Cómo mantener un buen índice de respuesta

Tu índice de respuesta indica el porcentaje de mensajes de huéspedes nuevos que respondiste en un plazo de 24 horas durante los últimos 30 días.

• Esto incluye responder a una solicitud nueva de un huésped, aceptar o rechazar una solicitud de reservación o enviar una preaprobación.
• Responder después de 24 horas, disminuirá tu índice de respuesta general y aumentará tu tiempo de respuesta
• No te olvides de que tu índice de respuesta puede afectar la posición de tu anuncio en los resultados de búsqueda.

Unas sencillas pautas pueden servirte para responder a los huéspedes siempre en un plazo de 24 horas.

Un consejo fácil de Omar, Superanfitrión de Ciudad de México: “Comprueba que las notificaciones de correos electrónicos, SMS y la aplicación de Airbnb estén siempre activas, para que te aparezcan en el celular cada vez que recibas un nuevo mensaje”. Algunos otros consejos:

• Una vez que descargues la aplicación de Airbnb, puedes elegir si quieres recibir notificaciones por correo electrónico, SMS o avisos dentro de la aplicación (o las tres, como sugiere Omar)
• Configura respuestas rápidas (antes llamadas “mensajes guardados”) para responder sin escribir una palabra
• Una vez que te hayas puesto en contacto con los huéspedes, prueba la herramienta de mensajes programados para proporcionarles detalles importantes en momentos clave, como el check-in y el check-out
• Acuérdate de que algunos huéspedes se encuentran en zonas horarias distintas. Esa es otra razón por la que los mensajes programados son una excelente idea

Una parte clave de brindar servicios de anfitrión es mantenerte conectado a tu cuenta Airbnb y responder a los mensajes rápidamente. Esto ayuda a aumentar tu índice de respuesta, a mejorar la visibilidad de tu anuncio en los resultados de búsqueda y a estar más cerca de convertirte en Superanfitrión.