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    ¿Qué sucede si el anfitrión quiere cobrar el depósito de seguridad?

    A diferencia de lo que ocurre con otros depósitos de seguridad, en los que solicitan los anfitriones no efectuamos ninguna preautorización. Solo te cobraremos si el anfitrión solicita un reembolso por daños en la propiedad y el viajero acepta pagarlo o si el anfitrión solicita cobrar su depósito de seguridad y Airbnb aprueba la solicitud.

    Si un anfitrión realiza una solicitud de cobro en su depósito de seguridad, se gestionará de acuerdo con los Términos y condiciones de la Garantía para anfitriones. La Garantía para anfitriones de Airbnb puede proteger al anfitrión si un huésped o un animal de asistencia provoca algún daño en su alojamiento o a sus pertenencias. No tiene validez en caso de robo de dinero en efectivo y bienes de valor; tampoco cubre daños no físicos o debidos al desgaste provocado por el uso habitual. Tampoco se aplica a los huéspedes ni a otras personas en caso de lesiones o daños a la propiedad (es posible que estén cubiertos por el Seguro de protección para anfitriones).

    ¿Qué ocurre si el anfitrión reclama un pago del depósito de seguridad?

    Si un anfitrión reclama un pago del depósito de seguridad porque ocurrieron daños materiales en su propiedad durante la estancia de un huésped, el procedimiento será el siguiente:

    1. En un plazo de 14 días desde la fecha de salida, el anfitrión se pondrá en contacto con el huésped a través de nuestro Centro de resoluciones, que permite manejar el trámite de forma segura.Deberá describir los daños, aportar documentación sobre los artículos deteriorados o extraviados y solicitar un reembolso. Dependiendo del alcance de los daños, el importe que reclame el anfitrión puede ser o no equivalente al depósito de seguridad.
    2. El huésped tiene 72 horas para responder a la solicitud del anfitrión. Si el huésped acepta pagar el importe solicitado, le enviaremos el pago al anfitrión en un plazo de entre 5 y 7 días hábiles. El huésped puede acceder a pagar el importe completo, proponer una cantidad diferente o rechazar la solicitud. También tiene la opción de incluir una nota para el anfitrión
    3. Si el huésped no acepta abonar el importe que se le pide, el anfitrión puede solicitar nuestra mediación. En ese caso, un Embajador de Atención al Cliente de Airbnb se pondrá en contacto con el viajero y resolverá la solicitud en virtud de los Términos y Condiciones de la Garantía para Anfitriones. Si la resolución es favorable de acuerdo con lo establecido en dichos términos, será Airbnb, y no el anfitrión, quien envíe al huésped una solicitud de pago.

    ¿Qué documentación debe aportar el anfitrión?

    El anfitrión tendrá que proporcionarnos la documentación necesaria cuando nos reporte a través del Centro de resoluciones que se han producido daños materiales o que se ha extraviado alguna pertenencia en su alojamiento. Por ejemplo, puede enviar fotos, videos, recibos, facturas, presupuestos por escrito o enlaces a artículos similares que nos ayuden a determinar el cost de repararlos o sustituirlos. Si, después de analizar los mensajes y la documentación que nos faciliten ambas partes, llegamos a la conclusión de que es necesaria una compensación económica, procederemos a cobrarla del depósito de seguridad. Para hacerlo, nos reservamos el derecho de utilizar la información de pago de la que dispongamos.

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