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    Elige la política de cancelación más adecuada para ti

    Encuentra una política de cancelación que te funcione y se adapte a tus necesidades como anfitrión.
    Por Airbnb el 5 de feb de 2020
    Lectura de 4 min
    Actualizado el 11 de may de 2022

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    Elegir una política de cancelación es una cuestión de encontrar el equilibrio. Quieres evitar cancelaciones y atraer huéspedes, y hoy en día, los huéspedes buscan más flexibilidad a la hora de planificar sus próximos viajes.

    Como todos los anfitriones son diferentes, creamos varias políticas de cancelación para que puedas elegir la que más te convenga.*

    • Política de cancelación flexible: si los huéspedes cancelan al menos 24 horas antes del check-in, recibirán un reembolso total y tú no recibirás ningún pago. Si lo hacen después de ese plazo, recibirás el monto correspondiente a las noches que se queden, más 1 noche adicional.
    • Política de cancelación moderada: los huéspedes pueden cancelar hasta 5 días antes del check-in para recibir un reembolso total y tú no recibirás ningún pago. Si lo hacen después de esa fecha, recibirás el monto correspondiente a las noches que se queden, más 1 noche adicional y más un 50 % de todas las noches no utilizadas.
    • Política de cancelación firme: si los huéspedes cancelan hasta 30 días antes del check-in, podrán recibir un reembolso total. De igual manera, los huéspedes recibirán un reembolso total si cancelan dentro de las 48 horas posteriores al momento de la reservación, siempre y cuando la fecha de cancelación ocurra al menos 14 días antes del check-in. Si cancelan entre 7 y 30 días antes del check-in, recibirás el pago correspondiente al 50 % de todas las noches. Si cancelan menos de 7 días antes del check-in, recibirás el 100 % del pago de todas las noches.
    • Política de cancelación estricta: Para recibir un reembolso total, los huéspedes deben cancelar dentro de las 48 horas después de reservar y la cancelación debe ocurrir por lo menos 14 días antes del check-in. Si cancelan entre 7 y 14 días antes del check-in, recibirás el pago correspondiente al 50 % de todas las noches. Si lo hacen después de esa fecha, recibirás el 100 % de todas las noches.
    • Política de cancelación para estadías largas: esta política se aplica a todas las estadías de 28 noches consecutivas o más y anula tu política de cancelación estándar para dichas reservaciones. Los huéspedes recibirán un reembolso total únicamente si cancelan dentro de las 48 horas posteriores al momento de la reservación y al menos 28 días antes de la fecha del check-in. Si cancelan después de ese plazo, recibirás el pago correspondiente a todas las noches que se hayan quedado en tu alojamiento más 30 noches adicionales a partir de la fecha de cancelación. Si un huésped cancela cuando queden menos de 30 días para que finalice su estadía, recibirás el 100 % de todas las noches restantes.

    Nota: las tarifas de limpieza siempre se reembolsan si el huésped cancela antes del check-in, sea cual sea la política de cancelación del anfitrión.** Los reembolsos de las tarifas por servicio de Airbnb dependen de varios factores. Más información sobre los reembolsos de tarifas

    Puedes modificar tu política en cualquier momento para determinar cuánto tiempo antes del check-in pueden cancelar los huéspedes para recibir un reembolso.

    ¿Qué política es la que más me conviene?

    Todo depende del impacto que tenga una cancelación para ti y para tu anuncio. A continuación, te damos algunos consejos para que puedas elegir la política que mejor se adapte a tu actividad como anfitrión.

    La política flexible es la que más te conviene si:

    • Es temporada baja y quieres atraer a huéspedes que busquen opciones flexibles.
    • Es temporada alta y estás seguro que conseguirás otra reservación si alguien cancela.
    • La ubicación de tu alojamiento es muy solicitada y no te preocupan las cancelaciones de última hora.

    Según datos recientes, los anfitriones que pasaron de una política de cancelación estricta o moderada a una flexible después de abril de 2020 lograron al mes siguiente un aumento de un 10 % o más de las reservaciones.***

    Me destaco por la política de cancelación flexible, el check-in anticipado y la salida después de la hora establecida.
    Alex,
    Dallas, Texas

    La política moderada te conviene para lo siguiente:

    • Quieres evitar cancelaciones de última hora.
    • Quieres tener tiempo para conseguir otra reservación si un huésped cancela
    • Te interesa también atraer huéspedes cuyos planes requieren mayor coordinación, como los que viajan por trabajo que necesitan reservar alojamientos reembolsables.

    La política firme te conviene si:

    • Quieres evitar cancelaciones sin que tu anuncio deje de ser atractivo para los huéspedes.
    • Quieres tener más tiempo para conseguir otra reservación si un huésped cancela.
    • Tu espacio tiene mucha demanda.

    Con la política firme, los huéspedes pueden recibir un reembolso total si cancelan 30 días antes del check-in, a diferencia de la política estricta, que no contempla esta posibilidad.

    La política de cancelación estricta te conviene si:

    • Quieres evitar cancelaciones y no tienes tiempo para encontrar ni administrar nuevas reservaciones.
    • Llevas a cabo tu actividad como anfitrión sin ayuda de nadie y las cancelaciones de última hora afectan mucho tus planes.
    • Tu alojamiento tiene mucha demanda y una política estricta no disuadirá a los huéspedes que quieran reservar en la zona.

    Elegir una política de cancelación se trata de encontrar lo que mejor funciona para ti y tu alojamiento. Solo recuerda que muchos huéspedes quieren flexibilidad al viajar. Para conseguir que reserven tu alojamiento, te recomendamos que te esfuerces por crear un anuncio atractivo y que ofrezcas una política de cancelación accesible.

    *Las reservaciones de alojamientos en Italia se rigen por una serie de políticas diferentes.
    **Excepto los anfitriones que ofrecen alojamientos en China continental. Más información
    ***Según los datos internos de las reservaciones en Airbnb en todo el mundo recopilados entre abril de 2020 y abril de 2021.

    La información contenida en este artículo puede haber cambiado desde su publicación.

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    5 de feb de 2020
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