Cómo brindar servicios de anfitrión según tus términos

Es posible que abrir las puertas de tu alojamiento a personas que no conoces te resulte una experiencia completamente nueva. Para ayudarte a sentir más comodidad a la hora de anfitrionar, Airbnb tiene funciones y opciones de configuración que te permiten controlar cómo y cuándo recibir huéspedes.

Puedes ajustar la configuración de las reservaciones según tus necesidades, disponibilidad y preferencias, desde los espacios disponibles para los huéspedes hasta el número de huéspedes que puedes recibir.

Tu anuncio permite a los huéspedes echar un vistazo a tu espacio para que se hagan una idea de cómo es y consultar los precios antes de reservarlo. Al crear tu anuncio, considera lo siguiente:

• El precio por noche y las tarifas que cobrarás: como anfitrión en Airbnb, tú estableces el precio por noche que le cobrarás a los huéspedes. Las tarifas se pueden modificar en cualquier momento antes de aceptar una reservación y, además, pueden variar de un día a otro o según la temporada. También puedes incluir tarifas adicionales de limpieza, por huéspedes adicionales y mucho más. Nuestros precios recomendados pueden ayudarte a establecer un precio competitivo.
• Cuántos huéspedes pueden quedarse en tu espacio: indica en el anuncio cuántos huéspedes puedes recibir al mismo tiempo. Los huéspedes solo pueden reservar tu alojamiento si el número total de personas de su grupo es igual o inferior al que estableciste en los criterios para la reservación.
• Qué comodidades están disponibles para los huéspedes: el hecho de que tengas una parrilla o una lavadora y secadora no significa que tengas que ponerlos a disposición de los huéspedes. Puedes indicar qué comodidades están disponibles para los huéspedes, cuáles no y cuáles están sujetas a restricciones. Por ejemplo, Brian, anfitrión en Newport, Rhode Island, indica en la descripción de su anuncio: “Los huéspedes pueden usar la lavadora y la secadora si lo solicitan”.

Las reglas de la casa te ayudan a que los huéspedes sepan qué esperar y conozcan tu estilo como anfitrión. También permiten que los huéspedes decidan con tiempo si tu alojamiento se adapta a lo que buscan.

Ahora las reglas de la casa aparecen en cuatro lugares importantes: en la página de tu anuncio, cuando los huéspedes hacen la reservación, en el correo electrónico recordatorio y en la Guía de llegada que reciben los huéspedes antes del viaje. Con las reglas fundamentales, cualquier cosa que incluyas en tus reglas estándar de la casa debe cumplirse.

Puedes elegir las reglas de la casa estándares de una serie de opciones fijas en las siguientes áreas:

• Mascotas
• Eventos
• Fumar y usar cigarrillos electrónicos
• Horas de silencio
• Horas de check-in y salida
• Número máximo de huéspedes
• Fotografía y filmación comerciales

Como siempre, también puedes agregar reglas adicionales escritas para acompañar las normas estándares. Las reglas adicionales tienen que especificar los espacios no disponibles para los huéspedes, como un balcón privado o un armario de almacenamiento personal. También puedes incluir reglas vinculadas a costumbres locales o regionales (como los horarios de silencio de la siesta) y requisitos que no estén en las reglas de la casa estándares (como que esté prohibido usar zapatos adentro del alojamiento).

Si crees que un huésped está infringiendo las reglas (sean las que hayas seleccionado o las que hayas escrito), comunícate con el servicio de asistencia a la comunidad. Te ayudaremos si necesitas cancelar la reservación.

Nota: Todas las reglas de la casa tienen que seguir las políticas y los términos de Airbnb, incluidos los Términos de servicio y la Política contra la discriminación.

Usa las configuraciones de calendario y de reservaciones para establecer tu disponibilidad e identificar los tipos de reservaciones que quieres recibir. Cuando determines la configuración de las reservaciones, debes tener en cuenta lo siguiente:

• Tu disponibilidad: Tú decides cuándo quieres que tu espacio esté disponible para los huéspedes. Si planeas salir la ciudad, recibir a amigos o familiares o no puedes recibir huéspedes en determinados momentos, puedes bloquear tu calendario en fechas específicas. Si prefieres tener más tiempo para limpiar o descansar entre reservaciones, también puedes establecer un tiempo de preparación estándar antes de cada reservación para crear intervalos entre las estadías.
• Cómo pueden reservar los huéspedes: como anfitrión, puedes establecer cómo reservan tu espacio los huéspedes, ya sea a través de la Reservación inmediata o con una solicitud de reservación. La Reservación inmediata permite a los huéspedes que cumplen con tus requisitos y que aceptan tus reglas de la casa reservar de forma inmediata en cualquier fecha que esté disponible. Con las solicitudes de reservación, deberás revisar y aceptar cada una de forma individual.
• Cuánto tiempo quieres que se queden los huéspedes: puedes establecer una duración mínima y máxima de estadía para tus huéspedes de acuerdo con la legislación local. Algunos anfitriones determinan sus requisitos de acuerdo con la demanda por temporada y pueden establecer períodos entre dos noches y hasta una semana de estadía mínima durante las temporadas altas.
• Preaviso: ¿No sabes si podrás recibir huéspedes más adelante? No hay problema. Usa la configuración para controlar con cuánta anticipación aceptarás las reservaciones. Así, los huéspedes no podrán reservar en las fechas para las que no puedas comprometerte. También puedes determinar cuánto tiempo necesitas antes de recibir a los próximos huéspedes. Por ejemplo, puedes evitar las reservaciones para el mismo día o para el siguiente si prefieres más tiempo de preparación.
• Horario de llegada y salida de los huéspedes: cuando los huéspedes hacen el check-out tarde o llegan temprano, interfieren con otras reservaciones, en especial si tienes reservaciones seguidas. Puedes usar tu configuración para establecer los horarios de llegada y salida de los huéspedes, y editar tu anuncio para explicar por qué es tan importante que esos horarios se respeten (por ejemplo, puedes especificar que el personal de limpieza llega a las 11:00 a. m.).

Acuérdate que siempre podrás modificar la configuración de las reservaciones. También te recomendamos que la revises con frecuencia para asegurarte de que coincida con tu disponibilidad y las preferencias que tengas actualmente como anfitrión.

Los anfitriones agradecen que los huéspedes traten su alojamiento como si fuera su propia casa. En Airbnb, implementamos una serie de políticas y medidas para ayudarte a llamar la atención de huéspedes que buscan espacios como el tuyo.

Además de estas medidas, contar con descripciones claras, reglas de la casa detalladas y configuraciones actualizadas puede ayudarte a que los huéspedes respeten tu espacio y que tú sientas más confianza y ganas de bridarles una gran experiencia.