Cómo verificamos la calidad de los Servicios y Experiencias en Airbnb

Los Servicios y Experiencias en Airbnb deben cumplir con nuestros estándares básicos. Airbnb verifica la calidad que ofrecen los anfitriones particulares de Servicios y Experiencias. Si las Experiencias las ofrecen empresas, Airbnb evalúa las valoraciones y reseñas de sus anuncios en sitios web de terceros (cuando están disponibles). También se basa en las verificaciones del personal encargado de las reservaciones que estas empresas realizan y en las declaraciones que hacen a este respecto. El objetivo de la verificación de calidad es que los participantes puedan reservar con total tranquilidad.

Requisitos y estándares básicos para anfitriones particulares

Al revisar si los anfitriones y sus ofertas cumplen con estos estándares, Airbnb considera criterios como los años de experiencia, la formación, las certificaciones, los premios, la solidez de su porfolio, la creatividad de sus ofertas y las reseñas de los huéspedes.

Airbnb revisa la información que proporcionan los anfitriones durante el proceso de incorporación y se asocia con proveedores externos que ayudan a verificar ciertas cualificaciones de los anfitriones. Dependiendo de la actividad específica que se esté organizando, nuestro proceso de verificación puede incluir algunos o todos los siguientes:

• Cuando hay comentarios disponibles, los revisamos para conocer las opiniones de participantes anteriores y la actividad que ofrece, y así ayudar a evaluar su reputación en el campo. En algunos casos, también podemos revisar los perfiles públicos de los anfitriones en las redes sociales, los sitios web personales o comerciales u otra información que un anfitrión haya puesto a disposición del público.
• Revisamos la información que el anfitrión proporciona al crear su anuncio para evaluar su nivel de conocimiento y experiencia en la actividad correspondiente. En algunos casos, nuestros proveedores externos también intentan confirmar la información sobre el historial de empleo, la educación, los premios o el reconocimiento en la industria con los empleadores u otras organizaciones pertinentes que el anfitrión haya agregado al anuncio. Es posible que no podamos verificar de forma independiente toda la información incluida en el anuncio de un anfitrión.
  
• Revisamos la información que el anfitrión proporciona sobre la actividad específica que ofrece en Airbnb. En el caso de las Experiencias, esto incluye una revisión para determinar si la actividad proporciona conexión con la ciudad y la cultura local, y si el lugar es adecuado para la actividad. En el caso de los servicios, esto incluye revisar el porfolio del anfitrión.

Proceso de calidad continuo para anfitriones particulares

Una vez que determinamos que un Servicio o una Experiencia cumple con los requisitos para formar parte de nuestra plataforma, evaluamos periódicamente las valoraciones, las reseñas y otros indicadores de calidad para confirmar que los anfitriones siguen nuestras reglas fundamentales para los Servicios y las Experiencias.

Experiencias ofrecidas por anfitriones profesionales

Algunas Experiencias son organizadas por una empresa. En esos casos, el anuncio mostrará el nombre de la empresa como anfitrión y la foto de perfil será un logotipo u otra imagen corporativa. Evaluamos las valoraciones y reseñas de estas empresas en anuncios en sitios web de terceros y también confiamos en las obligaciones contractuales de estos anfitriones profesionales con respecto a la verificación del personal que se encarga de las reservaciones. No verificamos ni revisamos ninguna información sobre personal a menos que los anfitriones profesionales agreguen a estas personas a sus anuncios como coanfitriones.