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Paso a paso
Huésped

Contratiempos de viaje por los que puedes pedir un reembolso

Algunos Contratiempo de Viaje necesitan un poco de ayuda adicional. Si estás experimentando alguno de estos, lo más probable es que te cubra la Política de reembolso y asistencia para cambio de reservación:

  • Si no puedes acceder al alojamiento, por ejemplo, si el anfitrión te dio el código incorrecto de la caja de seguridad con llaves y ahora no logras ponerte en contacto con él
  • Si el espacio no es seguro o no está limpio al llegar, por ejemplo si la ropa de cama está sucia o hay cualquier otro aspecto en el alojamiento que atente contra tu seguridad
  • Si faltan o no funcionan las comodidades, por ejemplo, la piscina con la que estabas fantaseando está en mal estado
  • El alojamiento no es como está descrito en el anuncio, quizás el número de habitaciones o camas es diferente o faltan prestaciones de accesibilidad

¿Qué sigue?

Si necesitas enviar una reclamación, asegúrate de:

  1. Reunir pruebas: documenta los problemas con fotos o videos.
  2. Contactarte con nosotros: envía un mensaje o llama a Airbnb en un plazo de 24 horas después de tener un problema
  3. Esperar nuestras indicaciones: nos comunicaremos contigo para indicarte cuáles son los siguientes pasos
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