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Políticas de la comunidad
Anfitrión de la experiencia

Requisitos y estándares para las Experiencias en Airbnb

Nuestros Términos de Servicio y las Normas de la comunidad se aplican a todos los miembros de la comunidad, incluidos los anfitriones de Experiencias Airbnb, sus coanfitriones y asistentes. Los Anfitriones de Experiencias también deben cumplir con nuestros Términos Adicionales para Anfitriones de Experiencias y cumplir con los estándares y requisitos descritos en este artículo.

Antes de que se publique cualquier Experiencia, la revisamos de acuerdo con nuestros Estándares de calidad y debe seguir respetando estos estándares para permanecer en Airbnb. Si una Experiencia no cumple con estos requisitos, podríamos restringir, suspender o eliminar el anuncio o la cuenta asociada de Airbnb.

Estándares de calidad

Queremos que todas las Experiencias Airbnb sean únicas, de alta calidad y atractivas para los participantes. Todas las Experiencias deben cumplir los estándares de actividad y de anfitriones que se describen a continuación, y las páginas de los anuncios de Experiencias deben cumplir todos los estándares de comercialización que se describen a continuación.

Estándares del anfitrión

Los anfitriones de Experiencias deben ser creíbles, comunicarse bien y ser entretenidos. Todos los anfitriones deben demostrar algunos de los elementos de cada categoría:

Credibilidad

  • El anfitrión está bien informado en su categoría. Esto puede incluir años de experiencia con la actividad o capacitación profesional en su campo.
  • Los antecedentes del anfitrión mejoran su actividad. Es posible que tengan un conjunto de habilidades poco comunes o una tradición familiar que se alinee con la actividad.
  • El anfitrión es reconocido por su experiencia. Es posible que hayan participado activamente en eventos comunitarios, hayan acumulado un número significativo de seguidores en las redes sociales relacionados con su Experiencia, hayan recibido premios de una organización profesional o hayan aparecido en la prensa.

Comunicación

  • El anfitrión es proactivo y receptivo antes, durante y después de la Experiencia.
  • El anfitrión escucha atentamente y se anticipa a las preguntas y necesidades de los participantes.
  • El anfitrión es un gran narrador. La información que comparten y las conversaciones con los huéspedes son auténticas y no están escritas con guion.
  • El anfitrión transmite pasión y entusiasmo por el tema.

Compromiso

  • El anfitrión hace que todos se sientan bienvenidos y cómodos. Se adaptan a las solicitudes de los huéspedes cuando corresponde.
  • El anfitrión facilita la conexión y el sentido de pertenencia. Incluyen a todos, son sensibles a la dinámica del grupo y animan a los participantes a interactuar entre ellos.

Estos Estándares para anfitriones se aplican por igual a los coanfitriones.

Estándares de actividad

Las actividades deben ser relevantes para la ubicación o región, diferenciadas, diseñadas para la conexión y descritas con precisión. Cada actividad debe demostrar los siguientes elementos:

Relevancia cultural

  • Las experiencias se centran en las distintas características, comunidades, tradiciones, historia o sitios importantes del lugar.

Originalidad

  • Cada actividad debe diferenciarse a través de al menos uno de los siguientes:
    • Singularidad: actividades que se destacan porque son únicas, raras u ofrecen una visión poco común de una actividad existente en un área.
    • Acceso privilegiado: actividades que proporcionan acceso a una ubicación, comunidad o perspectiva que no está disponible para el público en general.

Participación y conexión

  • La actividad está diseñada para ser interactiva, no solo una presentación o un espectáculo. El anfitrión ofrece oportunidades para que los huéspedes participen y anima a los huéspedes a conectarse entre sí y con la ubicación.
  • La actividad es intencional de principio a fin. Por ejemplo, el anfitrión saluda a los huéspedes, los presenta entre sí, incluye elementos que sorprenden y deleitan a los huéspedes, y concluye cuidadosamente la actividad.

Veracidad

  • Las descripciones de los anfitriones y las actividades, y todo el contenido que se muestra en la página del anuncio, coinciden con la experiencia en la vida real.
  • El anfitrión proporciona instrucciones claras para llegar al punto de encuentro.
  • La actividad comienza y termina a tiempo.
  • El anfitrión es la persona que se espera que dirija la actividad.
    • Los huéspedes siempre deben saber exactamente quién va a ser su anfitrión. Si un amigo, socio o equipo está ayudando a organizar o administrar la experiencia, debe registrarse como coanfitrión o asistente a través de la herramienta Equipos en el panel del anfitrión. Más información sobre los requisitos para ser coanfitrión.
  • El tamaño del grupo es apropiado para la actividad y según lo anunciado.

Estándares de marketing

Todas las páginas de los anuncios deben cumplir todos los estándares de marketing que se describen a continuación.

Video y fotos

  • Video de alta calidad. El video muestra al anfitrión y la ubicación, y destaca ejemplos de narración de historias e interacción con los huéspedes.
  • Fotos de alta calidad. Un mínimo de cinco fotos que muestren al anfitrión y la actividad, y muestren ejemplos de interacción auténtica con los huéspedes. Las imágenes deben capturar la ubicación y la actividad desde una variedad de ángulos.
  • El video y las fotos se complementan visualmente y cuentan una historia coherente.

Título

  • Sencillo y fácil de leer. Incluye la gramática y la puntuación adecuadas.
  • Descriptivo. Llama la atención. Incluye lo que hace que la actividad sea única y atrae la curiosidad, los sentidos o las emociones de los participantes.

Descripción de la actividad

  • La descripción del anuncio es completa y precisa, e incluye lo siguiente:
    • Lo que hará el huésped.
    • Lo que se proporciona y lo que no se proporciona.
    • Lo que deben traer los viajeros.
    • Si la actividad puede no ser adecuada para ciertos públicos.
    • La duración de la actividad.
    • El tamaño del grupo.
  • Los elementos principales de la Experiencia están incluidos en el precio.
    • Los costos adicionales, como boletos o transporte, deben informarse claramente al huésped.

Descripción de los anfitriones y coanfitriones

  • Las biografías del anfitrión y de los coanfitriones está completa y muestra su relación con la actividad y el lugar.
    • La foto de perfil del anfitrión y del coanfitrión debe ser una imagen clara de la persona y no el logotipo de la empresa.
    • El nombre de perfil del anfitrión y del coanfitrión debe ser su nombre personal y no el de la empresa.
    • Los anfitriones y coanfitriones se describen a sí mismos en la sección “Acerca de mí” de la página de la experiencia.
  • Antes de la fecha de inicio de la experiencia, se aclara a los participantes qué anfitrión o coanfitrión está dirigiendo su sesión de la experiencia.

Cancelaciones

Los anfitriones deben respetar todas las reservaciones confirmadas

Los anfitriones deben respetar sus reservaciones, a menos que deban cancelar debido a una causa de fuerza mayor válida, problemas de seguridad o inclemencias del tiempo. Más información sobre nuestra Política de Cancelación para Anfitriones de Experiencias.

Comentarios de los participantes

Los participantes esperan un nivel consistente de calidad, sin importar en qué parte del mundo reserven. Las experiencias deben mantener una calificación general alta y evitar demasiadas calificaciones bajas de los viajeros. Es posible que suspendamos o eliminemos de Airbnb los anuncios de los anfitriones que reciban calificaciones bajas de forma reiterada o tengan problemas con los comentarios de los participantes.

Una plataforma interesante e inclusiva que ofrece calidad

La plataforma de Experiencias engloba una gran variedad de categorías, culturas y subculturas. Los anfitriones tienen trayectorias vitales y contextos muy distintos, lo que permite a los participantes conocer de cerca multitud de comunidades locales diferentes de una forma auténtica.

Además de exigir que las experiencias cumplan con los estándares anteriores respecto a los anfitriones, las actividades y la manera de publicitarlas, Airbnb hace un seguimiento permanente de los datos sobre todas las que se anuncian en nuestra plataforma, tanto a nivel individual como en conjunto. Concretamente, nos fijamos en si las Experiencias contribuyen a un equilibrio respecto a la calidad y la diversidad que aportan en su ubicación. Basándonos en estos parámetros, podríamos rechazar, suspender o eliminar algunas.

Actividades con requisitos o restricciones especiales

Contenido sexual o desnudez

Los anfitriones no deben ofrecer actividades sexualmente explícitas, como ir a clubes de espectáculos eróticos o visitar teatros pornográficos. Si una Experiencia incluye desnudos y/o contenido sexual, por ejemplo, espectáculos burlescos, clases de dibujo de figuras desnudas, debe identificarse claramente como adecuada para los participantes mayores de edad, y se debe revelar la naturaleza de la experiencia y cualquier desnudo o contenido sexual. Dichas Experiencias deben llevarse a cabo en un lugar público, no en una residencia privada.

Armas

Solo permitimos el uso de armas cuando el anfitrión ha cumplido con todas las leyes aplicables, incluidos los requisitos de licencia, y tiene seguro. Las experiencias con armas de fuego deben limitarse a los participantes mayores de edad, según los requisitos legales locales.

Actividades políticas

No permitimos Experiencias que incluyan acciones políticas directas, como campañas y recaudaciones de fondos. Se permiten actividades de naturaleza informativa y educativa, según los requisitos legales locales.

Experiencias específicas de género

Los anfitriones deben ofrecer experiencias a todas las personas. Sin embargo, los anfitriones pueden ofrecer una experiencia de un solo género si tiene la intención de crear un espacio seguro, como proteger la privacidad de los participantes o cumplir con los requisitos legales o las normas culturales.

Categorías especiales

Ciertas categorías de Experiencias en Airbnb tienen estándares adicionales:

Requisitos de verificación

Si una experiencia incluye una actividad técnicamente especializada, como conducir, navegar o volar, en la que necesitamos un comprobante de licencia, certificación o seguro, la rechazaremos o eliminaremos si se da alguna de las siguientes situaciones:

  • El anfitrión no envía los documentos solicitados a nuestro socio de validación, Evident ID.
  • Los documentos requeridos ya vencieron.
  • Los nombres que aparecen en los documentos no coinciden con los que aparecen en el perfil de Airbnb del anfitrión.
  • Los documentos no cumplen con nuestros requisitos de licencia o seguro.
  • Evident ID no puede tramitar los documentos proporcionados por algún otro motivo (p. ej., porque la foto está borrosa o porque el tipo de documento es desconocido).

También se les pedirá a los anfitriones que demuestren que cuentan con las licencias y el seguro adecuados para su Experiencia.

Lo que no permitimos en las Experiencias

Infracción de las leyes o restricciones locales

Los anfitriones tienen la responsabilidad de comprender y cumplir todas las leyes, normas, reglamentos y otros requisitos que se apliquen a su Experiencia. Los Anfitriones pueden encontrar información sobre algunas de las obligaciones legales que pueden aplicarse a su Experiencia, incluida información sobre alimentos, bebidas alcohólicas, el uso de tierras públicas y guías turísticos, en nuestras páginas sobre cómo ser un anfitrión responsable.

Descuido de la seguridad

Los anfitriones deben tomar las precauciones suficientes y apropiadas al planear y ejecutar las actividades.

Infracciones de propiedad intelectual

No permitimos el uso de obras con derechos de autor, como música, videos, fotografías o literatura, a menos que el trabajo haya sido creado o licenciado adecuadamente por el anfitrión, o sea de dominio público. También prohibimos el uso no autorizado de otros tipos de propiedad intelectual, como marcas comerciales (por ejemplo, nombres de marcas) o nombres individuales (por ejemplo, celebridades) que sugieran un respaldo o una afiliación con un anfitrión o Experiencia.

Contenido inadecuado y discriminación

Las experiencias deben cumplir con todos los requisitos descritos en la Política sobre el contenido y la Política contra la discriminación de Airbnb. Esto incluye aceptar y no discriminar a las personas en función de su nacionalidad, raza, religión, orientación sexual, género, identidad de género, discapacidad, etnia, edad, estado civil, estado familiar.

Maltrato de animales

Las Pautas de bienestar animal de Airbnb se aplican a las Experiencias en las que participan animales no domésticos en libertad o en cautiverio y animales domésticos bajo cuidado humano. Estas infracciones incluyen interacciones directas con animales salvajes, como montarlos, acariciarlos, alimentarlos, competir con trineos de perros, comprar o consumir productos derivados de la fauna silvestre y algunas otras actividades.

Deportes peligrosos

Los anfitriones no pueden ofrecer experiencias que impliquen alturas extremas o cuevas (p. ej., bungee, paracaidismo, heli-esquí o buceo en cuevas), ciertas actividades en el mar (p. ej., buceo libre, kiteboarding o buceo con tiburones) o ciertas actividades en hielo o en la montaña (p. ej., barranquismo, escalada en hielo o escalada libre).

Cruce de fronteras

Las Experiencias deben llevarse a cabo en un solo país. No se permiten experiencias que incluyan cruzar la frontera de un país.

Pagos fuera del sistema de Airbnb

Los anfitriones de Experiencias no pueden solicitar un pago, ya sea por Internet o por otro medio, a los huéspedes, ya que esto infringe la Política de pagos fuera de la plataforma de Airbnb. Lee sobre nuestra política de pagos fuera de la plataforma.

Qué no cumple con los requisitos para ofrecerse como Experiencia

Actividades sin anfitriones

Los anfitriones no pueden dejar a los participantes con proveedores externos ni dejarlos solos sin un anfitrión. Los anfitriones y coanfitriones deben guiarlos personalmente durante toda la experiencia.  Las audioguías son un ejemplo de una actividad no organizada y, por lo tanto, no están permitidas.

Experiencias en línea

Por el momento, no permitimos las Experiencias en línea.

Servicios

Los servicios se refieren a ofertas profesionales o asistencia para facilitar y mejorar la experiencia de viaje. Estos pueden incluir, entre otros, transporte, alojamiento, chefs privados, sesiones de fotos, servicios de belleza y bienestar (tatuajes, masajes, etc.) o clases de deportes. Por lo general, se proporciona un servicio para la comodidad del viajero.

Los servicios no cumplen con los requisitos para ser Experiencias Airbnb porque no cumplen con nuestros estándares de diferenciación y participación. Más información sobre qué no cumple con los requisitos para ofrecerse como Experiencia Airbnb.

Alojamientos

No se permiten experiencias que incluyan el alojamiento u hospedaje de ningún tipo fuera de las Aventuras en Airbnb. Si te interesa compartir tu espacio, considera la posibilidad de convertirte en anfitrión de un alojamiento.

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