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Paso a paso
Anfitrión

Protección ante daños para anfitriones

La Protección ante daños para anfitriones, que forma parte de AirCover para anfitriones, reembolsa a los anfitriones hasta 3 millones de dólares en el improbable caso de que un huésped provoque daños en tu alojamiento o tus pertenencias durante una estadía en Airbnb. Recibirás un reembolso por ciertos daños causados por los huéspedes en tu alojamiento y tus pertenencias si el huésped no paga por los daños. También te reembolsa los servicios de limpieza adicionales en ciertos casos, como la eliminación de manchas dejadas por los huéspedes (o sus invitados) o accidentes con mascotas y la eliminación del olor a humo.

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Solicita un reembolso por daños, artículos faltantes o limpieza inesperada.

Comencemos

Qué cubre

La Protección ante daños para anfitriones te cubre para:

  • Daños al alojamiento, mobiliario, objetos de valor o pertenencias ocasionados por los huéspedes (o sus invitados).
  • Los daños que los huéspedes (o sus invitados) ocasionen a los autos, barcos u otros vehículos estacionados.
  • Gastos de limpieza adicionales necesarios para la eliminación de manchas dejadas por los huéspedes (o sus invitados) o accidentes con mascotas, del olor a humo o cuando sea necesario debido a huéspedes adicionales no aprobados.
  • Pérdida de ingresos si necesitas cancelar las reservaciones confirmadas de Airbnb debido a los daños ocasionados por un huésped (o sus invitados).

Cuando ofreces un alojamiento de emergencia a través de Airbnb.org, sigues estando cubierto por la Protección ante daños para anfitriones.

La Protección ante daños para anfitriones no cubre:

  • Daños por desgaste normal
  • Pérdida de dinero
  • Pérdida debido a desastres naturales (por ejemplo, terremotos y huracanes)
  • Las lesiones o los daños a la propiedad de los huéspedes o de otras personas (es posible que estén cubiertos por el Seguro de responsabilidad civil para anfitriones).
  • Limpieza asociada a tareas normales para el check-out (por ejemplo, lavandería, vajilla o eliminación de basura)
  • Se aplican otras limitaciones

El proceso de reembolso

Cómo recibir un reembolso si se producen daños durante una estadía:

  1. Documenta el problema con fotos o videos, consigue presupuestos de reparación o limpieza y recibos.
  2. Dentro de los 14 días posteriores al check-out del huésped responsable, solicita un reembolso a través de una solicitud de AirCover para anfitriones en el Centro de resoluciones.
  3. El huésped tendrá 24 horas para responder a la solicitud. Si no responde, paga parcialmente o rechaza el pago, podrás enviar una solicitud de reembolso a través de la Protección ante daños para anfitriones. El equipo de Servicio al cliente de Airbnb intervendrá y revisará la solicitud. (Si el alojamiento se encuentra en el estado de Washington, nuestra aseguradora revisará la solicitud).

Te en cuenta que si quieres que el Servicio al cliente de Airbnb intervenga en tu solicitud de AirCover para anfitriones, tienes que hacerlo y presentar la documentación justificativa del daño en un plazo de 30 días desde que se produjo el daño o la pérdida.

Cómo funciona la Protección ante daños para anfitriones con las tarifas de limpieza y de mascotas

Si decides incluir las tarifas de limpieza o una tarifa por mascotas, ten en cuenta que están pensadas para cubrir los costos esperados.

La Protección ante daños para anfitriones, por otro lado, cubre los costos inesperados relacionados con la limpieza adicional en ciertas situaciones o daños causados por mascotas, por ejemplo, eliminar el olor a humo o reemplazar el sofá porque un perro lo mordió.

Para obtener más información acerca de la Protección ante daños para anfitriones, consulta los Términos.  Para los anfitriones cuyo país de residencia o establecimiento se encuentre en Australia, consulta los Términos de la Protección ante daños para anfitriones para usuarios australianos para obtener más información.

Limitaciones de responsabilidad: La Protección ante daños para anfitriones no es una póliza de seguro. Además, no cubre a quienes ofrecen alojamientos en Japón, donde se aplica el Seguro para anfitriones en Japón, y tampoco a quienes brindan servicios de anfitrión a través de Airbnb Travel LLC. Ten en cuenta que todos los límites de las coberturas se muestran en dólares estadounidenses.

En el caso de los alojamientos en el estado de Washington, las obligaciones contractuales de Airbnb en virtud de la Protección ante daños para anfitriones están cubiertas por una póliza de seguro contratada por Airbnb. La Protección ante daños para anfitriones no se relaciona con el Seguro de responsabilidad civil para anfitriones. La Protección ante daños para anfitriones está sujeta a determinados Términos, condiciones y limitaciones excepto para los anfitriones cuyo país de residencia o establecimiento se encuentre en Australia. Para estos anfitriones, la Protección ante daños para anfitriones está sujeta a estos Términos, condiciones y limitaciones.

Nota:Este artículo es parte de Cobertura a través de AirCover para anfitriones, una guía sobre cobertura de daños y responsabilidad civil.

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