Omite el contenido
    Navega hacia adelante para acceder a los resultados sugeridos

    Anfitriones responsables en Chile

    La comunidad de Airbnb es increíblemente diversa e incluye a millones de habitantes de prácticamente todos los rincones del planeta con el compromiso de construir un mundo donde personas de cualquier origen puedan sentirse acogidas sin importar lo lejos que se encuentren de su hogar. Este compromiso se basa en dos principios fundamentales que se aplican a los anfitriones y huéspedes que utilizan la plataforma de Airbnb: la inclusión y el respeto.

    En esta página encontrarás información importante que debes considerar y compartir con tus huéspedes, además de varias guías creadas por el Gobierno de Chile (Subsecretaría de Turismo, Servicio Nacional de Turismo, el Ministerio de Salud, Oficina Nacional de Emergencias de Chile, Subsecretaría de Prevención del Delito y laSuperintendencia de Electricidad y Combustibles) en relación con las mejores prácticas de seguridad, la mitigación de la COVID-19, la seguridad y las recomendaciones sobre cómo actuar en caso de desastres naturales.

    Dicha información te ayudará a:

    • confiar en herramientas que ayuden a tus huéspedes a disfrutar al máximo de su estadía y tener la información necesaria para una estadía segura;
    • y tener una visión general de las diferentes leyes y reglamentos que pueden afectarte, además de familiarizarte con tus obligaciones.

    Recomendamos que los anfitriones investiguen más a fondo por sí mismos, ya que es posible que esta página no incluya toda la información disponible y no se interprete como asesoramiento legal, en la medida en que no se actualice en tiempo real; por lo tanto, los anfitriones deben comprobar sus fuentes y asegurarse de que la información proporcionada no haya cambiado recientemente.

    Además, debes tomar en cuenta que los gobiernos locales en tu jurisdicción están emitiendo pautas de salud y seguridad que pueden incluir protocolos de limpieza obligatorios y pautas de distanciamiento social. Debes consultar las pautas locales que pudiera haber emitido tu gobierno y autoridad sanitaria local y asegurarte de cumplirlas. Esta página para ser un anfitrión responsable se incluye información sobre las pautas de salud y seguridad, pero es posible que no estén actualizadas y siempre debes consultar con tu autoridad local.

    Índice

    Regulaciones y permisos

    Es importante que te asegures de que puedes compartir tu espacio; a veces hay restricciones en los contratos, las leyes y las regulaciones de copropiedad que no lo permiten. Te recomendamos que solicites asesoramiento a un profesional especializado o a las autoridades locales con el fin de obtener más información sobre las regulaciones, restricciones y obligaciones que se aplican.

    Puedes utilizar la información general de este artículo como punto de partida sobre las normativas y permisos necesarios para hospedar.

    Contratos y permisos

    • A veces, los contratos y las regulaciones de copropiedad incluyen restricciones que no permiten el uso compartido de espacios.
    • Es importante que verifiques con el propietario la existencia de cualquier contrato que hayas ejecutado tú o él, el comité de administración del edificio o la autoridad pertinente.
      • Al final, y en circunstancias específicas, es posible que puedas modificarlo (previo acuerdo con el propietario) con el fin de agregar un cronograma que permita aclarar cualquier duda posible, además de determinar las responsabilidades y obligaciones de todas las partes en este contexto.

    Restricciones hipotecarias

    • Si tu propiedad tiene una hipoteca (o está sujeta a cualquier forma de préstamo), contácta a la entidad prestamista para asegurarte de que no existen restricciones que prohíban que compartas el espacio.

    Alojamiento compartido

    • Ayuda a tus compañeros de casa a hacerse una idea de lo que deben esperar si compartes tu propia casa.
    • Puedes firmar un contrato formal con ellos en el que se indiquen los derechos y obligaciones de todas las partes. El contrato puede incluir:
      • problemas como la frecuencia con la que planificas hospedar y lo que vas a hacer para garantizar el cumplimiento de las reglas de la casa; y
      • si vas a compartir los ingresos obtenidos a través de esta actividad, entre otros asuntos.

    Ir arriba

    Registrarse con SERNATUR

    El Servicio Nacional de Turismo de Chile (SERNATUR) tiene un Registro Nacional de Clasificación de Proveedores de Servicios Turísticos, y el registro con dicha autoridad se realizará a través de Internet y es gratuito.

    Para obtener más información al respecto y saber si se aplica a ti, puedes consultar con el Servicio Nacional de Turismo y verifica la Guía paso a paso de Sernatur para el registro de proveedores de servicios turísticos.

    El Registro incluye las siguientes categorías de proveedores de servicios de alojamiento turístico *:

    1. Hostales o Auberges;
    2. Bed and Breakfast o alojamiento familiar;
    3. Apart-hoteles;
    4. Camping o zona de acampada;
    5. Lodge o centro de turismo de naturaleza;
    6. Fincas o granjas;
    7. Complejo turístico o resorts;
    8. Apartamentos turísticos y/o de negocios **;
    9. Espacios residenciales;
    10. Posadas [Hosterías];
    11. Hoteles boutique;
    12. Hoteles;
    13. Cabañas; y
    14. Aguas termales.

    Las definiciones de cada una de las categorías indicadas anteriormente se pueden verificar en la Norma chilena N.° 2760 “Clasificación, calificación y terminología de locales de alojamiento turístico” (NCh2760: 2013 **).

    Si te encuentras dentro de una de las categorías indicadas anteriormente, te sugerimos que te registres en Sernatur y, después de obtener tu número de registro, lo incluyas en la publicación del alojamiento en nuestra plataforma en el campo “Número de registro de Sernatur”.

    * La definición de servicios de alojamiento turístico se encuentra en la Sección 5, subsección h) de la Ley N.° 20.423/2010 del Sistema Institucional para el Desarrollo del Turismo (disponible para referencia) y en la Sección 3, subsección a) de Decreto N.° 19/2019 que aprueba las Reglas para la Aplicación del Sistema de Clasificación, Calidad y Seguridad de Proveedores de Servicios Turísticos.

    ** Según la sección 3.1.8 de NCh 2760: 2013, un apartamento turístico y/o de negocios es un “local que brinda servicio de alojamiento turístico en unidades de vivienda tipo apartamento; estos deben estar amueblados y destinados principalmente a turistas recreativos, de vacaciones o de negocios, y pueden estar ubicados en el mismo edificio o en diferentes edificios bajo administración central. Dispondrán, como mínimo, de servicios de recepción durante los horarios acordados con el cliente y de servicios de limpieza propios o acordados”.

    Ir arriba

    Seguridad (para anfitriones y huéspedes)

    La seguridad de nuestros anfitriones y sus huéspedes es una de nuestras principales prioridades. Para contribuir a la tranquilidad de tu huésped, puedes dejarle instrucciones con información útil para casos de emergencia o advertirle de cualquier posible riesgo.

    Recomendaciones del Gobierno de Chile

    El Subsecretario de Prevención del Delito del Gobierno de Chile creó la “Guía para una estadía pacífica” que incluye consejos útiles de autocuidado para evitar actos ilegales en el espacio público, además de información de contacto policial y otros servicios relevantes para los turistas.

    Según el Subsecretario, las recomendaciones para caminar pacíficamente por la ciudad son las siguientes:

    • En la calle, lleva los artículos necesarios y ten cuidado con tus pertenencias.
    • No hables por teléfono celular en áreas que estén mal iluminadas o abarrotadas.
    • Siempre cambia el dinero en locales comerciales, nunca en la calle.
    • Si tomas un taxi, comprueba que el taxímetro funcione y solicita el recibo. Desde el aeropuerto, elige un transporte oficial.
    • Cuando compres con tarjeta de crédito o transfieras dinero desde un cajero automático, no pierdas de vista la tarjeta e introduce la contraseña de forma discreta.
    • Evita el comercio callejero ilegal. Compra en tiendas formales, protege tus derechos y garantiza la calidad de los productos.
    • Si eres víctima de un delito, mantén la calma y comunícate con los Carabineros (133) o la Policía de investigación (134)

    Además, a continuación, encontrarás guías con recomendaciones de la Oficina Nacional de Emergencia del Ministerio del Interior y Seguridad Pública (ONEMI) durante el invierno, las heladas y en situaciones de desastres naturales:

    Puedes conocer más sobre lasrecomendaciones de la ONEMI en .

    Información de contacto para emergencias

    • Proporciona una lista de contactos con los siguientes números de teléfono:
      • Servicios locales de emergencia:
        • SAMU (ambulancia): 131
        • Bomberos: 132
        • Carabineros: 133
        • Policía de investigación: 134
      • Hospital más cercano
      • Su numero de contacto
      • Un segundo número de contacto (en caso de que los invitados no se puedan comunicar contigo)
    • Asegúrate de que los invitados conozcan la mejor manera de contactarte en caso de una emergencia.
      • Comunicarse con ellos a través del sistema de mensajes de Airbnb es siempre una alternativa segura.

    Kit de primeros auxilios

    • Asegúrate de que el espacio que compartes tenga un botiquín de primeros auxilios e indícales a tus invitados dónde se encuentra.
    • Verifica regularmente que el botiquín de primeros auxilios tenga todos los artículos necesarios y repón los suministros usados.

    Salidas de emergencia

    • Asegúrate de indicar claramente las rutas de escape en caso de incendio.
    • Proporciona un mapa con la ruta de evacuación donde los huéspedes puedan verlo fácilmente.
    • De acuerdo con la ley actual, el comité de administración del edificio es responsable de preparar un plan de emergencia para accidentes, como incendios, terremotos y situaciones similares que incluye pasos a seguir antes, durante y después del accidente, con un énfasis especial en la evacuación durante los incendios.

    Prevención de riesgos

    • Eche un vistazo a tu espacio para identificar las áreas donde los huéspedes puedan tropezarse o caerse.
    • Elimina cualquier elemento que pueda implicar un riesgo, o que lo indique claramente.
    • Retira cualquier cable que esté a la vista.
    • Asegúrate de que las escaleras sean seguras y tengan pasamanos.
    • Retira o guarda bajo llave los objetos que puedan ser peligrosos para tus invitados.

    Electricidad

    • Cuando enciendas la luz o uses un aparato eléctrico, asegúrate de que tus manos no estén mojadas.
    • Un electrodoméstico nunca debe desenchufarse tirando de su cable porque esto puede provocar un incendio.
    • Las extensiones de zócalo son peligrosas si se dejan al alcance de los niños.
    • Cualquier reparación de un sistema eléctrico deberá ser realizada por un experto con licencia de la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (“SEC”) en Chile.
    • Verifica que todos los productos eléctricos y de combustible en el espacio que compartes tengan la certificación SEC.
    • Recuerda no sobrecargar las extensiones del tomacorriente.
    • Asegúrate de que todos los electrodomésticos de tu alojamiento estén instalados de acuerdo con las instrucciones del fabricante y cumplan con todas las normas de seguridad aplicables a su área.
    • Recuerda que la mayoría de los electrodomésticos deben ser instalados por un profesional.
    • En caso de emergencia, selecciona un punto de encuentro a una distancia segura de tu alojamiento donde los invitados puedan reunirse en caso de que ocurra un incendio.

    Además, puedes consultar los siguientes videos de la Superintendencia de Electricidad y Combustibles de Chile (SEC) para obtener asesoramiento sobre el uso de la electricidad:

    Detección de gases y prevención de incendios.

    A continuación, ofrecemos algunos consejos que pueden ayudarte a evitar accidentes derivados de la manipulación de gas o combustible en el espacio que compartes:

    • Si tienes equipos que funcionen con gas, asegúrate de que cumplan con las normas de seguridad actuales y que hayas instalado un detector de monóxido de carbono que funcione correctamente.
    • Proporciona un extintor de incendios y recuerda revisarlo regularmente.
    • Llama a tu compañía de gas si huele a gas, ya sea dentro o fuera del espacio que compartes. El gas natural no tiene olor, pero se mezcla con sustancias que sí lo tienen para que resulte más fácil detectar fugas.
    • Si notas que algo no va bien con alguna de las instalaciones de gas y crees que podría suponer un peligro, llama a la empresa responsable de este suministro.
    • No enciendas cerillas ni generes chispas en un entorno donde huela a gas natural.
    • Revisa regularmente los dispositivos que funcionen con gas para asegurarte de que está todo en orden, por ejemplo, que no se produzca hollín ni una llama grande, amarilla e irregular en el quemador.
    • Si detectas alguna de estas anomalías, o cualquier otra, contáctate con una empresa de mantenimiento que cuente con las certificaciones necesarias.
    • Asegúrate de que un servicio profesional inspeccione los dispositivos al menos una vez al año.
    • Los miembros de tu familia y tú deben saber dónde está la llave de paso del gas.
    • En caso de emergencia, cierra la llave de paso del suministro de gas a la vivienda.
    • No permitas que ninguna persona aficionada o que no cuente con la formación y las certificaciones adecuadas toquen o manipulen las instalaciones de gas.
    • No manipules ni instales por tu cuenta ningún dispositivo de gas, de ventilación, inyectores o eyectores que puedan modificar el flujo y la circulación de las masas de aire.
    • Es muy importante que los anfitriones no instalen o manipulen este tipo de dispositivos por su cuenta. La manipulación de dichos elementos será efectuada por una persona o entidad autorizada por la SEC y previa notificación al gerente o al que tome su lugar, según corresponda. Su incumplimiento puede dar lugar a multas para el propietario u ocupante.

    Para obtener más información, puedes consultar:

      Instrucciones en caso de detectar olor a gas.

      En el caso de que detectes olor a gas, sigue las siguientes instrucciones:

        • No enciendas ningún interruptor ni hagas funcionar ningún aparato eléctrico.
        • No enciendas fósforos ni quemadores y no fume.
        • Abre puertas y ventanas para que el espacio se ventile.
        • Cierra todos los controles de los dispositivos que funcionan con gas y la válvula de cierre general.
        • No vuelvas a abrir la válvula de cierre general hasta que la instalación de gas o los dispositivos rotos hayan sido reparados.

        Manejo de cilindros de gas

        En el caso de que en el espacio que compartes haya cilindros de gas, te sugerimos que tomes en cuenta las siguientes instrucciones:

        • Los cambios de cilindros siempre se realizarán con una culata cerrada, para minimizar la cantidad de gas que se libera a la atmósfera.
        • Los cambios de cilindros nunca se deben realizar cerca de fuentes de calor o fuego, como quemadores, cigarros o calentadores.
        • El gas propano y butano son más pesados que el aire, por lo tanto, los cilindros llenos y vacíos siempre deben colocarse en posición vertical.
        • Si se produce una fuga de gas, no debes abrir ni cerrar ningún circuito eléctrico, ya que pueden provocar descargas que podrían provocar un incendio o una explosión.

        Seguridad infantil

        Algunos huéspedes viajan con niños y necesitan saber si tu alojamiento es adecuado para ellos.

        • Puedes usar la sección de Notas adicionales, que encontrarás en Detalles en el anuncio de tu cuenta de Airbnb, para indicar posibles riesgos o explicar que tu alojamiento no es adecuado para niños o bebés.

        Control climático

        El funcionamiento correcto de los electrodomésticos, como calentadores o dispositivos de aire acondicionado, es esencial porque puede afectar en gran medida la estadía de tus invitados. Puedes asegurarte de que tus huéspedes se sientan cómodos de muchas maneras:

        • Asegúrate de que el alojamiento esté bien ventilado.
        • Indica cómo utilizar la calefacción y el aire acondicionado correctamente.
        • Comprueba que el termostato funcione correctamente y asegúrate de que los huéspedes sepan dónde se encuentra.
        • Revisa los aparatos con regularidad.

        Límite de huéspedes

        Determina un límite de huéspedes en el alojamiento para garantizar su seguridad.

        • El comité de administración del edificio puede tener ciertas regulaciones que rigen este asunto.

        Ir arriba

        La virtud cívica

        Parte de ser un anfitrión responsable consiste en ayudar a tus huéspedes a entender la mejor manera de interactuar con tu comunidad. Al explicar las regulaciones y costumbres locales a tus huéspedes, estás contribuyendo a la creación de una gran experiencia para todos.

        Reglas del edificio

        • Si tu edificio tiene espacios comunes o servicios compartidos entre todos los residentes, informa a tus huéspedes de las regulaciones que deben obedecer en caso de que tengan acceso a ellas.

        Reglas de la casa

        • Puedes incluir las reglas de la casa en la sección Notas adicionales dentro de Detalles del alojamiento en tu cuenta de Airbnb.
          • Por lo general, los huéspedes aprecian que les comentes lo que les espera antes de su llegada.

        Vecinos

        • Es muy recomendable que informes a tus vecinos de que planeas compartir tu espacio.
          • Esto les dará la oportunidad de informarte si tienen alguna objeción o si hay algún asunto que deba considerar.

        Ruido

        • Infórmales de antemano a tus huéspedes que el ruido puede molestar a tus vecinos.
        • Si te preocupa que, durante su estadía, tus huéspedes puedan molestar a los vecinos, puedes evitar que hagan un ruido excesivo de diferentes maneras:
          • Determina una política de horas de silencio.
          • Verifica las regulaciones locales aplicables en cada caso. Pueden existir regulaciones específicas determinadas por las ordenanzas locales.
          • No permitas la presencia de mascotas.
          • Indica que el alojamiento no es adecuado para niños ni bebés.
          • Prohíbe fiestas e invitados adicionales no registrados.

        Estacionamiento

        • Comunica a los huéspedes las normas de estacionamiento del edificio y vecindario.

        Mascotas

        • Verifica las regulaciones de copropiedad para asegurarte de que no haya restricciones con respecto a las mascotas.
        • Si permites que los invitados traigan sus mascotas, apreciarán una indicación de los lugares adecuados para caminar y dónde pueden tirar sus desechos.
        • También puedes ofrecer opciones alternativas, según sea necesario, como una perrera cercana, en el caso de que la mascota de un huésped moleste a los vecinos.

        Intimidad

        Fumar

        • Si no permites fumar dentro del alojamiento, te sugerimos que pongas letreros para recordárselo a los huéspedes.
        • Si pueden fumar, proporciona ceniceros para su uso en las áreas donde puedan hacerlo.
        • Además, te sugerimos que verifiques las normas de construcción o condominio porque pueden existir restricciones de consumo de tabaco en los espacios públicos.

        Recomendaciones de la Subsecretaría de Turismo de Chile.

        Recomendaciones de laSubsecretaria de Turismo de Chile incluye lo siguiente:

        Ir arriba

        Seguro

        Habla con tu compañía de seguros para determinar qué tipo de obligaciones, límites y cobertura necesitas de acuerdo con sus circunstancias particulares.

        Garantía y seguro de protección para anfitriones

        • De acuerdo con la normativa vigente, cada copropietario de un edificio deberá contratar una cobertura de seguro contra el riesgo de incendio.
        • Si el copropietario no contrata dicho seguro, la gerencia lo contratará en su nombre y a costo de dicho copropietario, y la prima correspondiente se cargará conjuntamente con los gastos comunes, y dicha cantidad se detallará en el mismo.
        • La Garantía para anfitriones y el Seguro de protección para anfitriones que ofrece Airbnb brindan una cobertura básica para los daños y responsabilidades civiles mencionados.
          • Sin embargo, dicho seguro no sustituye al seguro de propietarios o inquilinos ni constituye una póliza de seguro de responsabilidad civil adecuada. Por lo tanto, es posible que estés obligado a contratar otra cobertura de seguro.

        Responsabilidad civil y cobertura básica

        • Evalúa la póliza pertinente con tu compañía de seguros para asegurarte de que tu espacio tenga la responsabilidad civil y protección de la propiedad adecuadas.

        Ir arriba

        Información útil adicional para anfitriones

        Consulta las preguntas frecuentes para anfitriones con el fin de obtener más información sobre cómo hospedar en locales ofrecidos a través de Airbnb.

        Ir arriba

        ¿Conseguiste la ayuda que necesitabas?