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    Cómo funciona el Centro de resoluciones

    ¿Necesitás enviar o solicitar dinero por cuestiones relacionadas con tu viaje o experiencia en Airbnb? No hay problema. Visita el Centro de resoluciones para enviar una solicitud de reembolso o pago.

    Recuerda que dispones de 60 días a partir de la fecha de salida para enviar la solicitud al Centro de resoluciones.

    Ten en cuenta que tal vez tengas que agregar un método de pago antes de enviar o solicitar dinero a través del Centro de resoluciones.

    ¿Necesitas más ayuda?

    En ocasiones, los anfitriones y los huéspedes no logran resolver un problema por sí mismos. Si no logran llegar a un acuerdo en 72 horas, les aparecerá la opción de pedir a Airbnb que intervenga para mediar en la situación.

    Después, un miembro especializado del equipo revisará la información proporcionada por todos y te hará preguntas de ser necesario antes de tomar una decisión final.

    Cómo reclamar el depósito de seguridad

    Si deseas presentar un reclamo relacionado con tu depósito de seguridad, tendrás que enviar tu solicitud al Centro de resoluciones en los 14 días posteriores a la salida del huésped o antes del check-in del siguiente; lo que ocurra primero.

    Con la Garantía para anfitriones de Airbnb, es posible que cumplas los requisitos para recibir protección por daños a la propiedad durante los 14 días posteriores a la salida del huésped o antes del check-in del siguiente; lo que ocurra primero.

    Descubre consejos sobre cómo enfrentarte a los desafíos relacionados con tu actividad como anfitrión y cómo anticiparte a los imprevistos en el Centro de recursos.

    ¿Conseguiste la ayuda que necesitabas?

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