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    Cómo afectan las cancelaciones y los reembolsos a tu cobro

    Descubre qué pasa cuando los planes de viaje cambian.
    Por Airbnb el 19 de jul de 2021
    Lectura de 2 min
    Actualizado el 21 de jul de 2021

    Destacados

    • Cuando se cancela o modifica una reservación, es posible que se ajuste tu cobro

    • El ajuste puede aplicarse directamente al cobro o afectar a las cantidades que recibirás posteriormente

    • Descubre qué esperar y obtén consejos para evitar cancelaciones

    Incluso los planes más organizados pueden cambiar y eso incluye a los viajes en Airbnb. A veces, los huéspedes no tienen más remedio que modificar o cancelar las reservaciones que tienen confirmadas contigo a través de Airbnb. Por eso, queremos que sepas qué ocurre en estos casos, sobre todo porque podría influir en el cobro que recibas.

    La buena noticia es que automatizamos el proceso de reembolso para que no tengas que hacerlo manualmente. En este artículo, te explicamos cómo los cambios, las cancelaciones y los reembolsos pueden afectar a tus cobros y a la experiencia de tus huéspedes, y también te damos algunos consejos para evitarlo en el futuro.

    Entonces, ¿qué pasó?

    Hay varias formas en las que los cambios en los viajes pueden afectar tu cobro. Estas son las tres razones más comunes por las que podrías notar una diferencia en los fondos:

    1. Modificación: un huésped cambió la duración de su estadía en tu alojamiento.
    2. Cancelación: un huésped canceló su estadía en tu alojamiento.
    3. Resolución: algo sobre la estadía de tu huésped no coincidió con las expectativas y solicitó un reembolso.

    Tus huéspedes: Airbnb se ocupa de su reembolso

    Entonces, ¿qué ocurre si un huésped reserva un viaje y luego lo cancela? Eso dependerá de tu política de cancelación. ¿Y qué pasa por ejemplo si ofreces una bañera con hidromasaje y no funciona durante la estadía? En ese caso, los viajeros pueden contactarse directamente con el servicio de ayuda de Airbnb para solicitar un reembolso parcial.

    Cuando un huésped tiene derecho a un reembolso, tanto si es completo como parcial, es muy sencillo: Airbnb se encarga de ello. Es automático, al igual que el resto de nuestro sistema de pago.

    Tu cobro: el tiempo lo es todo

    Todo depende de cuándo se reembolse al huésped.

    • Si el huésped recibe el reembolso antes de que recibas el dinero que tecorresponde por su reservación, cancelaremos el cobro o lo recalcularemos en función de tu política de cancelación o de los nuevos detalles de la reservación.
    • Si se reembolsa al huésped después de que recibas el dinero correspondiente asu viaje, ajustaremos tus futuros cobros automáticamente hasta cubrir el monto total del reembolso. Como mencionamos antes, Airbnb reembolsa al huésped de manera inmediata. Después, el anfitrión tiene que devolver a Airbnb el dinero correspondiente. Es decir, nosotros adelantamos el dinero al huésped para ofrecerle una mejor experiencia en nuestra plataforma y luego recuperamos el monto correspondiente restándolo de los cobros que recibas más adelante. Por este motivo, es posible que no recibas ningún cobro por tu próxima reservación o que el monto sea inferior al que habrías recibido normalmente. Cuando te enviemos un cobro con un ajuste, este último aparecerá desglosado como un monto en negativo y también podrás consultarlo en tu historial de transacciones.

    Cómo evitar cancelaciones

    Hay algunas cosas que puedes hacer para asegurarte de que los ajustes automáticos no te sorprendan:

    Destacados

    • Cuando se cancela o modifica una reservación, es posible que se ajuste tu cobro

    • El ajuste puede aplicarse directamente al cobro o afectar a las cantidades que recibirás posteriormente

    • Descubre qué esperar y obtén consejos para evitar cancelaciones

    Airbnb
    19 de jul de 2021
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