¿Por qué se pide a los anfitriones que respondan en un plazo de 24 horas?

Ofrecer una respuesta rápida ayuda a generar confianza en nuestra comunidad y facilita a los huéspedes el proceso de buscar alojamiento. Por eso, esperamos que nuestros anfitriones respondan a las solicitudes de reservación, las consultas y todos los demás mensajes que reciban en un plazo de 24 horas.

Si recibes una consulta o una solicitud de reservación, responde en un plazo de 24 horas para estar un paso más cerca de tener una reservación confirmada. Los huéspedes que ya llegaron a tu alojamiento o que están planeando un viaje también agradecen una respuesta rápida.

¿Qué consideramos como una respuesta?

Una respuesta depende del tipo de comunicación que recibas del huésped.

• Si tienes una solicitud de reservación, aceptarla o rechazarla cuenta como una respuesta.
• Si tienes una consulta sobre una reservación, puedes hacer lo siguiente para responder en un plazo de 24 horas:
  • Preaprueba la reservación si tu alojamiento está disponible.
  • Envía una oferta especial para sugerir precios o fechas diferentes.
  • Envía un mensaje.
  • Rechaza la solicitud si no puedes hospedar.
• En el caso de todos los demás mensajes de huéspedes actuales o potenciales, envía un mensaje para mantener un buen índice de respuesta.

¿Qué pasa si no respondo en un plazo de 24 horas?

Si tardas más de 24 horas en responder, lo consideraremos como una respuesta tardía, de modo que tu índice de respuesta disminuirá y tu tiempo de respuesta aumentará. No olvides que tu índice de respuesta puede afectar la posición de tu anuncio en los resultados de búsqueda.

Más información sobre el índice de respuesta y cómo se calcula.