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Términos legales

¿Cómo responde Airbnb cuando las autoridades solicitan información?

La siguiente información se proporciona para las entidades encargadas de hacer cumplir la ley que buscan información sobre los usuarios de la plataforma Airbnb (es decir, que desean enviar una “Solicitud de cumplimiento de la ley”). Las demás solicitudes de información pertinentes a la plataforma Airbnb, que incluyan preguntas acerca de reservaciones e información de usuario, se deben dirigir a nuestro equipo de atención al cliente de Airbnb. Nos reservamos el derecho de realizar cambios en la información que aparece en esta página en cualquier momento y sin previo aviso. Por ese motivo, te recomendamos que la consultes cada vez que vayas a realizar una solicitud.

Para efectos de esta política, “Airbnb” se refiere a la plataforma Airbnb. Airbnb, Inc., Airbnb Ireland UC (“Airbnb Ireland”), Airbnb Global Services Limited (“Airbnb GSL”) y Airbnb Internet (Beijing) Co., Ltd (“Airbnb China”) son entidades individuales.

Todas las entidades encargadas de hacer cumplir la ley que buscan información sobre los usuarios de la plataforma Airbnb deben registrarse en el Portal de comunicación para las autoridades de Airbnb. Las autoridades pueden enviar una solicitud directamente a través del Portal de comunicación para las autoridades de Airbnb. Las autoridades que no envíen solicitudes a través del Portal deben esperar más tiempo de respuesta.

Recibimos y respondemos a solicitudes válidas de información de usuario de forma regular, y hemos puesto a disposición nuestros informes complementarios de transparencia para las autoridades de acuerdo con nuestros Términos de servicio, nuestra Política de privacidad y las directrices de las autoridades.

Formulario para todas las solicitudes

Airbnb no puede procesar solicitudes de cumplimiento de la ley que sean excesivamente amplias o vagas, ni solicitudes que no cumplan con la legislación aplicable. Solo consideraremos las solicitudes que son:

  1. En fomato escrito y como archivo PDF.
  2. En papel membretado de la entidad pública, debidamente firmado y sellado por la autoridad apropiada que tenga la facultad según la ley local de representar a la entidad que hace la solicitud.
  3. Cumple con todas las leyes aplicables. Si no sabes bien cuáles son los requisitos legales relacionados con tu solicitud, te sugerimos que busques asesoramiento legal adecuado.
  4. Que esté dirigida a Airbnb, Inc., Airbnb Ireland, Airbnb GSL o Airbnb China (según corresponda) y se envió a través del Portal de comunicación para las autoridades de Airbnb. Para obtener más información sobre la entidad a la que debes dirigir tu solicitud, consulta las siguientes secciones tituladas “Procedimientos para solicitudes de cumplimiento de la ley en Estados Unidos” y “Procedimientos para solicitudes de cumplimiento de la ley fuera de Estados Unidos”. Si no puedes enviar tu solicitud a través del Portal de comunicación para las autoridades de Airbnb, envíala a Airbnb, Inc., Airbnb Ireland, Airbnb GSL o Airbnb China (según corresponda), ya sea directamente o al agente registrado de la entidad correspondiente para recibir el servicio de proceso. Además, ten en cuenta que, si no puedes enviar tu solicitud a través del Portal de comunicación para las autoridades de Airbnb y envías tu solicitud por correo electrónico, Airbnb normalmente solo responde a los correos electrónicos que procedan de dominios oficiales de autoridades.
  5. Redactada en inglés o traducido al inglés. Si tu solicitud está dirigida de forma correcta a Airbnb GSL, esta puede estar redactada en inglés o japonés o traducida al inglés o japonés. Si tu solicitud está dirigida de forma correcta a Airbnb China, esta puede estar redactada en inglés o chino simplificado o estar traducida al inglés o al chino simplificado.

Para que Airbnb pueda procesar tu solicitud de cumplimiento de la ley, esta debe incluir los siguientes elementos:

  • Todas las direcciones de correo electrónico, nombres y alias conocidos del interesado sobre el que busca información, y/o todas las direcciones físicas y números de teléfono conocidos del interesado. Esto ayuda a Airbnb a identificar al interesado.
  • Tu nombre, título y departamento; la entidad o agencia encargada de hacer cumplir la ley que representas; y la dirección, número de teléfono, número de fax y dirección de correo electrónico de la entidad o agencia encargada de hacer cumplir la ley.
  • La información específica sobre el interesado que solicita; por qué solicitas esta información; el presunto delito que está investigando; y cómo la información que solicitas se relaciona con el presunto delito que se está investigando.
  • El acto o la ley aplicable bajo la cual tienes la autoridad legal para buscar la información específica que solicitas.
  • El acto o la ley aplicable bajo la cual solicitas que se retenga la notificación al interesado, si corresponde.

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Procedimientos para las solicitudes de cumplimiento de la ley en EE. UU.

Todas las solicitudes de cumplimiento de la ley para la autoridades de EE. UU. (“Solicitudes de cumplimiento de la ley en EE. UU.”) deben dirigirse a Airbnb, Inc., ubicada en San Francisco, California, y deben enviarse a través del Portal de comunicación para las autoridades. Airbnb, Inc. responderá a las solicitudes válidas y debidamente atendidas, en la medida permitida por sus Términos de servicio, su Política de privacidad y legislación de EE. UU., cuando un servicio adecuado signifique enviar la solicitud a través del Portal de comunicación para las autoridades de Airbnb o, si no puedes hacerlo, realizando el servicio en el Agente registrado de Airbnb para el servicio de proceso en Delaware y/o California:

Corporation Service Company, 2711 Centerville Road, Suite 400, Wilmington, DE 19808, 866-403-5272, 302-636-5454 (fax), www.cscglobal.com, y/o en 888 Brannan Street, San Francisco, CA 94103 Attn: Legal.

Los siguientes materiales son necesarios para que una solicitud de cumplimientos de la ley en EE. UU. que no sea de emergencia sea válida:

  1. Se requiere un juicio válido, un gran jurado o una citación administrativa para obligar a la divulgación de registros básicos de suscriptores como se establece en 18 USC § 2703(c)(2).
  2. Se requiere una orden judicial emitida de conformidad con 18 USC § 2703(d) para obligar a la divulgación de otros registros relacionados con una cuenta, sin incluir el contenido de las comunicaciones del usuario.
  3. Para el contenido de las comunicaciones de los usuarios, se requiere una orden de registro emitida bajo los procedimientos descritos en el Reglamento Federal de Procedimiento Penal de EE. UU. (o procedimientos de orden estatal equivalentes).

Si tiene preguntas sobre estos requisitos legales, debe buscar asesoramiento legal adecuado. No obstante lo anterior, Airbnb, Inc. se reserva explícitamente el derecho de exigir el uso de procesos adicionales específicos o de un proceso de Tratado de Asistencia Legal Mutua (“MLAT”, por sus siglas en inglés) aplicable, cuando corresponda.

Notificación al usuario

Ten en cuenta que Airbnb, Inc. tiene la política de realizar esfuerzos razonables para notificar a los usuarios afectados cuando reciba una solicitud válida de cumplimiento de la ley en la que se soliciten los datos del usuario. Airbnb, Inc. notificará al usuario o usuarios relevantes identificados en la Solicitud de cumplimiento de la ley, en caso de que el usuario desee solicitar una medida de protección adecuada, excepto cuando una orden judicial separada (no solo la Solicitud de cumplimiento de la ley en sí) requiera expresamente que Airbnb, Inc. retrase o retenga la notificación; cuando la notificación esté prohibida por la ley; o cuando Airbnb, Inc., a su entera discreción, crea que dar aviso sería inútil, ineficaz o causaría un riesgo de lesión o daño corporal a un individuo o grupo, o a su propiedad.

Todas las notificaciones retrasadas y las órdenes de no divulgación emitidas a Airbnb, Inc. deben cumplir con el estatuto 18 USC § 2705(b). Además de cumplir con todos los demás requisitos legales, cualquier orden judicial que impida la notificación al usuario en virtud de esta sección debe incluir una determinación judicial de que hay razones para creer que la notificación de la existencia de la orden judicial tendrá uno o más de los siguientes resultados adversos, como se establece en el estatuto:

  • Poner en peligro la vida o la seguridad física de una persona;
  • Huir de la acusación;
  • Destrucción o alteración de pruebas;
  • Intimidación de posibles testigos; o
  • De lo contrario, pondría en grave peligro una investigación o retrasaría indebidamente un juicio

Para que sean válidas, todas las órdenes de confidencialidad deben identificar el período durante el cual la orden es efectiva.

De acuerdo con su política de notificar a los usuarios de las Solicitudes de cumplimiento de la ley que impliquen sus datos de usuario, Airbnb, Inc. puede solicitar que el gobierno inicie una revisión judicial de cualquier orden de confidencialidad emitida en relación con una carta de seguridad nacional.

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Solicitudes del Fiscal General de Estados Unidos

Si eres un funcionario del gobierno estadounidense que trabaja con una autoridad reguladora federal (como una oficina del fiscal general del estado), puedes contactarnos en relación con quejas de los consumidores u otros asuntos similares a través de Airbnb por correo electrónico aquí. Borraremos y no responderemos a aquellos mensajes que se envíen desde algún dominio que no sea gubernamental. Las solicitudes urgentes, las solicitudes de cumplimiento de la ley o las solicitudes de datos no deben enviarse a esta dirección de correo electrónico.

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Procedimientos para solicitudes de cumplimiento de la ley fuera de Estados Unidos

Las siguientes pautas se aplican a las Solicitudes de cumplimiento de la ley para la información del usuario de entidades o autoridades ubicadas en países distintos a EE. UU. (“Solicitudes de cumplimiento de la ley fuera de EE. UU.”).

todas las Solicitudes de las autoridades no estadounidenses deben dirigirse a Airbnb Ireland, ubicada en Dublín (Irlanda), excepto:

(1) solicitudes de información de las autoridades ubicadas en Japón o con respecto a usuarios que son residentes japoneses (“usuarios de Japón”), a menos que el usuario haya reservado o creado un anuncio fuera de Japón” información (“Solicitudes de cumplimiento de la ley de Japón”) o

(2) las solicitudes de información de las autoridades ubicadas en China o con respecto a los usuarios que son residentes chinos (“usuarios de China”), a menos que el usuario haya reservado o creado un anuncio fuera de China o el método de pago/pago se haya emitido fuera de China (“Solicitudes de las autoridades de China”).

En general, Airbnb Ireland responderá a las solicitudes válidas y debidamente notificadas, en la medida permitida por sus Términos de servicio, su Política de privacidad y legislación aplicable.

Las solicitudes deben enviarse a través del Portal de comunicación para las autoridades. Si no puedes enviar tu solicitud a través del Portal de comunicación para las autoridades de Airbnb, puedes notificarla a Airbnb Ireland enviando por correo electrónico una copia PDF de tu solicitud; enviando por fax una copia de tu solicitud al +(353)16971830; o enviando por correo una copia de tu solicitud a:

Airbnb Ireland UC, Law Enforcement Liaison, 8 Hanover Quay, Dublin 2, Ireland

Para acelerar la revisión de tu solicitud por parte de Airbnb Ireland, envíala a través del Portal de comunicación para las autoridades de Airbnb.

Todas las solicitudes de las autoridades japonesas deben dirigirse a Airbnb GSL, con sede en Dublín (Irlanda). En general, Airbnb GSL responderá a las solicitudes válidas y debidamente notificadas, en la medida permitida por sus Términos de servicio, su Política de privacidad y legislación aplicable.

Las solicitudes deben enviarse a través del Portal de comunicación para las autoridades de Airbnb. Si no puedes enviar tu solicitud a través del Portal de comunicación para las autoridades de Airbnb, puedes notificarla a Airbnb GSL enviando por correo electrónico una copia PDF de tu solicitud; enviando por fax una copia de tu solicitud al +81345869824; o enviando por correo una copia de tu solicitud a:

Airbnb Global Services Limited, Law Enforcement Liaison, 8 Hanover Quay, Dublin 2, Ireland

Para acelerar la revisión de tu solicitud por parte de Airbnb GSL, envíala a través del Portal de comunicación para las autoridades de Airbnb.

Para mayor claridad, cuando las autoridades buscan información relacionada con el anuncio o la reservación de un usuario japonés fuera de Japón, deben dirigir su solicitud a Airbnb Ireland.

Todas las solicitudes de las autoridades chinas deben dirigirse a Airbnb China, con sede en Pekín (República Popular China). (Para los fines de estas Directrices, “China” y “la República Popular de China” no incluyen a Hong Kong, Macao ni Taiwán).

Tanto las autoridades chinas como las no chinas deben dirigir sus solicitudes relativas a los usuarios chinos a Airbnb China.

En general, Airbnb China responderá a las solicitudes válidas y debidamente notificadas, en la medida permitida por sus Términos de servicio, su Política de privacidad y legislación aplicable.

Las solicitudes deben enviarse a través del Portal de comunicación para las autoridades de Airbnb. Si no puedes enviar tu solicitud a través del Portal de comunicación para las autoridades de Airbnb, puedes notificarla a Airbnb China enviando por correo electrónico una copia PDF de tu solicitud o enviando por correo una copia de tu solicitud a:

01B, Room 1401, Unit 1, Building 1, No. 1 East Third Ring Middle Road, Chaoyang District, Beijing, PRC, Attn: Legal

Para acelerar la revisión de tu solicitud por parte de Airbnb China, envíala a través del Portal de comunicación para las autoridades de Airbnb.

Para mayor claridad, cuando las autoridades buscan información relacionada con el anuncio o la reservación de un usuario chino fuera de China, o un método de pago/cobro emitido fuera de China, deben dirigir su solicitud a Airbnb Ireland.

Se requieren los siguientes materiales para todas las solicitudes de cumplimiento de la ley que no sean urgentes fuera de EE. UU., excepto las solicitudes de cumplimiento de la ley de China (para las solicitudes de cumplimiento de la ley de China, consulta a continuación):

  1. Para la divulgación de registros básicos de suscriptores; información transaccional relacionada con la cuenta de un usuario; o datos básicos relacionados con pagos, una entidad de aplicación de la ley debe presentar una solicitud válida con el membrete de la agencia
  2. Para divulgar el contenido de las comunicaciones de los usuarios, una autoridad debe presentar una orden judicial válida, apropiada y vinculante (o procedimiento de orden judicial local equivalente)

Se requieren los siguientes materiales para todas las solicitudes de cumplimiento de la ley que no sean urgentes:

Para la divulgación de registros básicos de suscriptores, información transaccional relacionada con la cuenta de un usuario, datos básicos relacionados con pagos o el contenido de las comunicaciones de los usuarios, la autoridad china competente debe presentar:

  1. Una orden administrativa válida (立案决定 o 立案通知) en hoja oficial membretada de la Autoridad China;
  2. Un aviso válido de recolección de evidencia (证据调取通知书) u orden judicial (法院调查令); y
  3. Una prueba válida de identidad como agente de orden público ante la autoridad china competente (“警官证 o 工作证).

Cuando la autoridad china proporcione un Aviso, Pedido o Aviso de recopilación de pruebas, Airbnb China intentará cooperar con la investigación, incluso reteniendo la notificación al usuario (para conocer las prácticas generales de notificación de Airbnb, consulta a continuación).

No obstante lo anterior, Airbnb Ireland, Airbnb GSL y Airbnb China se reservan explícitamente el derecho de exigir el uso de procesos adicionales específicos o de un proceso de Tratado de Asistencia Legal Mutua (“MLAT”, por sus siglas en inglés) aplicable.

Notificación al usuario

Ten en cuenta que Airbnb Ireland, Airbnb GSL y Airbnb China tienen una política de realizar esfuerzos razonables para notificar a los usuarios afectados cuando reciban una solicitud válida de cumplimiento de la ley en la que se soliciten los datos del usuario. Airbnb Ireland, Airbnb GSL y Airbnb China notificarán al usuario o usuarios relevantes identificados en la Solicitud de cumplimiento de la ley, excepto cuando una orden judicial requiera expresamente que Airbnb Ireland, Airbnb GSL o Airbnb China, según corresponda, retrasen o retengan la notificación; cuando la notificación esté prohibida por la ley aplicable; o cuando Airbnb Ireland, Airbnb GSL o Airbnb China, a su entera discreción, crea que dar aviso sería inútil, ineficaz o causaría un riesgo de lesión o daño corporal grave a los derechos o propiedad de Airbnb Ireland, Airbnb GSL o Airbnb China o a un individuo o grupo de individuos, incluidos menores.

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Solicitudes de información transfronterizas

Todas las solicitudes de información del usuario deben emitirse de acuerdo con los procesos descritos anteriormente y deben cumplir con la ley pertinente. Dependiendo de las circunstancias y de la información solicitada, Airbnb puede exigir a la entidad policial solicitante que siga los procesos legales transfronterizos pertinentes, por ejemplo, a través de un Tratado de Asistencia Legal Mutua (“MLAT”, por sus siglas en inglés), para obtener una orden judicial pertinente en la jurisdicción en la que la entidad policial solicite información. Salvo en circunstancias en las que Airbnb pueda aceptar una solicitud urgente, todas las solicitudes de cumplimiento de la ley relacionadas con la información de los usuarios de Airbnb deben cumplir con la legislación local. Si tienes preguntas sobre los requisitos legales que se aplican a tu solicitud de cumplimiento de la ley, debes buscar asesoramiento legal adecuado.

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Solicitudes urgentes

En caso de una emergencia que implique un riesgo inminente de muerte o lesiones físicas graves para cualquier persona, las autoridades pueden realizar una solicitud de divulgación de emergencia a través del Portal de comunicación para las autoridades de Airbnb. Haz clic en el botón “Solicitud urgente” en la página principal del Portal de comunicación para las autoridades de Airbnb.

Si no puedes acceder a la página principal del Portal de comunicación para las autoridades de Airbnb, envía un correo electrónico con el siguiente asunto: “Solicitud de divulgación de emergencia”. Ten en cuenta que, si envías la solicitud de divulgación de emergencia por correo electrónico a Airbnb, Airbnb normalmente solo responde a los correos electrónicos que procedan de dominios oficiales de autoridades. Si no puedes acceder a la página principal del Portal de comunicación para las autoridades de Airbnb, y si estás enviando una solicitud de divulgación de información de emergencia a Airbnb GSL, también puedes enviarla por fax al +81345869824.

Las solicitudes de divulgación de información de emergencia deben incluir los siguientes elementos:

  • Todas las direcciones de correo electrónico, nombres, fecha de nacimiento y alias conocidos del interesado sobre el que busca información, y/o todas las direcciones físicas y números de teléfono conocidos del interesado. Esto ayuda a Airbnb a identificar al interesado.
  • Tu nombre, departamento, dirección, número de teléfono, número de fax y dirección de correo electrónico.
  • La información específica sobre el interesado que está solicitando de forma urgente; por qué está solicitando esta información; y cómo esta información se relaciona con su investigación
  • El motivo de la emergencia; y por qué la información que está solicitando es urgente y no se puede obtener a través del uso de las solicitudes ordinarias de las autoridades

Los usuarios de Airbnb o terceros que no sean miembros de las fuerzas del orden y que estén al tanto de una situación de emergencia deben contactarse inmediata y directamente con las autoridades locales.

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