Como anfitrión de experiencias, puedes compartir tu pasión con viajeros de todo el mundo. Este artículo puede ayudarte a compartir tu pasión de forma responsable. Tú diseñas y controlas tu anuncio de experiencia, qué servicios ofreces, cuándo y dónde organizas la experiencia y cuánto cobras. Es tu responsabilidad conocer y cumplir todos los requisitos legales y normativos al ofrecer tu experiencia.
Puedes utilizar este artículo como punto de partida para informarte sobre las leyes o normativas locales que podrían aplicarse a tu experiencia, pero no constituye asesoramiento legal o fiscal. Tampoco nos hacemos responsables de la fiabilidad o la precisión de las fuentes que hemos enlazado, por lo que te recomendamos que las consultes y busques tu propio asesoramiento jurídico. No actualizamos esta información en tiempo real, por lo que siempre debes confirmar que las leyes o procedimientos no hayan cambiado recientemente.
Esta página contiene información sobre cómo ser un anfitrión responsable en Malasia. También tenemos artículos que contienen información general sobre cómo organizar experiencias en cualquier parte del mundo, que puedes encontrar en la sección de alojamiento responsable de nuestro Centro de ayuda.
Consulta las directrices relacionadas con el transporte que podrían aplicarse en tu caso.
Es posible que tengas que cumplir ciertos requisitos para obtener una licencia si tu experiencia en Malasia incluye llevar a los viajeros de un sitio a otro en un vehículo, o si ofreces otros servicios de transporte. Además de tener los permisos de conducir adecuados, la prestación de transporte terrestre como parte de un recorrido podría dar lugar a que el vehículo se considere un vehículo turístico.
En Malasia, la actividad empresarial de proporcionar vehículos turísticos está regulada. Si ofreces transporte terrestre y cobras una tarifa por ello, o si dicho transporte se incluye como parte del «paquete turístico» en Malasia Peninsular, se te considerará un operador turístico (lo que requiere una licencia del Ministerio de Turismo y Cultura [«MOTAC»]). Además, cualquier transporte que se proporcione debe ser un vehículo turístico autorizado por la Agencia de Transporte Público Terrestre («APAD»).
Sin embargo, para Sabah y Sarawak, se requiere una licencia similar que se debe obtener de MOTAC.
Además, si vendes, organizas o pones a disposición de los viajeros billetes que les permitan viajar en cualquier medio de transporte, ya sea terrestre, marítimo o aéreo, y cobras una tarifa por dicho servicio, también podrías ser considerado una agencia de viajes, lo que requiere una licencia de MOTAC.
De conformidad con la Ley de Transporte Público Terrestre de 2010 (para Malasia peninsular) y la Ley de Licencias de Vehículos de Turismo de 1999 (para Sabah y Sarawak), los vehículos de excursión turística solo pueden ser autobuses de excursión o coches de "alquiler y conducción" para turistas. Esto significa que no puede utilizar ningún otro tipo de vehículo, excepto aquellos que hayan sido aprobados por el SPAD o el MOTAC.
APAD y MOTAC clasifican los tipos de vehículos turísticos en autobuses de excursión y coches de «alquiler con conductor» para turistas. La Ley de Transporte Público Terrestre de 2010 y la Ley de Licencias de Vehículos de Turismo de 1999 establecen una serie de condiciones y condiciones legales que pueden adjuntarse a la emisión de esta licencia. Esto incluye cosas como mantener el vehículo en condiciones adecuadas y de servicio y garantizar la seguridad de los pasajeros a bordo.
Nota: Puede incurrir en responsabilidad penal, incluidas sanciones económicas o penas de cárcel, por llevar a cabo estas actividades sin las licencias necesarias.
Si contratas un taxi u otro medio de transporte con licencia para llevar a los participantes a distintos lugares como parte de tu experiencia, no necesitarás una licencia para reservar el transporte, siempre y cuando no cobres por este servicio.
También es posible que necesites ciertas licencias en función de otros tipos de transporte que ofrezcas, por ejemplo:
Si no tienes claro si necesitas alguna de las licencias que se mencionan en este artículo, te recomendamos que contactes con la APAD, el MOTAC o la autoridad competente en la materia, o que hables con un asesor legal para asegurarte de que cumples la legislación aplicable.
Consulta las normas, licencias y pautas para ofrecer experiencias con bebidas alcohólicas.
La venta de alcohol está estrictamente regulada en Malasia. De conformidad con la Ley de Impuestos Especiales de 1976 («Ley de Impuestos Especiales»), la venta y el almacenamiento de alcohol están estrictamente regulados y no se puede permitir a ninguna persona vender licores embriagadores (es decir, bebidas que contengan un porcentaje de alcohol del 2 % o superior) sin una licencia de licor adecuada.
La licencia de licores generalmente incluye condiciones. Estas condiciones varían e incluyen, entre otras cosas, la prohibición de la venta de alcohol a menores, la imposición de horarios de funcionamiento, la prohibición de anunciar una premisa sin licencia como una instalación con licencia y la prohibición de la venta a las personas que practican la fe musulmana.
También puede haber condiciones de licencia impuestas que pueden restringir la forma en que puede anunciar su experiencia o producto de alcohol.
Como la cuestión de servir bebidas alcohólicas a los viajeros de forma comercial en Malasia no está clara, te recomendamos que consultes al Departamento de Aduanas de Malasia o a las autoridades locales correspondientes, o que hables con un abogado para asegurarte de que cumples la legislación.
Debes saber que no obtener una licencia para servir bebidas alcohólicas podría acarrear consecuencias penales, como sanciones económicas o penas de prisión. Cuando se especifican locales con licencia en la licencia de bebidas alcohólicas, la licencia de bebidas alcohólicas solo le permite suministrar alcohol en los locales con licencia. Por lo tanto, si tu experiencia se desarrolla en un bar, es poco probable que se incumpla alguna ley, siempre y cuando el bar disponga de la licencia necesaria para servir bebidas alcohólicas y la experiencia se celebre durante el horario comercial permitido por la licencia.
Si tu experiencia es BYOB y los huéspedes deben traer su propio alcohol, no necesitarías una licencia de licor, ya que el alcohol se compra para consumo personal y no para la venta. Sin embargo, sería una buena idea confirmar tu posición con el Departamento de Aduanas e Impuestos Especiales del Departamento de Aduanas de Malasia y la Junta de Licencias de Licores de tu autoridad local correspondiente.
No puedes elaborar tu propia cerveza o producir tu propio vino, a menos que tengas una licencia para hacerlo. La Ley de Impuestos Especiales prohíbe a una persona destilar, fermentar o fabricar cualquier licor embriagador, a menos que se obtenga una licencia.
Sin embargo, no necesitarás una licencia de este tipo en virtud de la Ley de Impuestos Especiales si eres un nativo que elabora su propio «licor nativo» (solo si resides en Sabah) o si el Ministro de Finanzas te ha eximido de obtener dicha licencia. «Licor nativo» se refiere a cualquiera de los licores embriagadores fermentados, elaborados o preparados habitualmente por los nativos de Sabah y Sarawak para su propio consumo y no para uso comercial, como el tuak. Sin embargo, ten en cuenta que las autoridades locales pueden exigir licencias para la venta de licores nativos. Por lo tanto, se aconseja a los anfitriones de experiencias que se pongan en contacto con las autoridades locales correspondientes para comprobarlo antes de realizar estas actividades.
La producción de alcohol casero o la posesión de alambiques, utensilios o cualquier otro aparato para destilar, fermentar o fabricar alcohol (incluida cualquier maquinaria para la fabricación de alcohol) puede acarrear responsabilidades penales, que pueden incluir sanciones económicas o penas de cárcel.
Si no tienes claro si tu experiencia requiere alguna de las licencias anteriores, te recomendamos que te pongas en contacto con los organismos o autoridades pertinentes o que hables con un abogado para asegurarte de que cumples la legislación.
La salud y la seguridad de tus huéspedes siempre deben ser lo primero. Si tienes dudas, lo mejor es que lleves a los participantes a restaurantes o servicios de cáterin profesionales de confianza (y debidamente autorizados) que ofrezcan instalaciones limpias e ingredientes frescos.
Para evitar cualquier problema, pregunta a los viajeros si tienen alguna alergia, si no comen ciertos alimentos por motivos religiosos o si tienen alguna preferencia antes de servir la comida.
Si tienes la intención de ofrecer una experiencia gastronómica en tu alojamiento, por ejemplo, si ofreces a los huéspedes una comida casera o impartes clases de cocina en casa, deberás tener en cuenta los siguientes requisitos:
En Malasia, se considera que, por lo general, estás desarrollando una actividad económica si llevas a cabo cualquier tipo de actividad comercial, artesanal, vocacional, profesional o de cualquier otro tipo a cambio de una remuneración. Actualmente, no existen leyes expresas que designen qué grado de «hacer negocios» se requiere antes de que se considere que se está haciendo negocios en Malasia. Sin embargo, por lo general se considerará que ejerce una actividad económica siempre que obtenga ingresos por la venta de bienes o la prestación de servicios (por ejemplo, servicios profesionales o vocacionales [por ejemplo, chef, conductor, instructor, guía turístico]).
Deberás registrar tu empresa en la Comisión de Empresas de Malasia (CCM, por sus siglas en inglés) antes de ejercer tu actividad en Malasia. Existe la posibilidad de que se incurra en responsabilidad penal (como sanciones económicas o penas de prisión) por ejercer una actividad comercial con un nombre comercial sin estar registrado con ese nombre.
Además, si no se registra, los acuerdos contractuales podrían no ser aplicables. Hay ciertas excepciones a este requisito, como:
Puedes registrarte como empresa en varios vehículos, como:
Se deberá realizar una búsqueda de nombres para confirmar que no haya ninguna empresa con un nombre idéntico. También debe tener en cuenta que si el nombre propuesto es una marca comercial de cualquier producto, se requerirá el consentimiento por escrito del propietario de la marca comercial antes de que dicha marca pueda registrarse como nombre comercial. Posteriormente, habría que presentar un formulario de solicitud y una tasa a la CCM.
Puede encontrar más información sobre cómo registrar su negocio en el sitio web de CCM.
Las leyes de protección del consumidor, como la Consumer Protection Act 1999 y el Consumer Protection (Electronic Trade Transactions) Regulations 2024, exigen que describas con precisión tu experiencia en el anuncio para que los viajeros puedan tomar decisiones informadas.
Esto significa que:
En resumen, significa que cualquier información proporcionada a los posibles huéspedes debe ser verdadera, precisa y no engañosa. No debes intentar manipular o engañar a tus viajeros para que reserven una experiencia contigo si no puedes cumplirla.
Te recomendamos que consultes a tu abogado para conocer el alcance y la responsabilidad que te corresponden como proveedor de bienes o servicios en un mercado de consumo en virtud de la legislación malasia. Debes tener en cuenta que existe una posible responsabilidad penal por no cumplir con las leyes de protección del consumidor, lo que puede resultar en sanciones económicas o penas de prisión.
Si tu experiencia incluye otras actividades (por ejemplo, servir o proporcionar alimentos o bebidas alcohólicas, ofrecer transporte o realizar visitas guiadas), consulta otras secciones de este artículo para saber si se aplican otras normas a tu actividad. Nuestra información sobre los diversos temas específicos de la actividad cubre algunas de las actividades típicas, pero no es exhaustiva. Te recomendamos que consultes siempre a las autoridades pertinentes o a un abogado para determinar qué registros, informes o licencias pueden ser necesarios para las experiencias que ofreces.
También debes consultar las normas fiscales y contables aplicables al tipo de entidad comercial que hayas elegido. Para cumplir con estas normas, tendrás que llevar un registro adecuado de tus viajes, experiencias o actividades relacionadas, de modo que las autoridades puedan determinar los ingresos y gastos imponibles derivados de dichas actividades, y declarar tus ingresos a la Junta de Hacienda de Malasia y cumplir con todos los requisitos pertinentes en virtud de la Ley del Impuesto sobre la Renta de Malasia de 1967 y la legislación aplicable.
Si esperas que los ingresos de tu negocio tengan un valor total de suministros sujetos a impuestos en cualquier mes y que los 11 meses inmediatamente anteriores superen los 500 000 RM, deberás registrarte en el Departamento de Aduanas de Malasia como contribuyente del impuesto sobre los servicios en virtud de la Ley del Impuesto sobre los Servicios de Malasia de 2018; y deberás cumplir con los requisitos pertinentes y la legislación aplicable al respecto.
Te recomendamos que compruebes si tienes contratado el seguro adecuado para cubrir todas las actividades que ofrecerás.
Si tienes previsto contratar empleados como parte de tu negocio, tendrás que considerar, entre otras cosas, las obligaciones impuestas por la Ley de Empleo de 1955 y otros requisitos legales relacionados con el empleo, como las contribuciones legales (Fondo de Previsión de Empleo, organización de la Seguridad Social, Plan de Seguro de Empleo), cuestiones de seguridad y salud en el lugar de trabajo y permisos de trabajo/pases de empleo para cualquier trabajador extranjero.
Si no tienes claro si tu experiencia está sujeta a alguno de los requisitos anteriores, te recomendamos que te pongas en contacto con los organismos reguladores pertinentes o que hables con un abogado para asegurarte de que cumples la legislación.
Según la Ley de la Industria del Turismo de 1992 («TIA»), un guía turístico es una persona que presta servicios a un turista guiándolo en excursiones a cambio de una remuneración. La TIA define «tour» como actividades turísticas, excursiones, compras, visitas a lugares de interés y entretenimiento u otras actividades que normalmente realiza un turista. Antes de ofrecer cualquier servicio, como la TIA no define el tipo exacto de servicio que puede constituir un guía turístico, es recomendable consultar con el Ministerio de Turismo y Cultura («MOTAC») o hablar con un abogado para asegurarte de que estás cumpliendo la legislación. Si se te considera guía turístico, debes contar con la licencia que exige la legislación malasia.
Ejemplos de situaciones en las que se consideraría que actúas como guía turístico:
Ejemplos de casos en los que las leyes no dejan claro si se te aplicará la normativa:
También se te puede considerar un operador turístico si, entre otras cosas, diriges una empresa que organiza la venta o la comisión de cualquier transporte, alojamiento, servicios turísticos o cualquier otro servicio incidental para turistas dentro o fuera de Malasia. Por ejemplo, si ofreces una experiencia que incluiría un «paquete» de servicios (por ejemplo, una cata de vinos en varias bodegas) en la que proporcionas transporte entre los lugares, es probable que este tipo de experiencia se considere un tour y que la prestación de este tour te obligue a cumplir los requisitos de licencia para un «negocio de operador turístico».
Si se te considera guía turístico u operador turístico, tendrás que obtener una licencia. La TIA 1992 exige que las personas que prestan servicios turísticos reales cuenten con una licencia del MOTAC. En este caso, necesitarías una licencia de operador turístico y, en algunos casos, también tendrías que obtener personalmente una licencia de guía turístico. Esto dependerá en gran medida del tipo de experiencia que ofrezcas.
Para obtener la licencia de guía turístico, los requisitos incluyen aprobar un examen exigido por el MOTAC para ser guía turístico certificado. Al aprobar el examen, se te pedirá que rellenes un formulario de solicitud como se establece en el sitio web del MOTAC, junto con una tarifa de procesamiento de 10 RM (y, una vez aprobado, el solicitante deberá pagar una tarifa de licencia de 50 RM). Según la carta del cliente de MOTAC, su objetivo es completar este proceso de solicitud en un plazo de cinco días hábiles, tras el pago de las tasas de tramitación y la recepción de la solicitud completa. Tener licencia también requiere que se adhiera a ciertos requisitos, como los requisitos de código de vestimenta, el cumplimiento del código de ética aplicable, las prohibiciones específicas contra la promoción y la solicitud de comisiones de cualquier punto de interés, y los requisitos de formación continua según lo prescrito en la TIA 1992. Tenga en cuenta también que la guía anterior se basa en la información de MOTAC y en la ley a fecha de 1 de diciembre de 2024.
Para solicitar una licencia comercial de operador turístico, debes completar un formulario de solicitud, el Formulario 1: Solicitud de licencia para llevar a cabo u operar un negocio de operador turístico y agencia de viajes (disponible en el sitio web del MOTAC), y enviarlo junto con una tasa de tramitación de 100,00 RM al MOTAC. Además, también se deben presentar los documentos indicados en la lista de verificación de la solicitud. Esto incluye documentos relativos al perfil de la empresa y documentos de registro de la empresa.
Según la carta de su cliente, MOTAC tiene como objetivo completar este proceso dentro de los 5 días hábiles a partir de la fecha en que se certifique el Jawatankuasa Permohonan dan Rayuan Lesen. Además, tendrás la obligación de constituir una empresa en Malasia, asegurarte de que cumple las restricciones sobre capital extranjero aplicables a una agencia de viajes y cumplir las condiciones para obtener la licencia de una agencia de viajes (que se encuentran en el sitio web del MOTAC). Tenga en cuenta también que la guía anterior se basa en la información de MOTAC y en la ley a fecha de 1 de agosto de 2024.
Si no tienes claro si necesitas una licencia de la MOTAC para ofrecer tu experiencia, te recomendamos que te pongas en contacto con ellos o que hables con un abogado para asegurarte de que estás cumpliendo la normativa.
Nota: MOTAC lleva a cabo una aplicación activa contra los guías turísticos sin licencia, especialmente en las zonas cercanas a las atracciones turísticas populares. Puedes incurrir en responsabilidad penal en forma de sanciones económicas o penas de prisión, o ambas, por ser guía turístico u operador turístico sin la licencia necesaria.
Nota: Si necesitas una licencia comercial de operador turístico, pero no cuentas con la licencia adecuada, no puedes utilizar las palabras «turismo», «tour», «viaje», «agencia de viajes», «agente de viajes» u «operador turístico» en relación con tu actividad.
Si tu experiencia incluye la entrada a reservas naturales, es decir, rutas a pie, en bicicleta, en moto o en otros vehículos por parques nacionales o reservas naturales, etc., por lo general no se requiere ningún permiso para entrar en los parques nacionales. Sin embargo, ten en cuenta que para entrar en cualquier bosque reservado permanente en Malasia necesitarás un permiso de entrada emitido por el Departamento Forestal del Estado. El permiso de entrada a los bosques reservados permanentes solo permite la entrada de las personas nombradas en el permiso durante el período indicado en el mismo. Los costes de obtener estos permisos de entrada y el método para obtenerlos difieren de un estado a otro. También debes respetar los requisitos o restricciones de seguridad impuestos a ciertas actividades, según la autoridad local o el estado en el que lleves a cabo tu experiencia. Encontrará más información en el portal del Departamento Forestal.
Además, si tu experiencia incluye actividades al aire libre (como senderismo, vela, ciclismo de montaña, piragüismo, rafting, motos acuáticas, etc.), es posible que también debas obtener ciertos permisos o cumplir con los requisitos o restricciones de seguridad que se aplican a ciertas actividades (en función de las autoridades locales o del estado en el que se desarrolle la experiencia, o de la autoridad competente que regule la actividad al aire libre en cuestión).
Con respecto a su actividad específica, es una buena idea ponerse en contacto con su autoridad local o estatal y con la autoridad reguladora pertinente para identificar cuáles son los requisitos o restricciones.
Por lo general, si no tienes un local comercial para ofrecer servicios de masajes, salones o establecimientos de masajes, o centros de masajes de pies y spa, es posible que no necesites ninguna licencia para ofrecer masajes a los huéspedes. No obstante, si ofreces ciertos tipos de masajes que se consideran medicina tradicional y complementaria en virtud de la Ley de Medicina Tradicional y Complementaria de 2016 (por ejemplo, masaje malayo y tuina), debes registrarte como profesional en el Consejo de Medicina Tradicional y Complementaria («Consejo TCM») y contar con ciertas cualificaciones y certificaciones.
Si no tienes claro si necesitas una licencia o registrarte en el TCM Council para ofrecer masajes, te recomendamos que te pongas en contacto con las autoridades locales o estatales, con el MOTAC (en el caso de los centros de masajes de pies y de tipo spa) o con el TCM Council (según corresponda) para obtener más información. O hable con sus abogados para asegurarse de que cumple con las leyes.
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