Cómo funciona el Centro de resoluciones
Enviar o solicitar dinero en el Centro de resoluciones
¿Necesitás enviar o solicitar dinero por cuestiones relacionadas con tu viaje o Experiencia en Airbnb? No hay problema. Visita el Centro de resoluciones para enviar una solicitud de reembolso o pago.
Recuerda que dispones de 60 días a partir de la fecha de salida para enviar la solicitud al Centro de resoluciones.
Ten en cuenta que tal vez tengas que agregar un método de pago antes de enviar o solicitar dinero a través del Centro de resoluciones.
¿Dónde puedes consultar las solicitudes del Centro de resoluciones?
Si un anfitrión o un huésped solicita dinero en concepto de servicios adicionales o de reembolso, puedes encontrar la solicitud en el correo electrónico que tengas vinculado a tu cuenta en Airbnb o en el Centro de resoluciones.
Si el anfitrión y el huésped no llegan a un acuerdo
En ocasiones, los anfitriones y los huéspedes no logran resolver un problema por sí mismos. Si no logran llegar a un acuerdo, tendrán la opción de solicitar la intervención de Airbnb para mediar en la situación.
Para cumplir con los requisitos de la Política de reembolso y asistencia para cambio de reservación, debes reportar el problema a Airbnb en un plazo de 72 horas desde que tuviste conocimiento de la situación.
Después, un miembro especializado del equipo revisará la información proporcionada por todos y, de ser necesario, te hará preguntas antes de tomar una decisión final.
Las estadías en hoteles no pueden utilizar el Centro de resoluciones
Recuerda, es posible que el Centro de resoluciones no esté disponible para algunas estadías en hoteles. En esos casos, tendrás que resolver los problemas directamente con el hotel.
Cómo obtener un reembolso por daños
A veces ocurren accidentes y, para esos casos, existe AirCover para anfitriones
AirCover para anfitriones ofrece una protección amplia e integral para todos los anfitriones. Incluye una Protección ante daños para anfitriones de hasta 3 millones de dólares, un Seguro de responsabilidad civil para anfitriones de 1 millón de dólares, la verificación de identidad de los huéspedes, el análisis de reservaciones y una Línea de protección 24 horas. Siempre incluida, siempre gratuita en todas las reservaciones.
Si un huésped ocasiona daños a tu alojamiento o pertenencias durante una estadía en Airbnb, puedes enviar una solicitud de reembolso desde nuestro Centro de resoluciones. Te reembolsaremos ciertos daños que causen los huéspedes a tu alojamiento si no pagan el monto correspondiente. Obtén más información sobre el proceso.
La Protección ante daños para anfitriones no es una póliza de seguro. La Protección ante daños para anfitriones y el Seguro de responsabilidad civil para experiencias no cubren a los anfitriones que ofrecen estadías a través de Airbnb Travel, LLC ni a los anfitriones que ofrecen alojamientos o experiencias en Japón, donde se aplican el Seguro para anfitriones en Japón y el Seguro de protección para las experiencias en Japón. Para los anfitriones que ofrecieron alojamientos o Experiencias en China continental, se aplica el Plan de protección para anfitriones en China. A los anfitriones cuyo país de residencia o establecimiento se encuentre fuera de Australia, se aplican estos Términos de la Protección ante daños para anfitriones. Para los anfitriones cuyo país de residencia o establecimiento se encuentre en Australia, la Protección ante daños para anfitriones está sujeta a los Términos de la Protección ante daños para anfitriones para usuarios australianos. Ten en cuenta que todos los límites de cobertura se muestran en dólares estadounidenses.
El Seguro de responsabilidad civil para anfitriones y el Seguro de responsabilidad civil para experiencias están suscritos por aseguradoras externas. Si eres anfitrión en el Reino Unido, la póliza del Seguro de responsabilidad civil para anfitriones y la póliza del Seguro de responsabilidad civil para experiencias están suscritas por Zurich Insurance Company Ltd. y se ofrecen y suscriben sin costo adicional para los anfitriones en el Reino Unido a través de Airbnb UK Services Limited, representante designada de Aon UK Limited, una entidad autorizada y regulada por la Autoridad de Conducta Financiera (FCA, por sus siglas en inglés). El número de registro FCA de Aon es 310451. Puedes consultarlo en el Registro de Servicios Financieros visitando el sitio web de la FCA o llamando a la FCA al 0800 111 6768. Las pólizas de responsabilidad civil para anfitriones y Experiencias del programa Aircover para anfitriones están reguladas por la Autoridad de Conducta Financiera. Además, los productos y servicios restantes son productos no regulados gestionados por Airbnb UK Services Limited. FP.AFF.476.LC
En el caso de los alojamientos en el estado de Washington, las obligaciones contractuales de Airbnb en virtud de la Protección ante daños para anfitriones están cubiertas por una póliza de seguro contratada por Airbnb. La Protección ante daños para anfitriones no se relaciona con el Seguro de responsabilidad civil para anfitriones. La Protección ante daños para anfitriones está sujeta a estos Términos, condiciones y limitaciones excepto para los anfitriones cuyo país de residencia o establecimiento se encuentre en Australia. Para estos anfitriones, la Protección ante daños para anfitriones está sujeta a estos Términos, condiciones y limitaciones.
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