Política de cancelación del anfitrión

Fecha de entrada en vigencia: 22 de agosto de 2022

Si bien las cancelaciones de los anfitriones son poco frecuentes y algunas están fuera de su voluntad, algunas cancelaciones pueden alterar los planes de los huéspedes y socavar la confianza en nuestra comunidad. Por esa razón, en determinadas circunstancias, si el anfitrión cancela una reservación de una estadía confirmada o si se determina que el anfitrión es responsable de una cancelación en virtud de esta Política, Airbnb puede imponer tarifas y otras consecuencias. Las tarifas y otras consecuencias establecidas en esta Política tienen como objetivo reflejar los costos y otros impactos que estas cancelaciones tienen en los huéspedes, en la comunidad de anfitriones en general y en Airbnb. Renunciaremos a las tarifas y, en algunos casos, a las demás consecuencias, si el Anfitrión cancela debido a una causa extenuante o a ciertas razones válidas fuera de su control.

Tarifas de cancelación

Impondremos tarifas sujetas a una tarifa de cancelación mínima de USD 50 y una tarifa de cancelación máxima de USD 1000. La tarifa se basa en el monto de la reservación y en cuándo se cancela:

• Si la reservación se cancela dentro de las 48 horas previas al check-in o después del check-in, la tarifa va a ser de un 50 % del monto correspondiente a las noches restantes de la reservación.
• Si la reservación se cancela cuando falten más de 48 horas y 30 días o menos para el check-in, la tarifa corresponderá a un 25 % del monto de la reservación.
• Si la reservación se cancela más de 30 días antes del check-in, la tarifa va a ser del 10 % del monto de la reservación.

Cuando se calculan las tarifas de cancelación, el monto de la reservación incluye el precio base, la tarifa de limpieza y las tarifas por mascotas, pero no los impuestos ni las tarifas de los huéspedes. Si la tarifa de cancelación calculada es inferior a USD 50, se ajustará hasta USD 50, y si la tarifa calculada es superior a USD 1000, se reducirá a USD 1000.

Las tarifas de cancelación se suelen retener de los siguientes pagos del anfitrión, según lo dispuesto en los Términos de servicio sobre pagos. Además de las tarifas y las consecuencias establecidas en esta Política, los anfitriones que cancelen o sean responsables de una cancelación no recibirán un cobro por esa reservación o, si el cobro ya se realizó, los futuros cobros se reducirán para reflejar las tarifas.

Situaciones en las que es posible que no se apliquen las tarifas

Renunciaremos a las tarifas establecidas en esta Política en situaciones apropiadas, por ejemplo, si el Anfitrión cancela debido a causas extenuantes o a ciertas razones válidas fuera de su control.

En caso de que no se aplique una tarifa, es posible que se apliquen otras consecuencias, como bloquear el calendario de un anuncio.

Los anfitriones que crean que se aplica una de estas situaciones tendrán que proporcionar documentación u otro tipo de respaldo. Después de evaluar la evidencia proporcionada, vamos a determinar si renunciaremos a la tarifa y si se aplicarán o no otras consecuencias .

Otras consecuencias

Además de una tarifa de cancelación, se pueden aplicar otras consecuencias, como bloquear el calendario del anuncio para impedir que el anfitrión acepte otra reservación en las fechas afectadas. Bloquear el calendario impide que el anfitrión acepte otra reservación para el alojamiento en las fechas afectadas.

Los anfitriones que cancelen repetidamente reservaciones confirmadas sin un motivo válido pueden sufrir otras consecuencias, tal como se explica en nuestros Términos de servicio. Por ejemplo, es posible que se suspenda o elimine su anuncio o cuenta y que pierda su categoría de Superanfitrión.

Cuándo un anfitrión es responsable de una cancelación

Cuando esta Política menciona que un anfitrión es responsable de una cancelación, se refiere a situaciones en las que las condiciones son significativamente diferentes de cómo se describió el anuncio cuando se realizó la reservación. Algunos ejemplos son: reservación duplicada, sustituir el alojamiento reservado por el huésped por otra propiedad o imprecisiones graves en el anuncio que perturben sustancialmente la estadía de un huésped, como anunciar una piscina pero que no haya una disponible para los huéspedes.

Otros aspectos a tener en cuenta

Un anfitrión debe cancelar de inmediato una reservación que no puede aceptar y no debe intentar que sea el huésped quien la cancele.

Proporcionar declaraciones o materiales falsos en relación con esta Política constituirá una infracción de nuestros Términos de servicio y podría conllevar la eliminación de la cuenta y otras consecuencias.

Esta política se aplica a las cancelaciones que se produzcan en o después de la fecha de entrada en vigor. No se verá afectado ningún derecho que los huéspedes o los anfitriones puedan tener para iniciar acciones legales. Cualquier cambio en esta Política se llevará a cabo de acuerdo con nuestros Términos de servicio. Esta Política se aplica a los alojamientos, pero no a las reservaciones en Luxe ni a las Experiencias.

Penalizaciones para anfitriones por cancelar reservaciones

Efectivo hasta: 21 de agosto de 2022

Las cancelaciones alteran los planes de los huéspedes y pueden reducir la confianza en nuestra comunidad, así que como anfitrión es importante que hagas todo lo posible por completar las reservaciones que confirmes. Si surge algún imprevisto y no puedes completar una reservación, es tu responsabilidad (y no la del huésped) cancelarla lo antes posible, para que el huésped pueda modificar sus planes.

Hay algunas circunstancias específicas que permiten cancelar sin consecuencias adversas.

Tarifa de cancelación

Si cancelas una reservación confirmada, se te deducirá una tarifa de tu primer cobro posterior a esa cancelación. El monto dependerá de cuándo aceptaste la reservación y del tiempo que quedaba para el check-in del huésped al momento de cancelar:

• Más de 7 días antes de la fecha del check-in: se descontarán USD 50 de tu cobro siguiente.
• Menos de 7 días antes de la fecha del check-in: se descontarán USD 100 de tu cobro siguiente.

Calendario no disponible o bloqueado

Si cancelas una reservación confirmada, podríamos bloquear tu calendario. Esto significa que no podrás aceptar otra reservación que incluya fechas que coinciden con la que cancelaste. Ten en cuenta que Airbnb puede bloquear tu calendario si no proporcionaste toda la información requerida para tu cuenta.

Reseña pública

Si la cancelas antes un día antes de la fecha de check-in, publicaremos una reseña automática en el perfil de tu anuncio, en la que se indicará que cancelaste una reservación. Aunque estas reseñas no pueden eliminarse, es posible que puedas escribir una respuesta pública para aclarar los motivos por los cuales tuviste que cancelar.

Si cancelas el día del check-in o después, los huéspedes pueden dejar una reseña pública en el perfil de tu anuncio.

Suspensión y desactivación de la cuenta

Si cancelas tres o más reservaciones en un año, tendremos que suspender o desactivar tu anuncio.

Categoría de Superanfitrión

No te arriesgues a perder tu categoría de Superanfitrión. Tienes que seguir cumpliendo con los requisitos para ser Superanfitrión durante cada período de evaluación, lo cual incluye tener un índice de cancelación del 1 % o menos.