Lo que tienes que saber sobre el proceso de reservación

Como anfitrión, comprender el proceso de reservación es clave.

Cuanto mejor comprendas los canales de comunicación, las opciones para reservar y las reservaciones, mejor será el proceso para brindar servicios de anfitrión, así como tu experiencia con los huéspedes.

Algunos huéspedes prefieren preguntarte si pueden hacer el check-in más temprano o si puedes ofrecerles un descuento, u obtener información específica sobre la ubicación antes de reservar. Estos huéspedes te enviarán una consulta inicial mediante el enlace para contactar al anfitrión que aparece en todos los anuncios. Puedes responder con una de las siguientes opciones:

• Una respuesta informativa que resuelva las dudas o las preguntas que tengan.
• Una preaprobaciónque permite que los huéspedes puedan reservar tu espacio sin que tomen medidas adicionales por tu parte, siempre y cuando reserven en un plazo de 24 horas.
• Una oferta especial que te permite ofrecer un precio diferente (como un descuento) que no coincida con el que tienes en tu calendario.
• Una notificación de rechazo de la reservación, en el caso de que no puedas recibir a los huéspedes. Sin embargo, ten en cuenta nuestra Política contra la discriminación y las consecuencias de rechazar reservaciones.

Aunque tu anuncio tenga activada la Reservación inmediata, es posible que los huéspedes te envíen una consulta previa para asegurarse de tener la información que necesitan para reservar.

Más información sobre las consultas

Los huéspedes que no quieran hacer ninguna pregunta inicial y ya tengan todo listo para reservar pueden hacerlo a través de la Reservación inmediata o manualmente por medio de una solicitud de reservación. Tú eliges la forma de reservación que mejor se adapte a ti y a tu alojamiento.

• La Reservación inmediata es la opción predeterminada para todos los anuncios. Con la Reservación inmediata, los huéspedes que cumplen con todos tus requisitos y aceptan las reglas de la casa pueden reservar tus fechas disponibles instantáneamente.

• La solicitud de reservación te da hasta 24 horas para revisar cada solicitud enviada y aceptarla o rechazarla. Algunos anfitriones, especialmente aquellos que cuentan con espacios únicos o tienen horarios complicados, prefieren las solicitudes de reservación manuales a la Reservación inmediata.

El estado de la reservación de tu huésped irá cambiando a lo largo del proceso. Estos son los estados posibles:

• Confirmada: una vez que aceptas la reservación.
• Pendiente de pago: si aceptaste una solicitud de reservación, pero el pago aún no se ha procesado
• Vencida: si tú o el huésped tardaron más de 24 horas en aceptar o rechazar la solicitud/oferta de reservación.
• Cancelada: si tú o los huéspedes cancelan una reservación confirmada o si los huéspedes cancelan una solicitud de reservación pendiente.
• Pendiente de reseña: una vez que haya terminado la estadía y estés a la espera de sus comentarios.

Cuando conozcas bien cómo pueden hacer los huéspedes para reservar tu alojamiento y cómo es su experiencia al reservar, administrar la configuración de las reservaciones te resultará muy sencillo.

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