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    Cómo prepararse para recibir a refugiados con Airbnb.org

    Lee algunos consejos para recibir con los brazos abiertos a quienes acaban de llegar a tu comunidad.
    Por Airbnb el 29 de ago de 2019
    Lectura de 6 min
    Actualizado el 31 de mar de 2022

    Destacados

    Cuando llegan a un país nuevo, los refugiados y solicitantes de asilo tienen que hacer frente a una cultura diferente al tiempo que se encargan de muchas cuestiones logísticas, por ejemplo, tramitar un sinfín de papeleo y buscar empleo. A menudo, los trabajadores sociales de las organizaciones sin fines de lucro que colaboran con Airbnb.org proporcionan asistencia con estas tareas fundamentales y los ayudan a encontrar un alojamiento permanente. Otras veces, las personas refugiadas y las que solicitan asilo deben encargarse de estas cuestiones por su cuenta.

    Como anfitrión, puedes formar parte de un momento crucial en la vida de otra persona al ofrecerle un espacio seguro y cómodo donde pueda quedarse un tiempo, mientras se adapta a su nueva realidad hasta que pueda empezar a planificar su futuro y recuperar la sensación de normalidad.

    En este artículo te contamos cómo puedes te preparar para recibir a huéspedes que están reconstruyendo sus vidas. Estas recomendaciones se basan en los consejos de otros anfitriones que recibieron a refugiados y de trabajadores sociales de organizaciones sin fines de lucro que ayudan a personas que se encuentran en esta situación.

    1. Comunica claramente los detalles de tu alojamiento

    Antes de las reservaciones, un trabajador social de una de las organizaciones sin fines de lucro que colabora con Airbnb.org, (como el Comité Internacional de Rescate (IRC, por sus siglas en inglés) y la asociación HIAS) o un posible huéspeded que haya recibido un voucher para reservar se pondrá en contacto contigo para confirmar algunos detalles de tu espacio. Para facilitar este trámite, asegúrate de que la información de tu alojamiento esté completa y actualizada y responde rápidamente a cualquier consulta.

    Es importante tener en cuenta que, durante una crisis de refugiados como la que afecta actualmente a la población de Ucrania, la necesidad de alojamiento es urgente e inmediata. En algunos casos, las solicitudes de reservación en Airbnb.org pueden ser para estadías de 30 días o más y empezar solo uno o dos días después de que el huésped te contacte por primera vez.

    Durante el proceso de reservación, puedes hacer preguntas al huésped o a su asistente social y, si es necesario, también podrás hablar con el equipo de atención al cliente de Airbnb.org.

    2. Ten presente que los huéspedes refugiados pueden necesitar ayuda adicional

    Las organizaciones sin fines de lucro suelen proporcionar a sus beneficiarios todo lo esencial, como la comida y el transporte. Además, les dan acceso a servicios importantes como la atención médica y los ayudan a encontrar trabajo y un alojamiento a largo plazo.

    Debido al gran esfuerzo que implica reasentar a las personas refugiadas procedentes de Ucrania, la demanda de estos servicios de ayuda es muy alta. Por eso, recomendamos a los huéspedes que primero intenten ocuparse de estos aspectos básicos por su cuenta para que las personas que más lo necesitan reciban el apoyo.

    Aunque no es un requisito ni se espera que lo hagas, si quieres puedes ofrecerles a tus huéspedes una guía de recursos locales para ayudarlos a adaptarse a su nueva comunidad.

    “Me metí en el papel de madre y empecé a pensar en todos los aspectos necesarios” dice Sarah, anfitriona en Vancouver, Canadá. “¿Necesitaban ropa? ¿Ponemos comida en el refrigerador? ¿Querrán ayuda con las compras?” Sarah envió estas preguntas a la persona de la organización sin fines de lucro responsable de sus huéspedes, que le comentó que a la familia le vendrían bien unas cobijas extra y algún juguetito para los niños.

    De ascendencia ucraniana y con experiencia previa recibiendo a personas refugiadas a través de Airbnb.org, Adam, anfitrión en Ontario (Canadá), no dudó en ofrecer alojamiento a las personas que huían del conflicto en Ucrania. Además de recibirlos en su propio espacio y en las propiedades que administra, Adam dice que está encantado de ayudar a los huéspedes a reconstruir sus vidas poniéndolos en contacto con la cultura y la comunidad ucranianas de su zona, que cuenta con tiendas, iglesias y clases de desarrollo profesional en el centro comunitario ucraniano. “Les pregunto qué solían hacer en su país y trato de orientarlos”, cuenta.

    3. Ten en cuenta la privacidad

    El grado de intimidad que prefiera cada persona o familia variará, al igual que ocurriría con cualquier otro huésped en Airbnb. Indicar qué zonas de tu alojamiento pueden utilizar las personas a las que acojas para relajarse en privado o pasar ratos en familia (una sala de estar, el patio trasero o cualquier otro sitio) puede facilitarles la transición a su nueva vida y ayudarlos a que se sientan bien recibidos.

    “La familia [a la que hospedamos] podía ser tan independiente o sociable como quisiera”, asegura Sarah. “Si los veíamos en el jardín o recogiendo la compra, nos comportábamos con amabilidad, pero les dábamos su espacio”.

    4. Respeta los protocolos de salud y seguridad contra la COVID-19

    Airbnb ha establecido pautas y desarrollado programas para ayudar a los anfitriones a ofrecer estadías más seguras. Estos son algunos de los puntos más importantes:

    • Usar mascarilla y respetar las medidas distanciamiento social cuando lo exijan la legislación y las pautas locales
    • Sigue el proceso de limpieza avanzada en 5 pasos de Airbnb entre una estadía y otra
    • No viajes ni brindes servicios de anfitrión si tienes síntomas o te expusiste a la COVID-19
    Más información sobre los requisitos de salud y seguridad de Airbnb para prevenir la propagación de la COVID-19

    5. Obtén más recursos

    Las personas refugiadas pueden haber pasado por momentos muy duros durante la etapa que están viviendo. Si quieres conocer más a fondo la experiencia de estas personas, consulta estos recursos que recomiendan las organizaciones sin fines de lucro con las que colaboramos:

    • Más información sobre cómo trabajar con personas refugiadas
    • Obtén información sobre la actual crisis de refugiados en Ucrania de la Organización Internacional para las Migraciones, que colabora con Airbnb.org.
    • Conoce la crisis a la que se enfrentan las personas que huyen de Afganistán a través del Comité Internacional de Rescate (IRC, por sus siglas en inglés), otra de las entidades que colabora con Airbnb.org.

    Preguntas frecuentes

    ¿Cómo pueden reservar un alojamiento temporal las personas que están huyendo de Ucrania?
    Cuando una persona o una familia cumple con los requisitos para un alojamiento temporal, el personal de una organización sin fines de lucro puede ayudar a reservarles una estadía. También existe la posibilidad de que el huésped reciba un cupón para reservar un alojamiento temporal por su cuenta.

    Cuando una solicitud de reservación esté relacionada con un alojamiento de emergencia en Airbnb.org, los anfitriones podrían recibir una notificación durante este proceso.

    ¿Durante cuánto tiempo debo recibir en mi alojamiento a las personas refugiadas?
    Por lo general, las estadías en Airbnb.org duran de unos días a unas cuantas semanas. Sin embargo, como millones de personas están huyendo de Ucrania, las organizaciones sin fines de lucro y las agencias gubernamentales están manejando un gran volumen de solicitudes de ayuda, por lo que para algunos huéspedes se requieren estadías de 30 días o más.

    En algunos municipios se eliminaron los límites en la duración de las estadías para los alojamientos destinados a los refugiados. Para saber qué normativas se aplican en tu zona, te recomendamos que te comuniques con las autoridades locales pertinentes.

    ¿Qué pasa cuando termina la estadía de un huésped refugiado?
    Durante las estadías temporales, es posible que los huéspedes refugiados hagan los trámites necesarios para instalarse en otro lugar o busquen un alojamiento a largo plazo.

    Los huéspedes pueden contactar directamente al equipo de atención al cliente de Airbnb.org, que trabaja en estrecha colaboración con organizaciones sin fines de lucro locales para ofrecer más ayuda si es necesario.

    Debido a la magnitud sin precedentes de la crisis de Ucrania, las entidades sin fines de lucro deben ofrecer ayuda de manera prioritaria a las personas que consideran que más la necesitan. Por el momento, es imposible garantizar que todos los huéspedes vayan a recibir asistencia a largo plazo.

    En caso de que alguien siga necesitando alojamiento temporal cuando termine su estadía, puede contactarse con Airbnb.org para solicitar hasta dos semanas más.

    ¿Qué requisitos hay que cumplir para acceder a los alojamientos de emergencia?
    Airbnb.org suele colaborar con organizaciones sin fines de lucro y agencias que se dedican a la ayuda humanitaria en situaciones de crisis y al reasentamiento de refugiados. El objetivo es proporcionar apoyo sobre el terreno y, entre otras cosas, valorar las necesidades de cada persona y determinar si pueden acceder al programa.

    Los huéspedes en Airbnb.org que reserven alojamientos temporales por su cuenta tienen que registrarse en Airbnb y es posible que tengan que verificar su identidad.

    ¿Cómo influye Airbnb.org en mi categoría de Superanfitrión?
    De hecho, para la evaluación del 1 de abril de 2022, en la que se tendrán en cuenta los datos del 1 de abril de 2021 al 31 de marzo de 2022:

    ¿Te sumas a la causa? Únete a una comunidad cada vez mayor que demuestra lo importante que es compartir en momentos de necesidad a través de Airbnb.org.

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