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    Requisitos y estándares para las Experiencias en Airbnb

    Además de comportarse de acuerdo con nuestras normas de la comunidad, que se aplican a todos los miembros de Airbnb, los anfitriones de experiencias deben cumplir los siguientes requisitos y estándares de calidad. Antes de publicar una actividad, la revisamos siguiendo los criterios que se indican a continuación. Además, para que permitamos que se sigan ofreciendo en la plataforma, las experiencias deben respetar estos estándares en todo momento.

    Requisitos para los anfitriones

    En sus experiencias, los anfitriones deben ofrecer conocimientos, una inmersión total y hospitalidad. Obtén más información sobre estos estándares.

    Los participantes siempre deben saber quién va a ofrecer la experiencia

    Si un amigo, colaborador o equipo te ayuda a ofrecer o gestionar tu experiencia, deberás registrarlo como coanfitrión o asistente a través de la herramienta Equipos de tu panel del anfitrión. Además, tendrás que asignar a los coanfitriones las sesiones que vayan a ofrecer para que los participantes tengan esa información por adelantado. Lee los requisitos para coanfitriones.

    Los anfitriones no pueden dejar a los participantes solos ni confiárselos a un proveedor externo

    Deberán ser los anfitriones y coanfitriones quienes ofrezcan la experiencia completa, y tendrán que acompañar a los participantes en todo momento.

    En las experiencias en Airbnb solo podrán participar quienes reserven en nuestra plataforma

    Cuando un anfitrión anuncie una experiencia en Airbnb para una fecha y una hora determinadas, en esa sesión solo podrán participar quienes reserven a través de nuestra plataforma. No está permitido que los anfitriones reúnan en la misma experiencia a personas que reserven a través de Airbnb y de otras plataformas.

    Los anfitriones no pueden establecer un tamaño mínimo para los grupos

    Todas las personas deben sentirse bienvenidas en Airbnb, tanto si viajan solas como si lo hacen en grupo.

    Se deben respetar las pautas

    Los anfitriones deben respetar las pautas de salud y seguridad cuando ofrezcan experiencias presenciales. Más información sobre estos requisitos.

    Compromiso continuo

    Los anfitriones deben respetar todas las reservas confirmadas

    Podrán cancelarlas únicamente debido a una causa de fuerza mayor válida, problemas de seguridad o condiciones climáticas que supongan algún peligro. Obtén más información sobre nuestra política de cancelación para los anfitriones de experiencias.

    Evaluaciones, valoraciones y participación de los asistentes

    Las experiencias deben mantener una valoración general alta y un buen nivel de participación de los miembros del grupo. Reserven donde reserven, los viajeros quieren tener la seguridad de que las actividades siempre serán de calidad. Ten en cuenta que podríamos suspender o eliminar de Airbnb los anuncios de los anfitriones que reciban repetidamente evaluaciones bajas (entre 1 y 3 estrellas) o aquellos que tengan pocas reservas y visitas. Más información sobre las valoraciones y evaluaciones de las experiencias.

    Los anfitriones deben cumplir estos requisitos y respetar los Términos de Servicio y los Términos Adicionales para Anfitriones de Experiencias. Si una actividad no cumple los criterios anteriores, podríamos eliminarla de Airbnb.

    Requisitos de verificación

    Verificación de Evident ID. Si una experiencia incluye una actividad que requiera alguna aptitud técnica para la que necesitemos una prueba de que se tiene la licencia, la certificación o el seguro correspondiente, no la publicaremos si se da alguno de los siguientes supuestos: 1) el anfitrión no envía los documentos solicitados a Evident ID, la empresa colaboradora que se encarga de la verificación; 2) los documentos solicitados han caducado; 3) el nombre que aparece en los documentos no coincide con el del perfil de Airbnb del anfitrión; 4) los documentos no cumplen nuestros requisitos relativos a las licencias o los seguros; o 5) Evident ID no puede tramitar los documentos que se le faciliten por algún otro motivo (p. ej., porque la foto está borrosa o porque no se reconoce el tipo de documento).

    Requisitos aplicables a las experiencias

    ¿Qué es lo que no permitimos?

    Alojamientos

    No está permitido que las experiencias incluyan ningún tipo de alojamiento. Esta opción solo está disponible para las Aventuras en Airbnb. Si te interesa alquilar tu espacio, baraja la posibilidad de hacerte anfitrión de un alojamiento.

    Maltrato de animales

    Las pautas de bienestar animal de Airbnb se aplican a las experiencias en las que participan animales salvajes en libertad o cautividad, así como animales domésticos bajo el cuidado humano. Consideramos infracciones, por ejemplo, interactuar directamente con animales salvajes (como montarlos, acariciarlos o alimentarlos), ir en trineos de perros, comprar o consumir productos de fauna salvaje y otras actividades concretas.

    Infracciones de la propiedad intelectual

    No permitimos que se utilicen obras protegidas por derechos de autor, como música, vídeos, fotografías o literatura, a menos que sean de dominio público, que el autor sea el anfitrión o que este disponga de la licencia pertinente. Además, prohibimos el uso no autorizado de otros tipos de propiedad intelectual, como marcas comerciales (p. ej., nombres comerciales) o nombres individuales (p. ej., los de personalidades) que den a entender que una entidad o una persona avala la experiencia o colabora con el anfitrión.

    Incumplimiento de las leyes o restricciones locales

    Los anfitriones son responsables de entender y cumplir todas las leyes, normas, normativas y otros requisitos aplicables a su experiencia. Hay información sobre algunas de las obligaciones legales que pueden aplicarse a las experiencias, por ejemplo, sobre los alimentos, el alcohol, el uso de espacios públicos y las visitas con guías, en nuestras páginas sobre cómo ser un anfitrión responsable.

    Contenido inapropiado o discriminatorio

    Las experiencias deben cumplir todos los requisitos que se describen en la Política de Contenido y la Política contra la Discriminación de Airbnb.

    Experiencias que cruzan las fronteras del país

    Las actividades deben tener lugar en un solo país, por lo que no están permitidas aquellas en las que se cruce una frontera nacional.

    Pagos fuera del sistema de Airbnb

    Los anfitriones de experiencias no pueden solicitar a los participantes dinero través de internet o de forma presencial, ya que, de hacerlo, incumplirían la política de pagos fuera de la plataforma de Airbnb. Puedes consultarla aquí.

    Actividades con requisitos o restricciones especiales

    Servicios

    En comparación con los recorridos y servicios tradicionales, las experiencias en Airbnb destacan porque son muy originales e interactivas. Por eso, este tipo de servicios no suelen cumplir nuestros requisitos, ya que no son una actividad enriquecedora en sí y tampoco ofrecen a los participantes una inmersión total ni la hospitalidad que caracteriza a los anfitriones en Airbnb. Descubre qué actividades no cumplen los requisitos para ser una experiencia en Airbnb.

    Actividades al aire libre que requieran aptitudes técnicas

    Hay determinadas actividades que no están permitidas en la plataforma. Entre ellas se incluyen aquellas que tienen lugar en alturas extremas o cuevas (p. ej., puenting, paracaidismo, heliesquí o espeleobuceo), algunas que se llevan a cabo en el mar (p. ej., buceo libre, kitesurf o buceo con tiburones) y ciertas actividades en hielo o en la montaña (p. ej., barranquismo, escalada en hielo o escalada libre).

    Actividades con contenido sexual

    Las experiencias que incluyen contenido sexual o desnudos deben tener un límite de edad mínimo de 18 años y celebrarse en un lugar público (no en una residencia privada). Además, se debe comunicar a los participantes que la actividad incluirá desnudos. Asimismo, se deben incluir unas normas de comportamiento que tanto los anfitriones como los participantes tendrán que respetar, y hay que indicar que los viajeros pueden abandonar la actividad si no se sienten cómodos. No está permitido publicar contenido sexual explícito en la plataforma.

    Armas

    Solo permitimos el uso de armas de proyectiles en caso de que el anfitrión tenga una licencia y un seguro válidos. Si las experiencias incluyen armas de fuego, la edad mínima de los participantes deberá ser de 18 años.

    Actividades políticas

    No están permitidas las actividades que incluyen acciones políticas directas, como campañas e iniciativas de recaudación de fondos, ni aquellas que infrinjan las leyes del lugar donde se ofrece la experiencia. Por el contrario, sí se permiten las actividades políticas de carácter informativo y educativo.

    En el caso de ciertas categorías de experiencias en Airbnb se deben cumplir requisitos y estándares adicionales:

    Requisitos del anuncio

    El itinerario de la experiencia debe ser claro, exhaustivo y preciso. Los participantes deben saber exactamente en qué consistirá la actividad cuando la reserven. Esto se aplica a todos los detalles de la experiencia, incluidos los siguientes aspectos:

    • Qué harán los participantes.
    • El punto de encuentro y las indicaciones para reunirse con el anfitrión.
    • Qué está incluido en el precio (por ejemplo, qué dará el anfitrión a los participantes).
    • Qué deben llevar los asistentes (por ejemplo, dinero extra para comprar comida que no esté incluida).
    • La hora y la fecha de la experiencia.

    No se permiten los itinerarios abiertos

    Todas las experiencias deben tener un itinerario claro y predefinido. No podemos aceptar planes abiertos en los que los participantes deban establecer el itinerario, o elegir los lugares o las actividades. Sí se pueden incluir pequeñas variaciones.

    • No está permitido: «Me reuniré con los participantes para tomar un café y luego decidiremos qué hacer por la tarde».
    • Sí está permitido: «Cada día de la semana propongo una receta diferente. Los lunes hacemos pan y los martes, galletas».
    • No está permitido: «Durante el recorrido, los participantes podrán elegir entre varias actividades distintas, como practicar rafting, visitar templos y muchas más».
    • Sí está permitido: «Haremos una ruta por distintos bares. Cada noche elegiré uno diferente en función de lo que le apetezca al grupo». (Este ejemplo es válido porque la actividad principal, que es una ruta de bares, no varía).

    Las fotos deben cumplir los estándares de calidad de Airbnb.

    Los anfitriones deben anunciar su experiencia a título individual, no como una empresa. Su foto de perfil debe ser una imagen en la que se los vea con claridad, no un logotipo de una empresa. El nombre de perfil del anfitrión debe ser su nombre personal y no uno comercial. En la sección Sobre mí de la página de la experiencia, los anfitriones deben describirse a sí mismos.

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