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Huésped

Qué está y qué no está protegido por AirCover

¿Qué incluye la protección de AirCover?

AirCover es un programa de protección integral incluido gratuitamente en cada reservación. Incluye nuestra Política de reembolso y asistencia para cambio de reservación, una Línea de protección 24 horas y otros tipos de asistencia esencial.

AirCover te protege de problemas serios que podrían surgir durante tu estadía, incluidos los siguientes:

  • Si el anfitrión cancela tu reservación durante los 30 días previos a la fecha del check-in.
  • Si no puedes entrar al alojamiento y el anfitrión no puede ayudarte a solucionarlo.
  • Si en la descripción del anuncio no se indicó que el anfitrión, otra persona o una mascota iban a estar presentes en el alojamiento durante tu estadía.
  • Si el alojamiento no está habitable al momento del check-in por motivos de limpieza, seguridad o salud.
  • Si ciertas cuestiones importantes no se describieron de forma veraz en la descripción del anuncio. Por ejemplo, si en el alojamiento faltan comodidades importantes que aparecen publicadas en el anuncio (como el refrigerador), si se trata de un tipo de alojamiento diferente o la cantidad de habitaciones no coincide.

Si surge algún problema durante tu estadía, primero tendrás que comunicarte con el anfitrión para averiguar si hay una manera sencilla de resolverlo. Si no es posible solucionarlo, contáctanos en un plazo de 72 horas desde el momento en que descubras el problema. Si consideramos que el problema está protegido por AirCover, te enviaremos un reembolso total o parcial o, en función de las circunstancias, te buscaremos un alojamiento similar o mejor.

Ten en cuenta que hay algunos tipos de reservaciones con protecciones más adaptadas a su naturaleza única: en Airbnb Luxe se aplica la Política de reembolso y asistencia para cambio de reservación de Luxe; las Experiencias en Airbnb están protegidas por nuestra Política de Reembolso al Huésped de Experiencias y las reservaciones nacionales en China continental están protegidas por esta Política de reembolso y asistencia para cambio de reservación.

¿Qué cubre el seguro de viaje?

AirCover no es un seguro de viaje. Siempre puedes contratar un seguro de viaje de una compañía de seguros externa para obtener cobertura adicional durante tu viaje.

Si bien tus necesidades personales pueden variar, hay una amplia variedad de beneficios que puedes considerar al investigar el plan que mejor se adapte a ti. Cada póliza es diferente, así que revisa cuidadosamente los términos, la cobertura, las condiciones y las exclusiones, y no dudes en contactarte con el proveedor si tienes preguntas.

Los planes pueden incluir:

  • Cancelación del viaje: recibe una cobertura cuando circunstancias consideradas por el seguro te impiden realizar el viaje, como el clima, huelgas de trabajadores, enfermedad, lesión, muerte o interrupciones relacionadas con el trabajo
  • Interrupción del viaje: recibe un reembolso si necesitas finalizar el viaje antes de lo previsto
  • Gastos médicos: recibe un reembolso de los gastos médicos debido a una enfermedad o accidente que ocurra durante el viaje
  • Servicios de asistencia de emergencia: recibe asistencia cuando viajas por motivos de urgencia, como transporte de emergencia, evacuaciones por motivos médicos, referencias a médicos y pérdida o robo de visas y pasaportes
  • Protección de equipaje perdido y dañado: obtén una cobertura en caso de pérdida, robo o daño de tus pertenencias personales durante el viaje
  • Cancelación por cualquier motivo (CFAR, por sus siglas en inglés): recibe un reembolso del total del viaje o de una parte de los gastos incurridos si cancelas tu viaje por cualquier motivo

Infórmate más sobre los seguros de viaje y si deberías comprarlos.

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