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    Lo esencial: da la bienvenida a tus primeros huéspedes de Airbnb

    Lo esencial: da la bienvenida a tus primeros huéspedes de Airbnb

    A continuación te contamos cómo crear una gran experiencia para el huésped, la primera vez y siempre.
    Por Airbnb el 20 de nov. de 2019
    Lectura de 7 min
    Actualizado el 20 de nov. de 2019

    Lo más destacado

    • Responde rápida y cuidadosamente para hacerle saber a los huéspedes que te preocupan y establezcan sus expectativas

    • Crea una guía de llegada para facilitar la llegada de tus huéspedes

    • Asegúrate de que tu alojamiento esté limpio y ordenado

    • Estar a disposición de los huéspedes para cualquier problema que pueda surgir

    • Escribe evaluaciones respetuosas y prepara el escenario para muchas de las siguientes grandes estancias

    Es posible que sientas algunos nervios mientras anticipas la llegada de tus primeros huéspedes. “Estaba tan emocionada pero también muy nerviosa”, dice Colleen, anfitriona de Richmond, Canadá. Pero rápidamente descubrió lo divertido y gratificante que puede ser hospedar. “¡No podríamos haber tenido una mejor experiencia! Han regresado todos los años y se han convertido en amigos muy cercanos”.

    ¿Quieres crear una gran experiencia para tus primeros huéspedes y más allá? Revisa esta guía de cinco pasos.

    Paso 1: Comunícate temprano y frecuentemente

    La bienvenida a los huéspedes comienza incluso antes de cruzar la puerta. Al responder rápidamente a los mensajes de los huéspedes, les haces saber que te preocupas por sus necesidades. Estas conversaciones tempranas también son una gran oportunidad para establecer expectativas. Algunos consejos útiles:

    • Sé honesto. Los huéspedes pueden haberse perdido detalles importantes en tu anuncio. ¿Necesitas recordarles que habrá mascotas, otros huéspedes o familiares en los espacios compartidos de tu alojamiento?
    • Responde de manera sencilla. Puedes utilizar los mensajes de Airbnb o la aplicación para contestar a los huéspedes, de manera que sea fácil responderles desde casa o mientras viajas.
    • Piensa con anticipación. Si esperas enviar información similar a varios huéspedes, como instrucciones de llegada y códigos wifi, ahorra tiempo utilizando la función de mensajes guardados previamente.
    El anfitrión Abhay habla acerca de la importancia de una gran comunicación.

    Paso 2: facilita la llegada y el registro

    Proporciona a los huéspedes un aterrizaje suave con indicaciones claras y precisas sobre cómo viajar a tu alojamiento y entrar en él, y asegúrate de que los huéspedes sepan cómo contactarse contigo el día de su llegada. Para responder a las preguntas más frecuentes, publica una guía de llegada completa, con instrucciones paso a paso sobre las instrucciones para llegar, utilizando la aplicación de Airbnb. Solo recuérdales que descarguen la aplicación de Airbnb antes de su viaje.

    El anfitrión Gregg habla sobre cómo se comunica con los huéspedes antes de que lleguen.

    Paso 3: mantén las cosas limpias y ordenadas

    Un espacio limpio es un espacio acogedor. Si los huéspedes encuentran rastros de polvo en el dormitorio o manchas de comida en la cocina, es posible que eso sea todo lo que recuerden de tu alojamiento. Los pelos sueltos son una gran decepción, y demasiados artículos personales harán que el alojamiento se sienta desordenado. Asegúrate de prestar especial atención a las sábanas, toallas, pisos y baños, estos son especialmente importantes para los huéspedes y deben tener un aspecto impecable.

    Los anfitriones comparten sus trucos y consejos de limpieza.

    Paso 4: anticipa las necesidades del huésped

    Cada huésped es diferente, pero la mayoría espera tener ciertos artículos a mano de inmediato. Abastece tu alojamiento con los servicios básicos:

    • Toallas
    • Ropa de cama
    • Jabón
    • Papel higiénico

    Y hay ciertas cosas que los huéspedes siempre parecen querer saber justo después de su llegada:

    • Contraseña del wifi
    • Dónde encontrar toallas
    • Dónde encontrar agua potable, café y/o té
    • Si hay estantes designados en el refrigerador
    • Cualquier área que está fuera de los límites
    • Instrucciones para mascotas, si aplica

    Tu manual del alojamiento puede ayudar
    ¿Es la manera más sencilla de compartir información importante? Tu manual del alojamiento. Coloca la contraseña del wifi en la parte superior del manual y asegúrate de incluir cualquier otra instrucción obligatoria, por ejemplo cómo encender el televisor o el termostato. Muchos anfitriones también utilizan notas físicas en todo su espacio para compartir información útil donde los huéspedes la necesitan.

    Qué hacer cuando no vas a estar allí
    Piensa en formas de ayudarlos a sentirse bienvenidos, incluso cuando no puedes estar allí para saludarlos. Muchos anfitriones utilizan la función de guía de Airbnb para compartir una lista de sus restaurantes favoritos, tiendas de abarrotes, cafeterías y mucho más. Algunos incluso preparan kits de bienvenida personalizados que incluyen refrescos y botanas.

    Prepararse para lo inesperado
    Si algo sale mal, recuerda que lo que realmente cuenta es cómo respondes. Mantente disponible a través de mensajes de texto, teléfono o correo electrónico. Además, ten a la mano el número de teléfono de un plomero, una persona que se encargue de las reparaciones y una empresa de Internet y cable, así como la información de contacto de tu vecino, amigo o compañero de casa si vas a estar fuera.

    Paso 5: da y obtén evaluaciones

    Tus primeras evaluaciones son cruciales para que tengas éxito en Airbnb. Tu calificación con estrellas promedio aparecerá en tu anuncio después de recibir tres evaluaciones y puede afectar tu posición en los resultados de búsqueda.

    También tendrás la oportunidad de evaluar a los huéspedes. Sé honesto y respetuoso en tu manera de abordar. “Escribir reseñas sobre los huéspedes es tan importante como preparar la habitación para ellos”, dicen Beverlee y Suzie de Oakland, California. “Estás dejando que otro potencial anfitrión decida si quiere hospedarlos o no”. El proceso de evaluación ayuda a crear confianza para huéspedes y anfitriones, creando una gran experiencia para toda la comunidad de Airbnb.

    El anfitrión Tim comparte la importancia de las evaluaciones para anfitriones y huéspedes.

    Lo más destacado

    • Responde rápida y cuidadosamente para hacerle saber a los huéspedes que te preocupan y establezcan sus expectativas

    • Crea una guía de llegada para facilitar la llegada de tus huéspedes

    • Asegúrate de que tu alojamiento esté limpio y ordenado

    • Estar a disposición de los huéspedes para cualquier problema que pueda surgir

    • Escribe evaluaciones respetuosas y prepara el escenario para muchas de las siguientes grandes estancias

    Airbnb
    20 de nov. de 2019
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