Verificamos los anuncios de Servicios y Experiencias en Airbnb para que los participantes puedan reservar con total tranquilidad. Esto puede incluir verificar la identidad, revisar los permisos cuando sea necesario, evaluar las calificaciones y reseñas en sitios web de terceros y evaluar las cualificaciones de los anfitriones y coanfitriones.
Los Servicios y las Experiencias deben cumplir con los estándares y requisitos de Airbnb, tanto cuando se publica el anuncio como de manera continua. Airbnb evalúa y actualiza periódicamente sus estándares y requisitos como parte de su compromiso continuo con la calidad. Si el anfitrión o alguna parte del anuncio no cumple con los estándares y requisitos, podríamos eliminar cierta información del anuncio, no publicarlo, suspenderlo o incluso eliminarlo. Además, también podríamos eliminar al anfitrión de Airbnb.
Para ayudar a generar confianza entre los huéspedes, todos los anfitriones y los nuevos coanfitriones deben completar el proceso de verificación de identidad de Airbnb para publicar o formar parte a un anuncio. Los anfitriones de Experiencias también deben verificar la identidad de las personas que ofrecen las experiencias. Esto puede incluir la verificación de ciertos datos personales, como el nombre legal, la dirección, el número de teléfono u otros datos de contacto.
Si el servicio o la experiencia implica actividades que requieren alguna licencia o permisos específicos, es posible que se les solicite a los anfitriones que proporcionen la documentación necesaria vigente relacionada con el servicio o la experiencia que organizarán (por ejemplo, permiso de masajista o licencia de conducir). Es posible que se les solicite a los anfitriones de Experiencias que proporcionen la documentación necesaria vigente relacionada con su negocio, así como las credenciales individuales correspondientes que se aplican a su personal que organiza las reservaciones.
En estos casos, los anfitriones pueden recibir una notificación (en su correo electrónico y en la app de Airbnb) para que envíen estos documentos a nuestro proveedor externo, Evident. Airbnb o Evident revisarán los permisos o licencias de un anfitrión y, como parte de la comprobación, es posible que se comuniquen con la autoridad emisora. Puedes encontrar más información sobre los requisitos de permisos y licencias aquí.
Inicialmente, los anfitriones tienen 30 días para enviar los documentos a Evident para su verificación. Si Evident no logra realizar la comprobación de un documento, los anfitriones tendrán otra oportunidad para volver a enviarlo antes de que se rechace su anuncio.
Si el permiso o la licencia vence, es posible que el anfitrión deba enviar el documento vigente para que su servicio o experiencia siga apareciendo en Airbnb.
Cuando un anfitrión envía su anuncio de servicio o experiencia, Airbnb lo revisará para determinar si cumple con los estándares y requisitos. Airbnb revisa la información que proporcionan los anfitriones durante el proceso de incorporación y, en algunos casos, se asocia con proveedores externos que ayudan a verificar ciertas cualificaciones de los anfitriones. Consideramos criterios como los años de experiencia, la formación, las certificaciones, los premios, la solidez del porfolio, la creatividad de las ofertas y las reseñas de los participantes.
Como parte de este proceso y de acuerdo con nuestra Política de privacidad, Airbnb o sus proveedores externos pueden:
Los anfitriones no deben incluir en los anuncios información que no quieran que Airbnb o sus proveedores externos revisen.
Si tu anuncio muestra Acción necesaria, significa que necesitamos información adicional para completar el proceso de revisión de tu anuncio de servicio o experiencia. Descubre cómo completar las acciones necesarias para publicar tu anuncio.
Una vez que determinamos que el anuncio de un anfitrión cumple con los requisitos para formar parte de nuestra plataforma, podemos realizar verificaciones adicionales para evaluar si sigue cumpliendo con nuestros estándares y requisitos. Por ejemplo, evaluamos periódicamente las valoraciones, las reseñas y otros indicadores de calidad para confirmar que los anfitriones siguen nuestras reglas fundamentales para Servicios y Experiencias.
Si se realizan cambios importantes en un anuncio activo, como la ubicación, las actividades ofrecidas o la información del anfitrión sobre su experiencia laboral, estudios o premios, es posible que Airbnb deba revisarlos nuevamente antes de que se publiquen. Más información sobre cómo editar el anuncio de un servicio o una experiencia.