¿Qué pasa cuando los huéspedes cancelan o modifican una reservación?

La vida es incierta y los huéspedes a veces tienen que cancelar o modificar sus reservaciones. Dependiendo de tu política de cancelación y con cuánta anticipación cancelen los huéspedes, es posible que igual recibas el pago (lo que llamamos un cobro) incluso si un huésped cancela.

Esto es exactamente lo que puedes esperar si los huéspedes cancelan o modifican su reservación, o si solicitan un reembolso parcial.

Si un huésped cancela su reservación, aplicaremos tu política de cancelación. Si te falta un cobro, te enviaremos el dinero 24 horas después de la hora de check-in de los huéspedes.

Por ejemplo, si tienes una política de cancelación firme y el huésped cancela menos de siete días antes del check-in, recibirás el pago correspondiente al 100 % del precio por noche de todas las noches, menos los impuestos y tarifas. Te lo enviaremos 24 horas después del check-in de los huéspedes. Si el huésped no hace el check-in, no recibirás ninguna tarifa por limpieza, mascotas ni huéspedes adicionales.

Siempre podrás encontrar el registro de cualquier pago o ajuste en tu historial de transacciones.

Más información sobre cómo recibirás los pagos

Si un huésped modifica su reservación, normalmente enviaremos el pago 24 horas después de la nueva hora de check-in. Si ofreces estadías más largas, recibirás un pago mensual por estas reservaciones.

Por ejemplo, si apruebas una solicitud de cambio para que un alguien se quede durante 10 días en agosto en lugar de 10 días en junio y cambia con tiempo suficiente para que no se aplique tu política de cancelación, te enviaremos el cobro 24 horas después de la nueva hora de check-in del huésped.

Si un huésped cambia su reservación mientras está en tu alojamiento, es posible que tus futuros cobros se vean afectados.

Por ejemplo, si un huésped llega a tu alojamiento para una reservación de 20 días, enviaremos tu cobro 24 horas después de la hora del check-in. Pero si tienen que cancelar y salir el día 10, y tienes una política de cancelación flexible, tendrías derecho al pago por cada noche que se queden, más una noche adicional.

Si un huésped llega a tu alojamiento esperando una comodidad y no está disponible o está averiada, puede solicitar un reembolso parcial. Por ejemplo, si tu jacuzzi no sirve de forma inesperada y es una de las características principales de tu villa, es posible que el huésped se ponga en contacto contigo para solicitar un reembolso parcial.

Por supuesto, no puedes controlar si el huésped tiene que cancelar o modificar la reservación. Pero podrías sentirte cómodo con la configuración que escojas si lees más información sobre nuestras políticas de cancelación para huéspedes y eliges la que más te convenga.

También es buena idea hacer un mantenimiento regular y comunicarte con los huéspedes en momentos importantes, para asegurarte que tu alojamiento estará listo para recibir huéspedes y que podrás brindar asistencia si algo sale mal.

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