A veces surgen imprevistos y los anfitriones pueden verse obligados a cancelar una reserva, ya sea de un alojamiento, un servicio o una experiencia. Pero un huésped no debe cancelar en nombre de su anfitrión.
Si tu anfitrión ya no puede aceptar tu reservación, no la canceles por él. Pídeles que inicien la cancelación en su lugar.
Si tu anfitrión insiste en que canceles, o si ya cancelaste en su nombre, ponte en contacto con nosotros para que podamos ayudarte a obtener cualquier reembolso y protección a los que tengas derecho.
Nota: Si necesitas cancelar por motivos personales, como un cambio en tus planes de viaje o un problema de salud, es tu responsabilidad iniciar la cancelación por tu cuenta.
Si tu anfitrión cancela tu reservación de un alojamiento, servicio o experiencia antes del check-in o de la hora de inicio, recibirás un reembolso total.
En el caso de las reservaciones de alojamiento canceladas, te ayudaremos a reservar un lugar similar para hospedarte, según la disponibilidad y a un precio comparable. Obtén más información sobre qué sucede cuando un anfitrión cancela la reserva de un alojamiento.
Si tienes un servicio reservado en un alojamiento y el anfitrión del alojamiento cancela tu reservación, es tu responsabilidad comunicarte con el anfitrión del servicio para hacer otros arreglos.