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    Brinda servicios de anfitrión con total tranquilidad con nuestras políticas y protecciones

    Desde estándares para huéspedes hasta AirCover para anfitriones: estamos aquí para brindarte asistencia.
    Por Airbnb el 20 de oct de 2020
    Lectura de 4 min
    Actualizado el 7 de jun de 2022

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    Muchos de ustedes nos han comentado cuánto les gusta compartir su espacio y conocer a personas de todo el mundo. Por supuesto, eso sería imposible si no sintieran que cuentan con protección mientras brindas servicios de anfitrión.

    Tenemos muy claro que, en esos pocos pero desagradables momentos en los que algo sale mal, necesitas contar con Airbnb. Para ayudarte a brindar servicios de anfitrión con total tranquilidad, en este artículo hablaremos de algunas de las herramientas, políticas y funciones que te ofrecemos.

    Protección amplia para anfitriones

    En Airbnb ofrecemos un conjunto de sistemas de protección para anfitriones muy completo que nos distingue de otras plataformas y nos ayuda a garantizar la seguridad de nuestra comunidad.

    • AirCover para anfitriones: ¿Qué pasa si un huésped fuma en tu espacio y tienes que limpiarlo más a fondo que de costumbre? ¿Qué pasa si el perro de un huésped muerde tu sofá y necesitas repararlo? AirCover para anfitriones te ofrece una protección ante daños por USD 1 000 000 y un seguro de responsabilidad civil por USD 1 000 000. Siempre incluida, siempre gratuita. Sólo en Airbnb.*
    • Estándares para los huéspedes: en nuestros estándares de confianza para los huéspedes explicamos qué esperamos de los huéspedes en Airbnb. Si alguien nos informa que una persona incumplió alguno de estos estándares, evaluamos la situación y, de ser el caso, otras infracciones que cometidas en el pasado, para tomar las medidas pertinentes.
    • Notificaciones de cancelación: si cancelamos alguna reservación que pueda dar lugar a que se celebre una fiesta, te lo comunicaremos. Para tomar esta decisión, nos fijamos si en las reseñas anteriores de los huéspedes se menciona alguna fiesta, entre otros factores. Además, puedes revisar las reseñas de los huéspedes y las cadenas de mensajes, y cancelar una reservación si tienes motivos para creer que el huésped podría organizar una fiesta. Recuerda que todas las cancelaciones deben respetar la Política contra la discriminación de Airbnb.

    Herramientas que te darán más control

    Cuando eres anfitrión, es importante que establezcas expectativas para evitar que se produzcan incidentes. Estas son algunas de las funciones que creamos para ayudarte a atraer a los huéspedes más adecuados para tu espacio:

    • Configuración del calendario y de las reservaciones: es importante que comuniques a los huéspedes qué esperas de ellos en tu espacio, empezando por cuántas personas pueden quedarse. Después, elige cuántas noches pueden quedarse, con cuánta anticipación pueden reservar y cuánto tiempo necesitas para prepararte entre una estadía y otra. Obtén más información sobre cómo elegir las preferencias de reservación
    • Verificación de identidad: todos los huéspedes deben proporcionar a Airbnb su nombre completo, fecha de nacimiento, número de teléfono, dirección de correo electrónico e información de pago antes de hacer una reservación. No obstante, también puedes solicitar que nos faciliten una identificación válida antes de reservar. Descubre cómo pedir que los huéspedes verifiquen su identidad
    • Reglas de la casa: tú decides las reglas de la casa que quieres establecer (por ejemplo, si prohíbes fumar, no admites mascotas o no quieres que los huéspedes reciban visitas). De ese modo, los viajeros tendrán claro cuáles son tus expectativas y podrán decidir si tu espacio se ajusta a lo que buscan. Como las reglas de la casa son muy importantes, decidimos mostrárselas a los huéspedes en varios lugares: en la página de tu anuncio y en la página de confirmación de la reservación.

    Servicio de asistencia a la comunidad de anfitriones

    A pesar de los estándares y las opciones de configuración que ofrecemos, en algunos casos muy puntuales las cosas no salen como estaban previstas. En esas ocasiones, puedes obtener asistencia de Airbnb de varias formas:

    • Chat en vivo: el servicio de asistencia en línea de Airbnb es la forma más rápida de obtener la ayuda que necesitas para cuestiones que no sean urgentes, por ejemplo, si quieres actualizar el calendario o modificar tus precios.
    • Asistencia exclusiva para Superanfitriones: si tienes la categoría de Superanfitrión, te pondremos directamente en contacto con una persona experta del equipo de Servicio de atención al cliente cada vez que necesites ayuda.
    • Una línea local para emergencias: sabemos que, cuando los huéspedes viajan a otros países, no siempre tienen claro cómo contactarse con los servicios de emergencia locales. Por eso, agregamos un botón de emergencia a la aplicación. Te permite contactar directamente a las autoridades policiales y los servicios de emergencia locales durante una reservación activa.
    • Una línea de asistencia urgente: si estás en Estados Unidos y tienes un problema urgente relacionado con tu seguridad durante una reservación activa, puedes comunicarte rápidamente con un especialista a través de nuestra aplicación para recibir ayuda.

    Es fundamental que fomentemos la confianza para que la comunidad de Airbnb prospere y esperamos que estos sistemas de protección y estas funciones nos ayuden a lograrlo. Como siempre, gracias por ser anfitrión.

    *La Protección ante daños para anfitriones, el Seguro de responsabilidad civil para anfitrionese y el Seguro de responsabilidad civil para Experiencias no cubren a los anfitriones que ofrecen alojamientos a través de Airbnb Travel, LLC o a los anfitriones en China continental y Japón, donde se aplican el Plan de protección para anfitriones de China, el Seguro para anfitriones de Japón y el Seguro de protección para experiencias de Japón. La Protección ante daños para anfitriones no está relacionada con el Seguro de responsabilidad civil para anfitriones.

    Ten en cuenta que todos los límites de cobertura se muestran en dólares estadounidenses y que existen otros términos, condiciones y exclusiones.

    Es posible que la información contenida en este artículo haya cambiado desde su publicación.

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    Airbnb
    20 de oct de 2020
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