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    Política de causas de fuerza mayor y el coronavirus (COVID-19)

    Actualizado el 19 de marzo de 2020

    El 11 de marzo, la Organización Mundial de la Salud (OMS) declaró el brote de coronavirus COVID-19 como una pandemia mundial. Desde entonces, el brote ha evolucionado rápidamente y los gobiernos de todo el mundo han tomado medidas rápidas para frenar la propagación de la COVID-19.

    Como consecuencia, estamos proporcionando la siguiente cobertura para la COVID-19 en virtud de nuestra Política de causas de fuerza mayor para ayudar a proteger a nuestra comunidad y brindar tranquilidad. Revisa con frecuencia esta página para obtener actualizaciones sobre la cobertura.

    Resumen

    Las reservaciones para estadías y experiencias en Airbnb realizadas hasta el 14 de marzo de 2020, inclusive, con fecha de llegada entre el 14 de marzo de 2020 y el 14 de abril de 2020, están cubiertas por la política y se pueden cancelar antes de la llegada. Los viajeros que cancelen recibirán un reembolso total y los anfitriones pueden cancelar sin cargo alguno ni repercusión en su condición de Superanfitrión. Airbnb reembolsará todas las tarifas por servicio de las cancelaciones con cobertura.

    La política de cancelación del anfitrión se aplicará como de costumbre a las reservaciones realizadas después del 14 de marzo de 2020 y a las reservaciones realizadas hasta el 14 de marzo de 2020, inclusive, con fechas de llegada posteriores al 14 de abril de 2020. Las cancelaciones presentadas antes del 14 de marzo de 2020 se manejarán de acuerdo con la cobertura de causas de fuerza mayor vigente al momento de la presentación (y no con la cobertura descrita aquí)

    . Si una reservación ya comenzó (es decir, la fecha de llegada ya pasó), no se aplicará esta causa de fuerza mayor.

    Las reservaciones nacionales en China continental están cubiertas por las actuales causas de fuerza mayor en China continental por la declaración de la COVID-19. Las reservaciones Luxe o Luxury Retreats están cubiertas por la Política de reembolso al huésped Luxe.

    Qué reservaciones están cubiertas

    Reservaciones realizadas antes del 14 de marzo de 2020, inclusive

    Las reservaciones para estadías y experiencias en Airbnb realizadas antes del 14 de marzo de 2020, inclusive, con fecha de llegada entre el 14 de marzo de 2020 y el 14 de abril de 2020, se pueden cancelar antes de la llegada. Esto significa que los viajeros que cancelen recibirán un reembolso total, los anfitriones pueden cancelar sin cargo alguno ni repercusiones en su categoría de Superanfitrión, y Airbnb reembolsará todas las tarifas por servicio.

    Las reservaciones para estadías y experiencias en Airbnb realizadas antes del 14 de marzo de 2020, inclusive, con fecha de llegada posterior al 14 de abril de 2020, no están cubiertas actualmente por las causas de fuerza mayor relacionadas con la COVID-19. La política de cancelación del anfitrión se aplicará como de costumbre.

    Si una reservación ya comenzó (es decir, la fecha de llegada ya pasó), no se aplica esta causa de fuerza mayor.

    Reservaciones realizadas después del 14 de marzo de 2020

    Las reservaciones para estadías y experiencias en Airbnb realizadas después del 14 de marzo de 2020 no están cubiertas por nuestra Política de causas de fuerza mayor, a excepción de los casos en los que el viajero o el anfitrión hayan contraído COVID-19. Las situaciones relacionadas con la COVID-19 que no están cubiertas son: interrupciones y cancelaciones del transporte; avisos y restricciones de viaje; avisos de salud y cuarentenas; cambios en la ley vigente; y otros mandatos gubernamentales, como órdenes de evacuación, cierres de fronteras, prohibiciones de alquileres a corto plazo y requisitos de alojamientos en el lugar. La política de cancelación del anfitrión se aplicará como de costumbre.

    Nuestra Política de causas de fuerza mayor tiene como objetivo proteger a los viajeros y anfitriones de situaciones imprevistas que surjan después de la reservación. Tras la declaración de pandemia mundial de la COVID-19 por parte de la Organización Mundial de la Salud, se dejará de aplicar la Política de causas de fuerza mayor porque la COVID-19 y sus consecuencias ya no son imprevistas o inesperadas. Al reservar, recuerda revisar cuidadosamente la Política de cancelación del anfitrión y considera elegir una opción que ofrezca flexibilidad.

    Cómo funciona

    Si la reservación tiene cobertura, aparecerá marcada como tal en la página de detalles de la reservación (puedes encontrarla en Viajes si eres viajero o en el panel de control para anfitriones si eres anfitrión).

    Para los viajeros: si cancelas una reservación con cobertura, recibirás un reembolso total y Airbnb te devolverá todas las tarifas por servicio. No necesitas contactarnos en ese caso. Más información sobre los reembolsos.

    Para los anfitriones: si cancelas una reservación cubierta, no te cobraremos nada, tu categoría de Superanfitrión no se verá afectada y Airbnb te reembolsará todas las tarifas por servicio. No necesitas contactarnos en ese caso.

    Si tu reservación no está cubierta, se aplicará la política de cancelación elegida por el anfitrión como de costumbre. Te recomendamos que contactes al anfitrión o al viajero para hablar sobre las cancelaciones y los reembolsos.

    Información actualizada sobre el coronavirus y otros recursos

    Hicimos una selección de artículos útiles para ayudar a nuestra comunidad durante este momento. Encuéntralos en el Centro de Recursos. Consulta la información más reciente sobre nuestra respuesta al COVID-19, como los cambios a nuestras políticas y los recursos que proporcionamos para los anfitriones y los huéspedes. Algunos son:

    Además, puedes consultar también nuestra Política de causas de fuerza mayor que aplica a situaciones no relacionadas con el COVID-19.

    Les pedimos a todos los miembros de la comunidad que recuerden ser amables e inclusivos y que respeten nuestra Política contra la discriminación cuando interactúen con otros miembros de nuestra comunidad.

    Continuaremos a verificar la aplicación de esta política. Por favor, revisa con frecuencia esta página para obtener actualizaciones e información nueva.

    ¿Conseguiste la ayuda que necesitabas?

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