Si algo sale mal durante tu estadía

Enviar un mensaje a tu anfitrión

Si surge un problema, primero intenta hablar con tu anfitrión. Puedes escribirle al anfitrión directamente desde tus mensajes para informarle lo que pasó.

Si necesitas solicitar un reembolso total o parcial debido a este problema, es más probable que el anfitrión acepte tu solicitud si puedes acordar primero un monto.

Enviar una solicitud de reembolso

Cómo prepararse:

1. Reúne pruebas: si es posible, toma fotos o videos para documentar problemas; por ejemplo, de la comodidad que falta o que no funciona.
2. Envía tu solicitud: describe el problema, proporciona fotos o videos si es posible e infórmale al anfitrión cómo te gustaría resolver el problema.
3. Espera una respuesta: si el anfitrión rechaza la solicitud o no responde, puedes pedir ayuda a Airbnb. Airbnb se va a basar en la Política de reembolso y asistencia para cambio de reservación para determinar qué ayuda podemos ofrecerte.

Mediación de Airbnb

Aunque siempre queremos que los anfitriones y los huéspedes resuelvan las cosas directamente si pueden, sabemos que no siempre es posible. Si surge un problema que no puedes resolver con tu anfitrión (o el anfitrión rechaza o no responde tu solicitud de reembolso), comunícate con nosotros y un miembro de nuestro equipo intervendrá para ayudarte.

Si consideramos que el problema está protegido por AirCover, te enviaremos un reembolso total o parcial o, en función de las circunstancias, te buscaremos un alojamiento similar o mejor.

Recuerda que tienes 72 horas para informarnos de cualquier problema desde que tengas conocimiento de él.