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Hemos elaborado este artículo para ayudar a los anfitriones en Airbnb a familiarizarse con las responsabilidades como anfitriones y para ofrecer una visión general de las diferentes leyes, reglamentos y mejores prácticas que puedan afectar a los anfitriones. Debes seguir nuestras pautas, como nuestros estándares para anfitriones, y asegurarte de que sigues las leyes y otras normas que se aplican a tus circunstancias específicas y a tu ubicación.
Te recomendamos hacer tu propia investigación, ya que este artículo no es exhaustivo y no constituye asesoramiento legal o fiscal. Además, como no actualizamos este artículo en tiempo real, comprueba cada fuente y asegúrate de que la información proporcionada no haya cambiado recientemente.
A medida que la COVID-19 se propaga por todas las comunidades, la limpieza y la desinfección adecuadas se han vuelto más importantes que nunca. Teniendo esto en cuenta, Airbnb ha anunciado una guía de limpieza nueva y avanzada para los anfitriones.
En la información general sobre el protocolo de limpieza avanzada de Airbnb se puede encontrar en información general sobre alojamientos para hospedar.
Además, recomendamos a los anfitriones que limpien y desinfecten los anuncios de acuerdo con los estándares de higiene establecidos en la Ley de Empresas de Hoteles e Posadas, la Ley de Empresas de Vivienda y Alojamiento y la Ley de Zonificación Especial (alojamiento privado en zonas administrativas especiales) y que limpien adecuadamente para que los huéspedes puedan sentirse cómodos y seguros durante su estancia. A continuación encontrarás algunos enlaces útiles para los anfitriones en Japón.
Si tienes alguna pregunta, consulta el centro de salud local u otra autoridad sanitaria en la jurisdicción donde se encuentra tu alojamiento.
Enlaces útiles: información sobre la limpieza y desinfección del gobierno japonés y las autoridades públicas
Limpiar las sábanas
En el Manual de limpieza de Airbnb, te recomendamos lavar la ropa de cama con la temperatura más alta posible. Sin embargo, no todas las lavadoras disponibles en Japón tienen las características necesarias para el lavado de alto calor. Si tu lavadora no tiene esta funcionalidad, puedes sustituir la lejía con cloro u oxígeno.
Es importante que conozcas bien las leyes y normativas que se aplican a tu caso cuando decidas hospedar a través de Airbnb. Aquí tienes algunos enlaces a la información sobre las leyes y regulaciones en Japón que pueden requerir tu atención. También puedes encontrar detalles sobre la Ley de Negocios de Alojamiento Privado en el sitio del Portal del Sistema Minpaku establecido por la Agencia de Turismo de Japón.
Aquí tienes algunos artículos adicionales:
Si tienes alguna pregunta o duda sobre la aplicabilidad de las leyes, reglamentos u otras normas para ti o tu alojamiento, te pedimos que consultes con la agencia administrativa competente o el gobierno local o que busques asesoramiento legal profesional.
Infórmate sobre qué tipo de licencia y/o permisos son requeridos por las leyes y regulaciones (incluidas las regulaciones relativas a las normas de construcción, así como a los asuntos de salud y seguridad) que te son aplicables. Puedes encontrar información sobre las leyes y normativas pertinentes en Japón más arriba.
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Infórmate con anticipación sobre los impuestos relevantes, como el impuesto sobre la renta y el impuesto al consumo recaudado sobre la facturación, así como el impuesto sobre el alojamiento en algunas ciudades. Asegúrate de tener un conocimiento profundo de los procedimientos de pago de impuestos (incluida la presentación de la declaración final). Obtén más información sobre los impuestos al consumo.
A partir del 1 de octubre de 2023, se introducirá un sistema de facturas con calificación fiscal (TQI). Usted, como proveedor del alojamiento, está obligado a enviar un TQI a los huéspedes por la tarifa de alojamiento completa si un huésped lo solicita. Para obtener más información, consulta el sitio web de la Agencia Tributaria Nacional de Japón.
Como proveedor extranjero registrado de servicios digitales, Airbnb es un emisor de TQI con respecto a las tarifas por servicio que cobra a anfitriones y huéspedes. El número de registro TQI es T1700150090190 para Airbnb Global Service Limited (entidad contratante para anuncios u otros servicios para anfitriones ubicados en Japón, es decir, la mayoría de los anfitriones japoneses). Consulta/revisa detenidamente nuestros Términos de servicio con tu asesor fiscal.) o T5700150072020 para Airbnb Ireland Unlimited Company (entidad contratante para anuncios u otro servicio para anfitriones ubicado fuera de Japón).
Como la tasa de servicio que pagas a Airbnb debe estar relacionada con una transacción B2B sujeta a un cargo inverso en virtud de la Ley del Impuesto sobre el Consumo de Japón, no se debe aplicar ningún JCT a la tasa de servicio de Airbnb. Por ello, no se debe requerir un TQI. Pero si por cualquier otro motivo llegas a la conclusión con tu asesor fiscal de Airbnb, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente después del 1 de octubre de 2023.
Si tienes alguna pregunta o duda sobre la aplicabilidad de las leyes o regulaciones fiscales, te pedimos amablemente que consultes directamente con la agencia administrativa competente o el gobierno local o que busques asesoramiento legal profesional de un contador fiscal certificado, etc.
Queremos que te resulte fácil entender tus obligaciones fiscales como anfitrión en Airbnb, por lo que nos asociamos con una empresa de contabilidad externa independiente para ofrecerte una guía fiscal gratuita (disponible en japonés e inglés) que cubre la información fiscal general en Japón.
Los contratos entre particulares/entidades son diferentes en naturaleza de las leyes que rigen la relación entre la autoridad estatal y tú. Sin embargo, uno de los aspectos más importantes del hospedaje responsable es cumplir con los contratos pertinentes. Si tu anuncio está ubicado en un condominio, debes confirmar, por ejemplo, que no hay ninguna disposición en los estatutos del condominio que prohíba explícitamente hospedar (es posible que dicha disposición se haya agregado recientemente). Si tu alojamiento no es de tu propiedad, pero se alquila en virtud de un contrato de alquiler entre particulares/entidades, debes leer el contrato y examinar si se permite hospedar en virtud del contrato. Si no está claramente indicado en el contrato, es importante solicitar asesoramiento legal a un abogado o consultar con el propietario.
Si vives en un alojamiento público o subsidiado, puede haber reglas especiales que se apliquen a ti. Es posible que el administrador de la propiedad pueda responder preguntas al respecto.
Si tienes compañeros de piso, es importante tener un acuerdo por escrito sobre cuestiones tan importantes como la frecuencia de hospedaje, las reglas de la casa, la distribución de los ingresos, etc.
¿Qué puedo hacer para ofrecer un alojamiento seguro?
Indica, tanto en japonés como en inglés, números de emergencia (policía, ambulancia y bomberos), así como la dirección y el número de teléfono del hospital más cercano. Te aconsejamos, en aras de una fácil referencia, que también incluye información como el número de contacto de emergencia y el número de respaldo para que el huésped se ponga en contacto contigo, cómo debe ponerse en contacto contigo cuando tiene alguna pregunta o problema, etc. y colocar visiblemente la lista en tu habitación.
Proporciona un botiquín de primeros auxilios y colócalo en una ubicación fácil de encontrar.
Asegúrate de que el equipo automático de alarma contra incendios o el dispositivo de alarma contra incendios de tu hogar funcione correctamente y que tu alojamiento cumpla con todos los estándares de seguridad (por ejemplo, la Ley de estándares de construcción, la Ley del Servicio de Incendios, etc.) establecidos por el gobierno local competente. Debes realizar todas las inspecciones de mantenimiento e inspecciones legalmente requeridas, como mantener un extintor de incendios que funcione siempre disponible. Dependiendo de la estructura y del tamaño de tu anuncio, es posible que tengas que instalar dispositivos de iluminación para emergencias. Marca claramente las rutas de escape y publica el plan de ruta de escape en la propiedad. La Agencia de Gestión de Incendios y Desastres ha preparado y distribuido un folleto: medidas de prevención y seguridad contra incendios para el servicio de alojamiento de alquiler privado en cuatro idiomas.
Limpia regularmente los objetos de tu propiedad que los huéspedes puedan tocar para reducir el riesgo de infecciones, etc. y para evitar ácaros, garrapatas, moho, etc. Algunos gobiernos locales organizan cursos de formación sobre higiene. Te recomendamos que consultes con el gobierno local, participes activamente en dichos cursos y obtengas más conocimientos sobre higiene pública.
La privacidad de tus huéspedes siempre debe respetarse. La información personal proporcionada por los huéspedes, por ejemplo, constituye una información valiosa que no se divulgará a terceros sin una buena razón (hay casos excepcionales en los que se permite la divulgación de acuerdo con las disposiciones de las leyes y regulaciones). Si hay cámaras de seguridad u otro equipo de vigilancia en o alrededor de tu alojamiento, se requiere la divulgación explícita y “previa” de la información al respecto a los huéspedes.
Teniendo en cuenta el tamaño de tu habitación, establece límites de ocupación seguros para que los huéspedes se mantengan cómodos. Tales cifras como el espacio mínimo requerido por huésped (en términos de metros cuadrados) estipulados en las leyes y regulaciones japonesas, como la Ley de Inns y Hoteles, pueden servir como referencias útiles para ti.
Atraviesa tu hogar para identificar cualquier área donde los huéspedes puedan viajar o caerse. Si hay alguna, debes tomar medidas como eliminar el objeto que puede causar caídas, marcarlo claramente, etc. Considera medidas como la instalación de barandillas a lo largo de las escaleras. También es recomendable retirar o cerrar con llave cualquier objeto que pueda causar lesiones o daños a tus huéspedes.
Si esperas que los niños permanezcan en tu alojamiento, debes asegurarte de que tu propiedad sea segura para los niños, con riesgos particulares para los niños (por ejemplo, tropezar, caerse, quemar). También puede ser necesario marcar en inglés. Asegúrate de tomar todas las medidas preventivas necesarias y avisar completamente a tus huéspedes (padres o tutores de los niños) de posibles peligros por adelantado.
También es importante comprobar la funcionalidad de la electricidad, el suministro de agua, el aire acondicionado, etc. por adelantado. En primer lugar, asegúrate de que funcionen correctamente. Marca (en inglés) el mecanismo de control de temperatura del aire acondicionado y coloca el mando a distancia en un lugar fácil de encontrar. Si hay estufas o cualquier otro tipo de calentador, comunícate claramente con los huéspedes cómo usarlos de forma segura. Si requieren ventilación a ciertos intervalos regulares para evitar la intoxicación por monóxido de carbono, debes tomar medidas de seguridad de precaución (incluida la provisión de la información necesaria en inglés) y notificar a los huéspedes que la ventilación regular es necesaria.
Siempre se debe respetar la privacidad de tus huéspedes. La información privada de un huésped no debe divulgarse a otras personas. (Puede haber casos excepcionales en los que se permita la divulgación de acuerdo con las disposiciones de las leyes y regulaciones). Las cámaras de seguridad u otros dispositivos de grabación en tu alojamiento deben informarse a los huéspedes en la descripción del anuncio antes de la reservación.
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Tus vecinos son importantes no solo para ti, sino también para tus huéspedes. Considera hablar con tus vecinos para compartir tu plan para empezar a hospedar, así como tus ideas sobre la preparación y las medidas que vas a tomar con respecto a los posibles impactos en ellos y para escuchar sus opiniones al respecto.
Al mismo tiempo, también debes asegurarte de que tus huéspedes no causen problemas a tus vecinos estableciendo y publicando las normas de la casa adecuadas.
Asegúrate de informar a tus huéspedes de las reglas sobre el uso del espacio compartido en tu condominio o bloque de apartamentos con anticipación. (Si corresponde, informa a tus huéspedes que no pueden utilizar ciertas instalaciones como la piscina, el gimnasio, etc. o que hay áreas restringidas). Toma medidas de precaución para evitar que tus huéspedes causen problemas a tus vecinos, incluidas medidas como notificar a los administradores de la propiedad y a los vecinos de tu anfitrión con anticipación. Comunica claramente tu número de habitación a tus huéspedes para que no llamen por error a la puerta de tu vecino. También es recomendable marcar la puerta.
Asegúrate de sensibilizar a tus huéspedes sobre los problemas de ruido, teniendo en cuenta que el entorno de vida en Japón es generalmente más tranquilo que en otros países y que los huéspedes extranjeros no pueden compartir la misma sensibilidad al ruido. Ten en cuenta que tus huéspedes pueden causar molestias involuntariamente a tus vecinos por actos como tocar el timbre del vecino por la noche para pedir indicaciones al momento del check-in, causar ruido temprano por la mañana o tarde por la noche arrastrando sus maletas, tirar la basura en un día equivocado o sin separación debido a su ignorancia de las reglas, hablar en voz alta por la noche, ducharse tarde por la noche, etc.
También es importante que tomes tu propia decisión sobre las posibles causas del ruido, como aceptar que se queden niños pequeños y/o mascotas, permitir que los huéspedes organicen fiestas, etc. Si permites que tus huéspedes celebren fiestas, establece reglas claras (política de fiestas) sobre el número de personas que tus huéspedes pueden invitar a tu anuncio y a tiempo cuando se permiten fiestas y notifica explícitamente a los huéspedes de las reglas.
Si recibes una queja de tu vecino con respecto a un acto de tu huésped, ponte en contacto rápidamente con el huésped por medio de una llamada telefónica, mensajes, etc. para notificar al huésped de la queja y solicitar un cambio para mejor. Si hay más quejas a pesar de tus consejos anteriores, toma las medidas oportunas de acuerdo con la situación, como ir inmediatamente a tu alojamiento.
Uno de los medios más sencillos e importantes para que cumplas con tu responsabilidad como anfitrión es establecer reglas de la casa e informar a fondo a los huéspedes sobre ellas. Para evitar sorpresas, puedes incluir, en tus Reglas de la casa como parte del perfil de tu anuncio en Airbnb, las reglas que consideres más adecuadas después de revisar esta página y la información mencionada anteriormente. Al tener acceso a información detallada sobre tus reglas de la casa antes de hacer una reservación, los huéspedes están mejor equipados para saber qué anticipar y evitar conflictos.
Proporciona manuales que expliquen cómo utilizar las instalaciones de tu alojamiento en inglés y/u otros idiomas apropiados.
Si no permites fumar en tu alojamiento, es recomendable que coloques carteles para recordárselo a los huéspedes. Si permites fumar, especifica claramente las áreas donde se permite fumar y ten ceniceros disponibles. Si hay estacionamiento disponible, transmite las reglas de estacionamiento a tu huésped. Si permites mascotas, comparte con tus huéspedes información sobre las ubicaciones de los parques locales y las costumbres locales (por ejemplo, limpiar los excrementos de tu perro). También es recomendable tener un plan de respaldo, como el número de un hotel para mascotas disponible.
Proporciona a tus huéspedes información en inglés y/u otros idiomas apropiados sobre los medios de transporte disponibles.
Proporciona también a tus huéspedes información como “dirección de tu alojamiento y cómo llegar escrita en japonés” a través de mensajes, etc., para que los huéspedes puedan comunicar claramente la dirección de tu alojamiento a los taxistas. Dependiendo de la ubicación de tu alojamiento, es posible que haya algunas formas locales habituales de explicar cómo llegar a ciertas direcciones. Revisalos con anticipación para asegurarte de que tus huéspedes puedan llegar a tu alojamiento sin ningún problema.
Por favor, infórmate qué seguro debes tener para cubrir tu edificio y/o habitación.
Te recomendamos que revises tu póliza de seguro (por ejemplo, el aval de responsabilidad civil de los inquilinos) con tu compañía de seguros para asegurarte de que tengas una cobertura adecuada antes de empezar a hospedar. Asegúrate de tener una cobertura de responsabilidad civil adecuada, así como protección de la propiedad.
Airbnb mantiene el Seguro para anfitriones en Japón, que puede proporcionar una cobertura de hasta ¥ 100 000 000 JPY, pero ten en cuenta que no sustituye al seguro contra incendios, al seguro contra incendios, al seguro de los propietarios ni al seguro contra terremotos.
Para obtener más información sobre cómo funciona Airbnb, visita nuestras Preguntas frecuentes para anfitriones.
Ten en cuenta que Airbnb no tiene control sobre la conducta de los anfitriones y se exime de toda responsabilidad. El incumplimiento por parte de los anfitriones de sus responsabilidades puede dar lugar a la suspensión de la actividad o su eliminación del sitio web de Airbnb. Airbnb no se hace responsable por la fiabilidad o exactitud de la información contenida en cualquier enlace a sitios web de terceros (incluidos los enlaces a la legislación y las regulaciones).