Navega hacia adelante para acceder a los resultados sugeridos

    Respondemos las preguntas que tengas como anfitrión sobre la COVID-19

    Estas son las últimas novedades de Airbnb sobre las vacunas contra la COVID-19, las cancelaciones y mucho más.
    Por Airbnb el 5 de mar de 2020
    Lectura de 6 min
    Actualizado el 17 de dic de 2021

    Destacados

    • Los anfitriones tienen la obligación de seguir el proceso de limpieza avanzada en 5 pasos
    • Puedes establecer en tus reglas de la casa que los huéspedes deben estar vacunados o haberse hecho una prueba de detección de la COVID-19 recientemente, siempre que la ley lo permita.

    • Los anfitriones y los huéspedes deben seguir las pautas locales sobre el uso de mascarillas y el distanciamiento social.

    Desde que la Organización Mundial de la Salud declaró al coronavirus una pandemia mundial en marzo de 2020, nuestra comunidad ha enfrentado desafíos y tiempos de incertidumbre sin precedentes. Queremos seguir apoyándote respondiendo algunas preguntas comunes del anfitrión sobre vacunas, variantes de la COVID-19, limpieza y más.

    ¿Qué orientación puedes ofrecerles a los anfitriones sobre los nuevos problemas relacionados con la COVID-19, como la variante de Omicron?
    A lo largo de la pandemia de la COVID-19, consultamos con los mejores expertos médicos para guiar nuestra respuesta.

    “A medida que vemos el desarrollo de nuevas variantes en todo el mundo, seguimos trabajando en estrecha colaboración con Airbnb para monitorear y actualizar nuestras recomendaciones para su comunidad según sea necesario”, dice la asesora médica de Airbnb, la Dra. Megan Coffee, médica, epidemióloga e investigadora de enfermedades infecciosas.

    “Airbnb sigue exigiendo que todos los anfitriones sigan el proceso obligatorio de limpieza en 5 pasos y también instamos a los anfitriones y huéspedes a que cumplan todos los requisitos locales de salud y viajes”, dice.

    Para ayudar a los viajeros a mantenerse al tanto de los cambios en las pautas relacionadas con la COVID-19, también nos asociamos con Sherpa, una herramienta en línea que ofrece a los viajeros reglas de viaje en tiempo real para destinos de todo el mundo. Los anfitriones y los huéspedes pueden usar Sherpa para obtener información sobre los requisitos de las pruebas, los protocolos de cuarentena y otras restricciones.

    ¿Puedo solicitar que mis huéspedes se vacunen o se hagan una prueba de COVID-19?
    Los anfitriones pueden establecer sus propias reglas de la casa, incluida la especificación de si requieren que los huéspedes se vacunen o se hagan una prueba de COVID-19 reciente, a menos que lo prohíban las leyes o normativas locales aplicables.

    Si exiges que los huéspedes se vacunen o se hagan una prueba reciente, asegúrate de decirlo de manera clara y destacada en la descripción de tu anuncio, así como en las reglas de la casa, para que los posibles huéspedes estén al tanto de esta información.

    ¿Cuáles son las últimas pautas sobre limpieza, distanciamiento social y mascarillas?
    A medida que continuamos nuestros esfuerzos para ayudar a proteger a nuestras comunidades y prevenir la propagación de la COVID-19, los anfitriones están obligados a seguir el proceso de limpieza avanzada de 5 pasos entre una estadía y la siguiente. Para obtener instrucciones detalladas y listas de verificación, puedes descargar nuestro manual de limpieza, desarrollado en colaboración con expertos médicos.

    Dado que Airbnb tiene anuncios en todo el mundo y que las distintas regiones pueden estar aplicando diferentes medidas para evitar la propagación de la COVID-19, pedimos a los anfitriones y huéspedes que sigan las leyes y pautas locales sobre el uso de mascarillas y el distanciamiento social. Cuando lo exijan las leyes o pautas locales, los anfitriones y los huéspedes deben comprometerse a usar mascarilla y mantener una distancia de 2 metros cuando interactúen en persona.

    Más información sobre nuestras prácticas de seguridad para evitar la propagación de la COVID-19

    ¿Qué es la Política de Causas Extenuantes y sigue cubriendo las cancelaciones relacionadas con la COVID-19?
    La Política de Causas Extenuantes se aplica cuando eventos imprevistos, como desastres naturales o emergencias de salud pública, hacen que sea imposible o ilegal completar una reservación. Los anfitriones y huéspedes afectados por un evento cubierto por esta política pueden tener derecho a cancelar su reservación sin recibir ninguna penalización.

    Las reservaciones realizadas después del 14 de marzo de 2020 para estadías y experiencias en Airbnb que se vean afectadas por problemas relacionados con la COVID-19 no pueden recibir reembolsos en virtud de la Política de Causas Extenuantes, excepto si el huésped o el anfitrión están enfermos de COVID-19.

    Aunque la pandemia de la COVID-19 puede seguir desencadenando eventos como cierres de fronteras o cuarentenas, estos ya no se consideran imprevistos después de la declaración de COVID-19 como pandemia mundial en marzo de 2020.

    Para recibir un reembolso en virtud de nuestra política, los huéspedes que estén enfermos de COVID-19 dentro de los 14 días de la fecha del check-in de la reservación deben proporcionar a Airbnb la documentación que lo demuestre (cuando esté legalmente permitido).

    Se aplican políticasdiferentes para las reservaciones nacionales en China continental y para las reservaciones en Luxe o Luxury Retreats.

    Obtén más información sobre nuestra Política de Causas Extenuantes y la COVID-19

    ¿Qué pasa si mis huéspedes o yo tenemos COVID-19?
    Si un anfitrión o huésped salió positivo o estuvo expuesto a la COVID-19 en los últimos 14 días, o si está presentando síntomas de la enfermedad, de acuerdo con la política de Airbnb, los huéspedes no deben acceder al alojamiento. Los anfitriones tampoco deben entrar ni interactuar con los huéspedes en persona.

    Si el huésped ya está en el alojamiento y esta persona o tú contraen la enfermedad, contáctate con Airbnb para informarnos y que podamos ayudar. Tanto los huéspedes como los anfitriones que se contagien de COVID-19 pueden cancelar la reservación sin penalizaciones de acuerdo con nuestra Política de causas de fuerza mayor, siempre que puedan proporcionar a Airbnb documentación que lo demuestre (cuando sea legal solicitarlo), como una prueba con resultado positivo en los 14 días previos al check-in.

    Más información sobre qué hacer si tú o un huésped se contagian de COVID-19

    Si me dio COVID-19 y cancelo una reservación, ¿se tomará en cuenta en la evaluación de Superanfitriones?
    Las cancelaciones de un anfitrión enfermo con COVID-19 que se acojan a nuestras Política de causas de fuerza mayor no afectarán al índice de cancelación del 1 % necesario para seguir siendo Superanfitrión, aunque hay que cumplir otros requisitos obligatorios para conservar el distintivo.

    ¿Qué otros aspectos debo tener en cuenta para mantener mi categoría de Superanfitrión?
    En abril de 2020, dejamos de aplicar nuestros criterios habituales en cuanto al número de estadías e índice de cancelación para las personas que ya eran Superanfitriones. También extendimos el tiempo que mantienen el distintivo, siempre y cuando su índice de respuesta sea del 90 % o superior, y tengan al menos un 4,8 en la valoración general.

    A partir de la evaluación del 1 de enero de 2022, volveremos a aplicar los requisitos de siempre para ser Superanfitirón. Los anfitriones tendrán que cumplir los 4 requisitos en la evaluación del 1 de abril de 2022 y en las siguientes para conseguir o mantener la categoría de Superanfitrión.

    Más información sobre las novedades en las evaluaciones de Superanfitriones

    ¿Qué puedo hacer como anfitrión para satisfacer las necesidades actuales de los viajeros?
    Datos recientes de Airbnb * muestran que los servicios más solicitados entre los huéspedes son cocina, wifi y la posibilidad de llevar mascotas.

    Como muchas personas siguen trabajando a distancia, no es mala idea tener un zona para trabajar con computadoras portátiles y una conexión wifi rápida. Para que los huéspedes potenciales vean qué tan rápida es tu conexión, puedes utilizar la prueba de velocidad del wifi, que te permite medir la velocidad de tu internet y mostrarla en tu anuncio.

    Más información sobre las mejores comodidades que puedes ofrecer actualmente

    ¿Cómo ayudará Airbnb a los anfitriones que ofrezcan estadías más flexibles?
    Establecer una política de cancelación más flexible es otra forma de atraer reservaciones en momentos de incertidumbre. Así que creamos un filtro para encontrar fácilmente los anuncios que ofrezcan una política de cancelación flexible. Además, estamos probando una política de cancelación nueva para ayudar a los anfitriones que quieren ofrecer estadías más largas.

    Más información sobre cómo ofrecer cancelaciones flexibles

    Todavía tengo dudas. ¿Con quién puedo hablar?
    Para obtener más información, te recomendamos que consultes nuestros recursos de seguridad contra la COVID-19 o visites el Centro de ayuda. Si tienes alguna pregunta urgente, comunícate con nuestro equipo de asistencia a la comunidad.

    *Según los datos internos de Airbnb que calcularon cuáles fueron las comodidades más buscadas desde el 1 de septiembre de 2020 hasta el 1 de septiembre de 2021.

    Es posible que la información contenida en este artículo haya cambiado desde su publicación.

    Destacados

    • Los anfitriones tienen la obligación de seguir el proceso de limpieza avanzada en 5 pasos
    • Puedes establecer en tus reglas de la casa que los huéspedes deben estar vacunados o haberse hecho una prueba de detección de la COVID-19 recientemente, siempre que la ley lo permita.

    • Los anfitriones y los huéspedes deben seguir las pautas locales sobre el uso de mascarillas y el distanciamiento social.

    Airbnb
    5 de mar de 2020
    ¿Te ha resultado útil?