevante que refleje la experiencia real de quien estuvo durante la estadía o Experiencia y seguir nuestra Política sobre Contenido de Airbnb.

Las evaluaciones deben ser objetivas

• Los miembros de la comunidad en Airbnb no deben coaccionar, intimidar, extorsionar, amenazar, incentivar o manipular a otra persona para influir en una evaluación. Por ejemplo, no pueden prometer una compensación a cambio de una positiva ni amenazar con represalias en caso de una negativa.
• Las evaluaciones no deben brindarse ni retenerse a cambio de algo de valor, como un descuento, un reembolso, una reseña recíproca o la promesa de no tomar medidas negativas contra quien la remite. Tampoco deben utilizarse como un intento de engañar a Airbnb ni a cualquier otra persona. Por ejemplo, los huéspedes no deben escribir evaluaciones poco objetivas o falsas como forma de represalia contra un Anfitrión que aplique una política o regla determinada.
• Las evaluaciones solo se deben proporcionar en relación con un alojamiento o Experiencia genuinos. Por ejemplo, los Anfitriones no pueden aceptar reservaciones falsas a cambio de una evaluación positiva, utilizar una segunda cuenta para dejarse una reseña ni ponerse de acuerdo con otras personas para manipular el sistema de evaluaciones.
• Las evaluaciones no deben utilizarse con el fin de perjudicar a la competencia. Por ejemplo, los Anfitriones no deben publicar evaluaciones poco objetivas de los anuncios con los que están afiliados o con los que compiten directamente.

Las evaluaciones deben ser relevantes

• Las evaluaciones deben proporcionar información relevante sobre la experiencia de quien evalúa con el Anfitrión, el huésped, la estadía o la Experiencia que ayude a otros miembros de la comunidad a tomar decisiones informadas sobre las reservaciones y el brindar servicios de anfitrión.
• Si un huésped nunca llegó para su estadía o Experiencia, o tuvo que cancelar debido a circunstancias no relacionadas con la misma, podrías eliminar su evaluación.

Las evaluaciones deben seguir nuestra Política sobre Contenido de Airbnb

No pueden incluir frases explícitas, discriminatorias, insultantes, fraudulentas ni ilegales, ni tener otro tipo de contenido que infrinja nuestra Política sobre Contenido de Airbnb.

Cómo responder a las evaluaciones de acuerdo con esta política

Para reportar una evaluación que infringe esta política, contáctanos.

Si una evaluación infringe esta política, podríamos eliminarla, incluidas las evaluaciones asociadas y otros contenidos. Nos tomamos muy en serio la eliminación de una evaluación y lo hacemos solo cuando hay una clara infracción de esta política. Dependiendo de la naturaleza de la infracción, también podríamos restringir, suspender o eliminar la cuenta en Airbnb asociada.

Esta política puede aplicarse de forma diferente en distintos lugares para reflejar lo que la legislación local permita o requiera.

Responder a evaluaciones

Aunque esperamos que todos los miembros de la comunidad publiquen evaluaciones que representen su experiencia genuina y contengan información precisa, generalmente no mediamos en disputas sobre la veracidad de las mismas. En cambio, permitimos que las personas publiquen respuestas a las evaluaciones durante un plazo de 30 días.

Eliminar una evaluación que escribiste

Si quieres eliminar una evaluación que escribiste y publicaste, contáctanos para que la quitemos.