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    Política de estadías en cuarentena y aislamiento

    Es normal que durante la pandemia de coronavirus surjan dudas sobre cómo viajar de forma responsable. Por eso, hemos elaborado una serie de pautas para aclarar la postura de Airbnb con respecto a los viajes durante este período:

    • La política de Airbnb es que ni tú ni ninguno de los miembros de nuestra comunidad debéis acceder a un alojamiento como huéspedes ni mantener contacto personal con los huéspedes o los alojamientos como anfitriones si se da alguno de los siguientes supuestos:
      • Presentas una infección activa o has dado positivo en COVID-19 en los últimos 30 días.
      • Crees que tienes coronavirus o has estado expuesto a él y estás a la espera de los resultados de las pruebas que confirmen o desmientan un diagnóstico de COVID-19.
      • Presentas síntomas o te preocupa que tengas una posible infección de COVID-19.
      • Has tenido contacto cercano y prolongado con una persona que ha confirmado o sospecha que está infectada con COVID-19 en los últimos 14 días (el programa Alojamientos para la crisis del coronavirus está sujeto a normas diferentes).
    • Tanto si eres anfitrión como huésped, consulta siempre las recomendaciones para viajeros del Gobierno, así como las normativas locales vigentes, para comprender cómo puede afectar una orden de confinamiento o cuarentena a tu capacidad para viajar u hospedar.
    • Si eres personal sanitario o de emergencias y necesitas alojamiento temporal mientras colaboras en la lucha contra la COVID-19, consulta nuestro programa Alojamientos para la crisis del coronavirus.

    Airbnb investigará las denuncias de infracciones específicas de esta guía y puede tomar medidas para proteger la salud y la seguridad de la comunidad, que podrían incluir eliminar una cuenta de Airbnb.

    Recomendaciones para anfitriones

    Hospedar en períodos de confinamiento y cuarentena

    Debes consultar siempre con las autoridades locales para informarte de las órdenes más recientes en función de tu ubicación y tus circunstancias. Ten en cuenta que las órdenes de confinamiento y cuarentena varían de un lugar a otro y es probable que cambien con el paso de los días en función de cómo evolucione la situación. Si la normativa local te permite seguir hospedando y cumplir adecuadamente con las responsabilidades relacionadas con tu actividad como anfitrión (facilitar la llegada, la salida, la limpieza, etc.), puedes seguir utilizando tu anuncio en Airbnb para aceptar reservas de huéspedes que necesiten alojamiento.

    Pautas de salud, seguridad y limpieza

    Debes familiarizarte con nuestras pautas de salud y seguridad, que abarcan nuestra política recomendada tanto para los anfitriones como para los viajeros que acceden a un alojamiento en Airbnb. Por último, asegúrate de revisar nuestro Protocolo de Limpieza Avanzada para obtener más información sobre cómo limpiar y desinfectar tu espacio para favorecer tu seguridad y la de tus huéspedes.

    Recibir viajeros durante una cuarentena obligatoria

    Para ser un anfitrión responsable de acuerdo con nuestras normas, familiarizarte con nuestras pautas para hospedar de forma inclusiva y respetuosa. En el caso de las reservas aceptadas que no sean incompatibles con las pautas propuestas, se aplicarán las penalizaciones de cancelación estándar.

    Como anfitrión que ha decidido continuar con su actividad en este momento, es fundamental que te mantengas al tanto de los requisitos para viajar a la ubicación en la que te encuentras. Si este requisito se aplica a al lugar en el que tienes tu alojamiento y no deseas recibir huéspedes en este momento, debes bloquear tu calendario en consecuencia hasta que se elimine la restricción.

    Si decides hospedar durante este período, nuestra recomendación es que tanto viajeros como anfitriones comentéis cualquier duda que tengáis antes de la estancia. Aconsejamos a los anfitriones que envíen un mensaje a todos los huéspedes antes de confirmar una reserva, para verificar que viajan de forma responsable de acuerdo con nuestras pautas establecidas. Aquí tienes más información sobre cómo encuadrar estos mensajes desde una postura inclusiva.

    Ofrecer una experiencia

    Los anfitriones de experiencias deben familiarizarse con nuestras pautas de salud y seguridad, que comprenden nuestros requisitos para llevar a cabo las actividades, así como consejos para adaptar la experiencia a la normativa local. Si los anfitriones llevan a los viajeros a sus casas o sirven comida en sus experiencias, también deben consultar nuestras pautas de limpieza y seguridad alimentaria.

    Opciones para las solicitudes de reserva

    Por la seguridad de la comunidad en general, si un posible huésped expresa que necesita alojamiento a pesar de haber dado positivo, estar a la espera de los resultados de las pruebas o haber estado expuesto directamente a una persona con infección confirmada o sospecha de infección por COVID-19, su reserva no debe admitirse. Informa de estos casos al equipo de Atención al Cliente de Airbnb para que podamos tomar las medidas de asistencia necesarias.

    Recomendaciones para huéspedes

    Reservar un alojamiento en Airbnb para estar más cerca de un familiar que tiene COVID-19

    Si no has estado en contacto directo con ninguna persona que pueda presentar riesgo de infección ni lo estarás durante tu estancia, puedes hacer una reserva en Airbnb. Antes de reservar, confirma que puedes viajar de acuerdo con la normativa vigente tanto en tu lugar de salida como en el de llegada. Asegúrate de consultar las órdenes y los decretos gubernamentales sobre la COVID-19.

    Reservar un alojamiento en Airbnb para aislarse

    Los huéspedes que presenten riesgo de infección debido a un diagnóstico o test positivo, tengan síntomas o se hayan expuesto a un caso confirmado de infección no deben utilizar Airbnb para aislarse. De igual forma, si crees que te has infectado o expuesto, ponte en contacto con un profesional médico y con las autoridades sanitarias locales e informa al equipo de Atención al Cliente de Airbnb para que podamos ayudarte a cancelar sin penalizaciones(el programa Alojamientos para la crisis del coronavirus está sujeto a normas distintas).

    Reservar un alojamiento en Airbnb para cumplir una orden de cuarentena debido a un viaje reciente a una zona de riesgo.

    La situación cambia de un momento a otro, por lo que es importante comprobar periódicamente las restricciones locales vigentes en el destino al que quieres viajar. Algunos estados o provincias y países exigen a los viajeros que permanezcan en cuarentena durante cierto tiempo al llegar a otro lugar, mientras que otros prohíben los alquileres de corta duración o los viajes no esenciales. Si las autoridades locales permiten las circunstancias de tu viaje al destino previsto, deberías poder reservar siempre que no presentes riesgo de infección (debido a un diagnóstico o test positivo, síntomas o exposición a un caso confirmado de infección).

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