Modificar o cancelar la reservación de tu huésped dentro de las 24 horas previas al check-in o durante su estadía

A veces, los eventos inesperados y las emergencias aparecen en el último minuto. Si necesitas modificar o cancelar la reservación de un huésped, tienes opciones.

Las reservaciones se activan 24 horas antes del check-in. En ese momento, es posible que notes que el estado de una reservación cambia a “Llega mañana”.

Modificar la reservación de tu huésped dentro de las 24 horas previas al check-in o durante su estadía

Puedes cambiar una reservación activa de la misma manera que cambiarías una próxima: solo tienes que enviar una solicitud de cambio de viaje al huésped.

El huésped tendrá que aceptar cualquier cambio que solicites. Es mejor que le envíes un mensaje para explicarle por qué estás solicitando cambios.

Cancelar la reservación de tu huésped dentro de las 24 horas previas al check-in o durante su estadía

Sin embargo, cancelar dentro de las 24 horas previas al check-in o después de que haya comenzado un viaje es una situación especial. Vas a tener que contactarnos para obtener ayuda con eso.

En cualquier caso, envíale un mensajeal huésped de inmediato para informarle lo que sucede.

¿Qué penalizaciones se pueden aplicar por cancelar una reservación activa?

Cancelar la reservación activa de un huésped es un gran problema. Se aplicarán penalidades a menos que el motivo de la cancelación cumpla con ciertas excepciones limitadas. Intenta evitarlo si puedes.