Reglas fundamentales para los huéspedes

Nota del editor: Este artículo se publicó como parte de las Novedades de noviembre de 2022 de Airbnb. Es posible que la información haya cambiado desde su publicación. Más información sobre el lanzamiento de nuestro último producto.

En 2022, 8 de cada 10 reservaciones en Airbnb recibieron una reseña de cinco estrellas para el anfitrión. Te esfuerzas al máximo para cuidar a los huéspedes. Queremos asegurarnos de cuidarte a ti también.

Para garantizar que los huéspedes respeten tu alojamiento, tenemos las reglas fundamentales, un conjunto de estándares obligatorios que todos los huéspedes deben seguir. Son simples y claras, y se las mostramos a todos los huéspedes antes de que reserven.

Las reglas de la casa son una forma de darles a los huéspedes una idea de lo que podían esperar desde el principio. Con las reglas fundamentales, cualquier estándar de la casa que establezcas se hace obligatoria en caso de que no puedas resolver el problema directamente con el huésped.

Puedes elegir entre una lista de reglas de la casa estándares en relación con los siguientes temas:

• Mascotas
• Eventos
• Fumar y usar cigarrillos electrónicos
• Horas de silencio
• Horas de check-in y check-out
• Número máximo de huéspedes
• Fotografía y filmación comerciales

Si tienes indicaciones especiales que no se incluyen entre estas reglas de la casa, puedes incluirlas como Reglas adicionales en la configuración de tu anuncio.

Las reglas de la casa aparecen especialmente en cuatro lugares: en la página de tu anuncio, en la pantalla de confirmación de la reservación, en el correo electrónico recordatorio y en la Guía para la llegada que reciben los huéspedes antes del viaje.

Las reglas fundamentales obligan a los huéspedes a cuidar tu alojamiento como si fuese su propia casa. Tus huéspedes no deben dejar un nivel de suciedad que requiera una limpieza especial del alojamiento, como alfombras con excremento de mascotas.

Si los huéspedes causan daños que superan el desgaste normal por el uso, esperamos que dialoguen contigo para encontrar una solución razonable. También esperamos que paguen el reembolso correspondiente en caso de que sean responsables de daños, artículos perdidos o gastos de limpieza inesperados.

Si no lo hacen, existe la Protección ante daños para anfitriones, parte de AirCover para anfitriones.

Si los huéspedes no respetan las reglas fundamentales, puedes usar el proceso de reseñas para dejar una calificación baja en limpieza o reglas fundamentales o comunicarte con el servicio de asistencia a la comunidad.

Por ejemplo, imaginemos que tus reglas de la casa estándar no permiten fumar. Si los huéspedes fuman en tu alojamiento, tomaremos medidas si nos lo reportas.

Podríamos suspender o eliminar de Airbnb a quienes incumplan las reglas de la casa de manera sistemática. Si un huésped incumple alguna de tus reglas adicionales, te asistiremos para que sigas los pasos correspondientes.

Si le avisas a un huésped que incumplió tus reglas de la casa y eso lleva a que te deje una reseña deshonesta, puedes impugnarla.

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La protección ante daños para anfitriones no es una póliza de seguros y está sujeta a estos Términos, condiciones y limitaciones. No cubre a los anfitriones que ofrecen alojamientos en Japón, donde se aplica el Seguro para anfitriones en Japón, ni a los anfitriones que ofrecen alojamientos a través de Airbnb Travel LLC. Para los anfitriones que ofrecieron alojamientos en China, se aplica el Plan de protección para anfitriones en China. Para los anfitriones cuyo país de residencia o establecimiento se encuentre en Australia, la Protección ante daños para anfitriones está sujeta a los Términos de la Protección ante daños para anfitriones para usuarios australianos. Ten en cuenta que todos los límites de las coberturas se muestran en dólares estadounidenses.

En el caso de los alojamientos en el estado de Washington, las obligaciones contractuales de Airbnb en virtud de la Protección ante daños para anfitriones están cubiertas por una póliza de seguro contratada por Airbnb. La Protección ante daños para anfitriones no se relaciona con el Seguro de responsabilidad civil para anfitriones. Conforme a la Protección ante daños para anfitriones, te reembolsamos ciertos daños que ocasionen los huéspedes a tu alojamiento y tus pertenencias si estos no pagan por esos daños.