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Paso a paso

Cómo funciona el Centro de resoluciones

Cómo enviar una solicitud

¿Necesitás enviar o solicitar dinero por cuestiones relacionadas con tu viaje o Experiencia en Airbnb? No hay problema. Visita el Centro de resoluciones para enviar una solicitud de reembolso o pago.

Recuerda que dispones de 60 días a partir de la fecha de salida para enviar la solicitud al Centro de resoluciones.

Ten en cuenta que tal vez tengas que agregar un método de pago antes de enviar o solicitar dinero a través del Centro de resoluciones.

Cómo encontrar solicitudes

Si un anfitrión o un viajero solicita dinero en concepto de servicios adicionales o de reembolso, podrás consultar la solicitud en el correo electrónico que tengas vinculado a tu cuenta de Airbnb o acceder a ella a través del Centro de resoluciones o del Centro de ayuda, tanto desde la aplicación de Airbnb como desde los sitios web para PC y para dispositivos móviles.

Ayuda para estadías en hoteles

Recuerda, es posible que el Centro de resoluciones no esté disponible para algunas estadías en hoteles. En esos casos, tendrás que resolver los problemas directamente con el hotel.

¿Necesitas más ayuda?

En ocasiones, los anfitriones y los huéspedes no logran resolver un problema por sí mismos. Si no logran llegar a un acuerdo, tendrán la opción de solicitar la intervención de Airbnb para mediar en la situación.

Para cumplir con los requisitos de la Política de reembolso y asistencia para cambio de reservación, debes reportar el problema a Airbnb en un plazo de 72 horas desde que tuviste conocimiento de la situación.

Después, un miembro especializado del equipo revisará la información proporcionada por todos y, de ser necesario, te hará preguntas antes de tomar una decisión final.

Cómo obtener un reembolso por daños

A veces ocurren accidentes y, para esos casos, existe AirCover para anfitriones

AirCover para anfitriones ofrece una protección amplia e integral para todos los anfitriones. Incluye una Protección ante daños para anfitriones de hasta 3 millones de dólares, un Seguro de responsabilidad civil para anfitriones de 1 millón de dólares, la verificación de identidad de los huéspedes, el análisis de reservaciones y una Línea de protección 24 horas. Siempre incluida, siempre gratuita en todas las reservaciones.

Si un huésped ocasiona daños a tu alojamiento o pertenencias durante una estadía en Airbnb, puedes enviar una solicitud a través de AirCover para anfitriones desde nuestro Centro de resoluciones. Te reembolsaremos ciertos daños que causen los huéspedes a tu alojamiento si no pagan el monto correspondiente. Obtén más información sobre el proceso.

Descubre consejos sobre cómo enfrentarte a los desafíos relacionados con tu actividad como anfitrión y cómo anticiparte a los imprevistos en el Centro de recursos.

La Protección ante daños para anfitriones no es una póliza de seguro. La Protección ante daños para anfitriones, el Seguro de responsabilidad civil para anfitriones y el Seguro de responsabilidad civil para experiencias no cubren a los anfitriones que brindan servicios a través de Airbnb Travel, LLC ni a los anfitriones que ofrecen alojamientos o Experiencias en Japón, donde seaplican el Seguro para anfitriones en Japón y el Seguro de protección para las experiencias en Japón. Para los anfitriones que ofrecieron alojamientos o Experiencias en China continental, se aplica el Plan de protección para anfitriones en China. Ten en cuenta que todos los límites de las coberturas se muestran en dólares estadounidenses.

El Seguro de responsabilidad civil para anfitriones y el Seguro de responsabilidad civil para experiencias están suscritos por aseguradoras externas. Si eres anfitrión en el Reino Unido, la póliza del Seguro de responsabilidad civil para anfitriones y la póliza del Seguro de responsabilidad civil para experiencias están suscritas por Zurich Insurance Company Ltd. y se ofrecen y suscriben sin costo adicional para los anfitriones en el Reino Unido a través de Airbnb UK Services Limited, representante designada de Aon UK Limited, una entidad autorizada y regulada por la Autoridad de Conducta Financiera (FCA, por sus siglas en inglés). El número de registro FCA de Aon es 310451. Puedes consultarlo en el Registro de Servicios Financieros visitando el sitio web de la FCA o llamando a la FCA al 0800 111 6768. Las pólizas de responsabilidad civil para anfitriones y Experiencias del programa Aircover para anfitriones están reguladas por la Autoridad de Conducta Financiera. Además, los productos y servicios restantes son productos no regulados gestionados por Airbnb UK Services Limited. FP.AFF.476.LC

En el caso de los alojamientos en el estado de Washington, las obligaciones contractuales de Airbnb en virtud de la Protección ante daños para anfitriones están cubiertas por una póliza de seguro contratada por Airbnb. La Protección ante daños para anfitriones no se relaciona con el Seguro de responsabilidad civil para anfitriones. La Protección ante daños para anfitriones está sujeta a determinados Términos, condiciones y exclusiones.

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