Las sugerencias aparecerán al escribir el texto de búsqueda. Utiliza las flechas hacia arriba y hacia abajo para revisar. Utiliza enter para seleccionar. Si la selección es una frase, esa frase se introducirá en el buscador. Si la sugerencia es un enlace, el navegador accederá a esa página.
Paso a paso

Verificar tu identidad

Nuestro objetivo es que los huéspedes y los anfitriones en Airbnb puedan confiar los unos en los otros.

Aunque ningún proceso de identificación es infalible y no podemos garantizar la identidad de alguien, tomamos medidas para ayudar a todos a sentirse seguros de que los huéspedes y los anfitriones en Airbnb son genuinos. Es por eso que tenemos procedimientos establecidos para intentar verificar la identidad de nuestros usuarios.

Requerimos que se verifiquen los anuncios de anfitriones, coanfitriones nuevos y huéspedes que reserven. Cuando reservas un alojamiento o cuando te conviertes en anfitrión, es posible que sea necesario verificar tu información personal, como nombre completo, dirección, número de teléfono y otros datos de contacto. 

Podemos pedirte una foto de tu documento de identidad oficial y una selfie si no podemos confirmar tu identidad con los datos personales que nos proporcionaste. En algunos países, es posible que los métodos de verificación que utilizan la información personal que proporcionaste no estén disponibles o no sean efectivos. En otros casos, es posible que detectemos anomalías en la plataforma. En estos casos, también te pediremos una foto de tu documento de identidad oficial o un selfi. Además, ciertas Experiencias podría requerir que verifiques tu identidad.

Consulta nuestra Política de privacidad para obtener más información sobre la confianza y la seguridad en Airbnb.

NOTA

Si alguien recibe la verificación de identidad o tiene una insignia en mérito, solo significa que ha proporcionado información que ha sido validada. Aunque este proceso incluye ciertos sistemas de protección, no garantiza que esa persona sea quien dice ser.

Por qué verificamos tu identidad

Verificar la identidad de los huéspedes y de los anfitriones nos ayuda a:

  • Reduce las conductas fraudulentas.
  • Realizar comprobaciones de antecedentes penales cuando lo permitan las leyes aplicables.
  • Cumplir con las leyes aplicables, que incluyen los pagos y las leyes fiscales.
  • Investigar y reaccionar ante problemas de seguridad, como agresiones o robos.

Cómo funciona el proceso

Como parte del proceso de verificación de identidad, es posible que te pidamos que nos proporciones:

  • Tu nombre completo, dirección u otra información personal: en algunos casos, estos son suficientes para que podamos verificar tu identidad. Ten en cuenta que en algunos países, los métodos de verificación que utilizan la información personal que nos proporcionaste pueden no estar disponibles o no ser efectivos, por lo que en estos casos, te pediremos una foto de tu documento de identidad oficial o selfie.
  • Foto de tu documento de identidad oficial: puede ser una licencia de conducir, un pasaporte o una tarjeta de identidad. Obtén más información sobre los tipos de documentos de identidad oficiales que aceptamos y las ediciones permitidas a la imagen de dichos documentos.
  • Selfie: es posible que te solicitemos una fotografía junto con tu documento de identidad oficial. Si no puedes enviarnos una selfie que coincida con tu documento de identidad oficial, puedes contactarte con nosotros para obtener un método de verificación alternativo.

Nota: Si tu actividad de anfitrión es como empresa, es posible que se te solicite que verifiques la información adicional de tu cuenta y de las cuentas asociadas a tu empresa. Más información.

Si recibes ingresos por alquilar un alojamiento, ofrecer Experiencias o ser coanfitrión cuando resides en un estado miembro de la UE o si los ingresos provienen de un anuncio de propiedad en la UE, se te pedirá que verifiques la información adicional de tu cuenta. Más información.

¿Cuánto demora la verificación de tu identidad?

Una vez que envíes tu información, podría tomar algún tiempo para que se confirme tu identidad. Es importante que la información que proporciones sea válida, precisa y esté actualizada. De lo contrario, el proceso podría demorarse.

Cómo verificar tu identidad en la configuración de la cuenta

Puedes verificar tu identidad en la configuración de tu cuenta enviando una foto de tu documento de identidad oficial. Lo puedes hacer al configurar una cuenta o al modificar la información de tu cuenta.

¿Tienes algún problema?

  • Consulta tus mensajes: podrías haber recibido información adicional por mensaje de texto, correo electrónico o teléfono. ¿Crees que pasaste por alto un correo electrónico? Descubre por qué.
  • Concede permiso para la cámara: es posible que la app de Airbnb o el navegador necesiten permiso para acceder a la cámara. ¿Aún no funciona? Intenta actualizar la aplicación o la página.
  • Usa fotos de alta calidad: toma las fotos en una habitación bien iluminada, asegúrate de que tu cara se vea bien y no esté oscura y asegúrate de que la información quede dentro de las líneas blancas indicadas. Usar el modo “automático” permitirá que la aplicación tome fotos de alta calidad automáticamente, aunque siempre puedes volver a cambiar la configuración para tomarlas manualmente. Si te cubres la cabeza por motivos religiosos, asegúrate de que se vean bien los ojos, la nariz y la boca.
  • Envía las fotos de un documento de identidad original (no una fotocopia) en buen estado: no aceptamos una fotocopia, un PDF u otra copia digital del documento de identidad oficial. Asegúrate de que la foto de perfil sea clara y no esté manchada. Si la identificación tiene dos caras, como una licencia de conducir o un documento nacional de identidad, envía fotos del anverso y reverso. Obtén más información sobre cómo enviar tu identificación oficial, incluidas las pautas específicas del país, cuando sea relevante para tu ubicación.
  • Toma una foto directa de la identificación oficial: no se acepta una foto del documento de identidad oficial que se muestre en otro celular o computadora.

Cuando verifiquemos tu identidad

Tendrás que verificar tu identidad como viajero cuando reserves un alojamiento y cuando un anfitrión lo requiera para reservar una Experiencia. Como anfitrión, vas a tener que verificar tu identidad cuando crees un anuncio o una Experiencia por primera vez, o si te invitamos a ser coanfitrión de un anuncio.

Es posible que se solicite a los anfitriones que verifiquen su identidad periódicamente por razones de cumplimiento legal. Es posible que los anfitriones que no completen la verificación de identidad no puedan recibir nuevas reservaciones hasta que lo hagan.

Reservaciones

Si eres huésped y reservaste un alojamiento, vas a tener que completar la verificación de identidad. Si eres un huésped que reserva una Experiencia, es posible que tengas que completar la verificación de identidad si tu anfitrión lo requiere. 

Si no podemos verificar tu identidad con los datos que nos proporcionaste al hacer la reservación, te pediremos que lo hagas de otra manera, como por ejemplo, con tu nombre completo, dirección u otros datos de contacto. También podemos pedirte una foto de tu documento de identidad oficial y una selfie si no podemos confirmar tu identidad con estos datos. 

En algunos países, es posible que los métodos de verificación que utilizan la información personal que proporcionaste no estén disponibles o no sean efectivos. En estos casos, te pediremos una foto de tu documento de identidad oficial.

Por eso, es importante que te asegures de que la información que nos proporcionas es válida, precisa y está actualizada. De lo contrario, es posible que tarde más en procesarse. Cuanto más rápido no envíes esta información, más rápido podremos confirmar la reservación y ayudarte en los siguientes pasos.

NOTA

Si estás intentando hacer una reservación, es muy importante que nos proporciones la información necesaria a más tardar en la fecha límite que te especificamos.

Si no podemos verificar tu identidad antes de la fecha límite especificada, no vamos a poder confirmar tu reservación.

Anuncios

Si eres un anfitrión nuevo y quieres crear un anuncio o una Experiencia por primera vez, vas a tener que hacer la verificación de identidad con la información que proporcionaste durante la configuración de la cuenta.

Si los métodos de verificación que utilizan la información personal que proporcionaste no están disponibles o no son efectivos en tu país de residencia o si no podemos confirmar tu identidad con este método, te pediremos una foto de tu documento de identidad oficial. No vamos a publicar el anuncio hasta que completes ese paso.

Si te invitamos a ser coanfitrión de un anuncio, tienes que verificar tu identidad para poder aceptar la invitación.

Si ya eres anfitrión, coanfitrión que cumple las funciones de anfitrión principal u organizador de Experiencias, vas a tener que hacer la verificación de identidad tan pronto como sea posible. De no hacerlo, es posible que marquemos el calendario como no disponible.

Si ya eres anfitrión, coanfitrión que cumple las funciones de anfitrión principal u organizador de Experiencias, vas a tener que hacer la verificación de identidad tan pronto como sea posible. De no hacerlo, es posible que marquemos el calendario como no disponible.

Si el calendario se marca como no disponible porque no hiciste la verificación de identidad, no vas a poder recibir reservaciones nuevas hasta que completes ese paso.

Para verificar tu identidad como anfitrión, accede a nuestra página de verificación de identidad. Aquí puedes:

  • Enviar una foto preexistente de tu documento de identidad.
  • Tomar una foto de tu documento de identidad con tu cámara web.

Insignia verificada

Las cuentas que han completado el proceso de verificación de identidad pueden identificarse con la insignia “Identidad verificada”. Una vez que tengas la insignia de identidad verificada, se aplica como huésped y como anfitrión.

Después de que se haya verificado tu identidad, si cambias tu información personal, como tu nombre, o si eliminas tu documento de identidad oficial de tu perfil, es posible que pierdas tu insignia de “identidad verificada” y es posible que tengas que volver a verificarla para reservar o aceptar anuncios.

Nota: Algunos anfitriones de negocios pueden crear varias cuentas para administrar todos sus anuncios. En estos casos, es posible que las cuentas de anfitrión vinculadas no siempre muestren una insignia de “identidad verificada” a pesar de que se haya verificado la empresa que opera la cuenta. Más información sobre la verificación de la empresa.

Dónde mostramos tu estado de verificación de identidad

Tu estado de verificación de identidad puede aparecer en tu anuncio con la etiqueta “identidad verificada” o en todo Airbnb como una insignia roja con una marca de verificación al lado de tu foto de perfil. Tu estado de verificación de identidad también se muestra en tu perfil en la sección titulada Información confirmada de [tu nombre].

Qué compartimos

La información de tu identificación se maneja de acuerdo con nuestra Política de privacidad y no la compartimos con tu anfitrión o con los huéspedes.

Además, es posible que compartamos la información de tu identificación con proveedores externos autorizados para que nos ayuden durante el proceso de verificación de identidad con acciones como la verificación de tu identidad, la autenticación de tus documentos de identificación y la comprobación de antecedentes penales (si lo permite la ley).

Cómo administramos tus datos

Solo el personal autorizado de Airbnb y los proveedores externos autorizados pueden acceder a la información que nos envías. Toda la información se almacena y se transmite de manera segura, incluso mediante cifrado seguro.

Como se establece en nuestra Política de privacidad, procesamos la información para los fines para los que se recopiló, que incluyen los siguientes:

  • Información personal que nos proporcionaste, como tu nombre completo, la dirección y la fecha de nacimiento:
    • para respaldar nuestro proceso de verificación de identidad como se detalla anteriormente.
    • Responder e investigar problemas de seguridad para proteger a nuestros usuarios en la plataforma Airbnb y a la comunidad en general.
    • Cumplir con las pautas de la comunidad de Airbnb.
    • Cumplir con las leyes aplicables, que incluyen los pagos y las leyes fiscales.
    • Detección de conductas fraudulentas
    • Realizar comprobaciones de antecedentes penales cuando lo permitan las leyes aplicables.
  • Tu identificación oficial:
    • para respaldar nuestro proceso de verificación de identidad como se detalla anteriormente.
    • Responder e investigar problemas de seguridad que involucren a los usuarios de la plataforma y a la comunidad en general.
    • Responder y ayudar a las investigaciones de las autoridades del orden.
    • Cumplir con las leyes aplicables, que incluyen los pagos y las leyes fiscales.

Eliminamos los documentos de identidad oficiales después de que haya transcurrido el período de conservación prescrito relacionado con los fines anteriores, sin perjuicio de cualquier conservación necesaria para el cumplimiento normativo. Una vez que eliminemos tu documento de identidad, seguiremos conservando la información de tu documento para la administración de tu cuenta, el cumplimiento de la ley y para fines generales de seguridad.

Qué puede solicitar un anfitrión

El anfitrión puede solicitar un documento de identidad después de la reservación si el requisito está en las reglas de la casa del anfitrión en el momento de la reservación o cuando sea necesario para cumplir con las leyes aplicables o las obligaciones contractuales que se aplican al anfitrión.

En algunas regiones, la ley exige que los huéspedes se registren ante las autoridades locales. Esto se puede hacer directamente ante las autoridades locales o en el alojamiento en nombre de las autoridades. Cuando corresponda, la solicitud de registro puede provenir del anfitrión de un bed and breakfast, un hostal o una habitación de hotel, de anuncios de apartamentos o de otros alojamientos publicados en Airbnb.

¿Te ayudó este artículo?

Artículos relacionados

Recibe ayuda con las reservaciones, la cuenta y otros asuntos.
Iniciar sesión o registrarse