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Términos legales
Anfitrión

Resumen del Seguro de responsabilidad civil para anfitriones

Última actualización: 12 de enero de 2022

Acerca del Seguro de responsabilidad civil para anfitriones

El Seguro de protección para anfitriones es ahora un Seguro de responsabilidad civil para anfitriones. El Seguro de responsabilidad civil para anfitriones es un componente clave en AirCover para anfitriones, que ofrece una protección amplia para todos los anfitriones en Airbnb.

El programa del Seguro de responsabilidad civil para anfitriones (“Programa HLI”) brinda cobertura a los Anfitriones, en ciertos países, de responsabilidad legal por lesiones o daños a la propiedad de los huéspedes u otras personas como resultado de un evento durante la Estadía de un huésped en el Alojamiento del Anfitrión en Airbnb, sujeto a los términos, condiciones y exclusiones de la póliza de Seguro de responsabilidad civil para anfitriones. Los Anfitriones no deberán abonar ningún monto para contar con la protección del programa HLI.

El programa HLI no ofrece a los Anfitriones un seguro por daños o pérdidas en su propiedad o Alojamiento. Consulte Protección ante daños para anfitriones en Airbnb para obtener detalles sobre los daños en la propiedad del Anfitrión.

De acuerdo con los términos de la política, la cobertura del seguro del programa HLI ofrece a los Anfitriones un seguro de responsabilidad civil principal mientras comparten su espacio. El Anfitrión tiene la opción de presentar una reclamación en virtud del programa HLI en lugar de su propia póliza de seguro, siempre y cuando la propia póliza de seguro del Anfitrión le permita hacerlo. Los Anfitriones o sus asesores de seguros deben consultar los términos y condiciones de su propia póliza de seguro. Para obtener información sobre el proceso de reclamaciones, consulte la sección de reclamaciones de este documento.

Limitaciones de responsabilidad

Este resumen del programa HLI no contiene todos los términos, condiciones ni exclusiones. En ciertos casos, en los Estados Unidos, el programa HLI está suscrito por una aseguradora no admitida, y puede no estar sujeto a las leyes y las normativas sobre los seguros en su estado. Además, no está cubierto por el fondo de garantía de insolvencia. El seguro proporcionado a través del programa HLI no se aplica a los Anfitriones que ofrecen alojamiento a través de Airbnb Travel, LLC o a los Anfitriones de Experiencias.

Proveedores de seguros y países incluidos

Actualmente, el programa HLI cubre a los Anfitriones de todo el mundo, excepto en las jurisdicciones donde existan leyes por las cuales puedan aplicarse sanciones. El programa HLI no se aplica a los Anfitriones que ofrecen alojamiento a través de Airbnb Travel, LLC.

En la mayoría de las jurisdicciones, el programa HLI ofrece seguros a través de una póliza emitida por Zurich Insurance plc, una de las empresas aseguradoras más prestigiosas del mundo. En aquellos territorios en los que las leyes o normativas locales exijan una póliza emitida por una entidad local, una empresa asociada de Zurich Insurance plc se encargará de proporcionar dicha cobertura.

El programa HLI ofrece seguros a través de pólizas emitidas por diferentes empresas aseguradoras en los Estados Unidos, Japón y China, y es administrado por Airbnb UK Services Limited en el Reino Unido, un representante designado de Aon UK Limited, según se detalla a continuación:

  • Airbnb UK Services Limited, representante designado de Aon UK Limited1, gestionó y concluyó el programa HLI en beneficio de los Anfitriones en el Reino Unido.
  • En Estados Unidos, la cobertura se proporciona a través de pólizas emitidas por Generali US Branch o Assicurazioni Generali SpA.
  • En Japón, la cobertura se proporciona bajo una póliza emitida por Sompo Japan Nipponkoa Insurance Inc. Conozca más sobre la cobertura en Japón
  • En China, la cobertura se ofrece bajo una póliza emitida por People 's Insurance Company of China como parte del Plan de protección para anfitriones en China. Conozca más sobre la cobertura en China.

Tenga en cuenta que pueden aplicarse diferentes límites y términos de cobertura según la jurisdicción.

Período de la póliza de seguro

El período actual del programa HLI es del 31 de diciembre de 2021 al 31 de diciembre de 2022.

Requisitos para la cobertura

Los Anfitriones de Alojamientos están cubiertos por el programa HLI. Como se describió anteriormente, el programa HLI cubre a los Anfitriones por su responsabilidad legal por un incidente relacionado con una lesión corporal o una reclamación por daños a la propiedad que surja durante la Estadía de un huésped en el Alojamiento del Anfitrión, reservada a través de Airbnb. El incidente también debe ocurrir durante la Estadía reservada en Airbnb, y la Estadía debe coordinarse a través de la Plataforma de Airbnb.

  1. Alojamiento: el Alojamiento es la residencia o la propiedad que el Anfitrión administra y de la cual es titular, se anuncia en la Plataforma de Airbnb y un tercero la reserva a través de dicha Plataforma, aceptando los Términos de servicio de Airbnb (disponible en https://www.airbnb.com/terms) Plataforma: la Plataforma de Airbnb se refiere a las plataformas en línea airbnb.com y luxuryretreats.com y a las aplicaciones móviles asociadas a cada una de ellas.
  2. Anfitrión: el Anfitrión es una persona o entidad que ha completado el proceso de registro de la cuenta de Airbnb, incluido el consentimiento a los Términos de Servicio de Airbnb y anuncia su Alojamiento en la Plataforma de Airbnb. El Anfitrión también incluye a una persona que presta servicios relacionados con él y en su nombre, incluido el personal doméstico a tiempo completo o parcial, los miembros de la familia y los coinquilinos. Cualquier otra persona que viva en el Alojamiento se incluye como asegurado adicional en la medida de las reclamaciones presentadas contra el Anfitrión. El propietario, la asociación de propietarios o la asociación de propietarios de condominios del Anfitrión, o cualquier otra entidad similar de la que el Anfitrión sea miembro, también está asegurada, pero solo con respecto a la responsabilidad que incumba la propiedad, el mantenimiento o el uso de esa parte del Alojamiento del Anfitrión, incluidas las áreas comunes relacionadas, durante una Estadía reservada a través de Airbnb.
  3. Estadía en Airbnb: una Estadía en Airbnb comienza en la fecha de check-in del huésped y termina en la fecha de check-out del Alojamiento del Anfitrión, como se muestra en la Plataforma de Airbnb. Para que se aplique la cobertura, debe tratarse de una Estadía real reservada a través de Airbnb; las Estadías canceladas y los casos de no presentación no tienen derecho a la cobertura.

      Ubicaciones cubiertas

      Las ubicaciones cubiertas son los Alojamientos descritos anteriormente.

      Los Alojamientos pueden incluir casas móviles, autobuses, caravanas, embarcaciones, casas del árbol y otros lugares únicos que se encuentran estacionados y se utilizan como Alojamiento. Además, los Alojamientos incluyen casas del árbol, yurtas y otros lugares únicos.

      Límites de responsabilidad

      1 millón de dólares por cada evento con un límite total disponible por propiedad del Anfitrión de 1 millón de dólares durante la vigencia de la política del programa HLI (generalmente una vigencia anual).

      Coberturas

      El programa HLI ofrece un seguro que cubre a los Anfitriones por su responsabilidad legal frente a un huésped o un tercero por lesiones personales o daños a la propiedad causados por un incidente ocurrido durante la Estadía de un huésped en el Alojamiento del Anfitrión, reservada a través de Airbnb. Si el programa HLI se aplica a la reclamación, el seguro incluye cobertura para los costos y gastos de investigación de la misma, así como los costos de defender una queja formal, como una demanda.

      Exclusiones

      El programa HLI excluye de la cobertura:

      • Aeronaves, Automóviles y Equipos Móviles: lesiones o daños relacionados de alguna manera con aeronaves, automóviles y equipos móviles, excepto cuando se trate de un anuncio publicado en Airbnb y se utilicen como Alojamientos, o cuando el Anfitrión utilice el automóvil para Brindar Servicios de Anfitrión durante una Estadía pertinente en Airbnb, de la cual la cobertura es contingente.

      Para ser un Alojamiento, la Aeronave, el Automóvil o Equipo Móvil debe estar estacionado.

      • Asalto y Agresión: cualquier pérdida o gasto causado, que surja de cualquier manera, o que resulte directa o indirectamente, de un asalto y/o una agresión cometida por cualquier persona o supuestamente cometida por cualquier asegurado bajo la póliza.
      • Paneles de Yeso Chinos: lesiones o daños que surjan o estén relacionados de alguna manera a paneles de yeso, placas de yeso, tablas de yeso o cualquier material utilizado en la fabricación de paneles de yeso, utilizados en la construcción de paredes interiores, que se fabricaron, originaron o exportaron de China o se incorporaron a cualquier componente o material fabricado, originado o exportado de China.
      • Enfermedad Transmisible: cualquier lesión corporal, daño a la propiedad u otra pérdida que surja de la transmisión real o supuesta de una enfermedad transmisible.
      • Responsabilidad Contractual: responsabilidad por lesiones personales o daños a la propiedad cuando el asegurado esté obligado a pagar los daños que haya asumido en un contrato o acuerdo. Esta exclusión no incluye la responsabilidad legal que el asegurado tendría sin un contrato o acuerdo.
      • Parte Interesada: cualquier reclamación presentada por un asegurado contra otro asegurado.
      • Distribución de Material en Violación de los Estatutos: lesiones corporales o daños a la propiedad que surjan directa o indirectamente de cualquier acción u omisión que viole o presuntamente viole cualquier estatuto, ordenanza o regulación que prohíba o limite el envío, transmisión, comunicación o distribución de material o información.
      • Datos Electrónicos: daños derivados de la pérdida, pérdida de uso, daño, corrupción, imposibilidad de acceso o incapacidad para manipular datos electrónicos.
      • Prácticas Relacionadas con el Empleo: lesiones corporales que surjan de la negativa a emplear a una persona; terminación del empleo de una persona; o prácticas, políticas, actos u omisiones relacionados con el empleo, como coerción, degradación, evaluación, reasignación, disciplina, difamación, acoso, humillación, discriminación o enjuiciamiento malicioso dirigido a esa persona. Esta exclusión se aplica ya sea que el hecho causante de la lesión ocurra antes del empleo, durante el empleo o después del empleo de esa persona, y si el asegurado puede ser responsable como empleador o en cualquier otra capacidad.
      • Lesión Esperada o Prevista: lesión corporal o daño a la propiedad que el asegurado tenía la intención de que sucediera, o debería haber esperado que sucediera. Por ejemplo, si un Anfitrión destruyera deliberadamente la propiedad de un huésped, esta cobertura no se aplicaría, incluso si el Anfitrión fuera legalmente responsable de esos daños.
      • Sistemas de Aislamiento y Sistemas de Aislamiento Exterior: lesiones corporales o daños a la propiedad relacionados de alguna manera con los “sistemas de aislamiento y acabado exterior” o cualquier parte de ellos, incluida la aplicación o el uso de acondicionadores, pinturas base, accesorios, tapajuntas, recubrimientos, juntas o selladores en relación con dichos sistemas.
      • Hongos o Bacterias: lesiones corporales o daños a la propiedad que surjan o estén relacionados con la inhalación, ingestión, contacto, exposición, existencia o presencia de hongos o bacterias en o dentro de un edificio o estructura, incluido su contenido. Esta exclusión no se aplica a ningún hongo o bacteria que esté sobre o presente en un bien o producto destinado al consumo.
      • Responsabilidad por Licor: lesión o daño por el cual cualquier asegurado puede ser considerado responsable ya que:
        • Causó o contribuyó a la intoxicación de cualquier persona.
        • Proporcionó bebidas alcohólicas a una persona menor de edad o bajo la influencia del alcohol.
        • Violó cualquier estatuto, ordenanza o regulación relacionada con la venta, regalo, distribución o uso de bebidas alcohólicas.

      Esta exclusión solo se aplica si usted se encarga de fabricar, distribuir, vender, servir o proporcionar bebidas alcohólicas.

      • Pérdida o Daños a Cierta Propiedad: daños a la propiedad de:
        • Propiedad que posee, comparte u ocupa.
        • Propiedad que tenga en préstamo.
      • Daños a la Propiedad, Propiedad Deteriorada y Su Producto: ciertos tipos de pérdidas que normalmente solo estarían cubiertas si fabrica productos o trabaja como contratista en una ubicación. Estas pérdidas excluidas implican daños a la propiedad a:
        • La parte exacta de cualquier propiedad inmobiliaria en la que usted o cualquier contratista o subcontratista esté trabajando, si el daño a la propiedad surge de ese trabajo.
        • La parte exacta de cualquier propiedad que se deba restaurar, reparar o reemplazar, porque realizó un trabajo incorrecto en dicha propiedad.
        • Propiedad deteriorada o propiedad que no se ha visto afectada físicamente, pero que es menos útil, debido a un defecto, deficiencia, insuficiencia o condición peligrosa en su producto o trabajo.
        • Propiedad deteriorada o propiedad que no se ha visto afectada físicamente, pero que es menos útil, debido a un retraso o incumplimiento por su parte o por parte de cualquier persona que actúe en su nombre para ejecutar un contrato o acuerdo según sus términos.
        • Su producto, incluidas las pérdidas que se deriven de este o de cualquier parte de él o de su trabajo, incluidas las pérdidas que se deriven de él o de cualquier parte de él.
      • Riesgos Nucleares: cualquier pérdida o daño resultante de las propiedades peligrosas de los materiales nucleares.
      • Lesiones Personales y Difamación: pérdidas, incluidas lesiones corporales consecuentes que surjan de reclamaciones, tales como:
        • Falso arresto, detención o encarcelamiento.
        • Enjuiciamiento malicioso
        • Desalojo indebido, entrada indebida o invasión del derecho de ocupación privada de una habitación, vivienda o instalación que una persona ocupa, cometido por o en nombre de su dueño, propietario o arrendador.
        • Publicación oral o escrita, de cualquier forma, de material que calumnie o difame a una persona u organización, o menosprecie los bienes, productos o servicios de una persona u organización.
        • Publicación oral o escrita, de cualquier forma, de material que viole el derecho a la privacidad de una persona.
        • Uso de la idea publicitaria de otra persona en su anuncio
        • Infringir los derechos de autor, la imagen comercial o el eslogan de otra persona en su “anuncio”.
      • Contaminación: lesiones corporales o daños a la propiedad derivados de contaminantes de cualquier tipo. Hay una excepción para las pérdidas originadas por equipos que se utilizan para calentar, enfriar o deshumidificar el edificio, o equipos utilizados para calentar agua, para uso personal, por parte de los ocupantes del edificio o sus invitados. También existe una excepción por lesiones o daños que surjan de un incendio que se propaga de su ubicación normal (fuego hostil).
      • Productos y Operaciones Completadas: lesiones corporales o daños a la propiedad que ocurren fuera de las instalaciones que posee o comparte y que surgen de cualquier bien o producto, que no sea propiedad inmobiliaria, fabricado, vendido, manipulado, distribuido o eliminado por usted u otra empresa bajo su nombre.
      • Retiro de Productos: daños reclamados por cualquier pérdida, costo o gasto incurrido por usted u otros por la pérdida de uso, recogida, retiro, inspección, reparación, reemplazo, ajuste, eliminación o desecho de su producto, su producto, trabajo o propiedad deteriorada. Propiedad inhabilitada significa una propiedad tangible que no se puede usar o es menos útil porque incorpora su producto o trabajo cuando se considera defectuoso, deficiente, inadecuado o peligroso.
      • Daños Punitivos o Ejemplares: los daños punitivos o ejemplares, multas o sanciones, excepto cuando la ley permita que dichos daños sean asegurados.
      • Grabación de Material o Información: daños relacionados con lesiones corporales o daños a la propiedad que surjan de la grabación, impresión, difusión, eliminación, recopilación, envío, transmisión, comunicación o distribución, ya sean reales o presuntos, de cualquier material o información por parte de una cámara que:
        1. no haya divulgado previamente el Anfitrión en el anuncio de Airbnb, incluida la ubicación exacta, si la grabación ocurre durante la reservación o
        2. se haya colocado en el interior de espacios privados como un baño, una habitación o un área para dormir o que se encuentre monitoreando esos espacios o
        3. no esté oculta.
      • Agresión Sexual: cualquier pérdida o gasto causado, que surja de cualquier manera, o que resulte directa o indirectamente, de cualquier tipo de abuso sexual cometido por cualquier persona o supuestamente cometido por cualquier asegurado.
      • Sílice, Polvo de Sílice, Plomo y Asbesto: lesiones corporales o daños a la propiedad que surjan o estén relacionados de alguna manera al asbesto, plomo, sílice o polvo de sílice.
      • Embarcación: lesiones o daños relacionados de alguna manera con la embarcación, con algunas excepciones:
        1. las publicadas en Airbnb y mientras se utilizan como Alojamiento y que se encuentren atracadas o en un amarre.
        2. Embarcación de menos de 26 pies de longitud
        3. Una embarcación que es un Alojamiento mientras se utiliza en aguas interiores o costeras; sin embargo, cualquier cobertura de seguro separada tomada por el Anfitrión o cualquier otra persona que sea aplicable a la pérdida se aplicará primero.
      • Guerra: lesiones corporales o daños a la propiedad que surjan, directa o indirectamente, de:
        • Guerra, incluida la guerra civil o no declarada.
        • Acción bélica de una fuerza militar, incluida la acción para obstaculizar o defenderse contra un ataque real o esperado, por parte de cualquier gobierno, autoridad soberana u otra autoridad utilizando personal militar u otros agentes.
        • La insurrección, la rebelión, la revolución, la usurpación del poder o la acción tomada por la autoridad gubernamental para obstaculizar o defenderse de cualquiera de estos ataques.
      • Indemnización de Trabajadores y Responsabilidad de los Empleadores: cualquier obligación del asegurado de conformidad con una ley de indemnización de trabajadores, prestaciones por discapacidad o ley de indemnización por desempleo u otra similar. Lesiones corporales a cualquier empleado del asegurado (o a cualquiera de sus familiares) que surjan de su empleo por parte de un asegurado o que realice tareas relacionadas con la conducción del negocio de un asegurado. Esta exclusión se aplica ya sea que el asegurado pueda ser responsable como empleador o en cualquier otra capacidad.

      Reclamaciones

      Debe informar a Airbnb de inmediato enviando elformulario de admisión del seguro de responsabilidad civil para anfitriones, si tiene conocimiento de lesiones corporales o daños a la propiedad que puedan estar sujetos a la cobertura del programa HLI. Después de completar el formulario de admisión, un perito externo designado por la aseguradora lo contactará para obtener más información sobre la reclamación. El perito resolverá la reclamación de acuerdo con los términos del programa HLI y las leyes y regulaciones vigentes en la jurisdicción correspondiente.

      Preguntas

      Visite airbnb-host-protection-insurance.com/inquiry si tiene preguntas sobre la cobertura que ofrece este programa.

      Quejas

      En el Reino Unido, si usted u otro asegurado bajo la póliza desean presentar una queja, pueden hacerlo poniéndose en contacto con la dirección que figura a continuación, y un miembro del equipo se asegurará de remitir su queja a la persona adecuada:

      • Aon UK Limited, Equipo Central de Quejas
      • Briarcliff House, Kingsmead, Farnborough, GU14 7TE
      • Por teléfono: 01252 768662
      • Por correo electrónico: Central.Complaints@aon.co.uk

      Pueden solicitarse copias de nuestros procedimientos de tramitación de reclamaciones.

      Si no puede resolver su queja con nosotros, puede tener derecho a remitirla al Servicio del Defensor del Pueblo Financiero. Visite este sitio para obtener más información o contáctelos directamente: The Financial Ombudsman Service, Exchange Tower, Londres, E14 9SR, teléfono 0800 023 4567.

      Como alternativa, si reside fuera del Reino Unido, puede registrar su queja en la Plataforma de Resolución de Disputas en Línea (ODR, por sus siglas en inglés) aquí.

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