Términos y condiciones del Programa de garantía de igualación de precios

Si has reservado en Airbnb un hotel que participa en el Programa de Garantía de Precio y encuentras la misma estancia a un precio más bajo en otra aplicación o sitio web, podrías recibir un Cupón de Airbnb por un importe equivalente a la diferencia entre el precio de la habitación que reservaste inicialmente en Airbnb y el precio más bajo que encontraste después (hasta un máximo de 400 dólares o el importe equivalente en la moneda local). El valor de cualquier Cupón de Airbnb que se emita en el marco del Programa de Garantía de Precio se calculará en función de la diferencia entre ambos precios, sin incluir impuestos ni comisiones.

Requisitos para optar a la Garantía de Precio

Solo pueden acogerse al Programa de Garantía de Precio las reservas de hoteles en Airbnb que muestren la etiqueta «Igualamos el precio» en la página de pago. Para recibir un Cupón de Airbnb en el marco de este programa, debes enviar tu solicitud en un plazo de 24 horas desde que hagas la reserva y cumplir las siguientes condiciones:

• El nuevo precio que hayas encontrado debe corresponder a la misma propiedad, las mismas fechas, el mismo tipo de habitación y el mismo número de personas que la habitación que reservaste en Airbnb.
• El nuevo precio que hayas encontrado no debe estar supeditado a una política de cancelación más estricta que tu reserva en Airbnb.
• La diferencia de precio no puede deberse únicamente a impuestos o comisiones. Como se ha indicado anteriormente, el valor de cualquier Cupón de Airbnb que se reciba en el marco del Programa de Garantía de Precio se calculará en función de la diferencia entre ambos precios (sin incluir impuestos ni comisiones).
• El nuevo precio que has encontrado debe estar disponible para el público general. Quedan excluidos los precios especiales para grupos, como los de la AARP, la AAA, para el personal de las fuerzas armadas o para empresas. Quedan excluidos los precios que se ofrecen a través de programas de fidelización o recompensas, concursos o como parte de un paquete de viaje.
• Si encuentras un precio más bajo en una aplicación o sitio web que no proporciona el nombre del hotel hasta después de completar la reserva o en el que puedes indicar tu propio precio, esas tarifas no cumplen los requisitos para este programa.
• El nuevo precio no puede proceder de Airbnb ni de su afiliado, HotelTonight.

¿Cómo presento una solicitud?

1. Haz una captura de pantalla del precio más bajo que hayas encontrado. Asegúrate de que la captura de pantalla incluya las fechas de la estancia, el nombre de la propiedad, el sitio web o la aplicación, los detalles de la tarifa, el tipo de habitación, el número de personas de la reserva, la política de cancelación y cualquier otra información relevante relacionada con las condiciones del Programa de Garantía de Precio.
2. Envía tu reclamación poniéndote en contacto con nosotros en un plazo de 24 horas desde que hagas la reserva en Airbnb.
3. En tu mensaje, incluye el nombre del hotel, dónde has encontrado el precio más bajo (incluida una URL completa, si fue en un sitio web), la captura de pantalla y cualquier otra información relevante.

Limitaciones del Programa de Garantía de Precio

• Los Cupones de Airbnb están sujetos a los Términos de los Cupones de Airbnb y se pueden canjear utilizando un código promocional de un solo uso y validez limitada, sujeto a la fecha de caducidad que se indica en el correo electrónico donde se envíe el cupón.
• Airbnb será el único responsable de determinar si un usuario reúne los requisitos para recibir Cupones de Airbnb en el marco del Programa de Garantía de Precio. Nos reservamos el derecho de rechazar las solicitudes que levanten sospechas o parezcan fraudulentas.
• El Programa de Garantía de Precio no se aplica en caso de catástrofes, actos de terrorismo u otros acontecimientos que escapen al control de Airbnb.
• El importe máximo de cualquier Cupón de Airbnb que se pueda emitir en el marco del Programa de Garantía de Precio es de 400 dólares.
• Los Cupones de Airbnb emitidos quedarán anulados si el usuario cancela la reserva en Airbnb antes de la llegada o si devuelve o impugna el cargo de la tarjeta de crédito correspondiente.