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    ¿Cómo puedo saber si un sitio Web o correo electrónico procede realmente de Airbnb?

    A veces, hay personas que crean correos electrónicos o sitios web fraudulentos con una apariencia similar a la de Airbnb. Estos sitios se utilizan para intentar robar datos confidenciales, como tu contraseña o la información de tu cuenta bancaria. A esto se le conoce como “phishing”, “spoofing” o suplantación de identidad.

    Ten mucho cuidado si recibes un correo electrónico que solicite tus datos personales o que te dirija a un sitio web con aspecto similar al de Airbnb y te pida información confidencial. Ante cualquier duda, siempre inicia sesión desde la página principal de Airbnb. Escribe https://www.airbnb.mx en tu navegador y comienza desde allí.

    Aprende a identificar correos electrónicos fraudulentos

    Los correos electrónicos fraudulentos suelen incluir el logotipo de Airbnb y una dirección de correo fraudulenta en el campo “De”.

    Los correos electrónicos fraudulentos también podrían incluir texto procedente de mensajes reales de Airbnb, como, por ejemplo, mensajes de confirmación de reservaciones o pagos, recordatorios de reservaciones o solicitudes para que actualices tu perfil. Al lograr que el mensaje tenga un aspecto verosímil, los estafadores esperan conseguir que les proporciones información personal que Airbnb nunca te pediría. Estas son algunas señales que te ayudarán a notar la diferencia:

    Verifica que los enlaces sean legítimos

    Los correos electrónicos fraudulentos podrían contener enlaces a páginas web falsas de Airbnb con la intención de robar tu información. No hagas clic en los enlaces de ningún correo electrónico del que no estés seguro.

    Un enlace real a Airbnb comenzará con https://www.airbnb.com o una URL específica del país como https://es.airbnb.com, https://it.airbnb.com, https://www.airbnb.com.ato o https://www.airbnb.co.uk. Si haces clic en un enlace que te lleva a una página que se parece a Airbnb pero que no comienza con esta dirección, es una página fraudulenta y deberías cerrarla.

    Comprueba si hay dominios oficiales de Airbnb

    Los correos electrónicos fraudulentos suelen provenir de dominios que pueden parecer similares, como @bnb.com o @reservation-airbnb.com. Pero los correos electrónicos legítimos de Airbnb solo procederán de los siguientes dominios:

    • @airbnb.com
    • @airbnbaction.com
    • @airbnbmail.com
    • @airbnb.zendesk.com
    • @e.airbnb.com
    • @express.medallia.com
    • @ext.airbnb.com
    • @guest.airbnb.com
    • @host.airbnb.com
    • @noreply@qemailserver.com
    • @outreach.airbnb.com
    • @research.airbnb.com

    Si no se envía desde una de estas direcciones, no es de Airbnb.

    Consulta la dirección del sitio

    Presta especial atención a los errores ortográficos del nombre de Airbnb. Si hay errores en la dirección del sitio web, se trata de una página falsa

    . Comprueba que en tu navegador aparece un icono con forma de candado

    Puedes saber si un sitio web es seguro buscando el ícono en forma de candado que aparece en la barra de dirección del navegador. Todos los sitios de Airbnb tienen este símbolo. Si este ícono no está en la barra de direcciones, tu conexión al sitio web no es segura y no debes ingresar ninguna información personal.

    Ten cuidado con los tonos amenazantes

    Los correos electrónicos y sitios web fraudulentos a menudo tienen un tono urgente y amenazan con la suspensión de la cuenta, la pérdida de una reservación o un pago retrasado si no haces clic en un enlace o proporcionas cierta información de inmediato.

    Si es realmente importante, encontrarás más información en tu panel de control de Airbnb. Si tienes alguna duda sobre la autenticidad de un correo electrónico, inicia sesión en tu cuenta de airbnb.mx y busca más información ahí.

    Informa de sitios web falsos a Airbnb

    Si crees que encontraste una página web diseñada para parecerse a Airbnb, infórmanos a través de la URL del sitio web en https://reportphishing.net/airbnb/. Esta página solo sirve para denunciar sitios web sospechosos, no es para crear solicitudes para el equipo de ayuda de Airbnb ni te envía una confirmación. Si interactuaste con un sitio fraudulento o te preocupa la seguridad de tu cuenta, ponte en contacto con nosotros.

    ¿Conseguiste la ayuda que necesitabas?