Reseñas de anfitriones y huéspedes sobre alojamientos

Las reseñas son fundamentales para fomentar la confianza en Airbnb. Son una forma importante de que los anfitriones y los huéspedes compartan sus comentarios, ayuden a nuestra comunidad a tomar decisiones informadas y a hacerse una idea de qué pueden esperar. Creemos que un sistema de reseñas justo respeta y protege los comentarios genuinos de nuestra comunidad. Es por eso que tenemos una serie de medidas de seguridad para ayudar a generar confianza en el nuestro.

Cuándo puedes escribir una reseña sobre una estadía

Los anfitriones y huéspedes solo pueden dejar reseñas de estadías que hayan sido reservadas y pagadas en Airbnb.

¿Cuándo pueden enviarse y publicarse las reseñas?

Los anfitriones y los huéspedes tienen 14 días después de la fecha del check-out para enviar su reseña. Además, en algunos casos, se pueden escribir reseñas sobre las reservaciones que se cancelan el día del check-in (a partir de las 12:00 a. m. en la zona horaria del alojamiento) o una vez que la estadía haya comenzado.

Las reseñas se publican después de que ambas partes las hayan enviado o una vez que haya transcurrido un plazo de 14 días, lo que ocurra primero.

Si un anfitrión cancela una reservación antes del día del check-in, ninguna de las partes podrá escribir una reseña sobre la estadía.

Cómo escribir una reseña

Después de tu estadía, Airbnb te enviará un correo electrónico en el que te pedirá que escribas una reseña de tu anfitrión o huésped más reciente. También puedes escribir una directamente en Airbnb:

• Si eres huésped, ve a la página Viajes o a tus Mensajes.
• Si eres anfitrión, ve a la sección Reservación de la pestaña Hoy o a tus Comunicaciones.

Cómo encontrar tus reseñas

Una vez que inicies sesión en tu cuenta en Airbnb, podrás encontrar las reseñas que escribiste en tu perfil público

Si una reservación tiene más de un huésped confirmado, la reseña del anfitrión aparecerá en los perfiles de todos los demás huéspedes confirmados.

¿Las reseñas se moderan?

Airbnb no modera las reseñas antes de que se publiquen. Sin embargo, deben estar relacionadas con una reservación auténtica y pueden eliminarse si infringen nuestra Política de evaluaciones.

También tenemos un sistema de detección que busca de manera proactiva señales de que una reseña puede no estar relacionada con una estadía real. Si nuestro sistema detecta que es probable que una reseña sea falsa, por ejemplo, porque no está relacionada con una estadía real en Airbnb o porque está relacionada con una que se realizó únicamente para inflar la calificación de una persona. En ambos casos, será eliminada.

Eliminar una reseña

No puedes eliminar una reseña que alguien haya escrito sobre ti o sobre tu alojamiento, pero puedes reportarla si crees que infringe nuestra Política de reseñas. Creemos que cada persona tiene derecho a que su caso sea revisado por agentes independientes, pero Airbnb no revisará el caso más de dos veces. La reseña se eliminará si infringe nuestra Política de reseñas, y se informará de esta decisión tanto al huésped como al anfitrión. 

La política está diseñada para proteger la integridad de nuestro sistema de reseñas al permitir la eliminación de aquellas que son falsas, irrelevantes o manipuladas, pero en general permite que la opinión subjetiva de las personas sobre una estadía se comparta con otros miembros de la comunidad.

Puedes eliminar una reseña que publicaste tú si ya no refleja tu experiencia como huésped o como anfitrión.

Editar una reseña

Para que las reseñas sean sinceras e imparciales, limitamos la posibilidad de que los anfitriones y los huéspedes editen una reseña después de haberla escrito.

• Si envías tu reseña primero, puedes editarla en cualquier momento dentro de los siguientes 14 días, pero deberás hacerlo antes de que la otra persona escriba la suya.
• Una vez enviadas las reseñas o finalizado el plazo de 14 días (lo que ocurra primero), ambas se publican automáticamente y ya no se pueden hacer más cambios
• Tanto las reseñas de los huéspedes como las de los anfitriones se publican al mismo tiempo y no se pueden editar después de ello (la otra persona no puede leer tu reseña y decidir cambiar la suya).
• No puedes solicitar modificaciones a una reseña escrita sobre ti, pero puedes contactarnos para solicitar un cambio en el pronombre de género utilizado para describirte en la reseña.

Responder a una reseña

Puedes responder públicamente a una reseña que alguien te haya dejado siempre que sigas nuestra Política de reseñas.

Visualización, búsqueda y clasificación de reseñas

De forma predeterminada, se clasifican por orden cronológico, lo que significa que la más reciente aparecerá primero. Los usuarios también reciben herramientas para buscar reseñas con palabras clave (por ejemplo: limpieza, velocidad de internet, ubicación, etc.) y ordenarlas por fechas recientes, la calificación más alta o la más baja.

Valoraciones de las reseñas

Puedes conocer la clasificación general por estrellas que dejan los huéspedes en las reseñas y acceder a ese apartado para consultar un desglose en función de la valoración general, que puede variar entre 1 y 5 estrellas. También mostramos una valoración promedio para cada una de estas subcategorías: limpieza, exactitud, check-in, comunicación, ubicación y relación calidad-precio.

Evaluador y detalles del viaje

Para que tengas información sobre los huéspedes que se quedaron en el alojamiento y puedas usarla para verificar si el alojamiento satisface tus necesidades, también puedes encontrar otros datos de las personas que escriben las reseñas, como por ejemplo:

• ciudad, país, continente o región
• fecha de la estadía (ejemplo: junio de 2024, hace 3 semanas, hoy, etc.)
• tipo de viaje (p. ej., si te quedaste con niños, un grupo o mascotas)
• duración de la estadía (ejemplo: si te quedaste una noche, algunas noches, alrededor de una semana o más de una semana)

Para ordenar las reseñas: