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    Qué hacer en caso de que el alojamiento no esté limpio al momento de hacer el check-in

    Si al hacer el check-in en el alojamiento que reservaste te das cuenta de que no está limpio, te recomendamos que te pongas en contacto con el anfitrión para que te ayude. Por lo general, esta es la forma más rápida de resolver cualquier problema.

    Según cuál sea tu situación, puedes solicitar el reembolso de la tarifa de limpieza o cancelar la reservación y recibir un reembolso a través de la aplicación de Airbnb. Es importante que envíes la solicitud en un plazo de 24 horas desde el momento en el que detectes el problema. Te recomendamos que primero te contactes con tu anfitrión para intentar llegar a una solución, ya que así será más probable que tu solicitud se acepte.

    Asegúrate de tomar fotografías que respalden tu problema, ya que así será más fácil para el anfitrión comprender la situación. Podrás describir los problemas y subir las fotos.

    Tu anfitrión tiene un plazo de 1 hora para responder a tu solicitud. Si la rechaza o no responde, podrás pedirle ayuda a Airbnb.

    Si tienes algún problema que pueda poner en riesgo tu salud de forma inmediata (por ejemplo, si hay ácaros o moho, o estás sufriendo una reacción alérgica debido a una sustancia o un alérgeno que se encuentre en el alojamiento), comunícate con los servicios de emergencia locales en caso de que sea necesario. Si necesitas ayuda con tu reservación, puedes enviar una solicitud a Airbnb y ofreceremos una solución de acuerdo con nuestra Política de reembolso al huésped.

    ¿Conseguiste la ayuda que necesitabas?