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    Términos de Servicios

    Si tu país de residencia o establecimiento se encuentra en el Espacio Económico Europeo (EEE), Suiza o el Reino Unido, se te aplicarán los Términos de servicio para usuarios europeos.

    Si tu país de residencia o establecimiento se encuentra fuera del EEE, Suiza y el Reino Unido, se te aplicarán los Términos de servicio para usuarios no europeos.

    Términos de servicio para Usuarios No Europeos

    El Apartado 23 de estos Términos contiene un acuerdo de arbitraje y de renuncia a demandas colectivas que se aplica a todas las reclamaciones presentadas contra Airbnb en los Estados Unidos. Por favor, léalos con atención.

    Última actualización: 30 de octubre de 2020

    ¡Gracias por usar Airbnb!

    Los presentes Términos de servicio (“Términos”) son un contrato legal vinculante entre usted y Airbnb que rigen el uso de los sitios web, las aplicaciones y otros ofrecimientos de Airbnb (colectivamente, la "Plataforma Airbnb”). Cuando se utilizan estos Términos, “Airbnb,” “nosotros,” “nos,” o “nuestro” se refiere a la entidad de Airbnb establecida en el Anexo 1 con la que está entablando un contrato.

    La Plataforma Airbnb ofrece una plataforma en línea que permite a los usuarios (“Miembros”) publicar, ofrecer, buscar y reservar servicios. Los Miembros que publican y ofrecen servicios son “Anfitriones”, mientras que los Miembros que buscan, reservan o utilizan servicios son “Huéspedes”. Los Anfitriones ofrecen alojamientos (“Alojamientos”), actividades, excursiones y eventos (“Experiencias”), así como una variedad de servicios de viaje y de otro tipo (colectivamente, “Servicios de Anfitrión", y cada oferta de un Servicio de Anfitrión, un “Anuncio”). Usted debe registrar una cuenta para acceder y utilizar muchas funciones de la Plataforma Airbnb, así como procurar que la información de la cuenta sea veraz. Como proveedor de la Plataforma Airbnb, Airbnb no posee, controla, ofrece ni administra ningún Anuncio o Servicio de Anfitrión. Airbnb no es una parte en los contratos celebrados directamente entre los Anfitriones y los Huéspedes, ni tampoco es agente inmobiliario ni asegurador. Airbnb no actúa como agente de ningún Miembro, excepto según lo especificado en los Términos de servicio de pagos (“Términos de pago”). Para obtener más información acerca de la función de Airbnb, consulte la Sección 16.

    Mantenemos otros términos y políticas que complementan estos Términos, como nuestra Política de privacidad, que describe la recopilación y el uso de datos personales, y nuestros Términos de pago, que rigen los servicios de pago prestados a los Miembros por las entidades de pago de Airbnb ("Airbnb Pagos").

    Si usted es Anfitrión, es su responsabilidad comprender y cumplir todas las leyes, normas, reglamentos y contratos con terceros que se apliquen a los Servicios de Anfitrión.

    Términos para los huéspedes

    1. Nuestra misión.

    Nuestra misión es crear un mundo donde te sientas como en casa donde vayas. Desde cabañas hasta castillos, pasando por clases de cocina, puedes explorar millones de anuncios y encontrar los que mejor se ajusten a tu estilo de viaje. Para obtener más información sobre un anuncio, consulta la descripción y las fotos, el perfil del anfitrión y las evaluaciones que dejaron los huéspedes. Si tienes alguna duda, envíale un mensaje al anfitrión.

    2. Búsqueda y reservaciones en Airbnb.

    2.1 Búsqueda. Para buscar Servicios de Anfitrión, puede usar criterios como el tipo de Servicio de Anfitrión, el destino del viaje, las fechas y la cantidad de huéspedes. También puede utilizar filtros para refinar los resultados de búsqueda. Los resultados de búsqueda se basan en su relevancia y otros criterios. La relevancia tiene en cuenta factores como el precio, la disponibilidad, las evaluaciones, el servicio al cliente y el historial de cancelaciones, la popularidad, los viajes anteriores y los anuncios guardados, los requisitos del anfitrión (por ejemplo, la cantidad de noches mínima y máxima) y otros. Más información sobre los resultados de búsqueda en nuestro Centro de ayuda.

    2.2 Reservaciones. Al reservar un anuncio, acepta pagar todos los cargos relacionados con su reservación, los que incluyen el precio del anuncio, las tarifas aplicables, como la tarifa por servicio de Airbnb, las tarifas fuera de línea, los impuestos y cualquier otro elemento que se identifique durante el proceso de pago (en conjunto, el “Precio total”). También acepta que Airbnb Payments pueda cargar y cobrar cualquier depósito de seguridad que se identifique durante el proceso de pago. Cuando recibe la confirmación de la reservación, usted y el anfitrión celebran directamente un contrato por Servicios de Anfitrión (a veces denominado reservación en estos Términos). La política de cancelación y cualquier otra norma, estándar, política o requisito que se identifique en el anuncio o durante el proceso de pago forman parte de su contrato con el anfitrión. Debe tener en cuenta que algunos anfitriones trabajan con un coanfitrión o como parte de un equipo para proporcionar los Servicios de Anfitrión.

    2.3 Reservaciones de alojamiento. Una reservación de alojamiento es una licencia limitada para ingresar, ocupar y utilizar el alojamiento. El anfitrión se reserva el derecho de reingresar al alojamiento durante su estadía en la medida en que: (i) sea razonablemente necesario; (ii) esté permitido por tu contrato con el anfitrión; y (iii) sea compatible con la legislación aplicable. Si se queda después de la fecha de check-out, el anfitrión tiene derecho a hacer que salga de una manera congruente con la ley aplicable, lo que incluye posibles penalidades razonables por un exceso de estadía. No puede superar la cantidad máxima de huéspedes permitida.

    2.4 Reservaciones para experiencias y otros Servicios de Anfitrión. Una experiencia u otra reservación de un Servicio de Anfitrión le da derecho a participar, asistir o utilizar dicho Servicio de Anfitrión. Tiene la responsabilidad de confirmar que usted y las personas a quienes invite cumplen con los requisitos mínimos de edad, competencias, condición física u otros requisitos que se hayan establecido. También responsable de informar al anfitrión de cualquier condición médica, física u otra circunstancia que pueda afectar su capacidad para participar, asistir o utilizar el Servicio de Anfitrión. Salvo cuando exista una autorización expresa, no puede permitir que ninguna persona se una a un Servicio de Anfitrión, a menos que se incluya como un huésped adicional durante el proceso de reservación.

    3. Cancelaciones, problemas de viaje, reembolsos y modificaciones de reservaciones.

    3.1 Cancelaciones, problemas de viaje y reembolsos. En general, y en su calidad de huésped, si cancela una reservación, el monto que recibirá como reembolso se determinará en función de la política de cancelación aplicable para dicha reservación. Sin embargo, existen ciertas situaciones en las que otras políticas tienen prioridad y determinan el monto del reembolso. Si algo fuera de su control lo obliga a cancelar una reservación, podría obtener un reembolso total o parcial de acuerdo con nuestra Política de Causas Extenuantes. Si el anfitrión cancela la reservación o sufre un problema de viaje (según se define en nuestra Política de Reembolso al Huésped), podría recibir asistencia para hacer una nueva reservación o un reembolso total o parcial, de acuerdo con la Política de Reembolso al Huésped. Algunas categorías de anuncios utilizan políticas diferentes: por ejemplo, las reservaciones de experiencias se rigen por la Política de Reembolso al Huésped de Experiencias. Consulte cada Política para conocer los detalles sobre sus coberturas y qué reembolso se aplica en cada situación.

    3.2 Modificaciones de reservaciones. Los huéspedes y los anfitriones son responsables de cualquier modificación a la reservación que acepten realizar a través de la plataforma de Airbnb o del servicio de atención directa al cliente de Airbnb en su nombre (“Modificación de reservaciones”), y aceptan pagar cualquier monto, comisión o impuestos adicionales asociados con cualquier Modificación de reservaciones.

    4. Sus responsabilidades y los riesgos que asume.

    4.1 Sus responsabilidades. Usted es responsable de sus propios actos y omisiones, así como de los actos y omisiones de cualquier persona a la que invite a unirse o a acceder a cualquier alojamiento, experiencia u otro Servicio de Anfitrión. Por ejemplo, esto significa: (i) que usted es responsable de dejar un alojamiento (y los bienes personales relacionados) en el estado en que se encontraban a su llegada; y (ii) que debe actuar con integridad, tratar a los demás con respeto y cumplir con las leyes aplicables en todo momento. Si su reservación incluye un huésped adicional menor de edad o si llevas a un menor a un Servicio de Anfitrión, debe estar legalmente autorizado para actuar en nombre del menor y usted el único responsable de la supervisión de dicho menor.

    4.2 Los riesgos que asume. Reconoce que muchas actividades conllevan riesgos inherentes y acepta que, en la medida en que lo permita la ley, usted asume todo el riesgo que se derive de su acceso y uso de la plataforma de Airbnb y cualquier contenido (según se define en el Apartado 10), lo que incluye su estadía en cualquier alojamiento, su participación en cualquier experiencia, el uso de cualquier otro Servicio de Anfitrión o cualquier otra interacción que tenga con otros miembros, ya sea en persona o en línea. Esto significa que es su responsabilidad investigar un Servicio de Anfitrión para determinar si es adecuado para usted. Por ejemplo, los Servicios de Anfitrión podrían conllevar riesgo de enfermedades, lesiones corporales, discapacidad o muerte, y usted asume libre y voluntariamente esos riesgos cuando elige participar en dichos Servicios de Anfitrión.

    Términos para anfitriones

    5. Brindar servicios de anfitrión en Airbnb.

    5.1 Anfitrión. Como Anfitrión, Airbnb le ofrece la oportunidad de compartir su Alojamiento, Experiencia u otro Servicio de Anfitrión con nuestra animada comunidad de Huéspedes y ganar dinero por hacerlo. Crear un Anuncio es fácil y usted tiene el control sobre sus sevicios como anfitrión: cómo fija su precio, la disponibilidad y las reglas de cada Alojamiento.

    5.2 Celebración de un contrato con Huéspedes. Cuando acepta una solicitud de reservación o recibe una confirmación de reservación por medio de la plataforma Airbnb, usted está celebrando un contrato directamente con el Huésped y usted es responsable de brindar el Servicio de Anfitrión en los términos y al precio especificados en su Anuncio. Usted también acepta pagar las tarifas aplicables, como la tarifa por servicio de Airbnb (y los impuestos aplicables) de cada reservación. Airbnb Pagos deducirá las cantidades que usted adeude de sus sumas a cobrar a menos que usted y Airbnb acuerden un método diferente. Cualesquier términos, políticas o condiciones que incluya en cualquier contrato complementario con los Huéspedes deben: (i) ser coherentes con estos Términos, nuestras Políticas y la información proporcionada en su Anuncio, y (ii) aparecer de forma destacada en la descripción de su Anuncio.

    5.3 Independencia de los Anfitriones. Su relación con Airbnb es la de una persona o entidad independiente y no la de un empleado, agente, empresa conjunta o socio de Airbnb, excepto que Airbnb Pagos actúa como agente de cobro de pagos como se describe en los Términos de Pago. Airbnb no dirige ni controla su Servicio de Anfitrión, y usted acepta que tiene total discreción sobre si y cuándo prestar los Servicios de Anfitrión y a qué precio y en qué condiciones ofrecerlos.

    6. Administración de su Anuncio.

    6.1 Creación y Administración de su Anuncio. La Plataforma Airbnb ofrece herramientas que le ayudarán a configurar y administrar un Anuncio. Su Anuncio debe incluir información completa y precisa sobre su Servicio de Anfitrión, su precio, otros cargos como tarifa de limpieza, tarifa del complejo turístico, depósitos de seguridad, tarifas fuera de línea y cualquier norma o requisito aplicable a sus Huéspedes o a su Anuncio. Usted es responsable de mantener la información de su Anuncio (incluida la disponibilidad del calendario) y el contenido (como las fotos) actualizados y veraces en todo momento. Le recomendamos que obtenga un seguro adecuado para sus Servicios de Anfitrión y le sugerimos que revise cuidadosamente los términos y condiciones de la póliza, incluidos los detalles de la cobertura y las exclusiones. Usted puede mantener solo un Anuncio por alojamiento, sin embargo, podría tener varios Anuncios para una sola propiedad si esta tiene varios lugares para quedarse. Cualquier oferta de una Experiencia está sujeta a nuestros Términos Adicionales para Anfitriones de Experiencias.

    6.2 Conozca sus Obligaciones Legales. Usted es responsable de comprender y cumplir con todas las leyes, normas, reglamentos y contratos con terceros que se apliquen a su Anuncio o Servicios de Anfitrión. Por ejemplo: algunos propietarios y arrendamientos, o reglas de asociación de propietarios y condominios, restringen o prohíben el subarrendamiento, o bien las estadías de corta y/o larga duración. Algunas ciudades tienen leyes de zonificación u otras similares que restringen compartir espacios en zonas residenciales para estadías de corta duración. Algunas jurisdicciones exigen que los Anfitriones se inscriban en un registro, obtengan un permiso o licencia antes de prestar determinados Servicios de Anfitrión (como alquileres para estadías de corta y larga duración, preparación de alimentos, venta de alcohol, visitas guiadas o conducción de vehículos). En algunos lugares, es posible que los Servicios de Anfitrión que desea ofrecer estén prohibidos por completo. Algunas jurisdicciones exigen que registre a los Huéspedes que se queden en su Alojamiento. Algunas jurisdicciones tienen leyes que crean derechos de arrendamiento adicionales para los Huéspedes y obligaciones adicionales para los Anfitriones. Por ejemplo, algunos lugares tienen leyes de arrendador-inquilino, de control de arrendamientos y de desalojo que podrían aplicarse a las estadías más largas. Consulte las normas locales para saber cuáles se aplican a los Servicios de Anfitrión que planea ofrecer. La información que proporcionamos con respecto a los requisitos legales es únicamente de carácter informativo y usted debe confirmar de forma independiente sus obligaciones. Usted es responsable de administrar y utilizar los datos personales de los Huéspedes y otras personas de conformidad con las leyes de privacidad aplicables y los presentes Términos, incluidos nuestros Estándares de Privacidad para Anfitriones. Si tiene alguna duda sobre cómo se aplican las leyes locales, debe buscar asesoramiento legal en todo momento.

    6.3 Posicionamiento de búsqueda. El posicionamiento de los Anuncios en los resultados de búsqueda en la Plataforma Airbnb depende de una variedad de factores, incluidos los siguientes parámetros principales:

    • Parámetros de búsqueda del Huésped (por ejemplo, número de Huéspedes, tiempo y duración del viaje, rango de precios),
    • Características del Anuncio (por ejemplo, precio, disponibilidad del calendario, número y calidad de las imágenes, Reseñas, tipo de Servicio de Anfitrión, estatus del Anfitrión, antigüedad del Anuncio, popularidad promedio del Huésped),
    • Experiencia de reservación del Huésped (por ejemplo, servicio al cliente e historial de cancelaciones del Anfitrión, facilidad de reservación),
    • Requisitos del Anfitrión (por ejemplo, número mínimo o máximo de noches, hora límite de reservación) y
    • Preferencias del Huésped (p. ej., viajes anteriores, Anuncios guardados, ubicación desde la que el Huésped está buscando).

    Los resultados de búsqueda pueden parecer diferentes en nuestra aplicación de celular de lo que parecen en nuestro sitio web. Airbnb puede permitir que los Anfitriones promocionen sus Anuncios en las búsquedas o en cualquier otro lugar de la Plataforma Airbnb al pagar una tarifa adicional. Puede encontrar más información sobre los factores que determinan cómo aparece su Anuncio en los resultados de búsqueda, nuestros programas promocionales actuales (si los hay) y cómo identificamos el Contenido promocional en nuestro Centro de ayuda.

    6.4 Sus responsabilidades. Usted es responsable de sus propios actos y omisiones y también es responsable de los actos y omisiones de cualquier persona a la que permita participar en la prestación de sus Servicios de Anfitrión. Usted es responsable de establecer el precio y las reglas y requisitos de su Anuncio. Usted debe describir todos y cada uno de los cargos y tarifas en la descripción de su Anuncio y no podrá cobrar ninguna tarifa o cargo adicional fuera de la Plataforma Airbnb, excepto los expresamente autorizados por la Política de Tarifas Fuera de Línea. No anime a los Huéspedes a crear cuentas de terceros, enviar reseñas, proporcionar su información de contacto o tomar otras medidas fuera de la Plataforma Airbnb en infracción a la Política de Actividad Externa a la Plataforma.

    6.5 Brindar servicios de anfitrión como Equipo u Organización. Si usted trabaja con un coanfitrión o anfitrión o como parte de un equipo, empresa u otra organización, la entidad y cada persona que participe en la prestación de Servicios de Anfitrión es responsable y tiene obligaciones como Anfitrión según los presentes Términos. Si usted acepta condiciones o celebra contratos, declara y garantiza que está autorizado para celebrar contratos y comprometer a su equipo, empresa u otra organización, y que cada entidad que utiliza está en regla de acuerdo con las leyes del lugar donde se establece. Si realiza otras funciones, usted reconoce y garantiza que tiene autorización para realizarlas. Si usted instruye a Airbnb para que transfiera una parte de su cobro a un coanfitrión u otros Anfitriones, o que envíe pagos a otra persona, usted debe estar autorizado para hacerlo y es responsable de los montos de pago y de la exactitud de la información de cobro que proporcione.

    6.6 Su Asunción de Riesgo. Usted reconoce que ser anfitrión conlleva riesgos inherentes y está de acuerdo en asumir todo riesgo que se derive de su acceso a y uso de la Plataforma Airbnb, de ofrecer Servicios de Anfitrión o cualquier interacción que tenga con otros Miembros, ya sea en persona o en línea. Usted acepta que ha tenido la oportunidad de informarse sobre la Plataforma Airbnb y cualquier ley, reglamento, normativa u obligación que pudiera aplicarse a sus Anuncios o Servicios de Anfitrión y que no se basa en ninguna declaración de elementos legales realizada por Airbnb.

    7. Cancelaciones, Contratiempos de Viajes, reembolsos y modificaciones de Reservaciones.

    7.1 Cancelaciones y Contratiempos de Viajes. En general, si un Huésped cancela una reservación, el monto que a usted se le pague se determinará en función de la política de cancelación que se aplique a dicha reservación. Como Anfitrión, usted no debe cancelarle a un Huésped sin un motivo válido de acuerdo con la Política de Causas Extenuantes o ley aplicable. Si usted como Anfitrión le cancela a un Huésped sin una razón válida, podríamos imponer una tarifa de cancelación y otras consecuencias. Si: (i) un Huésped experimenta un Contratiempo de Viaje (según se define en la Política de Reembolso al Huésped), (ii) una Causa Extenuante o (iii) se cancela una reservación de acuerdo con la Sección 13 de estos Términos, el monto que a usted se le pague como Anfitrión se reducirá en la cantidad que se le reembolse o proporcione al Huésped y en cualquier otro costo razonable en el que Airbnb incurra como resultado de la cancelación. Si un Huésped recibe un reembolso después de que usted haya recibido el cobro, o si el monto del reembolso y otros gastos incurridos por Airbnb exceden el monto que usted ha cobrado, Airbnb (a través de Airbnb Pagos) podría recuperarlo de usted, incluso compensando el reembolso con sus futuros cobros. Usted acepta que la Política de Reembolso al Huésped de Airbnb, la Política de Causas Extenuantes, y los presentes Términos previenen la política de cancelación que usted estableció en situaciones en las que se permite cancelar una reservación o emitir reembolsos a los Huéspedes. Si se espera razonablemente proporcionar un reembolso a un Huésped en virtud de una de las políticas mencionadas anteriormente, se podría retrasar el envío de cualquier cobro correspondiente a dicha reservación hasta que se tome una decisión sobre el reembolso. Si usted es Anfitrión de una Experiencia, tenga en cuenta que la Política de Cancelación de Experiencias, la Política de Reembolso al Huésped de Experiencias y las diferentes tarifas y consecuencias de cancelación se aplican a sus reservaciones. Consulte cada Política para obtener detalles sobre lo que está cubierto y cuál será su pago en cada situación.

    3.2 Modificaciones de Reservaciones. Los Anfitriones y Huéspedes son responsables de cualesquier Modificaciones de Reservaciones que acepten realizar a través de la Plataforma Airbnb o del servicio directo de atención al cliente de Airbnb en su nombre, y aceptan pagar cualquier cantidad adicional, comisión o impuesto asociado con una Modificación de Reservación.

    8. Impuestos.

    8.1 Impuestos al Anfitrión. Como Anfitrión, usted es responsable de averiguar y cumplir sus obligaciones legales en cuanto a declarar, recaudar, liquidar o incluir en el precio el IVA u otros impuestos indirectos aplicables, impuestos sobre alojamientos, tasas turísticas, impuestos sobre ingresos u otros impuestos (en lo sucesivo “Impuestos”).

    8.2 Recaudación y Remisión de Pago por Airbnb. En las jurisdicciones donde Airbnb facilita la recaudación y/o la remisión de los Impuestos en nombre de los Anfitriones, usted instruye y autoriza a Airbnb para que recaude los Impuestos en su nombre y/o los remita a la Autoridad Fiscal correspondiente. Cualesquiera de los Impuestos que Airbnb recauda y/o remite se indican a los Miembros en los registros de sus transacciones, según corresponda. Airbnb podría solicitar importes adicionales a los Miembros (incluyendo deducirlos de los cobros futuros) en caso de que los Impuestos recaudados y/o remitidos sean insuficientes para cumplir plenamente con las obligaciones fiscales de los Miembros, y usted acepta que su único recurso ante los Impuestos recaudados por Airbnb es un reembolso de la Autoridad Fiscal correspondiente. Usted reconoce y acepta que nos reservamos el derecho, con previo aviso a los Miembros afectados, de cesar la recaudación y la remisión de Impuestos en cualquier jurisdicción por cualquier motivo.

    8.3 Información sobre Impuestos. En ciertas jurisdicciones, es posible que las regulaciones fiscales requieran que se recopile y/o reporte información fiscal sobre usted, que se retengan Impuestos de los cobros, o ambos. Si usted no proporciona la documentación que se considere suficiente para justificar dicha obligación de retener los Impuestos de sus cobros, podrían retenerse los cobros hasta un importe según lo exija la ley, hasta que se proporcione documentación suficiente. Usted acepta que Airbnb podría emitir en su nombre facturas o documentación similar en relación con el IVA, el impuesto sobre bienes y servicios, el consumo u otros Impuestos para sus Servicios de Anfitrión a fin de facilitar la presentación de informes fiscales precisos por usted, los Huéspedes y/o sus organizaciones.

    Términos Generales

    9. Reseñas.

    Después de cada Servicio de Anfitrión, los huéspedes y los anfitriones tendrán la oportunidad de evaluarse mutuamente. Su Reseña debe ser precisa y no puede contener ningún lenguaje discriminatorio, ofensivo, difamatorio u otro que infrinja la Política sobre el Contenido de Airbnb o la Política de Reseñas. Airbnb no verifica la exactitud de las Reseñas, que podrían ser incorrectas o engañosas.

    10. Contenido.

    Algunas partes de la Plataforma Airbnb le permiten proporcionar comentarios, texto, fotos, audio, video, información y otros contenidos (colectivamente, “Contenido”). Al proporcionar Contenido, en cualquier forma y por cualquier medio, usted otorga a Airbnb una licencia no exclusiva, mundial, libre de regalías, irrevocable, perpetua, sublicenciable y transferible para copiar, modificar, preparar trabajos derivados, distribuir, publicar y explotar de otro modo dicho Contenido, sin limitación. Si el Contenido incluye información personal, la Política de Privacidad describe cómo se utiliza dicha información. Cuando Airbnb paga por la creación de Contenido o facilita su creación, Airbnb puede ser el propietario de dicho Contenido, en cuyo caso los términos o divulgaciones complementarias lo indicarán. Usted es el único responsable de todo el Contenido que proporcione y garantiza que es titular o que tiene autorización para conceder a Airbnb los derechos descritos en estos Términos. Usted es responsable si alguno de sus Contenidos viola o infringe los derechos de propiedad intelectual o privacidad de cualquier tercero. El Contenido debe cumplir con nuestra Política sobre el contenido de Airbnb y Política contra la discriminación, que prohíbe, entre otras cosas, el contenido discriminatorio, obsceno, acosador, engañoso, violento e ilegal. Usted consiente que Airbnb ponga a disposición servicios o herramientas automatizadas para traducir el Contenido y que su Contenido se traduzca a través de dichos servicios o herramientas. Airbnb no garantiza la precisión o la calidad de las traducciones y los Miembros son responsables de corroborar la precisión de dichas traducciones.

    11. Tarifas.

    Airbnb podría cobrar tarifas (e Impuestos aplicables) a Anfitriones y Huéspedes por el uso de la Plataforma Airbnb. Usted puede encontrar más información sobre cuándo se aplican las tarifas por servicio y cómo se calculan en nuestra página de Tarifas por Servicio. Salvo que se disponga lo contrario en la Plataforma Airbnb, las tarifas por servicio no son reembolsables. Airbnb se reserva el derecho a cambiar las tarifas por servicio en cualquier momento, y enviaremos la notificación correspondiente a los Miembros respecto a cualquier cambio de tarifa antes de que entren en vigor. Dichos cambios de tarifa no afectarán ninguna reservación realizada antes de la entrada en vigencia del cambio de tarifa. Si usted no está de acuerdo con un cambio en las tarifas, puede terminar el presente acuerdo en cualquier momento de conformidad con la Sección 13.2.

    12. Normas de la Plataforma Airbnb.

    12.1 Normas. Usted debe seguir estas normas y no debe ayudar o inducir a otros a infringirlas o eludirlas.

    • Actuar con integridad y tratar a los demás con respeto
      • No mentir, tergiversar o representar falsamente a alguien ni fingir ser otra persona.
      • Ser educado y respetuoso cuando se comunique o interactúe con otros.
      • Seguir nuestra Política contra la Discriminación y no discriminar ni acosar a otros.
    • No rastrear, hackear, realizar ingeniería inversa, comprometer ni deteriorar la Plataforma Airbnb
      • No utilizar bots, rastreadores, extractores de contenido u otros medios automatizados para acceder o recopilar datos u otro contenido de la Plataforma Airbnb ni interactuar de otro modo con ella.
      • No acceder ilegalmente, evitar, eliminar, menoscabar ni intentar eludir ninguna medida tecnológica o de seguridad utilizada para proteger la Plataforma o el Contenido de Airbnb.
      • No descifrar, descompilar, desmontar ni realizar ingeniería inversa de ningún software o hardware utilizado para proporcionar la Plataforma Airbnb.
      • No tomar ninguna medida que pueda dañar o afectar negativamente el rendimiento o el buen funcionamiento de la Plataforma Airbnb.
    • Solo utilizar la Plataforma Airbnb según lo autorizado por estos Términos u otro acuerdo con nosotros
      • Usted solo puede utilizar la información personal de otro Miembro según sea necesario para facilitar una transacción utilizando la Plataforma Airbnb conforme a lo autorizado por estos Términos.
      • No utilizar la Plataforma Airbnb, nuestras herramientas de mensajería ni la información personal de los Miembros para enviar mensajes comerciales sin el consentimiento expreso del destinatario.
      • Usted puede utilizar el Contenido disponible a través de la Plataforma Airbnb únicamente según sea necesario para permitir el uso de la Plataforma Airbnb como Huésped o Anfitrión.
      • No utilizar el Contenido a menos que tenga permiso de su propietario o que el uso esté autorizado por nosotros en estos Términos u otro acuerdo que usted tenga con nosotros.
      • No solicitar, realizar ni aceptar una reservación ni ningún pago fuera de la Plataforma Airbnb con el fin de evitar pagar tarifas, impuestos o por cualquier otro motivo. Consulte nuestra Política de Tarifas Fuera de Línea para ver las excepciones.
      • No exigir ni motivar a los Huéspedes a abrir una cuenta, escribir una reseña, completar una encuesta o interactuar de otro modo con un sitio web, aplicación o servicio de terceros antes, durante o después de una reservación, a menos que Airbnb lo autorice.
      • No involucrarse en ninguna práctica que pretenda manipular nuestro algoritmo de búsqueda.
      • No reservar Servicios de Anfitrión a menos que realmente vaya a utilizarlos.
      • No utilizar, copiar, mostrar, ni reflejar la Plataforma Airbnb, ningún Contenido, ninguna marca de Airbnb ni ningún diseño o maquetación de la página sin nuestro consentimiento.
    • Cumpla con sus obligaciones legales
      • Comprender y seguir las leyes que se le apliquen, incluidas las leyes de privacidad, protección de datos y exportación.
      • Si usted nos proporciona la información personal de otra persona: usted (i) debe hacerlo de conformidad con la legislación aplicable, (ii) debe tener autorización para hacerlo y (iii) usted nos autoriza a procesar esa información en virtud de nuestra Política de Privacidad.
      • Leer y seguir nuestros Términos, Políticas y Estándares.
      • No organizar ni facilitar fiestas ni eventos no autorizados. Usted es responsable de cualquier fiesta o evento durante su reservación que incumpla nuestras reglas para fiestas y eventos, tal como se incorporan por referencia en este documento.
      • No utilizar el nombre, el logotipo, la marca registrada o las marcas comerciales de Airbnb u otros sin autorización.
      • No utilizar ni registrar ningún dominio, nombre de usuario de redes sociales, nombre comercial, marca comercial, marca, logotipo u otro identificador de origen que pueda confundirse con la marca de Airbnb.
      • No ofrecer Servicios de Anfitrión que infrinjan las leyes o acuerdos que apliquen a usted.
      • No ofrecer ni solicitar servicios de prostitución ni tomar parte o facilitar la trata de personas.

    12.2 Denuncia de Infracciones. Si usted considera que un Miembro, Anuncio o Contenido representa un riesgo inminente de daño para una persona o propiedad, debe ponerse en contacto inmediato con las autoridades locales antes de ponerse en contacto con Airbnb. Además, si considera que un Miembro, un Anuncio o un Contenido han infringido nuestros Estándares, usted debe comunicar sus inquietudes a Airbnb. Si usted reporta un problema a las autoridades locales, Airbnb podría solicitar una copia de dicho reporte. Excepto cuando lo exija la ley, usted acepta que no estamos obligados a tomar medidas en respuesta a ningún reporte.

    12.3 Notificaciones de Derechos de Autor. Si usted cree que el contenido de la Plataforma Airbnb infringe derechos de autor, por favor notifique a la Plataforma Airbnb de conformidad con la Política de Derechos de Autor.

    13. Resolución, Suspensión y otras Medidas.

    13.1 Duración. El acuerdo entre usted y Airbnb reflejado en los presentes Términos entra en vigor cuando usted accede a la Plataforma Airbnb (por ejemplo, para crear una cuenta) y permanecerá vigente hasta que usted o nosotros rescindamos el acuerdo en virtud de estos Términos.

    13.2 Resolución. Usted puede rescindir este acuerdo en cualquier momento enviándonos un correo electrónico o eliminando su cuenta. Airbnb podría rescindir este acuerdo y su cuenta por cualquier motivo notificándole con 30 (treinta) días de anticipación por correo electrónico o utilizando cualquier otra información de contacto que usted haya proporcionado en su cuenta. Airbnb también puede rescindir este contrato de inmediato y sin previo aviso y dejar de proporcionar acceso a la Plataforma Airbnb si usted incumple estos Términos, infringe nuestras Políticas, infringe las leyes aplicables o si se considera razonablemente que la rescisión es necesaria para proteger a Airbnb, a sus Miembros o a terceros. Si su cuenta está inactiva por más de dos años, podríamos cancelarla sin previo aviso.

    13.3 Infracciones Cometidas por Miembros. Si (i) usted incumple estos Términos, nuestras Políticas o nuestras Estándares, (ii) infringe las leyes, normativas aplicables o los derechos de terceros, o (iii) Airbnb considera razonablemente necesario proteger a Airbnb, a sus Miembros o a terceros; Airbnb podría, con o sin previo aviso:

    • suspender o limitar su acceso o uso de la Plataforma Airbnb y/o de su cuenta;
    • suspender o eliminar Anuncios, Reseñas u otro Contenido.
    • cancelar reservaciones pendientes o confirmadas; o
    • suspender o revocar cualquier estado especial asociado a su cuenta.

    En el caso de infracciones menores o cuando sea apropiado, Airbnb le notificará cualquier medida prevista y le dará la oportunidad de resolver el problema. Usted puede apelar las acciones que se tomen en virtud de esta Sección poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente. Si se cancela una reservación de acuerdo con esta Sección, el monto pagado al Anfitrión se reducirá en la cantidad que le reembolsemos o proporcionemos al Huésped y en cualquier otro costo en el que incurramos como resultado de la cancelación.

    13.4 Mandatos Legales. Airbnb podría tomar cualquier medida que considere razonablemente necesaria para cumplir con la ley aplicable, o la orden o solicitud de un tribunal, un organismo de seguridad u otro organismo administrativo o gubernamental, incluidas las medidas descritas anteriormente en la Sección 13.3.

    13.5 Efectos de la Resolución. Si usted es Anfitrión y cancela su cuenta en Airbnb, sus reservaciones confirmadas se cancelarán automáticamente y sus Huéspedes recibirán un reembolso total. Si cancela su cuenta de Airbnb como Huésped, se cancelarán automáticamente todas las reservaciones confirmadas y cualquier reembolso dependerá de los términos de la política de cancelación de la reservación. Una vez rescindido el presente Contrato, usted no tendrá derecho a que se restablezca su cuenta de Airbnb ni ningún elemento de su Contenido. Si se ha limitado su acceso o utilización de la Plataforma Airbnb o si su cuenta de Airbnb ha sido suspendida o hemos rescindido el presente contrato, usted no podrá registrar una nueva cuenta ni acceder o utilizar la Plataforma Airbnb a través de la cuenta de otro Miembro.

    13.6 Supervivencia. Partes de estos Términos que por su naturaleza sobreviven a la terminación de este contrato, incluidas las Secciones 2 a 26, sobrevivirán su respectiva terminación.

    14. Modificación.

    Airbnb puede modificar estos Términos en cualquier momento. Si realizamos cambios a los presentes Términos, publicaremos los Términos revisados en la Plataforma Airbnb y actualizaremos la fecha de “Última actualización” en la parte superior de estos Términos. También le comunicaremos los cambios importantes por correo electrónico al menos 30 días antes de la fecha de entrada en vigor. Si usted no está de acuerdo con las modificaciones de los Términos, debe rescindir este contrato de forma inmediata según lo dispuesto en estos Términos. Si no rescinde su contrato antes de la fecha en que entren en vigor los Términos modificados, la continuación de su acceso o utilización de la Plataforma Airbnb constituirá aceptación de los Términos modificados.

    15. Resolución de Quejas y Reclamaciones por Daños.

    Si un Miembro proporciona pruebas de que otro Miembro dañó sus bienes muebles o inmuebles (“Reclamación por Daños”), el Miembro reclamante podría solicitar una indemnización a través del Centro de Resoluciones. Si el Miembro reclamante presenta una Reclamación por Daños a Airbnb, el otro Miembro tendrá la oportunidad de responder. Si el Miembro respondiente acepta pagar, o Airbnb determina a su entera discreción que es responsable de la Reclamación por Daños, Airbnb, a través de Airbnb Pagos, podría cobrar las sumas necesarias para cubrir la Reclamación por Daños del Miembro respondiente y/o contra cualquier depósito de seguridad. Usted acepta que Airbnb podrá tratar de recuperar de usted en virtud de cualquier póliza de seguro que mantenga y que Airbnb también podrá interponer contra usted cualquier recurso que pueda tener disponible en virtud de la legislación aplicable. Usted acepta cooperar de buena fe, proporcionar cualquier información que Airbnb solicite, ejecutar documentos y tomar otras medidas razonables en relación con Reclamaciones por Daños, quejas de Miembros, reclamaciones en virtud de pólizas de seguro u otras reclamaciones relacionadas con la prestación o uso de los Servicios de Anfitrión.

    16. El Papel de Airbnb.

    Ofrecemos una plataforma que permite a los Miembros publicar, ofrecer, buscar y reservar Servicios de Anfitrión. Aunque nos esforzamos al máximo para garantizar que los Miembros disfruten de una excelente experiencia con Airbnb, no controlamos ni podemos controlar la conducta de Huéspedes y Anfitriones. Usted reconoce que Airbnb tiene derecho, pero no tiene ninguna obligación, de supervisar el uso de la Plataforma Airbnb y verificar la información proporcionada por los Miembros. Por ejemplo, podemos revisar, inhabilitar el acceso, eliminar o editar el Contenido para: (i) operar, proteger y mejorar la Plataforma Airbnb (inclusive con fines de prevención del fraude, evaluación de riesgos, investigación y atención al cliente); (ii) garantizar el cumplimiento por parte de los Miembros de estos Términos; (iii) cumplir con la ley aplicable o la orden o requerimiento de un tribunal, un organismo de seguridad, administrativo o gubernamental; (iv) abordar el Contenido aportado por Miembros que determinemos que es perjudicial u objetable; (v) tomar las medidas establecidas en estos Términos; y (vi) mantener y hacer cumplir cualquier criterio de calidad o elegibilidad, inclusive eliminar Anuncios que no cumplan con los criterios de calidad y elegibilidad. Los Miembros reconocen y aceptan que Airbnb administra sus Políticas (como la Política de Causas Extenuantes) y las Estándares (como los requisitos básicos para anfitriones), incluidas las decisiones sobre cómo aplicarlos a una situación determinada, a su entera discreción y de acuerdo con los parámetros de dichas Políticas. Los Miembros aceptan cooperar y asistir a Airbnb de buena fe, así como proporcionarle información y adoptar medidas que Airbnb pueda solicitar dentro de lo razonable con respecto a cualquier investigación que este emprenda en relación con la utilización o el abuso de la Plataforma Airbnb. Airbnb no actúa como agente de ningún Miembro excepto cuando Airbnb Pagos actúa como agente de cobro según lo dispuesto en los Términos de Pago.

    17. Cuentas de los Miembros.

    Usted debe registrar una cuenta para acceder y utilizar las múltiples funciones de la Plataforma Airbnb. El registro solo está permitido para las personas jurídicas, las asociaciones y las personas naturales mayores de 18 años. Usted declara y garantiza que no es una persona o entidad que no pueda utilizar la Plataforma Airbnb de acuerdo con las leyes de los Estados Unidos, su lugar de residencia o cualquier otra jurisdicción aplicable. Usted debe proporcionar información precisa, actualizada y completa durante el registro y mantener actualizada la información de su cuenta. Usted no puede registrar más de una cuenta ni transferir su cuenta a otra persona. Usted será responsable de mantener la confidencialidad y seguridad de sus credenciales de la cuenta de Airbnb y no podrá revelarlas a ningún tercero. Usted es responsable de las actividades realizadas a través de su cuenta y debe notificar inmediatamente a Airbnb si sospecha que sus credenciales se perdieron, fueron robadas o su cuenta está comprometida de otro modo. Si la legislación aplicable lo permite y en la medida que la legislación aplicable lo permita, podríamos, pero no estamos obligados a (i) solicitarle que proporcione identificación u otra información, (ii) realizar controles diseñados para ayudar a verificar su identidad o antecedentes, (iii) comparar su información con bases de datos de terceros u otras fuentes y solicitar informes de proveedores de servicios, y (iv) obtener informes de registros públicos de condenas penales o registros de delincuentes sexuales o sus equivalentes locales.

    18. Exención de responsabilidad de las garantías.

    Ofrecemos la plataforma de Airbnb y todo el contenido “tal cual es”, sin garantía de ningún tipo y nos deslindamos de todas las garantías, ya sean expresas o implícitas. Por ejemplo: (i) no avalamos ni garantizamos la existencia, la conducta, el rendimiento, la seguridad, la calidad, la legalidad o la idoneidad de ningún huésped, anfitrión, servicio del anfitrión, anuncio o tercero; (ii) no garantizamos el desempeño o la no interrupción de la plataforma de Airbnb; y (iii) no garantizamos que la verificación, identidad o verificación de antecedentes realizada a los anuncios o miembros (si los hubiese) identifique conductas indebidas pasadas o prevenga conductas indebidas futuras. Toda referencia a un miembro o anuncio “verificado” (u otro término similar) únicamente indica que ese miembro o anuncio completó el proceso de verificación o identificación correspondiente, pero nada más. Las exenciones de responsabilidad en estos Términos se aplican en la máxima medida permitida por la ley. Si tienes derechos o garantías reglamentarios de los que no podamos deslindarnos, la duración de dichos derechos o garantías legalmente necesarios estará limitada a la máxima medida permitida por la ley.

    19. Limitaciones de responsabilidad.

    Ni Airbnb (incluidos sus afiliados y personal) ni ninguna otra parte involucrada en la creación, producción o entrega de la plataforma de Airbnb o de cualquier contenido será responsable de ningún daño incidental, especial, ejemplar o consecuente, incluyendo lucro cesante, pérdida de datos o pérdida de buena voluntad, interrupción del servicio, daño informático o falla del sistema, o el costo de productos o servicios sustitutivos, o de cualquier daño por lesiones personales o corporales o angustia emocional que surja de o en relación con (i) estos Términos, (ii) el uso o la imposibilidad de utilizar la plataforma de Airbnb o cualquier contenido, (iii) cualquier comunicación, interacción o reunión que puedas tener con alguien con quien interactúes o con quien te reúnas a través o como resultado de tu uso de la plataforma de Airbnb, o (iv) la publicación o reservación de un anuncio, incluida la prestación o el uso de servicios de anfitriones, ya sea por garantía, contrato, agravio (incluida la negligencia), responsabilidad del producto o cualquier otra teoría legal, y si Airbnb ha sido o no informada de la posibilidad de dichos daños, incluso si se determina que un recurso limitado establecido en estos Términos fracasó en su propósito esencial.

    Exceptuando nuestra obligación de transmitir pagos a los anfitriones en virtud de estos Términos, o de realizar pagos en virtud de la Garantía para anfitriones de Airbnb o del Seguro para Anfitriones de Japón, la responsabilidad total de Airbnb por cualquier reclamación o controversia que surja de estos Términos o en relación con ellas, tu interacción con cualquier miembro, o el uso o incapacidad para utilizar la plataforma de Airbnb, cualquier contenido o cualquier servicio de anfitriones, no excederá en ningún caso: (A) para los huéspedes, la cantidad que pagaste como huésped durante el período de 12 meses anterior al evento que dio lugar a la responsabilidad, (B) para los Anfitriones, la cantidad que se te pagó como anfitrión en el período de 12 meses anterior al evento que dio lugar a la responsabilidad, o (C) para cualquier otra persona, cien dólares estadounidenses (100 USD).

    Estas limitaciones de responsabilidad y daños son elementos fundamentales del acuerdo entre tú y Airbnb. Si la ley aplicable no permite las limitaciones de responsabilidad establecidas en estos Términos, es posible que las limitaciones anteriores no se apliquen en tu caso.

    20. Indemnización.

    En la medida máxima permitida por la ley aplicable, aceptas eximir, defender (a elección de Airbnb), indemnizar y eximir de responsabilidad a Airbnb (incluidos pagos de Airbnb, otros afiliados y su personal) de cualquier reclamación, responsabilidad, daño, pérdida y gasto, incluidos, entre otros, honorarios legales y contables razonables, que surjan de o estén relacionados de alguna manera con: (i) el incumplimiento de estos Términos (incluidos los términos complementarios o adicionales que se apliquen a un producto o característica) o nuestras Políticas o Estándares, (ii) el uso inadecuado de la plataforma de Airbnb por tu parte, (iii) tu interacción con cualquier miembro, estadía en un alojamiento, participación en una experiencia u otro servicio de anfitrión, incluyendo, sin limitación, cualquier lesión, pérdida o daño (ya sea compensatorio, directo, incidental, consecuente o de otro tipo) de cualquier tipo que surja en relación con o como resultado de dicha interacción, estadía, participación o uso, (iv) tu incumplimiento, o nuestro incumplimiento bajo tu dirección, de informar, cobrar o remitir con precisión Impuestos, o (v) tu incumplimiento de cualquier ley, regulación o derechos de terceros tales como propiedad intelectual o derechos de privacidad.

    21. Entidades contratantes.

    En función de tu país de residencia o establecimiento y de la actividad que estés llevando a cabo en la plataforma de Airbnb, el Anexo 1 a continuación establece la entidad de Airbnb con la que estás celebrando un contrato. Si identificamos a través de la plataforma de Airbnb, una entidad de Airbnb distinta a la establecida en el Anexo 1 como responsable de un producto, característica o transacción, la entidad de Airbnb identificada es tu entidad contratante con respecto a ese producto, característica o transacción. En caso de que cambies de país de residencia o de establecimiento, la empresa de Airbnb con la que suscribas el contrato (según lo establecido en el Anexo 1) y la versión aplicable de los Términos de Servicios se determinarán en función de tu nuevo país de residencia o establecimiento, a partir de la fecha en que cambies de país de residencia o de establecimiento.

    22. Legislación y jurisdicción aplicables en los Estados Unidos.

    Si eres residente o tu lugar de establecimiento se encuentra en Estados Unidos, estos Términos se interpretarán de acuerdo con las leyes del Estado de California y los Estados Unidos de América, sin considerar los conflictos de disposiciones legales. Los procedimientos judiciales (que no sean procesos por reclamaciones menores) excluidos del acuerdo de arbitraje en el Apartado 19 deberán entablarse en los juzgados estatales o federales de San Francisco, California, salvo que ambos nos pongamos de acuerdo respecto a otro lugar. Tanto tú como nosotros damos nuestro consentimiento a que el fuero y la jurisdicción personal correspondan a San Francisco, California.

    23. Acuerdo de arbitraje y resolución de controversias de los Estados Unidos.

    23.1 Aplicación. El presente Acuerdo de arbitraje y resolución de controversias solo se aplica si tu país de residencia o de establecimiento es Estados Unidos. Si tu país de residencia o de establecimiento no es Estados Unidos y, sin embargo, intentas presentar cualquier reclamación legal contra Airbnb en Estados Unidos, el presente Acuerdo de arbitraje se aplicará para determinar si este Apartado 23 es aplicable para ti, así como todas las otras determinaciones previas, incluyendo residencia, arbitrabilidad, jurisdicción y legislación aplicable.

    23.2 Descripción general del proceso de resolución de controversias. Airbnb se compromete a participar en un proceso de resolución de disputas de carácter amistoso para el consumidor. Para ello, estos Términos prevén un proceso en dos partes para las personas a las que se aplica este Apartado 23: (1) una negociación informal directamente con el equipo de servicio al cliente de Airbnb (descrito en el párrafo 23.3, a continuación) y, si es necesario (2) un arbitraje vinculante administrado por la Asociación Americana de Arbitraje (”AAA”). Tú y Airbnb conservan el derecho a solicitar medidas en el tribunal de reclamaciones menores como alternativa al arbitraje.

    23.3 Notificación y resolución obligatoria de disputas previas al arbitraje. Al menos treinta (30) días antes de iniciar un arbitraje, tú y Airbnb acuerdan notificar la disputa a la otra parte por escrito e intentar negociar de buena fe una resolución informal. Deberás enviar tu notificación de disputa a Airbnb por correo al agente de servicio de Airbnb: CSC Lawyers Incorporating Service, 2710 Gateway Oaks Drive, Suite 150N, Sacramento, California 95833. Airbnb enviará su notificación de la disputa a la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta de Airbnb. Una notificación de disputa debe incluir: el nombre de la parte y la información de contacto elegida, una breve descripción de la disputa y la retribución solicitada. Si las partes no pueden resolver la disputa dentro del período de 30 días, solo entonces cualquiera de las partes puede iniciar el arbitraje presentando una Demanda de arbitraje por escrito (disponible en www.adr.org) con la AAA y proporcionando una copia a la otra parte como se especifica en el Reglamento de la AAA (disponible en www.adr.org).

    23.4 Acuerdo de arbitraje. Tú y Airbnb aceptan mutuamente que cualquier disputa, reclamación o controversia que surja de o esté relacionada con estos Términos o su aplicabilidad, incumplimiento, terminación, validez, aplicación o interpretación, o cualquier uso de la plataforma de Airbnb, los Servicios del Anfitrión o cualquier contenido (colectivamente, “Disputas”) se resolverá mediante arbitraje individual vinculante (el “Acuerdo de Arbitraje”). Si existiese una disputa respecto a si el presente Acuerdo de arbitraje puede ejecutarse o se aplica a nuestra Disputa, tú y Airbnb aceptan que el árbitro decidirá dicha cuestión.

    23.5 Excepciones al Acuerdo de Arbitraje. Tú y Airbnb aceptan que las siguientes causas de acción y/o reclamaciones por compensación constituyen excepciones al Acuerdo de Arbitraje y serán entabladas a través de un procedimiento judicial ante un juzgado competente (tal como se establece en la Cláusula 22): (i) cualquier reclamación o causa de acción que alegue una infracción efectiva o una amenaza de la misma, la apropiación indebida o la violación de los derechos de autor, marcas comerciales, secretos comerciales, derechos de patentes y demás derechos de propiedad intelectual de una de las partes; (ii) cualquier reclamación que intente obtener medidas cautelares basándose en circunstancias urgentes (como por ejemplo, un peligro inminente o la comisión de un crimen, pirateo, ataque cibernético); o (iii) una solicitud para el recurso de medidas cautelares públicas. Tú y Airbnb acuerdan que el recurso de medidas cautelares públicas continuará después del arbitraje respecto de todas las reclamaciones arbitrables, recursos o causas de la acción, y se suspenderá en espera del resultado del arbitraje, de conformidad con la sección 3 de la Ley Federal de Arbitraje.

    23.6 Reglamento de arbitraje y ley aplicable. Este Acuerdo de Arbitraje pone de manifiesto una operación comercial interestatal y, por tanto, la ley federal de arbitraje de Estados Unidos rige la interpretación y el cumplimiento del espíritu y del procedimiento de esta disposición. El arbitraje será administrado por la AAA de acuerdo con las Reglas Arbitrales de Consumo y/o otras reglas arbitrales de la AAA que se consideren aplicables (“Reglas de la AAA“) vigentes en el momento correspondiente, excepto según lo modificado en el presente documento. Las reglas de la AAA están disponibles en www.adr.org. A fin de iniciar el arbitraje, se debe presentar una demanda por escrito completa (disponible en www.adr.org) a la AAA y se le debe proporcionar a la otra parte, como se especifica en el reglamento de la AAA.

    23.7 Modificación de reglas de la AAA - Audiencia/Lugar del arbitraje. A fin de que el arbitraje sea lo más conveniente para ti, Airbnb acepta que cualquier audiencia arbitral necesaria pueda llevarse a cabo, según lo que elijas: (a) en los Estados Unidos, en el condado en que residas; (b) en el condado de San Francisco; (c) por vía telefónica o videoconferencia; o (d) si todas las partes acuerdan, únicamente enviando los documentos al árbitro.

    23.8 Modificación a las reglas de la AAA - Honorarios y costos de los abogados. Sus honorarios de arbitraje y su parte de la compensación del árbitro se regirán por las reglas de AAA y, cuando corresponda, se limitarán por las reglas del consumidor de AAA. Si el árbitro determina que dichos costos son excesivos, Airbnb pagará todos los honorarios y gastos de arbitraje. Cualesquiera de las partes podrá solicitar que el árbitro condene al pago de honorarios y costos de abogados al probar que la otra parte presentó una reclamación, reconvención o defensa que carece de fundamento de hecho o de derecho, presentada de mala fe o con pretensiones de acoso, o que es frívola, según lo permitido por la ley aplicable y el reglamento de la AAA.

    23.9 Decisión arbitral. La decisión del árbitro incluirá las resoluciones y las conclusiones esenciales en que este haya fundamentado el laudo. La ejecución del laudo arbitral se podrá instar ante cualquier tribunal competente. El árbitro podría otorgar cualquier medida permitida por la ley o el reglamento de la AAA, pero la medida declarativa o cautelar solo puede otorgarse de manera individual y solo en la medida necesaria para proporcionar la retribución justificada por la reclamación individual del demandante.

    23.10 Renuncia a juicio con jurado. Tú y Airbnb reconocen y acuerdan que ambos renuncian al derecho a un juicio con jurado respecto de todas las disputas arbitrales.

    23.11 Ausencia de demandas colectivas o procedimientos representativos. Tú y Airbnb reconocen y acuerdan que, en la medida máxima permitida por la ley, ambos renuncian al derecho a participar como demandante o miembro participante en una demanda presuntamente colectiva, arbitraje colectivo, demanda particular con efecto de fiscalía general o cualquier otro procedimiento representativo o consolidado. A menos que lo acordemos por escrito, el árbitro no puede consolidar más de una reclamación presentada por una persona ni tampoco puede de ninguna otra manera presidir ninguna forma ni clase de procedimiento representativo. Si hubiese una determinación judicial final que indicase que la ley aplicable impide la aplicación de la exención contenida en este párrafo en cuanto a cualquier reclamación, causa de acción o recurso solicitado, entonces dicha reclamación, causa de acción o recurso solicitado, y sola esa reclamación, causa de acción o remedio solicitado, será separado de este acuerdo para arbitrar y será llevado ante un tribunal de la jurisdicción competente. En el caso de que una reclamación, causa de acción o recurso solicitado se interrumpa de conformidad con este párrafo, entonces tú y nosotros acordamos que las reclamaciones, causas de acción o recursos solicitados que no estén sujetos a arbitraje se suspenderán hasta que todas las reclamaciones arbitrables, causas de acción y los recursos solicitados sean resueltos por el árbitro.

    23.12 Divisibilidad. Con excepción de lo dispuesto en el Apartado 23.11, en el supuesto de que alguna parte de este Acuerdo de arbitraje fuese considerada ilegal o inaplicable se separará dicha disposición y el resto del Acuerdo de arbitraje continuará con pleno vigor y efecto.

    23.13 Cambios en el Acuerdo de arbitraje. En caso de que Airbnb cambie este Apartado 23 con posterioridad a la fecha en que hayas aceptado por última vez estos Términos (o aceptado cualquier cambio posterior a estos Términos), podrás rechazar cualquier cambio enviándonos una notificación escrita (incluida por correo electrónico) en un plazo de treinta (30) días desde la fecha en que haya entrado en vigor dicho cambio. Rechazar un nuevo cambio, sin embargo, no revoca o altera tu consentimiento previo a ningún acuerdo anterior para arbitrar cualquier disputa entre tú y Airbnb (o tu consentimiento previo a cualquier cambio posterior al mismo), que permanecerá en vigor y ejecutable en cuanto a cualquier Disputa entre tú y Airbnb.

    23.14 Supervivencia. Con excepción de lo dispuesto en el Apartado 23.12 y sujeto al Apartado  13.6, este Apartado 23 perdurará tras la extinción de los presentes Términos y continuará en aplicación, aunque dejes de utilizar la plataforma de Airbnb o rescindas de tu cuenta de Airbnb.

    24. Legislación y resolución de controversias aplicables en China.

    24.1 Transacciones locales en China. Si tu país de residencia o lugar de establecimiento es China, y estás celebrando un contrato con Airbnb China, los presentes Términos y este Apartado 24.1 se regirán por las leyes de la República Popular China. Cualquier disputa que se desprenda, o guarde relación con estos Términos o el uso de la plataforma de Airbnb, será sometida a la Comisión internacional China de arbitraje comercial y económico (“CIETAC”) para su arbitraje, el cual se llevará a cabo de conformidad con las normas de arbitraje de la Comisión que estén vigentes en el momento de la solicitud. El laudo arbitral será definitivo y vinculante para ambas partes. El tribunal estará compuesto por tres (3) mediadores. La sede del arbitraje será Beijing. El idioma oficial de arbitraje será el inglés.

    24.2 Transacciones transfronterizas. Si tu país de residencia o lugar de establecimiento está en China, y estás celebrando un contrato con Airbnb, Inc., Airbnb Travel, LLC, Airbnb Ireland UC o cualquier otra entidad que no sea China, los presentes Términos y el Apartado 24.2 se regirán por las leyes de Singapur. Cualquier disputa que se desprenda, o guarde relación con esto Términos o el uso de la plataforma de Airbnb, incluido, pero no limitado a cualquier cuestión relativa a la existencia, validez, o resolución de estos Términos, será sometida para su arbitraje por el Centro Internacional de Arbitraje de Singapur (“SIAC”) de acuerdo con las Reglas de Arbitraje del Centro Internacional de Arbitraje de Singapur (“ReglasSIAC”) por el tiempo de vigencia, cuyas reglas que se incorporan como referencia en la presente cláusula. La sede del arbitraje será Singapur. El tribunal estará compuesto por tres (3) mediadores. El idioma oficial de arbitraje será el inglés.

    24.3 Disposiciones sin restricciones. Las disposiciones en los Apartados 24.1 y 24.2 se expresan sin considerar las disposiciones sobre conflictos de leyes y no se interpretarán en ningún caso en el sentido de que limiten los derechos que Airbnb pueda tener para solicitar a un tribunal de la jurisdicción competente una orden para exigirte o abstenerte de realizar determinados actos y otras medidas provisionales contempladas en la legislación de Singapur, la República Popular China u otras normativas aplicables en tu caso.

    25. Resolución de controversias, jurisdicción y foro, y legislación aplicables en el resto del mundo. Si resides o el lugar de tu establecimiento está fuera de Estados Unidos y China, este Apartado se aplica a ti y los presentes Términos se interpretarán de conformidad con la legislación irlandesa. Queda excluida la aplicación de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG, por sus siglas en inglés). La elección de la ley no afecta tus derechos como consumidor de acuerdo con las normativas de protección al consumidor de tu país de residencia. Si estás actuando como consumidor, aceptas someterte a la jurisdicción no exclusiva de los tribunales irlandeses. Los procedimientos legales que puedas emprender contra nosotros y que se desprendan de, o guarden relación con, los presentes Términos solo podrán entablarse ante un juzgado local situado en Irlanda o un juzgado competente en tu lugar de residencia. Si Airbnb desea ejecutar alguno de sus derechos contra ti como consumidor, podremos actuar de tal manera únicamente en los juzgados de la jurisdicción en la que residas. Si actúas como empresa, aceptas estar sujeto a la jurisdicción exclusiva de los juzgados irlandeses.

    26. Varios.

    26.1 Otros Términos incorporados como referencia. Nuestros Términos de la Garantía para Anfitriones, los Términos del Seguro para Anfitriones de Japón, la Política de Reembolso al Huésped, la Política de Reembolso al Huésped de Experiencias, la Política de Contenido, la Política Contra la Discriminación, la Política de Causas Extenuantes, las Políticas, los Estándares y otras políticas y términos complementarios vinculados a estos Términos se aplican a tu uso de la plataforma de Airbnb, se incorporan como referencia y forman parte de tu acuerdo con Airbnb.

    26.2 Interpretación de estos Términos. Salvo que puedan complementarse con términos, condiciones, políticas, directrices, estándares y divulgaciones adicionales dentro del producto, los presentes Términos (incluidos aquellos artículos incorporados como referencia) constituyen el acuerdo completo entre tú y Airbnb relacionado con el acceso o uso de la plataforma de Airbnb y sustituyen a todos y cualquiera otros acuerdos anteriores, escritos u orales, suscritos entre tú y Airbnb. Los presentes Términos no confieren ni pretenden conferir ningún derecho o recurso a nadie excepto a ti o Airbnb. Si alguno de los presentes Términos se considera nulo o inejecutable, salvo que se indique lo contrario en el Aportado 23.11 a continuación, tal disposición se eliminará y no afectará la validez y efecto de las disposiciones restantes. En los presentes Términos, los tiempos verbales en futuro se utilizan con un sentido de obligación, y así deben interpretarse.

    26.3 No renuncia. La no aplicación por parte de Airbnb de algún derecho o disposición de los presentes Términos no constituirá una renuncia de dicho derecho o disposición, a menos que nosotros así lo reconozcamos o aceptemos por escrito. Con excepción de lo dispuesto expresamente en los presentes Términos, el ejercicio por cualquiera de las partes de alguno de sus recursos contemplados en los presentes Términos se hará sin perjuicio de sus otros recursos contemplados en los presentes Términos o previstos de otro modo por la ley.

    26.4 Cesión. No podrás ceder, transferir ni delegar el presente acuerdo ni tus derechos y obligaciones en virtud del mismo sin el previo consentimiento por escrito de Airbnb. Airbnb podrá ceder, transferir o delegar el presente acuerdo y cualquiera de los derechos y obligaciones en virtud del mismo, a su exclusivo criterio, cursando aviso con 30 días de antelación.

    26.5 Aviso. Salvo que se indique lo contrario, cualquier aviso y demás comunicaciones destinadas a los miembros, necesarias o permitidas a tenor del presente acuerdo, tendrán lugar por vía electrónica y serán entregadas por Airbnb mediante correo electrónico, mediante notificación en la plataforma de Airbnb, por mensaje (incluido SMS y WeChat) o a través de cualquier otro medio de contacto que te permitamos proporcionar. Si una notificación se relaciona con una reservación o un anuncio en Japón, aceptas y reconoces que dichas notificaciones por vía electrónica sustituyen las comunicaciones por escrito y que cumplen las obligaciones de Airbnb derivadas del Artículo 59, párrafo 1, de la Ley Japonesa relativa a los Alojamientos en Casas.

    26.6 Servicios de terceros. La plataforma de Airbnb podrá contener enlaces a sitios web o recursos de terceros (“Servicios de terceros”). Dichos Servicios de terceros podrán estar sujetos a distintos términos y condiciones y a distintas prácticas de privacidad. Airbnb no es responsable de ningún aspecto de dichos Servicios de terceros y la presencia de sus enlaces no implica una promoción de ellos.

    26.7 Términos de Google. Algunas traducciones de la plataforma de Airbnb utilizan tecnología de Google. Google rechaza todas las garantías relacionadas con las traducciones, expresas o implícitas, incluyendo cualquier garantía de exactitud, confiabilidad y cualquier garantía implícita de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular y no infracción. Algunas áreas de la plataforma de Airbnb implementan servicios de mapeado de Google Maps/Earth, entre ellos las API de Google Maps. El uso por tu parte de Google Maps/Earth está sujeto a los Términos de servicio adicionales de Google Maps/Google Earth.

    26.8 Términos de Apple. Si accedes o descargas nuestra aplicación desde la Apple App Store, aceptas el Acuerdo de Licencia de Usuario Final de la Aplicación con Licencia de Apple.

    26.9 Contenido de la plataforma de Airbnb. El contenido disponible a través de la plataforma de Airbnb podría estar protegido por derechos de autor, marcas comerciales u otras leyes de los Estados Unidos y otros países. Reconoces que todos los derechos de propiedad intelectual de ese contenido son propiedad exclusiva de Airbnb o sus licenciantes y aceptas que no eliminarás, alterarás ni ocultarás ningún aviso de derechos de autor, marca registrada, marca de servicio u otros derechos de propiedad. No podrás usar, copiar, adaptar, modificar, preparar obras derivadas, distribuir, licenciar, vender, transferir, exhibir públicamente, interpretar públicamente, transmitir, difundir ni explotar de cualquier otro modo ni la totalidad ni parte del contenido accedido a través de la plataforma de Airbnb, excepto en la medida en que seas el propietario legal del contenido o conforme a lo expresamente permitido en los presentes Términos. Sin perjuicio de tu cumplimiento de los presentes Términos, Airbnb te concede una licencia limitada, no exclusiva, no sublicenciable, revocable y no transferible para (i) descargar y utilizar la aplicación en tus dispositivos personales y (ii) acceder y visualizar el contenido puesto a disposición en o a través de la plataforma de Airbnb y accesible para ti, únicamente para tu uso personal y no comercial.

    26.10 Airbnb.org. Airbnb.org es una corporación sin fines de lucro exenta del impuesto sobre la renta según la Sección 501(c) (3) del Código de Rentas Internas de los Estados Unidos, que opera como entidad benéfica pública. Airbnb no posee ni controla Airbnb.org. Airbnb.org administra una serie de programas benéficos que benefician a nuestras comunidades de anfitriones y huéspedes, y al público en general.

    26.11 Fuerza mayor. Airbnb no será responsable por cualquier retraso o incumplimiento que resulte de causas fuera de su control razonable, incluyendo, pero sin limitarse a, casos fortuitos, desastres naturales, guerra, terrorismo, disturbios, embargos, actos de autoridades civiles o militares, incendios, inundaciones, accidentes, pandemias, epidemias o enfermedades, huelgas o escasez de instalaciones de transporte, combustible, energía, mano de obra o materiales.

    26.12 Correos electrónicos y SMS. Recibirás comunicaciones administrativas de nosotros a través de la dirección de correo electrónico u otra información de contacto que proporciones para tu cuenta de Airbnb. La inscripción en programas de suscripción de correo electrónico adicionales no afectará la frecuencia de estos correos electrónicos administrativos, aunque recibirás correos electrónicos adicionales específicos para los programas a los que te hayas suscrito. También podrías recibir correos electrónicos promocionales de nosotros. No se aplica ninguna tarifa por estos correos electrónicos promocionales, pero podrían aplicarse tarifas de datos de terceros. Puedes controlar la recepción de correos electrónicos promocionales utilizando las preferencias de notificación en la configuración de tu cuenta. Deberás tener en cuenta que no podrás aprovechar ciertas promociones si inhabilitas algunos ajustes de comunicación o si no tienes una cuenta de Airbnb. En los Estados Unidos, si aceptas recibir SMS (mensajes de texto) de nosotros, estarás sujeto a nuestros Términos de SMS.

    26.13 Contacto con Airbnb. Si tienes alguna pregunta sobre estos Términos, envíanos un correo electrónico.

    Anexo 1 - Entidades Contratantes

    Su lugar de residencia o de establecimiento:Su actividad en la plataforma de Airbnb:Entidades de Airbnb con las que haya suscrito un contrato:Información de contacto:
    Estados UnidosReservación u oferta de ciertos hoteles o alojamientos tradicionales, donde Airbnb Travel, LLC se identifica en el proceso de pago o en el anuncio.Airbnb Travel, LLC888 Brannan Street, San Francisco, CA 94103, Estados Unidos
    Reservación u oferta de alojamientos ubicados en los Estados Unidos para estadías de un mínimo de 28 días donde Airbnb Stays, Inc. se identifica en el proceso de pago o en el anuncio.Airbnb Stays, Inc.888 Brannan Street, San Francisco, CA 94103, Estados Unidos
    Todas las demás actividades.Airbnb, Inc.888 Brannan Street, San Francisco, CA 94103, Estados Unidos
    Espacio Económico Europeo, Suiza o el Reino UnidoReservación u oferta de ciertos hoteles o alojamientos tradicionales, donde Airbnb Travel, LLC se identifica en el proceso de pago o en el anuncio.Airbnb Travel, LLC888 Brannan Street, San Francisco, CA 94103, Estados Unidos
    Reservación u oferta de alojamientos ubicados en los Estados Unidos para estadías de un mínimo de 28 días donde Airbnb Stays, Inc. se identifica en el proceso de pago o en el anuncio.Airbnb Stays, Inc.888 Brannan Street, San Francisco, CA 94103, Estados Unidos
    Todas las demás actividades.Airbnb Ireland UC8 Hanover Quay, Dublín 2, Irlanda
    China (que para los fines de los presentes Términos se refiere a la República Popular China y no incluye a Hong Kong, Macao ni Taiwán)Reservación u oferta de ciertos hoteles o alojamientos tradicionales ubicados fuera de China, donde Airbnb Travel, LLC se identifica en el proceso de pago o en el anuncio.Airbnb Travel, LLC888 Brannan Street, San Francisco, CA 94103, Estados Unidos
    Reservación u oferta de alojamientos ubicados en los Estados Unidos para estadías de un mínimo de 28 días donde Airbnb Stays, Inc. se identifica en el proceso de pago o en el anuncio.Airbnb Stays, Inc.888 Brannan Street, San Francisco, CA 94103, Estados Unidos
    Reservación u oferta de cualquier otro Servicio de Anfitrión, ubicado fuera de China.Airbnb Ireland UC8 Hanover Quay, Dublín 2, Irlanda
    Reservación u oferta de alojamientos ubicados en China que estén sujetos a los términos adicionales de los Servicios de Alojamiento para Viajes de Negocios Nacionales. Airbnb Information Technology (Tianjin) Co., Ltd.YO-16102, Baoyuan Building, 16th Floor, No. 3699 Xinhua Road, Tianjin Pilot Free Trade Zone (Distrito Comercial Central)
    Todas las demás actividades.Airbnb Internet (Pekín) Co., Ltd. (“Airbnb China”)01B, Unit 1401, 14th Floor, East Tower, World Financial Center, No.1, East Third Ring Middle Road Chaoyang District, Pekín, China 100020
    JapónReservación u oferta de ciertos hoteles o alojamientos tradicionales, donde Airbnb Travel, LLC se identifica en el proceso de pago o en el anuncio.Airbnb Travel, LLC888 Brannan Street, San Francisco, CA 94103, Estados Unidos
    Reservación u oferta de alojamientos ubicados en los Estados Unidos para estadías de un mínimo de 28 días donde Airbnb Stays, Inc. se identifica en el proceso de pago o en el anuncio.Airbnb Stays, Inc.888 Brannan Street, San Francisco, CA 94103, Estados Unidos
    Reservación u oferta de cualquier otro Servicio de Anfitrión, ubicado fuera de Japón.Airbnb Ireland UC8 Hanover Quay, Dublín 2, Irlanda
    Todas las demás actividades.Airbnb Global Services Limited25-28 North Wall Quay, Dublín 1, D01 H104, Irlanda
    Todos los demás países y territoriosReservación u oferta de ciertos hoteles o alojamientos tradicionales, donde Airbnb Travel, LLC se identifica en el proceso de pago o en el anuncio.Airbnb Travel, LLC888 Brannan Street, San Francisco, CA 94103, Estados Unidos
    Reservación u oferta de alojamientos ubicados en los Estados Unidos para estadías de un mínimo de 28 días donde Airbnb Stays, Inc. se identifica en el proceso de pago o en el anuncio.Airbnb Stays, Inc.888 Brannan Street, San Francisco, CA 94103, Estados Unidos
    Todas las demás actividades.Airbnb Ireland UC8 Hanover Quay, Dublín 2, Irlanda


    Términos de servicio para Usuarios Europeos

    Como consumidor, puede acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea a través de este enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Tenga en cuenta que Airbnb no se compromete ni está obligado a utilizar una entidad de resolución de disputas alternativa para resolver conflictos con los consumidores.

    El Apartado 24 de estos Términos contiene un acuerdo de arbitraje y de renuncia a demandas colectivas que se aplica a todas las reclamaciones presentadas contra Airbnb en los Estados Unidos. Por favor, léalos con atención.

    Última actualización: 30 de octubre de 2020

    ¡Gracias por usar Airbnb!

    Los presentes Términos de servicios para usuarios europeos (“Términos”) son un contrato legal vinculante entre tú y Airbnb que rigen el uso de los sitios web, las aplicaciones y otros ofrecimientos de Airbnb (colectivamente, la “Plataforma Airbnb”). Cuando se utilizan en estos Términos: “Airbnb”, “nosotros”, “a nosotros”, o “nuestro” se refiere a la entidad de Airbnb establecida en el Anexo 1 con quien estás celebrando el contrato.

    La plataforma Airbnb ofrece un portal en línea que permite a los usuarios (“Miembros”) publicar, ofrecer, buscar y reservar servicios. Los miembros que publican y ofrecen servicios son “Anfitriones”, mientras que los miembros que buscan, reservan o utilizan servicios son “Huéspedes”. Los anfitriones ofrecen alojamientos (“Alojamientos”), actividades, excursiones y eventos (“Experiencias”), así como una variedad de servicios de viaje y de otro tipo (colectivamente, “Servicios de Anfitrión", y cada oferta de un Servicio de Anfitrión, un “Anuncio”). Debes registrar una cuenta para acceder y utilizar muchas funciones de la plataforma de Airbnb, así como procurar que la información de la cuenta sea veraz. Como proveedor de la plataforma de Airbnb, Airbnb no posee, controla, ofrece ni administra ningún anuncio o Servicio de Anfitrión. Airbnb no es parte en los contratos celebrados directamente entre los anfitriones y los huéspedes; tampoco es agente inmobiliario, asegurador ni organizador ni minorista de paquetes de viaje en virtud de la Directiva (UE) 2015/2302. Airbnb no actúa como agente de ningún miembro, excepto según lo especificado en los Términos del servicio de pagos (“Términos de Pago”). Para obtener más información acerca de la función de Airbnb, consulta el Apartado 16.

    Mantenemos otros términos y políticas que complementan estos Términos, como nuestra Política de privacidad, que describe la recopilación y el uso de datos personales, y nuestros Términos de pago, que rigen los servicios de pago prestados a los miembros por las entidades de pago de Airbnb (“Airbnb Pagos”).

    Si eres anfitrión, es tu responsabilidad comprender y cumplir todas las leyes, normas, reglamentos y contratos con terceros que se apliquen a los Servicios de Anfitrión.

    Términos para anfitriones

    1. Nuestra misión.

    Nuestra misión es crear un mundo donde te sientas como en casa donde vayas. Desde cabañas hasta castillos, pasando por clases de cocina, puedes explorar millones de anuncios y encontrar los que mejor se ajustan a tu estilo de viaje. Para obtener más información sobre un anuncio, consulta la descripción y las fotos, el perfil del anfitrión y las reseñas que dejaron los huéspedes. Si tienes alguna duda, envíale un mensaje al anfitrión.

    2. Buscar y reservar en Airbnb.

    2.1 Búsqueda. Para buscar Servicios de Anfitrión, puedes usar criterios como el tipo de Servicio de Anfitrión, el destino del viaje, las fechas y la cantidad de huéspedes. También puedes utilizar filtros para refinar los resultados de búsqueda. Los resultados de la búsqueda se basan en la relevancia con los parámetros de búsqueda y en otros criterios. La relevancia tiene en cuenta factores como el precio, la disponibilidad, las reseñas, el servicio al cliente y el historial de cancelaciones, la popularidad, los viajes anteriores y los anuncios guardados, los requisitos del anfitrión (por ejemplo, la cantidad de noches mínima y máxima) y más. Encuentra más información sobre los resultados de búsqueda en nuestro Centro de ayuda.

    2.2 Reservaciones. Cuando reservas un anuncio, aceptas pagar todos los cargos relacionados con tu reservación, los que incluye el precio del anuncio, las tarifas aplicables, como la tarifa por servicio de Airbnb, las tarifas fuera de línea, los impuestos y cualquier otro elemento que se identifique durante el proceso de pago (en conjunto, el “Precio total”). También aceptas que Airbnb Pagos pueda cargar y cobrar cualquier depósito de seguridad que se identifique durante el proceso de pago. Cuando recibes la confirmación de la reservación, tú y el anfitrión celebrarán directamente un contrato por Servicios de Anfitrión (a veces denominado reservación en estos Términos). La política de cancelación y cualquier otra norma, estándar, política o requisito que se identifique en el anuncio o durante el proceso de pago forman parte de tu contrato con el Anfitrión. Debes tener en cuenta que algunos anfitriones trabajan con un coanfitrión o como parte de un equipo para brindar los Servicios de Anfitrión.

    2.3 Reservaciones de alojamientos. La reservación de un alojamiento es un permiso limitado para ingresar, ocupar y utilizar el alojamiento. El anfitrión se reserva el derecho de reingresar al alojamiento mientras te encuentres en él en la medida en que: (i) sea razonablemente necesario; (ii) esté permitido por tu contrato con el anfitrión; y (iii) sea compatible con la legislación aplicable. Si te quedas después de la fecha de check-out, el anfitrión tiene derecho a hacer que salgas de una manera congruente con la ley aplicable, lo que incluye posibles penalidades razonables por un exceso de estadía. No puedes superar la cantidad máxima de huéspedes permitida.

    2.4 Reservaciones para experiencias y otros Servicios de Anfitrión. Una reservación a una experiencia u otro Servicio de Anfitrión te da derecho a participar, asistir o utilizar dicho Servicio de Anfitrión. Eres responsable de confirmar que tú y las personas a quienes invites cumplen con los requisitos mínimos de edad, competencias, condición física u otros requisitos que se hayan establecido. Eres responsable de informar al anfitrión de cualquier condición médica, física u otra circunstancia que pueda afectar tu capacidad para participar, asistir o utilizar el Servicio de Anfitrión. Salvo cuando exista una autorización expresa, no puedes permitir que ninguna persona se una a un Servicio de Anfitrión a menos que se incluya como un huésped adicional durante el proceso de reservación.

    3. Cancelaciones, contratiempos de viaje, reembolsos y modificaciones de reservaciones.

    3.1 Cancelaciones, problemas de viaje y reembolsos. En general, si cancelas una reservación, el monto que se te reembolse se determinará en función de la política de cancelación aplicable a dicha reservación. Sin embargo, existen ciertas situaciones en las que otras políticas tienen prioridad y determinan el monto del reembolso. Si algo fuera de tu control te obliga a cancelar una reservación, podrías obtener un reembolso total o parcial de acuerdo con nuestra Política de causas extenuantes. Si el anfitrión cancela la reservación o sufres un contratiempo de viaje (según se define en nuestra Política de reembolso al huésped), podrías recibir asistencia para hacer una nueva reservación o un reembolso total o parcial, de acuerdo con la Política de reembolso al huésped. Algunas categorías de anuncios utilizan políticas diferentes: por ejemplo, las reservaciones de experiencias se rigen por la Política de reembolso al huésped de experiencias. Consulta cada Política para conocer los detalles sobre sus coberturas y qué reembolso se aplica en cada situación. Puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para apelar una decisión de Airbnb.

    3.2 Modificaciones de reservaciones. Los huéspedes y anfitriones son responsables de cualquier modificación a la reservación que acepten realizar a través de la plataforma de Airbnb o del servicio de atención directa al cliente de Airbnb en tu nombre (“Modificación de reservaciones”), y aceptan pagar cualquier monto, tarifa o impuesto adicional asociados con cualquier modificación de reservaciones.

    4. Tus Responsabilidades.

    Eres responsable de tus propios actos y omisiones, y de los actos y omisiones de cualquier persona a la que invites a unirse o a la que des acceso a cualquier alojamiento o experiencia. Por ejemplo, esto significa: (i) que eres responsable de dejar un alojamiento (y los bienes personales relacionados) en el estado en que se encontraban a tu llegada; y (ii) que debes actuar con integridad, tratar a los demás con respeto y cumplir con las leyes aplicables en todo momento. Si tu reservación incluye un huésped adicional menor de edad o si llevas a un menor a un Servicio de Anfitrión, debes estar legalmente autorizado para actuar en nombre del menor y eres el único responsable de la supervisión de dicho menor.

    Términos para anfitriones

    5. Ser anfitrión en Airbnb.

    5.1 Anfitrión. Como anfitrión, Airbnb te ofrece la oportunidad de compartir tu alojamiento, experiencia u otro Servicio de Anfitrión con nuestra animada comunidad de huéspedes y ganar dinero por hacerlo. Crear un anuncio es fácil y tienes el control sobre tus servicios como anfitrión: cómo fijar tu precio, la disponibilidad y las reglas de cada anuncio.

    5.2 Celebración de un contrato con huéspedes. Cuando aceptas una solicitud de reservación o recibes una confirmación de reservación por medio de la plataforma Airbnb, estás celebrando un contrato directamente con el huésped y eres responsable de brindar el Servicio de Anfitrión en los términos y al precio especificados en tu anuncio. También aceptas pagar las tarifas aplicables, como la tarifa por servicio de Airbnb (y los impuestos aplicables) de cada reservación. Airbnb Pagos deducirá las cantidades que adeudes de tus sumas a cobrar a menos que tú y Airbnb acuerden un método diferente. Cualesquier términos o condiciones que incluyas en cualquier contrato complementario con los huéspedes deben: (i) ser coherentes con estos Términos, nuestras Políticas y la información proporcionada en tu anuncio, y (ii) aparecer de forma destacada en la descripción de tu anuncio.

    5.3 Independencia de los anfitriones. Tu relación con Airbnb es la de una persona o entidad independiente y no la de un empleado, agente, empresa conjunta o socio de Airbnb, excepto que Airbnb Pagos actúe como agente de cobro de pagos como se describe en los Términos de pago. Airbnb no dirige ni controla tu Servicio de Anfitrión, y comprendes que tiene total discreción sobre si y cuándo prestar los Servicios de Anfitrión y a qué precio y en qué condiciones ofrecerlos.

    6. Administración de tu anuncio.

    6.1 Creación y administración de tu anuncio. La plataforma Airbnb ofrece herramientas que te ayudarán a configurar y administrar un anuncio. Tu anuncio debe incluir información completa y precisa sobre tu Servicio de Anfitrión, tu precio, otros cargos como gastos de limpieza, tarifas del complejo turístico, depósitos de seguridad, tarifas fuera de línea y cualquier norma o requisito aplicable a tus huéspedes o a tu anuncio. Eres responsable de tus actos y omisiones, así como de mantener la información de tu anuncio (incluida la disponibilidad del calendario) y el contenido (como las fotos) actualizados y veraces en todo momento. Te recomendamos que obtengas un seguro adecuado para tus Servicios de Anfitrión y te sugerimos que revises cuidadosamente los términos y condiciones de la póliza, como los detalles de la cobertura y las exclusiones. Puedes mantener solo un anuncio por alojamiento, sin embargo, podrías tener varios anuncios para una sola propiedad si esta tiene varios lugares para quedarse. Cualquier oferta de una experiencia está sujeta a nuestros Términos adicionales para anfitriones de experiencias.

    6.2 Conoce tus obligaciones legales. Eres responsable de comprender y cumplir con todas las leyes, normas, reglamentos y contratos con terceros que se apliquen a tu anuncio o Servicios de Anfitrión. Por ejemplo: algunos propietarios y arrendadores, o reglas de asociaciones de propietarios y conjuntos residenciales, restringen o prohíben el subarrendamiento, o bien las estadías largas y/o de corta duración. Algunas ciudades tienen leyes de zonificación u otras similares que restringen compartir espacios en zonas residenciales para estadías de corta duración. Algunas jurisdicciones exigen que los Anfitriones se inscriban en un registro, obtengan un permiso o licencia antes de prestar determinados Servicios de Anfitrión (como alquileres para estadías de largas y de corta duración, preparación de alimentos, venta de alcohol, visitas guiadas o conducción de vehículos). En algunos lugares, es posible que los Servicios de Anfitrión que deseas ofrecer estén prohibidos por completo. Algunas jurisdicciones exigen que registres a los huéspedes que se quedan en tu alojamiento. Algunas jurisdicciones tienen leyes que crean derechos de arrendamiento adicionales para los huéspedes y obligaciones adicionales para los anfitriones. Por ejemplo, algunos lugares tienen leyes de arrendador-inquilino, de control de arrendamientos y de desalojo que podrían aplicarse a las estadías más largas. Consulta las normas locales para saber cuáles se aplican a los Servicios de Anfitrión que planeas ofrecer. La información que proporcionamos con respecto a los requisitos legales es únicamente de carácter informativo y debes corroborar de forma independiente tus obligaciones. Eres responsable de administrar y utilizar los datos personales de los huéspedes y otras personas de conformidad con las leyes de privacidad aplicables y los presentes Términos, incluidos nuestros Estándares de Privacidad para anfitriones. Si tienes alguna duda sobre cómo se aplican las leyes locales, debes buscar asesoramiento legal en todo momento.

    6.3 Posicionamiento de búsqueda. El posicionamiento de los anuncios en los resultados de búsqueda en la plataforma de Airbnb depende de una variedad de factores, incluidos los siguientes parámetros principales:

    • Parámetros de búsqueda del huésped (por ejemplo, número de huéspedes, tiempo y duración del viaje, rango de precios),
    • Características del anuncio (por ejemplo, precio, disponibilidad del calendario, número y calidad de las imágenes, reseñas, tipo de Servicio de Anfitrión, estatus del anfitrión, antigüedad del anuncio, popularidad promedio del huésped),
    • Experiencia de reservación del huésped (por ejemplo, servicio al cliente e historial de cancelaciones del anfitrión, facilidad de reservación),
    • Requisitos del anfitrión (por ejemplo, número mínimo o máximo de noches, hora límite de reservación) y
    • Preferencias del huésped (p. ej., viajes anteriores, anuncios guardados, ubicación desde la que el huésped está buscando).

    Los resultados de búsqueda pueden aparecer diferentes en nuestra aplicación celular de lo que aparecen en nuestro sitio web. Airbnb puede permitir que los anfitriones promocionen sus anuncios en las búsquedas o en cualquier otro lugar de la plataforma Airbnb al pagar una tarifa adicional. Puedes encontrar más información sobre los factores que determinan cómo aparece tu anuncio en los resultados de búsqueda, nuestros programas promocionales actuales (si los hay) y cómo identificamos el contenido promocional en nuestro Centro de ayuda.

    6.4 Tus responsabilidades. Eres responsable de tus propios actos y omisiones y también eres responsable de los actos y omisiones de cualquier persona a la que permitas participar en la prestación de tus Servicios de Anfitrión. Eres responsable de establecer el precio y las reglas y requisitos de tu anuncio. Debes describir todos y cada uno de los cargos y tarifas en la descripción de tu anuncio y no podrás cobrar ninguna tarifa o cargo adicional fuera de la plataforma Airbnb, excepto los expresamente autorizados por la Política de tarifas fuera de línea. No animes a los huéspedes a crear cuentas de terceros, enviar reseñas, proporcionar su información de contacto o tomar otras medidas fuera de la plataforma Airbnb en infracción a la Política de actividad externa a la plataforma.

    6.5 Brindar servicios de anfitrión como equipo u organización. Si trabajas con un coanfitrión o anfitrión o como parte de un equipo, empresa u otra organización, la entidad y cada persona que participe en la prestación de Servicios de Anfitrión es responsable y tiene obligaciones como anfitrión según los presentes Términos. Si aceptas condiciones o celebras contratos, declaras y garantizas que estás autorizado para celebrar contratos y comprometer a tu equipo, empresa u otra organización, y que cada entidad que utilizas está en regla de acuerdo con las leyes del lugar donde se establece. Si realizas otras funciones, reconoces y garantizas que tienes autorización para realizarlas. Si instruyes a Airbnb para que transfiera una parte de tu cobro a un coanfitrión u otros anfitriones, o que envíe pagos a otra persona, debes estar autorizado para hacerlo y eres responsable de los montos de pago y de la exactitud de la información de cobro que proporciones.

    7. Cancelaciones, problemas de viaje, reembolsos y modificaciones de reservaciones.

    7.1 Cancelaciones y problemas de viaje. En general, si un huésped cancela una reservación, el monto que se te pague se determinará en función de la política de cancelación que se aplique a dicha reservación. Como anfitrión, no debes cancelarle a un huésped sin un motivo válido de acuerdo con la Política de causas extenuantes o ley aplicable. Si como Anfitrión le cancelas a un huésped sin una razón válida, podríamos imponer una tarifa de cancelación y otras consecuencias. Si: (i) un huésped experimenta un contratiempo de viaje (según se define en la Política de reembolso al huésped), (ii) una causa extenuante o (iii) se cancela una reservación de acuerdo con el Apartado 13 de estos Términos, el monto que se te pague como anfitrión se reducirá en la cantidad que se le reembolse o proporcione al Huésped y en cualquier otro costo razonable en el que Airbnb incurra como resultado de la cancelación. Si un Huésped recibe un reembolso después de que hayas recibido el cobro, o si el monto del reembolso y otros gastos incurridos por Airbnb exceden el monto que cobraste, Airbnb (a través de Airbnb Pagos) podría recuperarlo de ti, incluso compensando el reembolso con tus futuros cobros. Aceptas que la Política de reembolso al huésped de Airbnb, la Política de causas extenuantes, y los presentes Términos previenen la política de cancelación que estableciste en situaciones en las que se permite cancelar una reservación o emitir reembolsos a los huéspedes. Si se espera razonablemente proporcionar un reembolso a un huésped en virtud de una de las políticas mencionadas anteriormente, se podría retrasar el envío de cualquier cobro correspondiente a dicha reservación hasta que se tome una decisión sobre el reembolso. Si eres anfitrión de una experiencia, ten en cuenta que la Política de cancelación de experiencias, la Política de reembolso al huésped de experiencias y las diferentes tarifas y consecuencias de cancelación se aplican a tus reservaciones. Consulta cada Política para obtener detalles sobre lo que está cubierto y cuál será tu pago en cada situación. Puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para apelar una decisión de Airbnb.

    3.2 Modificaciones de reservaciones. Los anfitriones y huéspedes son responsables de las modificaciones de reservaciones que acepten realizar a través de la plataforma Airbnb o del servicio directo de atención al cliente de Airbnb en su nombre, y aceptan pagar cualquier cantidad adicional, comisión o impuesto asociado con una modificación de reservación.

    8. Impuestos.

    8.1 Impuestos al anfitrión. Como anfitrión, eres responsable de averiguar y cumplir tus obligaciones legales en cuanto a declarar, recaudar, liquidar o incluir en el precio el IVA u otros impuestos indirectos aplicables, impuestos de ocupación, tasas turísticas, impuestos sobre ingresos u otros impuestos (en lo sucesivo “Impuestos”).

    8.2 Recaudación y remisión de pagos por Airbnb. En las jurisdicciones donde Airbnb facilita la recaudación y/o la remisión de los impuestos en nombre de los anfitriones, instruyes y autorizas a Airbnb para que recaude los impuestos en tu nombre y/o los remita a la Autoridad Fiscal correspondiente. Cualquier impuesto que Airbnb recauda y/o remite se indican a los miembros en los registros de sus transacciones, según corresponda. Airbnb podría solicitar montos adicionales a los miembros (incluyendo deducirlos de los cobros futuros) en caso de que los impuestos recaudados y/o remitidos sean insuficientes para cumplir plenamente con las obligaciones fiscales de los miembros, y aceptas que tu único recurso ante los impuestos recaudados por Airbnb es un reembolso de la Autoridad Fiscal correspondiente. Reconoces y aceptas que nos reservamos el derecho, con previo aviso a los miembros afectados, de cesar la recaudación y la remisión de impuestos en cualquier jurisdicción por cualquier motivo.

    8.3 Información sobre impuestos. En ciertas jurisdicciones, es posible que las regulaciones fiscales requieran que se recopile y/o reporte información fiscal sobre ti, que se retengan impuestos de los cobros, o ambos. Si no proporcionas la documentación que se considere suficiente para justificar dicha obligación de retener los impuestos de tus cobros, podrían retenerse los cobros hasta un monto según lo exija la ley, hasta que se proporcione documentación suficiente. Aceptas que Airbnb podría emitir en tu nombre facturas o documentación similar en relación con el IVA, el impuesto sobre bienes y servicios, el consumo u otros impuestos para tus Servicios de Anfitrión a fin de facilitar la presentación de informes fiscales precisos por los huéspedes y sus organizaciones.

    Términos generales

    9. Reseñas.

    Después de cada Servicio de Anfitrión, los Huéspedes y los Anfitriones tendrán la oportunidad de evaluarse mutuamente. Su Reseña debe ser precisa y no puede contener ningún lenguaje discriminatorio, ofensivo, difamatorio u otro que infrinja la Política sobre el contenido de Airbnb o la Política de reseñas. Airbnb no verifica la exactitud de las evaluaciones, que podrían ser incorrectas o engañosas.

    10. Contenido.

    Algunas partes de la Plataforma Airbnb le permiten proporcionar comentarios, texto, fotos, audio, video, información y otros contenidos (“Contenido”). Al proporcionar Contenido, en cualquier forma y por cualquier medio, usted otorga a Airbnb una licencia no exclusiva, mundial, libre de regalías, sublicenciable y transferible, por el término de la protección de los derechos así licenciados, para acceder, usar, almacenar, copiar, modificar, preparar trabajos derivados, distribuir, publicar, transmitir, emitir, difundir y explotar de otro modo dicho Contenido para proporcionar y/o promover la Plataforma Airbnb, en cualquier medio o plataforma, conocida o desconocida hasta la fecha y en particular en Internet y redes sociales. Si el Contenido incluye información personal, dicho Contenido solo se utilizará para estos fines si dicho uso cumple con las leyes de protección de datos aplicables de conformidad con nuestra Política de privacidad. Cuando Airbnb paga por la creación de Contenido o facilita su creación, Airbnb puede ser el propietario de dicho Contenido, en cuyo caso los términos o divulgaciones complementarias lo indicarán. Usted es el único responsable de todo el Contenido que proporcione y garantiza que es titular o que tiene autorización para conceder a Airbnb los derechos descritos en estos Términos. Usted es responsable si alguno de sus Contenidos viola o infringe los derechos de propiedad intelectual o privacidad de cualquier tercero. El Contenido debe cumplir con nuestra Política sobre el contenido de Airbnb y Política contra la discriminación, que prohíbe, entre otras cosas, el contenido discriminatorio, obsceno, acosador, engañoso, violento e ilegal. Usted consiente que Airbnb ponga a disposición servicios o herramientas automatizadas para traducir el Contenido y que su Contenido se traduzca a través de dichos servicios o herramientas. Airbnb no garantiza la precisión o la calidad de las traducciones y los Miembros son responsables de corroborar la precisión de dichas traducciones.

    11. Tarifas.

    Airbnb podría cobrar tarifas (e Impuestos aplicables) a Anfitriones y Huéspedes por el uso de la Plataforma Airbnb. Usted puede encontrar más información sobre cuándo se aplican las tarifas por servicio y cómo se calculan en nuestra página de Tarifas por servicio. Salvo que se disponga lo contrario en la Plataforma Airbnb, las tarifas por servicio no son reembolsables. Airbnb se reserva el derecho a cambiar las tarifas por servicio en cualquier momento, y enviaremos la notificación correspondiente a los Miembros respecto a cualquier cambio de tarifa antes de que entren en vigor. Dichos cambios de tarifa no afectarán ninguna reservación realizada antes de la entrada en vigencia del cambio de tarifa. Si usted no está de acuerdo con un cambio en las tarifas, puede terminar el presente acuerdo en cualquier momento de conformidad con la Sección 13.2.

    12. Normas de la Plataforma Airbnb.

    12.1 Normas. Usted debe seguir estas normas y no debe ayudar o inducir a otros a romperlas o eludirlas.

    • Actuar con integridad y tratar a los demás con respeto
      • No mentir, tergiversar o representar falsamente a alguien ni fingir ser otra persona.
      • Ser educado y respetuoso cuando se comunique o interactúe con otros.
      • Seguir nuestra Política contra la discriminación y no discriminar ni acosar a otros.
    • No rastrear, hackear, realizar ingeniería inversa, comprometer ni deteriorar la Plataforma Airbnb
      • No utilizar bots, rastreadores, extractores de contenido u otros medios automatizados para acceder o recopilar datos u otro contenido de la Plataforma Airbnb ni interactuar de otro modo con ella.
      • No acceder ilegalmente, no evitar, eliminar, menoscabar ni intentar eludir ninguna medida tecnológica o de seguridad utilizada para proteger la Plataforma Airbnb o el Contenido de Airbnb.
      • No descifrar, descompilar, desmontar ni realizar ingeniería inversa de ningún software o hardware utilizado para proporcionar a la Plataforma Airbnb.
      • No tomar ninguna medida que pueda dañar o afectar negativamente el rendimiento o el buen funcionamiento de la Plataforma Airbnb.
    • Solo utilizar la Plataforma Airbnb según lo autorizado por estos Términos u otro acuerdo con nosotros
      • Usted solo puede utilizar la información personal de otro Miembro según sea necesario para facilitar una transacción utilizando la Plataforma Airbnb conforme a lo autorizado por estos Términos.
      • No utilizar la Plataforma Airbnb, nuestras herramientas de mensajería ni la información personal de los Miembros para enviar mensajes comerciales sin su consentimiento expreso.
      • Usted puede utilizar el Contenido disponible a través de la Plataforma Airbnb únicamente según sea necesario para permitir el uso de la Plataforma Airbnb como Huésped o Anfitrión.
      • No utilizar el Contenido a menos que tenga permiso de su propietario o que el uso esté autorizado por nosotros en estos Términos u otro acuerdo que usted tenga con nosotros.
      • No solicitar, realizar ni aceptar una reservación ni ningún pago fuera de la Plataforma Airbnb con el fin de evitar pagar tarifas, impuestos o por cualquier otro motivo. Consulte nuestra Política de tarifas fuera de línea para ver las excepciones.
      • No exigir ni motivar a los Huéspedes a abrir una cuenta, escribir una reseña o interactuar de otro modo con un sitio web, aplicación o servicio de terceros antes, durante o después de una reservación, a menos que Airbnb lo autorice.
      • No involucrarse en ninguna práctica que pretenda manipular nuestro algoritmo de búsqueda.
      • No reservar Servicios de Anfitrión a menos que realmente vaya a utilizarlos.
      • No utilizar, copiar, mostrar, ni reflejar la Plataforma Airbnb, ningún Contenido, ninguna marca de Airbnb ni ningún diseño o maquetación de la página sin nuestro consentimiento.
    • Cumplir con sus obligaciones legales.
      • Comprender y seguir las leyes que se le apliquen, incluidas las leyes de privacidad, protección de datos y exportación.
      • Si usted nos proporciona la información personal de otra persona: usted (i) debe hacerlo de conformidad con la legislación aplicable, (ii) debe tener autorización para hacerlo y (iii) usted nos autoriza a procesar esa información en virtud de nuestra Política de privacidad.
      • Leer y seguir nuestros Términos, Políticas y Estándares.
      • No organizar ni facilitar fiestas ni eventos no autorizados. Usted es responsable de cualquier fiesta o evento durante su reservación que incumpla nuestras reglas para fiestas y eventos, tal como se incorporan como referencia en este documento.
      • No utilizar el nombre, el logotipo, la marca registrada o las marcas comerciales de Airbnb u otros sin autorización.
      • No utilizar ni registrar ningún dominio, nombre de usuario de redes sociales, nombre comercial, marca comercial, marca, logotipo u otro identificador de origen que pueda confundirse con la marca de Airbnb.
      • No ofrecer Servicios de Anfitrión que infrinjan las leyes o acuerdos que apliquen a usted.
      • No ofrecer ni solicitar servicios de prostitución ni tomar parte o facilitar la trata de personas.

    12.2 Denuncia de infracciones. Si usted considera que un Miembro, Anuncio o Contenido representa un riesgo inminente de daño para una persona o propiedad, debe ponerse en contacto inmediato con las autoridades locales antes de ponerse en contacto con Airbnb. Además, si considera que un Miembro, un Anuncio o un Contenido han infringido nuestros Estándares, usted debe comunicar sus inquietudes a Airbnb. Si usted reporta un problema a las autoridades locales, Airbnb podría solicitar una copia de dicho reporte. Excepto cuando lo exija la ley, no estamos obligados a tomar medidas en respuesta a ningún reporte.

    12.3 Notificaciones de derechos de autor. Si usted cree que el contenido de la Plataforma Airbnb infringe derechos de autor, por favor notifique a la Plataforma Airbnb de conformidad con la Política de derechos de autor.

    13. Resolución, suspensión y otras medidas.

    13.1 Duración. El acuerdo entre usted y Airbnb reflejado en estos Términos permanecerá vigente hasta que usted o nosotros rescindamos el acuerdo en virtud de estos Términos.

    13.2 Resolución. Usted puede rescindir este acuerdo en cualquier momento enviándonos un correo electrónico o eliminando su cuenta. Airbnb podría rescindir este acuerdo por cualquier motivo notificándole con 30 (treinta) días de anticipación por correo electrónico o utilizando cualquier otra información de contacto que usted haya proporcionado en su cuenta. Airbnb también puede rescindir este contrato de inmediato y sin previo aviso y dejar de proporcionar acceso a la Plataforma Airbnb si (i) usted incumple materialmente estos Términos o nuestras Políticas, (ii) infringe las leyes aplicables o (iii) dicha acción es necesaria para proteger la seguridad personal o la propiedad de Airbnb, sus Miembros o terceros (por ejemplo, en caso de comportamiento fraudulento de un Miembro) o (iv) su cuenta ha estado inactiva durante más de dos años.

    13.3 Infracciones cometidas por miembros. Si (i) usted incumple estos Términos, nuestras Políticas o nuestros Estándares, (ii) infringe las leyes, regulaciones o derechos de terceros aplicables, (iii) ha recibido Reseñas deficientes repetidamente o Airbnb tiene conocimiento o ha recibido quejas sobre su desempeño o conducta, (vi) cancela reservaciones confirmadas repetidamente o no respondió a solicitudes de reservación sin una razón válida, o (vii) dicha acción es necesaria para proteger la seguridad personal o los bienes de Airbnb, sus Miembros o terceros, Airbnb puede:

    • suspender o limitar su acceso o uso de la Plataforma Airbnb y/o de su cuenta;
    • suspender o eliminar Anuncios, Reseñas u otro Contenido.
    • cancelar reservaciones pendientes o confirmadas; o
    • suspender o revocar cualquier estado especial asociado a su cuenta.

    En caso de infracciones no materiales o cuando sea apropiado, Airbnb le notificará cualquier medida prevista y le dará la oportunidad de resolver el problema, a menos que dicha notificación (i) impida o evite la detección o prevención de fraude u otras actividades ilegales, (ii) dañe los intereses legítimos de otros Miembros o terceros, o (iii) contravenga las leyes aplicables.

    13.4 Mandatos legales. Airbnb podría tomar cualquier medida que considere razonablemente necesaria para cumplir con la ley aplicable, o la orden o solicitud de un tribunal, un organismo de seguridad u otro organismo administrativo o gubernamental, incluidas las medidas descritas anteriormente en la Sección 13.3.

    13.5 Efectos de la resolución. Si usted es Anfitrión y cancela su cuenta en Airbnb, sus reservaciones confirmadas se cancelarán automáticamente y sus Huéspedes recibirán un reembolso total. Si cancela su cuenta de Airbnb como Huésped, se cancelarán automáticamente todas las reservaciones confirmadas y cualquier reembolso dependerá de los términos de la política de cancelación del Anuncio. Una vez rescindido el presente Contrato, usted no tendrá derecho a que se restablezca su cuenta de Airbnb ni ningún elemento de su Contenido. Si se ha limitado su acceso o utilización de la Plataforma Airbnb o si su cuenta de Airbnb ha sido suspendida o hemos rescindido el presente contrato, usted no podrá registrar una nueva cuenta ni acceder o utilizar la Plataforma Airbnb a través de la cuenta de otro Miembro.

    13.6 Apelación. Si Airbnb toma alguna de las medidas descritas en esta Sección 13, usted podrá apelar dicha decisión poniéndose en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

    14. Modificación de estos Términos.

    Airbnb puede modificar estos Términos en cualquier momento. Si realizamos cambios a los presentes Términos, publicaremos los Términos revisados en la Plataforma Airbnb y actualizaremos la fecha de “Última actualización” en la parte superior de estos Términos. Asimismo, nosotros le notificaremos de las modificaciones enviándole un correo electrónico, como mínimo, treinta (30) días antes de que éstas entren en vigor. Si usted no está de acuerdo con las modificaciones de los Términos, debe rescindir este contrato de forma inmediata según lo dispuesto en estos Términos. Le informaremos de su derecho a rescindir el Contrato en el correo electrónico de notificación. Si no rescinde su contrato antes de la fecha en que entren en vigor los Términos modificados, la continuación de su acceso o utilización de la Plataforma Airbnb constituirá aceptación de los Términos modificados.

    15. Resolución de quejas y reclamaciones por daños.

    Si un Miembro proporciona pruebas de que otro Miembro dañó de forma intencionada sus bienes muebles o inmuebles ("Reclamación por daños"), el Miembro reclamante podría solicitar una indemnización a través del Centro de resoluciones. Si el Miembro reclamante presenta una Reclamación por daños a Airbnb, el otro Miembro tendrá la oportunidad de responder. Si el Miembro que respondió acepta pagar, o Airbnb determina bajo consideración de las normas legales aplicables sobre la carga de la prueba que dicho Miembro es responsable de la Reclamación por daños, Airbnb, a través de Airbnb Pagos, podría cobrar las sumas necesarias para cubrir la Reclamación por daños del Miembro que respondió y/o contra cualquier depósito de seguridad. Airbnb también podrá interponer contra usted cualquier recurso que pueda tener disponible en virtud de la legislación aplicable. Usted acepta cooperar de buena fe, proporcionar cualquier información que Airbnb solicite, suscribir documentos y tomar otras medidas razonables en relación con las Reclamaciones por daños, quejas de Miembros, reclamaciones en virtud de pólizas de seguro u otras reclamaciones relacionadas con la prestación o uso de los Servicios de Anfitrión. Puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para apelar una decisión de Airbnb. Cualquier decisión tomada por Airbnb en relación con una Reclamación por daños no afectará a sus derechos contractuales y legales. Su derecho a emprender acciones legales ante un tribunal no se verá afectado.

    16. El papel de Airbnb.

    Ofrecemos una plataforma que permite a los Miembros publicar, ofrecer, buscar y reservar Servicios de Anfitrión. Cuando los Miembros realizan o aceptan una reservación, celebran un contrato directamente entre ellos. Airbnb no es ni pasará a ser una parte ni un participante en ninguna relación contractual entre Miembros. Airbnb no actúa como agente de ningún Miembro excepto cuando Airbnb Pagos actúa como agente de cobro según lo dispuesto en los Términos de pago. Aunque nos esforzamos al máximo para garantizar que los Miembros disfruten de una excelente experiencia con Airbnb, no controlamos ni podemos controlar la conducta ni el rendimiento de Huéspedes y Anfitriones y no garantizamos (i) la existencia, calidad, seguridad, idoneidad o legalidad de Anuncios o Servicios del Anfitrión ni (ii) la veracidad o exactitud de las descripciones, Reseñas u otro Contenido del anuncio proporcionado por los Miembros. Usted reconoce que Airbnb no tiene ninguna obligación general de monitorear el uso de la Plataforma Airbnb ni verificar la información proporcionada por nuestros Miembros, pero tiene el derecho de revisar, inhabilitar el acceso, eliminar o editar el Contenido para: (i) operar, proteger y mejorar la Plataforma Airbnb (inclusive con fines de prevención del fraude, evaluación de riesgos, investigación y atención al cliente); (ii) garantizar el cumplimiento por parte de los Miembros de estos Términos; (iii) cumplir con la ley aplicable o la orden o requerimiento de un tribunal, un organismo de seguridad, administrativo o gubernamental; (iv) abordar el Contenido aportado por Miembros que determinemos que es perjudicial u objetable; (v) tomar las medidas establecidas en estos Términos; y (vi) mantener y hacer cumplir cualquier criterio de calidad o elegibilidad, inclusive eliminar Anuncios que no cumplan con los criterios de calidad y elegibilidad. Cuando eliminemos o deshabilitemos Contenido, notificaremos a un Miembro y proporcionaremos las razones de dicha medida, a menos que dicha notificación (i) impida o evite la detección o prevención de fraude u otras actividades ilegales, (ii) dañe los intereses legítimos de otros Miembros o terceros, o (iii) contravenga las leyes aplicables. Puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para apelar una decisión de Airbnb. Los Miembros aceptan cooperar y asistir a Airbnb de buena fe, así como proporcionarle información y adoptar medidas que Airbnb pueda solicitar dentro de lo razonable con respecto a cualquier investigación que Airbnb emprenda en relación con la utilización o el abuso de la Plataforma Airbnb.

    17. Cuentas de los Miembros.

    Usted debe registrar una cuenta para acceder y utilizar las múltiples funciones de la Plataforma Airbnb. El registro solo está permitido para las personas jurídicas, las asociaciones y las personas físicas o naturales mayores de 18 años. Usted declara y garantiza que no es una persona o entidad que no pueda utilizar la Plataforma Airbnb de acuerdo con las leyes de los Estados Unidos, su lugar de residencia o cualquier otra jurisdicción aplicable. Usted debe proporcionar información precisa, actualizada y completa durante el registro y mantener actualizada la información de su cuenta. Usted no puede registrar más de una cuenta ni transferir su cuenta a otra persona. Usted será responsable de mantener la confidencialidad y seguridad de sus credenciales de la cuenta de Airbnb y no podrá revelarlas a ningún tercero. Usted debe notificar inmediatamente a Airbnb si sospecha que sus credenciales se perdieron, fueron robadas o que su cuenta está comprometida de otra manera. Usted será responsable por todas y cada una de las actividades desarrolladas a través de su Cuenta de Airbnb, a menos que dichas actividades no hayan sido autorizadas por usted y usted no haya actuado de manera negligente (como en el supuesto de no haber informado del uso no autorizado o de la pérdida de sus credenciales). Si la legislación aplicable lo permite y en la medida que la legislación aplicable lo permita, podríamos, pero no estamos obligados a (i) solicitarle que proporcione identificación u otra información, (ii) realizar controles diseñados para ayudar a verificar su identidad o antecedentes, (iii) comparar su información con bases de datos de terceros u otras fuentes y solicitar informes de proveedores de servicios, y (iv) obtener informes de registros públicos de condenas penales o registros de delincuentes sexuales o sus equivalentes locales.

    18. Limitaciones de responsabilidad.

    No avalamos ni garantizamos la existencia, la conducta, el desempeño, la seguridad, la calidad, la legalidad o la idoneidad de ningún Huésped, Anfitrión, Servicio de Anfitrión, Anuncio o tercero y no garantizamos que la verificación de la identidad o antecedentes realizada a los Miembros (si aplica) identifique conductas indebidas pasadas o prevenga conductas indebidas futuras. Toda referencia a un Miembro “verificado” (u otro término similar) únicamente indica que ese Miembro ha completado el proceso de verificación o identificación correspondiente, pero no significa nada más. No somos responsables de cortes o interrupciones de la infraestructura de Internet y telecomunicaciones que estén fuera de nuestro control y puedan conducir a interrupciones en la disponibilidad de la Plataforma Airbnb. Airbnb puede, de forma temporal y teniendo en cuenta los intereses legítimos de los Miembros (por ejemplo, mediante notificación previa), restringir la disponibilidad de la Plataforma Airbnb o ciertas funciones de la misma, si es necesario en vista de los límites de capacidad, la seguridad o integridad de nuestros servidores, o para llevar a cabo medidas de mantenimiento que garanticen el correcto o mejorado funcionamiento de la Plataforma Airbnb.

    19. Responsabilidad.

    Airbnb es responsable bajo las disposiciones legales por intencionalidad o negligencia grave por parte nuestra, nuestros representantes legales, directores u otros agentes indirectos. Lo mismo ocurre con la asunción de garantías o cualquier otra responsabilidad objetiva, o en caso de lesión culposa de la vida, la integridad física o la salud. Para cualquier incumplimiento negligente de obligaciones contractuales básicas por nuestra parte, nuestros representantes legales, directivos y demás agentes indirectos, la responsabilidad de Airbnb se limita a los daños previsibles que se produzcan normalmente. Las obligaciones contractuales esenciales son aquellos deberes de Airbnb en cuyo correcto cumplimiento usted confía y debe confiar regularmente para la correcta ejecución del contrato. Queda excluida toda responsabilidad adicional de Airbnb.

    20. Indemnización.

    En la medida máxima permitida por la ley aplicable, usted acepta eximir, defender (a elección de Airbnb), indemnizar y liberar de responsabilidad a Airbnb (inclusive Airbnb Pagos, otros afiliados y su personal) de cualquier reclamación, responsabilidad, daño, pérdida y gasto, incluidos, entre otros, honorarios legales y contables razonables, que surjan de o estén relacionados de alguna manera con: (i) el incumplimiento de estos Términos (incluidos los términos complementarios o adicionales que se apliquen a un producto o característica) o nuestras Políticas o Estándares, por parte de usted (ii) el uso inadecuado de la Plataforma Airbnb por parte de usted, (iii) su interacción con cualquier Miembro, su estadía en un Alojamiento, su participación en una Experiencia u otro Servicio de Anfitrión, incluyendo, sin limitarse a, cualquier lesión, pérdida o daño (ya sea compensatorio, directo, incidental, consecuente o de otro tipo) de cualquier tipo que surja en relación con o como resultado de dicha interacción, estadía, participación o uso, (iv) su incumplimiento, o nuestro incumplimiento bajo su dirección, de informar, cobrar o remitir con precisión Impuestos, o (v) su incumplimiento de cualquier ley, regulación o derechos de terceros tales como propiedad intelectual o derechos de privacidad. La obligación de indemnización solo se aplica si y en la medida en que las reclamaciones, responsabilidades, daños, pérdidas y gastos hayan sido causados adecuadamente por el incumplimiento culposo de una obligación contractual por su parte.

    21. Entidades contratantes.

    En función de su país de residencia o establecimiento y de la actividad que esté llevando a cabo en la plataforma de Airbnb, el Anexo 1 a continuación establece la entidad de Airbnb con la que está celebrando un contrato. Si identificamos a través de la plataforma de Airbnb, una entidad de Airbnb distinta a la establecida en el Anexo 1 como responsable de un producto, característica o transacción, la entidad de Airbnb identificada es su entidad contratante con respecto a ese producto, característica o transacción. En caso de que cambie de país de residencia o establecimiento a un país fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), Suiza o Reino Unido, la empresa de Airbnb con la que suscribe el acuerdo y la versión aplicable de los Términos de Servicio se determinarán en función de su nuevo país de residencia o establecimiento, a partir de la fecha en que cambie de país de residencia o establecimiento.

    22. Legislación y jurisdicción aplicables.

    Estos Términos se rigen e interpretan de acuerdo con la legislación irlandesa. Si actúa en carácter de consumidor y si las regulaciones legales obligatorias de protección del consumidor en su país de residencia contienen disposiciones que son más beneficiosas para usted, dichas disposiciones serán aplicables independientemente de la elección de la ley irlandesa. Como consumidor, puede interponer cualquier procedimiento judicial relacionado con estos Términos ante el tribunal competente de su lugar de residencia o ante el tribunal competente del lugar de negocios de Airbnb en Irlanda. Si Airbnb desea ejecutar alguno de sus derechos contra usted como consumidor, podremos actuar de tal manera únicamente en los juzgados de la jurisdicción en la usted resida. Si actúa como empresa, acepta estar sujeto a la jurisdicción exclusiva de los juzgados irlandeses.

    23. Varios.

    23.1 Otros Términos incorporados como referencia. Nuestros Términos de la Garantía para anfitriones, los Términos del seguro para anfitriones de Japón, la Política de reembolso al huésped, la Política de reembolso al huésped de experiencias, la Política de contenido, la Política contra la discriminación, la Política de Causas Extenuantes, las Políticas, los estándares y otras políticas y términos complementarios vinculados a estos Términos se aplican a su uso de la Plataforma de Airbnb, se incorporan como referencia y forman parte de su acuerdo con Airbnb.

    23.2 Interpretación de estos Términos. Salvo que puedan complementarse con términos, condiciones, políticas, directrices, estándares y divulgaciones adicionales dentro del producto, los presentes Términos constituyen el contrato completo entre usted y Airbnb relacionado con el acceso o uso de la plataforma de Airbnb y sustituyen a todos y cualquiera otros acuerdos anteriores, escritos u orales, suscritos entre usted y Airbnb. Los presentes Términos no confieren ni pretenden conferir ningún derecho o recurso a nadie excepto usted o Airbnb. Si alguno de los presentes Términos se considera nulo o inejecutable, salvo que se indique lo contrario en la Sección 24.11 a continuación, tal disposición se eliminará y no afectará la validez y efecto de las disposiciones restantes.

    23.3 No renuncia. La no aplicación por parte de Airbnb de algún derecho o disposición de los presentes Términos no constituirá una renuncia de dicho derecho o disposición, a menos que nosotros así lo reconozcamos o aceptemos por escrito. Con excepción de lo dispuesto expresamente en los presentes Términos, el ejercicio por cualquiera de las partes de alguno de sus recursos contemplados en los presentes Términos se hará sin perjuicio de sus otros recursos contemplados en los presentes Términos o previstos de otro modo por la ley.

    23.4 Cesión. No podrá ceder, transferir ni delegar el presente contrato ni sus derechos y obligaciones en virtud del mismo sin el previo consentimiento por escrito de Airbnb. Airbnb podrá ceder, transferir o delegar el presente contrato y cualquiera de los derechos y obligaciones en virtud del mismo, a su exclusivo criterio, cursando aviso con 30 días de antelación. Su derecho a rescindir este contrato en cualquier momento, de conformidad con el Apartado 13.2, no se verá afectado.

    23.5 Aviso. Salvo que se indique lo contrario, cualquier aviso y demás comunicaciones destinadas a los miembros, necesarias o permitidas a tenor del presente contrato, tendrán lugar por vía electrónica y serán entregadas por Airbnb mediante correo electrónico, mediante notificación en la Plataforma de Airbnb, por mensaje (incluido SMS y WeChat) o a través de cualquier otro medio de contacto que le solicitemos proporcionar. Si una notificación se relaciona con una reservación o un anuncio en Japón, acepta y reconoce que dichas notificaciones por vía electrónica sustituyen las comunicaciones por escrito y que cumplen las obligaciones de Airbnb derivadas del Artículo 59, párrafo 1, de la Ley Japonesa relativa a Hospedaje en Casas.

    23.6 Servicios de terceros. La plataforma de Airbnb podrá contener enlaces a sitios web o recursos de terceros (“Servicios de terceros”). Dichos Servicios de Terceros podrán estar sujetos a distintos términos y condiciones y a distintas prácticas de privacidad. Airbnb no es responsable de ningún aspecto de dichos Servicios de terceros y la presencia de sus enlaces no implica una promoción de ellos.

    23.7 Términos de Google. Algunas traducciones de la plataforma de Airbnb utilizan tecnología de Google. Google rechaza todas las garantías relacionadas con las traducciones, expresas o implícitas, incluyendo cualquier garantía de exactitud, confiabilidad y cualquier garantía implícita de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular y no infracción. Algunas áreas de la Plataforma de Airbnb implementan servicios de mapeado de Google Maps/Earth, entre ellos la(s) API(s) Google Maps. El uso por su parte de Google Maps/Earth está sujeto a los Términos de Servicio Adicionales de Google Maps/Google Earth.

    23.8 Términos de Apple. Si accede o descarga nuestra aplicación desde la Apple App Store, acepta el Acuerdo de Licencia de Usuario Final de la aplicación con Licencia de Apple.

    23.9 Contenido de la plataforma de Airbnb. El contenido disponible a través de la plataforma de Airbnb podría estar protegido por derechos de autor, marcas comerciales u otras leyes de los Estados Unidos y otros países. Reconoce que todos los derechos de propiedad intelectual de ese contenido son propiedad exclusiva de Airbnb o sus licenciantes y acepta que no eliminará, alterará ni ocultará ningún aviso de derechos de autor, marca registrada, marca de servicio u otros derechos de propiedad. No podrá usar, copiar, adaptar, modificar, preparar obras derivadas, distribuir, licenciar, vender, transferir, exhibir públicamente, interpretar públicamente, transmitir, difundir ni explotar de cualquier otro modo ni la totalidad ni parte del contenido accedido a través de la plataforma de Airbnb, excepto en la medida en que usted sea el propietario legal del contenido o conforme a lo expresamente permitido en los presentes Términos. Sin perjuicio de su cumplimiento de los presentes Términos, Airbnb le concede una licencia limitada, no exclusiva, no sublicenciable, revocable y no transferible para (i) descargar y utilizar la aplicación en su(s) dispositivo(s) personal(es) y (ii) acceder y visualizar el contenido puesto a disposición en o a través de la Plataforma de Airbnb y accesible para usted, únicamente para su uso personal y no comercial.

    23.10 Airbnb.org. Airbnb.org es una corporación sin fines de lucro exenta del impuesto sobre la renta según la Sección 501(c) (3) del Código de Rentas Internas de los Estados Unidos, que opera como entidad benéfica pública. Airbnb no posee ni controla Airbnb.org. Airbnb.org administra una serie de programas benéficos que benefician a nuestras comunidades de anfitriones y huéspedes y al público en general.

    23.11 Fuerza mayor. Airbnb no será responsable por cualquier retraso o incumplimiento que resulte de causas fuera de su control razonable, incluyendo, pero sin limitarse a, casos fortuitos, guerra, terrorismo, disturbios, embargos, actos de autoridades civiles o militares, incendios, inundaciones, accidentes, epidemias o enfermedades, huelgas o escasez de instalaciones de transporte, combustible, energía, mano de obra o materiales.

    23.12 Correos electrónicos y SMS. Recibirá comunicaciones administrativas de nosotros a través de la dirección de correo electrónico u otra información de contacto que proporcione para su cuenta de Airbnb. La inscripción en programas de suscripción de correo electrónico adicionales no afectará la frecuencia de estos correos electrónicos administrativos, aunque recibirá correos electrónicos adicionales específicos para los programas a los que se haya suscrito. También podría recibir correos electrónicos promocionales de nosotros. No se aplica ninguna comisión por estos correos electrónicos promocionales, pero podrían aplicarse tarifas de datos de terceros. Puede controlar la recepción de correos electrónicos promocionales utilizando las preferencias de notificación en la configuración de su cuenta. Deberá tener en cuenta que no podrá aprovechar ciertas promociones si inhabilita algunos ajustes de comunicación o si no tiene una cuenta de Airbnb. En los Estados Unidos, si acepta recibir SMS (mensajes de texto) de nosotros, estará sujeto a nuestros Términos de SMS.

    23.13 Contacto con nosotros. Si tiene alguna pregunta sobre estos Términos, envíenos un correo electrónico.

    24. Acuerdo de arbitraje y resolución de controversias de los Estados Unidos.

    24.1 Aplicación. El presente Acuerdo de arbitraje y resolución de controversias solo se aplica si su país de residencia o de estableciemiento es Estados Unidos. Si su país de residencia o de establecimiento no es Estados Unidos y, sin embargo, intenta presentar cualquier reclamación legal contra Airbnb en Estados Unidos, el presente Acuerdo de arbitraje se aplicará para determinar si este Apartado 24 es aplicable para usted, así como todas las otras determinaciones previas, incluyendo residencia, arbitrabilidad, jurisdicción y legislación aplicable.

    24.2 Descripción general del proceso de resolución de disputas. Airbnb se compromete a participar en un proceso de resolución de disputas de carácter amistoso para el consumidor. Para ello, estos Términos prevén un proceso en dos partes para las personas a las que se aplica este Apartado 24: (1) una negociación informal directamente con el equipo de servicio al cliente de Airbnb (descrito en el párrafo 24.3, a continuación) y, si es necesario (2) un arbitraje vinculante administrado por la Asociación americana de arbitraje (“AAA”). Usted y Airbnb conservan el derecho a solicitar medidas en el tribunal de reclamos menores como alternativa al arbitraje.

    24.3 Notificación y resolución obligatoria de disputas previas al arbitraje. Al menos treinta (30) días antes de iniciar un arbitraje, usted y Airbnb acuerdan notificar la disputa a la otra parte por escrito e intentar negociar de buena fe una resolución informal. Deberá enviar su notificación de disputa a Airbnb por correo al agente de servicio de Airbnb: CSC Lawyers Incorporating Service, 2710 Gateway Oaks Drive, Suite 150N, Sacramento, California 95833. Airbnb enviará su notificación de la disputa a la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta de Airbnb. Una notificación de disputa debe incluir: el nombre de la parte y la información de contacto elegida, una breve descripción de la disputa y la retribución solicitada. Si las partes no pueden resolver la disputa dentro del periodo de 30 días, solo entonces cualquiera de las partes puede iniciar el arbitraje presentando una Demanda de arbitraje por escrito (disponible en www.adr.org) con la AAA y proporcionando una copia a la otra parte como se especifica en el Reglamento de la AAA (disponible en www.adr.org).

    24.4 Acuerdo de arbitraje. Usted y Airbnb aceptan mutuamente que cualquier disputa, reclamo o controversia que surja de o esté relacionada con estos Términos o su aplicabilidad, incumplimiento, terminación, validez, aplicación o interpretación, o cualquier uso de la plataforma de Airbnb, los Servicios del Anfitrión o cualquier contenido (colectivamente, “Disputas”) se resolverá mediante arbitraje individual vinculante (el “Acuerdo de Arbitraje”). Si existiese una disputa respecto a si el presente Acuerdo de Arbitraje puede ejecutarse o se aplica a nuestra Disputa, usted y Airbnb aceptan que el árbitro decidirá dicha cuestión.

    24.5 Excepciones al Acuerdo de Arbitraje. Usted y Airbnb aceptan que las siguientes causas de acción y/o reclamaciones por compensación constituyen excepciones al Acuerdo de Arbitraje y serán entabladas a través de un procedimiento judicial ante un juzgado competente (tal como se establece en la Cláusula 22 de los Términos de Servicio para Usuarios no europeos): (i) cualquier reclamación o causa de acción que alegue una infracción efectiva o una amenaza de la misma, la apropiación indebida o la violación de los derechos de autor, marcas comerciales, secretos comerciales, derechos de patentes y demás derechos de propiedad intelectual de una de las partes; (ii) cualquier reclamación que intente obtener medidas cautelares basándose en circunstancias urgentes (como por ejemplo, un peligro inminente o la comisión de un crimen, pirateo, ataque cibernético); o (iii) una solicitud para el recurso de medidas cautelares públicas. Usted y Airbnb acuerdan que el recurso de medidas cautelares públicas continuará después del arbitraje respecto de todas las reclamaciones arbitrables, recursos o causas de la acción, y se suspenderá en espera del resultado del arbitraje, de conformidad con la sección 3 de la Ley Federal de Arbitraje.

    24.6 Reglamento de arbitraje y ley aplicable. Este Acuerdo de arbitraje pone de manifiesto una operación comercial interestatal y, por tanto, la ley federal de arbitraje de Estados Unidos rige la interpretación y el cumplimiento del espíritu y del procedimiento de esta disposición. El arbitraje será administrado por la AAA de acuerdo con las reglas arbitrales de consumo) (“Reglas de la AAA“) vigentes en el momento correspondiente, excepto según lo modificado en el presente documento. Las reglas de la AAA están disponibles en www.adr.org. A fin de iniciar el arbitraje, se debe presentar una demanda por escrito completa (disponible en www.adr.org) a la AAA y se la debe proporcionar a la otra parte, como se especifica en el reglamento de la AAA.

    24.7 Modificación de reglas de la AAA - Audiencia/Lugar del arbitraje. A fin de que el arbitraje sea lo más conveniente para usted, Airbnb acepta que cualquier audiencia arbitral necesaria pueda llevarse a cabo, según lo que usted elija: (a) en los Estados Unidos, en el condado en que resida; (b) en el condado de San Francisco; (c) por vía telefónica o videoconferencia; o (d) si todas las partes acuerdan, únicamente enviando los documentos al mediador.

    24.8 Modificación a las reglas de la AAA - Honorarios y costos de los abogados. Sus honorarios de arbitraje y su parte de la compensación del árbitro se regirán por las reglas de AAA y, cuando corresponda, se limitarán por las reglas del consumidor de AAA. Si el árbitro determina que dichos costos son excesivos, Airbnb pagará todos los honorarios y gastos de arbitraje. Cualesquiera de las partes podrá solicitar que el árbitro condone al pago de honorarios y costos de abogados al probar que la otra parte presentó una reclamación, reconvención o defensa que carece de fundamento de hecho o de derecho, presentada de mala fe o con el pretensiones de acoso, o que es frívola, según lo permitido por la ley aplicable y el reglamento de la AAA.

    24.9 Decisión arbitral. La decisión del mediador incluirá las resoluciones y las conclusiones esenciales en que este haya fundamentado el laudo. La ejecución del laudo arbitral se podrá instar ante cualquier tribunal competente. El mediador podría otorgar cualquier medida permitida por la ley o el reglamento de la AAA, pero la medida declarativa o cautelar solo puede otorgarse de manera individual y solo en la medida necesaria para proporcionar la retribución justificada por la reclamación individual del demandante.

    24.10 Renuncia a juicio con jurado. Usted y Airbnb reconocen y acuerdan que ambos renuncian al derecho a un juicio con jurado respecto de todas las disputas arbitrales.

    24.11 Ausencia de demandas colectivas ni procedimientos representativos. Usted y Airbnb reconocen y acuerdan que, en la medida máxima permitida por la ley, ambos renuncian al derecho a participar como demandante o miembro participante en una demanda presuntamente colectiva, arbitraje colectivo, demanda particular con efecto de fiscalía general o cualquier otro procedimiento representativo o consolidado. A menos que lo acordemos por escrito, el mediador no puede consolidar más de un reclamo presentado por una persona ni tampoco puede de ninguna otra manera presidir ninguna forma ni clase de procedimiento representativo. Si hubiere una determinación judicial final que indicase que la ley aplicable impide la aplicación de la exención contenida en este párrafo en cuanto a cualquier reclamo, causa de acción o recurso solicitado, entonces dicho reclamo, causa de acción o recurso solicitado, y solo ese reclamo, causa de acción o remedio solicitado, será separado de este acuerdo para arbitrar y será llevado ante un tribunal de la jurisdicción competente. En el caso de que un reclamo, causa de acción o recurso solicitado se interrumpa de conformidad con este párrafo, entonces usted y nosotros acordamos que los reclamos, causas de acción o recursos solicitados que no estén sujetos a arbitraje se suspenderán hasta que todos los reclamos arbitrables, causas de acción y los recursos solicitados sean resueltos por el mediador.

    24.12 Divisibilidad. Con excepción de lo dispuesto en el Apartado 24.11, en el supuesto de que alguna parte de este Acuerdo de arbitraje fuese considerada ilegal o inaplicable se separará dicha disposición y el resto del Acuerdo de arbitraje continuará con pleno vigor y efecto.

    24.13 Cambios en el acuerdo de arbitraje. En caso de que Airbnb cambie este Apartado 24 con posterioridad a la fecha en que haya aceptado por última vez estos Términos (o aceptado cualquier cambio posterior a estos Términos), podrá rechazar cualquier cambio enviándonos una notificación escrita (incluida por correo electrónico) en un plazo de treinta (30) días desde la fecha en que haya entrado en vigor dicho cambio. Rechazar un nuevo cambio, sin embargo, no revoca ni altera su consentimiento previo a ningún acuerdo anterior para arbitrar cualquier disputa entre usted y Airbnb (o su consentimiento previo a cualquier cambio posterior al mismo), que permanecerá en vigor y ejecutable en cuanto a cualquier Disputa entre usted y Airbnb.

    24.14 Supervivencia. Salvo lo dispuesto en el Apartado 24.12, y sujeto al Apartado 13.6 de los Términos de Servicio para Usuarios no Europeos, el presente Apartado 24 perdurará tras la resolución de los presentes Términos y continuará en aplicación aunque usted deje de utilizar la Plataforma de Airbnb o rescinda su Cuenta de Airbnb.

    Términos Adicionales Aplicables a Usuarios Empresariales

    Si usted es un Usuario empresarial según se define en el Apartado 25 de estos Términos, se le aplicarán los siguientes términos adicionales:

    25. Usuarios empresariales.

    Usted es un “Usuario empresarial” a los efectos de estos Términos si (i) tu lugar de residencia o de establecimiento se encuentra en el EEE o el Reino Unido, (ii) cumple plenamente la definición de “usuario empresarial” descrita en el artículo 2 (1), del Reglamento (UE) 2019/1150 sobre la promoción de la equidad y la transparencia para los usuarios empresariales de los servicios de intermediación en línea (“Reglamento de plataforma a empresa”) y (iii) notificó a Airbnb que es un Usuario empresarial agregando los datos de su empresa a su cuenta de Airbnb. Usted es responsable de mantener la información de su empresa correcta y actualizada.

    26. Resolución, suspensión y otras medidas.

    En caso de que tomemos alguna de las medidas de acuerdo con los Apartados 13.2 y 13.3, tendrá la oportunidad de aclarar los hechos y las circunstancias que condujeron a dicha medida en el marco de nuestro proceso interno de manejo de quejas como se describe en el Apartado 27.

    27. Manejo de quejas y mediación.

    Queremos ser transparentes sobre cómo manejamos las quejas y nuestro objetivo es tratar a todos los usuarios empresariales de manera justa. Nuestro Centro de ayuda explica cómo puede acceder a nuestro sistema interno de gestión de quejas y qué puede esperar como Usuario empresarial cuando presenta una queja en relación con asuntos que entran en el ámbito de aplicación del Artículo 11 (1) del Reglamento de plataforma a empresa. También establece los detalles del servicio de mediación que puede utilizar en caso de que dicha queja no se resuelva.

    28. Acceso a los datos.

    Los usuarios empresariales tienen acceso a datos personales y de otro tipo en su cuenta de Airbnb y en el panel de control del anfitrión proporcionados por el usuario empresarial, sus huéspedes o generados a través del uso de la Plataforma de Airbnb y que son necesarios para el desempeño de sus Servicios de Anfitrión, así como información agregada sobre búsquedas, reservaciones y el desempeño de sus anuncios. En nuestra Política de privacidad se establecen las categorías de datos personales y otros datos que recopilamos, cómo los utilizamos, procesamos, divulgamos y conservamos, y cómo puedes acceder a ellos y ejercer sus derechos de protección de datos.

    29. Canales de distribución adicionales.

    Airbnb opera un programa de afiliados a través del cual los anuncios pueden aparecer en sitios web de terceros, como sitios de viajes en línea, medios de comunicación, programas de fidelización y agregadores de búsquedas. Los anuncios también pueden aparecer periódicamente en anuncios de Airbnb publicados en sitios web de terceros.

    Anexo 1 - Entidades Contratantes

    Su lugar de residencia o de establecimiento:Su actividad en la plataforma de Airbnb:Entidades de Airbnb con las que haya suscrito un contrato:Información de contacto:
    Espacio Económico Europeo, Suiza o el Reino UnidoReservación u oferta de ciertos hoteles o alojamientos tradicionales, donde Airbnb Travel, LLC se identifica en el proceso de pago o en el anuncio.Airbnb Travel, LLC888 Brannan Street, San Francisco, CA 94103, Estados Unidos
    Reservación u oferta de alojamientos ubicados en los Estados Unidos para estadías de un mínimo de 28 días donde Airbnb Stays, Inc. se identifica en el proceso de pago o en el anuncio.Airbnb Stays, Inc.888 Brannan Street, San Francisco, CA 94103, Estados Unidos
    Todas las demás actividades.Airbnb Ireland UC8 Hanover Quay, Dublín 2, Irlanda
    ¿Conseguiste la ayuda que necesitabas?