Verificar tu identidad

Nuestro objetivo es que los huéspedes y los anfitriones en Airbnb puedan confiar los unos en los otros.

Aunque ningún proceso de identificación es infalible y no podemos garantizar la identidad de alguien, tomamos medidas para ayudar a todos a sentirse seguros de que los huéspedes y los anfitriones en Airbnb son genuinos. Es por eso que tenemos procedimientos establecidos para intentar verificar la identidad de nuestros usuarios.

Requerimos que se verifiquen los anuncios de anfitriones, coanfitriones nuevos y huéspedes que reserven. Cuando reservas un alojamiento o cuando te conviertes en anfitrión, es posible que sea necesario verificar tu información personal, como tu nombre completo, dirección, número de teléfono y otros datos de contacto. También podemos pedirte una foto de tu documento de identidad oficial y una selfie. Además, ciertas Experiencias requieren que verifiques tu identidad.

Consulta nuestra Política de privacidad para obtener más información sobre la confianza y la seguridad en Airbnb.

Por qué verificamos tu identidad

Verificar la identidad de los huéspedes y de los anfitriones nos ayuda a:

• Buscar conductas fraudulentas.
• Realizar comprobaciones de antecedentes penales cuando lo permitan las leyes aplicables.
• Descubrir si una persona malintencionada tiene el control de una cuenta.
• Investigar cuestiones de seguridad, como asaltos, robos o actividades fraudulentas.

Cómo funciona el proceso

Como parte del proceso de verificación de identidad, es posible que te pidamos que nos proporciones:

• Tu nombre completo, dirección y/u otra información personal: en algunos casos, estos son suficientes para que podamos verificar tu identidad.
• Foto de tu documento de identidad oficial: puede ser una licencia de conducir, un pasaporte o una tarjeta de identidad. Obtén más información sobre los tipos de documentos de identidad oficial.
• Selfie: es posible que te solicitemos una fotografía junto con tu documento de identidad oficial. Si no puedes enviarnos una selfie que coincida con tu documento de identidad oficial, puedes contactarte con nosotros para obtener un método de verificación alternativo.

Nota: Si tu actividad de anfitrión es como empresa, es posible que se te solicite que verifiques la información adicional de tu cuenta y de las cuentas asociadas a tu empresa. Más información.

Cuánto tiempo tarda la verificación de la identidad

Una vez que envíes la información, podemos tardar hasta 12 horas en revisarla y aprobarla.

Cómo verificar tu identidad en la configuración de la cuenta

Puedes verificar tu identidad en la configuración de tu cuenta enviando una foto de tu documento de identidad oficial. Lo puedes hacer al configurar una cuenta o al modificar la información de tu cuenta.

Dónde mostramos tu estado de verificación de identidad

Tu estado de verificación de identidad puede aparecer en tu anuncio con la etiqueta “identidad verificada” o en todo Airbnb como una insignia roja con una marca de verificación al lado de tu foto de perfil. Tu estado de verificación de identidad también se muestra en tu perfil en la sección titulada Información confirmada de [tu nombre].

¿Tienes algún problema?

• Consulta tus mensajes: podrías haber recibido información adicional por mensaje de texto, correo electrónico o teléfono. ¿Crees que pasaste por alto un correo electrónico? Descubre por qué.
• Concede permiso para la cámara: es posible que la aplicación de Airbnb o el navegador necesiten permiso para acceder a la cámara. ¿Aún no funciona? Intenta actualizar la aplicación o la página.
• Usa fotos de alta calidad: toma las fotos en una habitación bien iluminada, asegúrate de que tu cara se vea bien y no esté oscura y asegúrate de que la información quede dentro de las líneas blancas indicadas. Usar el modo “automático” permitirá que la aplicación tome fotos de alta calidad automáticamente, aunque siempre puedes volver a cambiar la configuración para tomarlas manualmente. Si te cubres la cabeza por motivos religiosos, asegúrate de que se vean bien los ojos, la nariz y la boca.
• Envía las fotos de un documento de identidad original (no fotocopiado) en buen estado: si el documento de identidad tiene 2 caras, como una licencia de conducir o un documento nacional de identidad, envía las fotos del anverso y reverso.
• Asegúrate de enviar un documento de identidad válido: no podemos aceptar documentos de identidad de la escuela, la universidad, la biblioteca, el gimnasio o el ejército. Más información sobre los tipos de documentos de identidad para la verificación.

Cuando verifiquemos tu identidad

Tendrás que verificar tu identidad como huésped para reservar y como anfitrión para crear un anuncio o una Experiencia. Es posible que los anfitriones de alojamientos que no completen la verificación de identidad no puedan recibir nuevas reservaciones hasta que lo hagan.

Reservaciones

Si eres huésped y reservaste un alojamiento, vas a tener que completar la verificación de identidad. Si eres un huésped que reserva una Experiencia, es posible que tengas que completar la verificación de identidad si tu anfitrión lo requiere.

Este paso se realiza durante el proceso de pago y, por lo general, tarda menos de un minuto en cargar los datos. Cuando termines, la verificación de tu identidad tarda unas cuantas horas.

Si no podemos verificar tu identidad con los datos que nos proporcionaste al hacer la reservación, te pediremos que lo hagas de otra manera, como por ejemplo, con tu nombre legal, dirección u otros datos de contacto. También podemos pedirte una foto de tu documento de identidad oficial y una selfie.

Cuanto más rápido no envíes esta información, más rápido podremos confirmar la reservación y ayudarte en los siguientes pasos.

Anuncios

Si eres un nuevo anfitrión y quieres crear un anuncio o una Experiencia por primera vez, durante el proceso de configuración de Airbnb vas a tener que hacer la verificación de identidad con tu documento de identidad oficial u otra información. No vamos a publicar el anuncio hasta que completes ese paso.

Si te invitamos a ser coanfitrión de un anuncio, tienes que verificar tu identidad para poder aceptar la invitación.

Si ya eres anfitrión, coanfitrión que cumple las funciones de anfitrión principal u organizador de Experiencias, vas a tener que hacer la verificación de identidad tan pronto como sea posible. De no hacerlo, es posible que marquemos el calendario como no disponible.

Si el calendario se marca como no disponible porque no hiciste la verificación de identidad, no vas a poder recibir reservaciones nuevas hasta que completes ese paso.

Para verificar tu identidad como anfitrión, accede a nuestra página de verificación de identidad. Aquí puedes:

• Enviar una foto preexistente de tu documento de identidad.
• Tomar una foto de tu documento de identidad con tu cámara web.

Insignia verificada

Las cuentas que han completado el proceso de verificación de identidad pueden identificarse con la insignia “Identidad verificada”. Una vez que tengas la insignia de identidad verificada, se aplica como huésped y como anfitrión.

Después de que se haya verificado tu identidad, si cambias tu información personal, como tu nombre, o si eliminas tu documento de identidad oficial de tu perfil, es posible que pierdas tu insignia de “identidad verificada” y es posible que tengas que volver a verificarla para reservar o aceptar anuncios.

Nota: Algunos anfitriones de negocios pueden crear varias cuentas para administrar todos sus anuncios. En estos casos, es posible que las cuentas de anfitrión vinculadas no siempre muestren una insignia de “identidad verificada” a pesar de que se haya verificado la empresa que opera la cuenta. Más información sobre la verificación de la empresa.

Qué compartimos

Tu información de identificación se maneja de acuerdo con nuestra Política de privacidad y no la compartimos con tu anfitrión o con los huéspedes.

Además, es posible que compartamos la información de tu identificación con proveedores externos autorizados para que nos ayuden durante el proceso de verificación de identidad con acciones como la verificación de tu identidad, la autenticación de tus documentos de identificación y la comprobación de antecedentes penales (si lo permite la ley).

Cómo administramos tus datos

Solo el personal autorizado de Airbnb y los proveedores externos autorizados pueden acceder a la información que nos envías. Toda la información se almacena y se transmite utilizando un cifrado seguro. Solo conservamos tus datos durante el tiempo que sea necesario para cumplir con las leyes aplicables y otros requisitos legales, que incluyen:

• Tiempo necesario para cumplir con los requisitos de seguridad y antifraude
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• Cumplir con las pautas de la comunidad de Airbnb
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• Cumplir con los requisitos contra el lavado de dinero
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• Cumplir con los pagos y las leyes fiscales
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Eliminamos los datos personales de acuerdo con las leyes aplicables cuando se procesa una solicitud de eliminación de datos por parte del interesado.

Qué puede solicitar un anfitrión

El anfitrión puede pedirte tu documento de identidad al momento del check-in, si se hace en persona y si el requisito forma parte de las reglas de la casa del anfitrión al momento de la reservación o si es obligatorio por ley.

En algunas regiones, la ley exige que los huéspedes se registren ante las autoridades locales. Esto se puede hacer directamente ante las autoridades locales o en el alojamiento en nombre de las autoridades. Cuando corresponda, la solicitud de registro puede provenir de un bed and breakfast, un hostal o una habitación de hotel, de anuncios de apartamentos o de otros alojamientos publicados en Airbnb.