La seguridad es una prioridad en Airbnb. Los incidentes de seguridad son poco frecuentes, pero, cuando ocurren, contamos con políticas y procesos para apoyar a nuestra comunidad. Esto puede incluir brindar asistencia a los usuarios afectados, cancelar reservaciones programadas o en curso, reservar un nuevo alojamiento para los huéspedes y tomar medidas contra los usuarios que infrinjan nuestras políticas, incluida la eliminación de sus cuentas. Cuando ocurren incidentes de seguridad, también podemos brindar apoyo a las fuerzas del orden en las investigaciones penales.
Cuando la ley lo permita, también podremos tomar medidas proactivas para identificar a las personas que puedan estar involucradas en delitos graves o que tengan determinadas condenas previas, o para analizar las reservaciones en busca de indicios de un alto riesgo de que se celebre una reunión que cause molestias.
En el improbable caso de que tenga un problema de seguridad durante su reservación, estamos aquí para ayudarle:
Contamos con políticas claras que abordan o prohíben las condiciones o los comportamientos inseguros, entre ellas:
Aquí tiene algunos recursos para ayudar a ofrecer estancias, servicios y experiencias seguras para nuestra comunidad: