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Paso a paso

Reseñas de anfitriones y huéspedes sobre alojamientos

Las evaluaciones son fundamentales para fomentar la confianza en Airbnb. Son una forma importante de que los anfitriones y los huéspedes compartan sus comentarios y ayuden a nuestra comunidad a tomar decisiones informadas y a hacerse una idea de qué pueden esperar cuando están haciendo sus planes. Creemos que un sistema de evaluaciones justo respeta y protege los comentarios genuinos de nuestra comunidad, y tenemos una serie de medidas de seguridad para ayudar a generar confianza en nuestro sistema de evaluaciones.

Quién puede dejar una evaluación en Airbnb

Los anfitriones y huéspedes solo pueden dejar evaluaciones de estancias que hayan sido reservadas y pagadas en Airbnb.

¿Cuándo pueden enviarse y publicarse las evaluaciones?

Los anfitriones y los huéspedes tienen 14 días después de la fecha de salida para enviar su evaluación. Los huéspedes y los anfitriones también pueden dejar una evaluación sobre ciertas reservaciones que se cancelan el día de la llegada o en una fecha posterior (a partir de las 12:00 a.m en la zona horaria del alojamiento).

Las evaluaciones se publican después de que ambas partes las hayan enviado o una vez que haya transcurrido un plazo de 14 días, lo que ocurra primero.

Si un anfitrión cancela una reservación antes del día de la llegada, ninguna de las partes podrá dejar una evaluación sobre la estancia.

Cómo escribir una evaluación

Después de tu estancia, Airbnb te enviará un correo electrónico en el que te pedirá que escribas una evaluación de tu anfitrión o huésped más reciente. En el correo electrónico, aparecerá un enlace a la página Evaluaciones para que puedas compartir cómo te fue con tu estancia con toda la comunidad. Si no encuentras el enlace en tu correo electrónico, también puedes escribir una evaluación directamente en Airbnb:

  • Si eres huésped, ve a la página Viajes o a tus Mensajes.
  • Si eres anfitrión, ve a la sección Reservación de la pestaña Hoy o a tus Mensajes.

Nota: Airbnb puede recopilar algunos de tus datos (por ejemplo, tu ciudad y país, la fecha de la estancia, el tipo de viaje y la duración de la estancia) para mostrárselos a otros huéspedes en la página de Evaluaciones del anuncio. Si quieres ocultar este tipo de información, comunícate con nosotros.

Cómo encontrar tus evaluaciones

Una vez que inicies sesión en tu cuenta de Airbnb, podrás encontrar las evaluaciones que han escrito sobre ti y las que tú has escrito en tu perfil público.

    ¿Las evaluaciones se moderan?

    Airbnb no modera las evaluaciones antes de que se publiquen.

    Sin embargo, las evaluaciones deben ser honestas y estar relacionadas con una reservación verdadera, y pueden eliminarse si infringen nuestra Política de evaluaciones. En resumen, esto significa que se puede eliminar una evaluación si:

    • Infringe la Política de contenidos de Airbnb, por ejemplo, si incluye información privada o confidencial, así como contenido discriminatorio, violento o amenazante.
    • Es tendenciosa, por ejemplo, porque el huésped haya sido incentivado a dejar una evaluación positiva a cambio de una estancia gratuita o con descuento, o cuando hay indicios de que la reservación se hizo con el único propósito de inflar la calificación general de una persona.
    • Es irrelevante, por ejemplo, no contiene información de primera mano sobre el anfitrión, el huésped o la estancia que ayude a otros miembros de la comunidad a tomar decisiones informadas sobre las reservaciones o el hospedaje.
    • Es una represalia, por ejemplo, si un anfitrión reporta a un huésped por una infracción grave de las reglas y, como resultado, el huésped deja una evaluación sesgada para tomar represalias contra el anfitrión.

    También tenemos un sistema de detección que busca de manera proactiva señales de que una evaluación puede no estar relacionada con una estancia verdadera. Si nuestro sistema detecta que es probable que una evaluación sea falsa, por ejemplo, porque no está relacionada con una estancia verdadera en Airbnb o porque está relacionada con una estancia que se realizó únicamente para inflar la calificación de una persona, esa evaluación será eliminada.

    Eliminar una evaluación

    No puedes eliminar una evaluación que alguien haya escrito sobre ti pero puedes reportarla si crees que infringe nuestra Política de evaluaciones. La evaluación se eliminará si infringe nuestra Política de evaluaciones, y se informará de esta decisión tanto al huésped como al anfitrión. La política está diseñada para proteger la integridad de nuestro sistema de evaluaciones al permitir la eliminación de evaluaciones falsas, irrelevantes o manipuladas, pero en general permite que la opinión subjetiva de las personas sobre una estancia se comparta con otros miembros de la comunidad.

    Puedes eliminar una evaluación que publicaste tú si ya no refleja tu experiencia como huésped o como anfitrión. En ese caso, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente para solicitarnos que la borremos.

    Editar una evaluación

    Para que las evaluaciones sean sinceras e imparciales, limitamos la posibilidad de que los anfitriones y los huéspedes las editen después de haberla escrito.

    • Si envías tu evaluación primero, puedes editarla en cualquier momento dentro de los siguientes 14 días, pero deberás hacerlo antes de que la otra persona escriba la suya.
    • Una vez enviadas las evaluaciones o finalizado el plazo de 14 días (lo que ocurra primero), ambas se publican automáticamente y ya no se pueden hacer más cambios
    • Tanto las evaluaciones de los huéspedes como las de los anfitriones se publican al mismo tiempo y no se pueden editar después de ello (la otra persona no puede leer tu evaluación y decidir cambiar la suya).
    • No puedes solicitar modificaciones a una evaluación escrita sobre ti, aunque puedes ponerte en contacto con nosotros para solicitar un cambio en el pronombre de género utilizado para describirte en la evaluación.

    Responder a una evaluación

    Puedes publicar una respuesta pública a una evaluación publicada que alguien te haya dejado. Siéntete libre de responder y proporcionar más contexto o tu propio punto de vista, siempre y cuando también sigas nuestra Política de evaluaciones.

    Evaluaciones de grupos

    Si una reservación tiene más de un huésped confirmado, esta evaluación seguirá apareciendo en los perfiles de todos los demás huéspedes confirmados.

    Visualización, búsqueda y clasificación de evaluaciones

    De forma predeterminada, las evaluaciones aparecen en orden cronológico y primero se muestra la evaluación más reciente. Los usuarios también cuentan con una herramienta para buscar y ordenar evaluaciones. Con la nueva y mejorada página de evaluaciones, hay herramientas para que ahora puedas ordenar las evaluaciones por fechas recientes, la calificación más alta o la calificación más baja, y buscar con palabras clave (por ejemplo: limpieza, velocidad de Internet, ubicación, etc.).

    Para ordenar las reseñas: 

    1. Accede al anuncio de interés y haz clic en Reseñas.
    2. Haz clic en Más recientes sobre la barra de búsqueda 
    3. Haz clic en la opción correspondiente para ordenar por: Las más recientesLas mejores,o Las peores.

    Calificaciones de la evaluación

    Cada evaluación muestra la calificación general en estrellas que dan los huéspedes, en una escala del 1 al 5. La sección de calificación general mostrará la distribución relativa de las calificaciones en estrellas. También mostramos una calificación promedio para cada una de estas subcategorías: limpieza, precisión, llegada, comunicación, ubicación y relación calidad-precio. Esto es para ayudar a los huéspedes a saber qué esperar e indicar a los anfitriones  en qué podrían mejorar.

    Detalles de quien evalúa y del viaje

    Para que tengas más información sobre los huéspedes que se quedaron en el alojamiento y puedas usarla para verificar si el alojamiento satisface tus necesidades, también puedes encontrar otros datos de los evaluadores, por ejemplo:

    • Ciudad, país, continente o región
    • Fecha de la estancia (p. ej., junio de 2023, hace 3 semanas, hoy, etc.)
    • Tipo de viaje (p. ej., con niños, en grupo o con mascotas)
    • Duración de la estancia (p. ej.: de una noche, varias noches, alrededor de una semana o más de una semana)

      Nota: esta información se basará en la información públicamente disponible en la página de perfil del evaluador o en otros datos que haya enviado para registrarse en Airbnb o al completar su reservación. Para ocultar tu información, contáctanos.

      Estancias en Airbnb.org

      Las evaluaciones sobre las estancias en Airbnb.org funcionan de manera un poco diferente. Obtén más información sobre cómo funcionan las evaluaciones para las estancias en Airbnb.org.

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