Si un anfitrión te pide que hagas un pago fuera de Airbnb

Airbnb siempre se ocupa de cobrar el monto total de la reserva, salvo en contadas excepciones.

En algunos casos, los anfitriones pueden cobrar pagos adicionales por fuera de la plataforma de Airbnb, pero todos los cargos obligatorios tienen que incluirse en el desglose del precio del anuncio en el momento del pago.

Tarifas que un anfitrión puede cobrar directamente a los huéspedes

En ocasiones, un anfitrión puede cobrar ciertas tarifas e impuestos directamente a los huéspedes mediante un método de pago externo a Airbnb. Estas sumas solo pueden recaudarlas ciertos anfitriones autorizados. Estos tipos de tarifas generalmente se cobran antes de la estadía, al momento del check-in o dentro de las 48 horas posteriores al check-out.

En algunas zonas, los anfitriones están obligados a recaudar el impuesto local sobre el alojamiento en persona. Estos montos tienen que detallarse en la descripción del anuncio o en las normas de la casa si no se incluyen en el desglose del precio en la página de pago. Obtén más información sobre cómo funcionan los impuestos para los huéspedes.

Además, algunos anfitriones también ofrecen comodidades opcionales adicionales para mejorar las estadías de sus huéspedes. Cualquier pago por comodidades opcionales debe enviarse a través del Centro de resoluciones de Airbnb.

Obtén más información sobre qué tarifas pueden cobrar los anfitriones fuera de Airbnb.

¿Qué debes hacer si un anfitrión te pide que hagas un pago fuera de Airbnb?

Tu anfitrión puede solicitar fuera de nuestra plataforma el pago de una tarifa que se detalle en el desglose del precio del anuncio en el momento del pago o de un impuesto que se pueda recaudar fuera de Airbnb y que se haya incluido en la descripción del anuncio (o en las normas de la casa). En ambos casos, podés pagarle al anfitrión en persona, a través de una app de pagos o desde el Centro de resoluciones.

Los hoteles también pueden cobrar pagos fuera de la plataforma Airbnb por tarifas opcionales cuando sea parte de sus prácticas comerciales habituales (por ejemplo, estacionamiento).

Otros anfitriones deben cobrar el pago de las tarifas opcionales a través del Centeo de resoluciones.

Los pagos de las tarifas opcionales (por ejemplo, el estacionamiento o una mejora en el nivel de servicios) solo pueden cobrarse a través de nuestra plataforma, desde el Centro de resoluciones.

Cuándo denunciar una solicitud de pago a Airbnb

Si se te pide en Airbnb, por correo electrónico o a través de otro método de comunicación que realices un pago fuera de Airbnb sin previo aviso, es posible que sea fraudulento. Si se produce alguna de las siguientes situaciones en relación con cualquiera de dichas solicitudes de pago, infórmanos de inmediato:

• Sospechas de un fraude
• Te tomó por sorpresa una solicitud de pago desconocida fuera de Airbnb
• Te gustaría impugnar la solicitud de pago de un anfitrión
• Recibes un correo electrónico solicitando un pago no autorizado fuera de nuestra plataforma, incluidas peticiones de cualquier persona que afirme representar a Airbnb.
• Creés que un anfitrión está intentando cobrar una tarifa obligatoria que no estaba incluida en el desglose del precio del anuncio en el momento del pago (por ejemplo, tarifas por mascotas, servicios o un depósito) o que no debería intentar cobrar fuera de Airbnb.

Ten en cuenta que los indicios de fraude pueden incluir solicitudes de transferencias bancarias, cheques de caja, giros postales y facturas en PDF o en papel.

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