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    Por qué importan las evaluaciones

    Las evaluaciones generan confianza en la comunidad y ayudan a impulsar tu negocio.
    Por Airbnb el 20 de nov. de 2019
    Lectura de 4 min
    Actualizado el 20 de nov. de 2019

    Lo más destacado

    • Las evaluaciones son un importante impulsor de negocios para los anfitriones y la base de la comunidad de confianza en Airbnb

    • No esperes hasta la evaluación: ponte en contacto con los huéspedes y pídeles sus comentarios de manera anticipada para que puedas resolver cualquier problema

    • Considera las evaluaciones no tan buenas como una oportunidad para mejorar tu alojamiento o tu estilo de hospedaje

    Las evaluaciones son esenciales para toda la comunidad de Airbnb, ya que ayudan a los huéspedes a elegir sus planes de viaje de forma inteligente y permiten a anfitriones como tú abrir sus alojamientos con confianza y atraer a huéspedes que disfruten de su estancia.

    De hecho, no es difícil decir que tu negocio de Airbnb se basa en evaluaciones positivas. Cada evaluación ayuda a los huéspedes a decidir si reserva contigo y los datos de Airbnb sugieren que un mayor número de evaluaciones positivas está correlacionado con mayores ingresos.

    Cómo funcionan las evaluaciones

    Después de cada estancia, los anfitriones y los huéspedes tienen la oportunidad de evaluarse mutuamente. Ambas partes disponen de 14 días después de la salida para escribir una evaluación, que permanecerá oculta hasta que tanto el anfitrión como el huésped hayan enviado sus respectivas evaluaciones. Posteriormente, las evaluaciones se publicarán en los perfiles del huésped y del anfitrión, así como en la página del anuncio. Puedes responder a una evaluación públicamente en cualquier momento.

    Descubre cómo funcionan las evaluaciones

    Evaluar a los huéspedes es tan importante como preparar la recámara para recibirlos.
    Beverlee and Suzie,
    Oakland, California

    Cómo evalúan su estancia los huéspedes

    A los viajeros les encanta leer sobre las experiencias de otras personas con los alojamientos y anfitriones. Los huéspedes utilizan el área de comentarios para destacar lo que les gustó (o no les gustó) de su estancia.

    Calificaciones con estrellas

    Además de las evaluaciones por escrito, los huéspedes califican su experiencia general con una escala de 1 a 5 estrellas. Tu valoración general de estrellas aparece en tu anuncio después de que tres huéspedes hayan publicado evaluaciones. Es un factor importante tanto para los huéspedes que evalúan tu espacio como para obtener la categoría de SuperAnfitrión (los SuperAnfitriones deben tener una valoración general media de al menos 4.8 estrellas).

    Los huéspedes también pueden dar calificaciones con estrellas (de 1 a 5) a aspectos importantes y específicos de su experiencia, pero no se toman en cuenta en tu calificación general. Las categorías específicas son:

    • Limpieza: los huéspedes esperarán que el alojamiento esté limpio y ordenado, tal como aparece en las fotos de tu alojamiento. Consulta estos consejos para asegurarte de que tu alojamiento esté lo más limpio posible.
    • Valor: los huéspedes evalúan tu alojamiento en función de su percepción de si tu tarifa es un buen reflejo de lo que ofreces.
    • Comunicación: una comunicación clara y proactiva es fundamental para garantizar que se satisfagan las necesidades de los huéspedes. Estas son algunas de las mejores prácticas para lograr una excelente comunicación como anfitrión.
    • Ubicación: los huéspedes pueden comentar si tu ubicación aparece correctamente en tu anuncio.
    • Llegada: un proceso de llegada claro y sencillo marca el inicio de una experiencia positiva del huésped. Organiza una llegada sin contratiempos con estos consejos.
    • Precisión: la información exacta y honesta del alojamiento ayuda a los viajeros a decidir si tu alojamiento satisface sus necesidades al proporcionar datos claros que deban saber.

    Cómo obtener evaluaciones positivas

    Después de su salida, puedes recordarles a los huéspedes que escriban una evaluación. Los anfitriones normalmente tienen una recomendación para fomentar las evaluaciones positivas: comunícate con tus huéspedes con frecuencia, desde la reservación, durante su estancia y hasta su salida. Chris, anfitrión de Cleveland, dice que es importante mantenerse en contacto durante la estancia a través de los mensajes de la aplicación de Airbnb. “Siempre estoy disponible para responder sus preguntas al momento. Si se necesita arreglar algo, lo atendemos de inmediato”.

    Utiliza los comentarios para mejorar tu alojamiento

    A veces, las evaluaciones de los huéspedes no son perfectas. Esto puede ser frustrante, pero también puede ser una oportunidad para mejorar tu alojamiento o la hospitalidad que ofreces. Los huéspedes pueden ofrecer perspectivas que posiblemente no hayas considerado. Puedes utilizar esta información para actualizar tus servicios, modificar tu proceso de llegada o actualizar la descripción de tu anuncio para que sea más exacta.

    “Escribe una respuesta educada, revisa tu alojamiento para ver qué puedes mejorar y sigue recibiendo a más huéspedes”, dice Ira, anfitriona de Atenas, Grecia. “Es la mejor forma de superar las malas evaluaciones y calificaciones y tener experiencias increíbles”.

    Cómo recibir comentarios privados

    También puedes pedirles a tus huéspedes sus comentarios privados. Esta es una gran oportunidad, especialmente para los nuevos anfitriones, para pedirle a los huéspedes comentarios constructivos que no afecten tu calificación o se muestren en público. Dicho esto, si consideras que una evaluación sobre ti es inexacta o infringe la política de contenido de Airbnb, puedes dejar un comentario a modo de respuesta en un plazo de 30 días que aparecerá justo debajo de la evaluación, de modo que otros huéspedes y anfitriones puedan verlo.

    Evalúa a tus huéspedes

    Dejarles una evaluación a tus huéspedes es una oportunidad de mostrarles tu gratitud y brindarles tus comentarios. También es un recordatorio para que ellos te evalúen a ti. En particular, a los huéspedes que son nuevos viajando con Airbnb, tus comentarios les ayudarán a convertirse en viajeros expertos. “Evaluar a los huéspedes es tan importante como preparar la habitación para recibirlos”, dicen Beverlee y Suzie, de Oakland, California. “Le estás dando la oportunidad a otro anfitrión en potencia para que decida si quiere hospedarlos o no”.

    Estos son algunos consejos a recordar para proporcionar comentarios justos y constructivos:

    • Sé honesto y respetuoso
    • Aborda los problemas delicados con amabilidad y profesionalidad
    • Incluye ejemplos concretos de los comportamientos que los huéspedes pueden cambiar siempre que sea posible.

    También puedes dejar comentarios privados a tus huéspedes, ya que te permiten ser más sincero y directo. Los huéspedes suelen apreciar que les hables de temas delicados en privado antes de publicarlo.

    Consulta cómo va tu progreso

    Entérate en tiempo real de cómo evalúan los huéspedes tu espacio y hospitalidad.
    Haz un seguimiento de tus avances

    Lo más destacado

    • Las evaluaciones son un importante impulsor de negocios para los anfitriones y la base de la comunidad de confianza en Airbnb

    • No esperes hasta la evaluación: ponte en contacto con los huéspedes y pídeles sus comentarios de manera anticipada para que puedas resolver cualquier problema

    • Considera las evaluaciones no tan buenas como una oportunidad para mejorar tu alojamiento o tu estilo de hospedaje

    Airbnb
    20 de nov. de 2019
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